A compra de uma passagem está sujeita a uma taxa de serviço de vendas com o seguinte valor variável: 

Compras online 

O serviço de vendas para compras em ita.airways.com é grátis

Compras através da Central de Atendimento 

20 € por passagem adquirida no momento da reserva.

30 € por passagem nacional comprado logo após a reserva.

30 € por passagem internacional comprado logo após a reserva.

Compra nas lojas gerenciadas diretamente pela ITA Airways 

12 € por um bilhete nacional, convertido à taxa de câmbio do dia, informado no ato de contratação do serviço. 

25 € por um bilhete internacional no espaço Schengen e na Suíça, convertido à taxa de câmbio do dia, informado no ato de contratação do serviço. 

35 € por bilhete para todos os demais destinos, convertido à taxa de câmbio do dia, informado no ato de contratação do serviço. 

Reembolsos do valor parcial ou integral da passagem para voos cancelados pelo passageiro são permitidos de acordo com as condições de transporte para a passagem adquirida. As regras de tarifa são explicadas durante o processo de reserva e compra, e no recebimento da passagem.

Taxas de aeroporto e de segurança são sempre reembolsáveis para todas as tarifas.

O serviço de vendas não é reembolsável.

Reembolso de passagem adquirida no site itaspa.com, deve ser solicitado através do Central de Atendimento ao Cliente e bilheteiras ITA Airways.

Para passagem emitida por agências de viagem, a solicitação deve ser enviada à agência.

Para reembolso apenas de taxas aeroportuárias e taxas relativas a passagens com tarifas não reembolsáveis, favor entrar em contato com o Centro de Atendimento ao Cliente da ITA Airways.

Para bilhetes adquiridos na Itália: em caso de não utilização, por qualquer motivo, do voo de ida (ou de um trecho do voo de ida), a solicitação de permanência da validade do bilhete para o voo de volta somente poderá ser atendida se previamente comunicada à ITA Airways, dentro dos prazos especificados: 

• dentro de 24 horas após o horário de partida do voo de partida não utilizado; 
• se o horário de partida do vôo de retorno for dentro de 24 horas do vôo de ida, a notificação a Central de Atendimento deverá ser realizada pelo menos 2 horas antes da partida do voo de retorno.      

A Central de Atendimento providenciará a emissão de uma nova passagem eletrônica para o itinerário alterado, para o qual será necessário efetuar os procedimentos de check-in no site (se disponível) ou no aeroporto.      

Caso o passageiro não efetue a notificação acima mencionada, ou a faça após o prazo indicado, a ITA Airways, havendo lugares disponíveis no voo de retorno, reserva-se o direito de solicitar o pagamento de uma quantia igual à diferença entre o preço pago pelo bilhete adquirido anteriormente e o preço correspondente à tarifa mais alta disponível na mesma classe/compartimento de viagem, aplicável ao itinerário modificado no momento da reemissão do bilhete, exceto no caso em que as regras tarifárias aplicáveis ao bilhete original forem mais favoráveis ao passageiro.