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Faq - Perguntas frequentes

Meu cartão MilleMiglia Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus, ALITALIA ainda é válido nos serviços da ITA?

Os cartões do programa MilleMiglia e seus Clubes Exclusivos (Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus, Freccia Alata Plus) não são válidos no programa VOLARE de propriedade da ITA Airways.

O programa MilleMiglia pertence à Alitalia Loyalty SpA, com a qual a ITA Airways, devido às condições estabelecidas pela Comissão Europeia, não pode ter qualquer relação comercial.

Posso usar Milhas do programa MilleMiglia para comprar passagens-prêmio em voos da ITA Airways?

Não, são dois programas de fidelidade distintos. Devido às condições estabelecidas pela Comissão Europeia para a aprovação do plano de negócios da ITA, esta não poderá adquirir o programa MilleMiglia da Alitalia, nem mesmo por meio de processo competitivo. Recomendamos, portanto, que você contate a Alitalia para obter informações sobre como gerir as Milhas acumuladas e não utilizadas até 15/10/2021, data do início das operações da ITA Airways. Portanto, as Milhas Alitalia não podem ser usadas em voos da ITA Airways.

Como posso me inscrever ao programaVOLARE?

Para participar do Programa você deverá inscrever-se através do website ou App ITA Airways (disponível para iOS e para Android). A inscrição ao Programa é sempre gratuita e cada Sócio pode retirar-se do Programa a qualquer momento e sem custo. A exclusão do perfil entrará em vigor imediatamente e os pontos não usados serão perdidos.Clique aqui para mais informações.

Quais são os níveis do Programa e como posso aderir?

O acesso de cada Sócio aos Clubes Exclusivos ocorrerá ao atingir o limite de pontos necessário para acessá-los.

  • Clube Smart: sem limite mínimo de pontuação.
  • Clube Plus: a partir de 30.000 pontos de qualificação.
  • Clube Premium a partir de 60.000 pontos de qualificação.
  • Clube Executivo: a partir de 90.000 pontos de qualificação.

O acesso ao próximo Clube, uma vez atingido o limite mínimo de pontuação, ocorrerá automaticamente. A promoção para o próximo Clube será válida uma vez registrada pelo sistema e notificada ao cliente.

Por quanto tempo manterei meu status/sócio no clube?

Uma vez que o limite de pontos necessário tenha sido acumulado, a transição de um clube para o próximo ocorrerá automaticamente. O cliente poderá usufruir imediatamente dos benefícios do clube alcançado e a permanência no mesmo clube prolonga-se até ao final do ano civil seguinte. Os pontos de qualificação devem ser suficientes para manter a própria posição no clube. Se isso não for suficiente, o Sócio VOLARE será rebaixado de categoria.

Quais são os benefícios dos diversos Clubes do programaVOLARE?

Cada ClubeVOLAREoferece inúmeros benefícios para aprimorar sua experiência de viagem, desde check-in prioritário até o acesso aos lounges da ITA Airways. Descubra quais serviços você pode acessar.

Quando serei elegível para reconhecimento de benefícios em voos de companhias aéreas parceiras da SkyTeam?

No momento, os pontos serão concedidos apenas para voos vendidos e operados pela ITA Airways. Os serviços SkyPriority permanecem válidos.  Os acordos com a Skyteam estão sendo finalizados e mais informações serão fornecidas assim que possível.

Onde posso encontrar o meu cartão de fidelidade VOLARE?

Está disponível e visível na área pessoal e App ITA Airways (disponível para iOS e para Android). Receberá o seu cartão de fidelidade VOLARE também por e-mail. Além disso, irá permitir-lhe visualizar o seu Código Volare. Lembre-se que o cartão de fidelidade VOLARE para os Sócios pertencentes aos clubes Smart, Plus e Premium é fornecido digitalmente, não fisicamente. Só os Sócios que pertencem ao clube Executive terão fisicamente incluído o cartão loyalty VOLARE.

Onde encontro o meu Código Volare? Quando devo usá-lo?

Está disponível e visível na área pessoal e App ITA Airways (disponível para iOS e para Android). Lembre-se de usá-lo sempre que reservar um voo da ITA Airways e ao fazer o check-in online ou no balcão de compra.

Como posso confirmar meu status ao voar com a ITA Airways? Quais serviços posso acessar?

É possível certificar o status na ITA Airways apresentando o seu cartão de fidelidade digital VOLARE, recebido por e-mail, visível na área pessoal e no App ITA Airways (disponível para iOS Android), pois tem o valor de certificação do clube a que pertence para qualquer acesso/utilização dos serviços reservados a você.

Como os pontos são calculados?

A tarifa aérea é dividida em três componentes: passagem (tarifa líquida), reajuste de combustível (YQ/YR) e impostos e encargos. Com base nos dois primeiros componentes, passagem e YQ/YR, serão creditados 10 pontos por cada euro gasto em cada cupom voado (crédito básico),  para voos simultameamente vendidos e operados pela ITA Airways . Para mais informações sobre o cálculo dos pontos, acesse o link.

Como são calculados os pontos para a compra de serviços adicionais?

Para os serviços auxiliares, o princípio do credenciamento é o princípio básico de 10 pontos para cada euro gasto. Os aceleradores previstos para a compra de passagens aéreas não se aplicam à compra de serviços adicionais.

Há alguma distinção entre os pontos?

Os pontos de qualificação são utilizados para obter um upgrade para o Clube superior ou a manutenção do clube a que pertencem. Os pontos de qualificação expiram no final do ano atual. Os pontos não qualificáveis representam o saldo de pontos que podem ser gastos para solicitar voos-prêmio e são válidos até o término do programaVOLARE (15/10/2024 conforme indicado no Regulamento). Eles são obtidos através da compra de voos e serviços auxiliares da ITA Airways. Eles não contribuem para o upgrade ou manter sua posição no Clube ao qual pertence. Para mais informações sobre os pontos, acesse o link.

Como funcionam os aceleradores?

Existem quatro categorias de aceleradores que atuam cumulativamente e sem ordem de prioridade. Os aceleradores permitirão que o Sócio VOLARE ganhe mais pontos dependendo da:

Categoria de Clube: 0% Smart, + 10% Plus, + 20% Premium, + 30% Executivo.
 Categoria Network: 0% Doméstico, + 10% Internacional, + 20% Intercontinental.
 Categoria de Cabine: 0% Econômica, + 20% Premium Economy, + 50% Executiva.
Categoria de Preços: 0% Light, +20% Classic, +30% Flex.

 Os aceleradores  previstos para a compra de passagens aéreas não se aplicam à compra de serviços adicionais. Para mais informações sobre os aceleradores, acesse o link.

Por quanto tempo os pontos VOLARE são válidos? Eles têm um prazo?

Os pontos de qualificação expiram no final do ano atual, enquanto os pontos não qualificados permanecem válidos pela duração do Programa. O programa VOLARE tem duração de 3 anos (de 15 de outubro de 2021 a 15 de outubro de 2024), salvo prorrogação. Em qualquer caso, a duração total da operação, incluindo eventuais prorrogações, será inferior a cinco anos.

Os voos adquiridos contribuem para acumular os pontos previstos pelo programa VOLARE?

Sim, os voos simultaneamente vendidos e operados pela ITA Airways, adquiridos e usados a partir de 15/10/2021, contribuem para o acúmulo de pontos do programa VOLARE (de acordo com as regras estabelecidas no regulamento) para todos os sócios já cadastrados no programa, no momento do voo.
Os sócios devem estar cadastrados no programa VOLARE antes do voo para poderem acumular pontos. Lembramos-lhe de inserir seu Código Volare no ato de compra ou reserva do voo, ou na fase de check-in. Se você não inserir o número do seu cartão, ainda poderá solicitar pontos através da função "solicitar pontos" ativa na área pessoal.

Para obter mais informações sobre pontos e a distinção entre pontos qualificáveis e não qualificáveis, visite o link dedicado.

Não recebi a acreditação dos pontos. Como posso solicitar os pontos?

O cliente deverá usar o próprio Código Volare na fase de reserva ou de check-in para obter a acreditação automática dos pontos.

Caso o Sócio não insira o próprio Código Volare ou se após duas semanas da data de voo não encontrar automaticamente os pontos acreditados, poderá solicitar a acreditação dos pontos relativos aos voos ITA Airways através da funcionalidade «Solicitar pontos». O cliente poderá submeter um pedido na sua área pessoal clicando na seção "Solicitar pontos" introduzindo o número da passagem e os restantes valores nos campos apropriados. Atualmente os 3 primeiros dígitos “055” já estão presentes no sistema. Portanto, será necessário inserir os próximos 10 dígitos. Por ex. passagem n° 055 – 2356684274.

Lembramos que, para solicitar a acreditação dos pontos, o pedido deve ser feito dentro de 12 meses (salvo eventuais modificações) após a data de voo e o voo deve ter sido em simultâneo vendido e operado pela ITA Airways. Se os critérios forem atendidos, o Sócio receberá o crédito dos pontos em até 30 dias após a solicitação.

Para que posso usar meus pontos?

De momento, os pontos acumulados podem ser utilizados para adquirir passagens ITA Airways em modo Cash & Points, no serviço auxiliar de Escolha de Assentos e para usufruir de estadias com a marca Best Western. Além disso, novas parcerias comerciais estão sendo definidas e mais informações serão fornecidas o mais breve possível. Para mais detalhes, visite o website https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/en_gb/.

Não consigo usar os pontos que acumulei, por quê?

Consulte os pontos disponíveis no seu saldo: para poder utilizar os pontos acumulados é necessário ter pelo menos 200 pontos disponíveis.

O que significa a modalidade Cash & Points? 

A modalidade Cash & Points significa a possibilidade para o Sócio que fez login na sua área pessoal utilizar os pontos acumulados para a compra de um dos prêmios, pagando total ou mesmo parcialmente com os pontos. No segundo caso, a diferença será paga em dinheiro. O valor dos impostos deve ser sempre pago em dinheiro e nunca com pontos. O pagamento pode ser efetuado exclusivamente com cartão de crédito.

É possível acumular pontos comprando uma passagem através da modalidade Cash & Points?

Não, isso não é possível. O Sócio não poderá acumular pontos na compra de passagens efetuadas na modalidade Cash & Points. Portanto, não será possível receber pontos na parte da passagem paga em dinheiro. Além disso, lembre-se que a recuperação do Cash & Points está ativo em todas as companhias aéreas parceiras. Es. AZ*/DL.

Além de adquirir o serviço auxiliar de Escolha de Assentos através do método Cash & Points, é possível comprar a bagagem com pontos?

Não, atualmente não é possível comprar a bagagem com pontos. Apenas o serviço auxiliar de Escolha de Assentos pode ser adquirido com pontos no momento da reserva do voo.

Posso solicitar o reembolso da passagem adquirida através da modalidade Cash & Points?

Sim, é possível. Caso as condições de reembolso sejam cumpridas, uma passagem comprada pela metade com pontos e a outra metade em dinheiro, será reembolsado na modalidade mista no mesmo valor. Se uma passagem foi comprada integralmente com pontos, será reembolsada integralmente com pontos. Os impostos serão reembolsados em dinheiro quando devidos. O cliente receberá imediatamente o reembolso em euros e posteriormente o reembolso dos pontos e o crédito novamente no seu saldo. Os pontos serão creditados entre 60 dias

Em qualidade de Sócio Plus, Premium, Executivo, posso aproveitar da pré-atribuição gratuita do assento?

Todos os Sócios Plus, Premium e Executivo terão direito à pré-atribuição gratuita do assento na área da aeronave dedicata ao Clube associado. Você poderá escolher o seu assento preferido dos seguintes modos:

§  Em fase de compra da passagem, você poderá selecionar-lo online, no website ita-airways.com e em nosso App; ou através da agência de viagens, bilheterias aeroportuais ITA Airways e a nossa Central de Atendimento ao Cliente;

§  Após a compra da passagem, você poderá selecioná-lo em fase de check-in online (a partir de 48 horas antes do embarque do voo e 24 horas antes para voos de/para os USA, no aeroporto (antes do voo, nos balcões de check-in) ou contactando a nossa Central de Atendimento Cliente.

A opção de pré-atribuição do assento está disponível em todos os voos?

Sim, em todos os voos operados pela ITA Airways. Estão excluídos os voos codeshare operados por outras transportadoras.

Posso solicitar um reembolso pelo serviço 'Escolha de Assentos'?

O reembolso do custo total do serviço pode ser solicitado nos seguintes casos:

1. a ausência de serviço imputável à ITA Airways (exemplo: cancelamento do voo, alteração da configuração da aeronave), nos casos em que o reencaminhamento do passageiro em um novo voo e/ou um tipo de aeronave diferente que não permita a nova atribuição na mesma categoria de assento, mas em uma outra de categoria inferior à inicialmente adquirida. Os assentos a bordo de nossos voos da Classe Econômica são classificados de acordo com seu valor original na seguinte ordem de categoria:

a. Poltrona Comfort Economy
b. Poltrona Top
c. Poltrona Frontal
d. Poltrona Lateral
e. Poltrona Standard
f. Poltrona Traseira

Em caso de uma nova atribuição de poltrona Comfort Economy para uma poltrona Top, apenas será reembolsada a diferença de custo do serviço entre as duas categorias de poltronas;

2. perda de conexão para o voo em que o assento foi adquirido após atraso em voo operado pela ITA Airways ou por Companhia Parceira (em caso de passagem única);

3. problemas técnicos com a poltrona adquirida após comunicação à tripulação;

4. reatribuição de assento antes ou depois do embarque pela ITA Airways por razões operacionais ou de segurança.

Quando aplicável, você poderá solicitar um reembolso aqui.

Caso o serviço auxiliar de Escolha de Assentos tenha sido adquirido ao mesmo tempo que a reserva do voo através do método Cash & Points, será reembolsado metade em pontos e a outra metade em dinheiro. Por outro lado, se o serviço de Escolha de Assentos foi adquirido integralmente com pontos, apenas os pontos serão reembolsados. Os impostos serão reembolsados em dinheiro quando devidos. O cliente receberá imediatamente o reembolso em euros e posteriormente o reembolso dos pontos e o crédito novamente no seu saldo. Os pontos serão creditados entre 60 dias.

Como Sócio Plus, Premium, Executivo, posso receber franquia de bagagem gratuita?

Todos os sócios Premium e Executivo têm direito à uma franquia de bagagem dedicada. Portanto, siga as instruções abaixo:

  • Ao acessar sua área pessoal, você poderá receber uma franquia de bagagem gratuita durante o check-in online
  • Mostre seu cartão diretamente no aeroporto no momento do check-in

Onde posso ver o meu Status Match? Por que não consigo ver o meu Status Match?

Para os clientes que aderiram à campanha Status Match (02/08/22 -30/09/22, o novo status e o cartão digital relacionado serão reconhecidos nos sistemas da ITA Airways assim que o processo de correspondência for concluído e os Sócios receberão uma notificação de serviço via e-mail confirmando esse reconhecimento entre 60 dias após a solicitação."

Tenho 2 ou mais usuários, mas gostaria de unificá-los, como posso fazer?

Atualmente não é possível unir duas contas para pontos de transferência. Se você excluiu uma ou mais contas, os pontos associados à conta excluída também serão excluídos e não mais recuperáveis.

Para mais informações, acesse o link.

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