Travel ID-gebruiksvoorwaarden

September 2025

De volgende Travel ID-gebruiksvoorwaarden (hierna “gebruiksvoorwaarden” genoemd) zijn van toepassing op het gebruik van de Travel ID-service (hierna “Travel ID” genoemd) aangeboden door Air Dolomiti S.p.A., Austrian Airlines AG, Brussels Airlines SA/NV, Deutsche Lufthansa AG, Edelweiss Air AG, Eurowings GmbH, EW Discover GmbH, Italia Trasporto Aereo S.p.A. (ITA Airways), Lufthansa City Airlines GmbH, Miles & More GmbH en Swiss International Air Lines AG (hierna “Travel ID-uitvoerders” genoemd). De Travel ID-uitvoerders zijn je contractuele partners en zijn gezamenlijk en hoofdelijk aansprakelijk in het kader van Travel ID en deze gebruiksvoorwaarden. Meer informatie over de contractuele partners, inclusief contactgegevens, is te vinden op de respectievelijke website en in de respectievelijke juridische kennisgevingen van de Travel ID-uitvoerders.

Wij, de luchtvaartmaatschappijen van de Lufthansa Group (hierna “Lufthansa Group luchtvaartmaatschappijen”) en Miles & More GmbH, willen als uitvoerders van Travel ID onze diensten binnen de Lufthansa Group op de meest geschikte manier aanbieden en je een reiservaring bieden die is afgestemd op jou en je specifieke wensen en verwachtingen, vanaf je eerste bezoek aan de website van de individuele Travel ID-uitvoerder tot aan het einde van je reis en daarna. Met Travel ID bieden we je de mogelijkheid om een gratis klantenprofiel aan te maken, dat geldig is bij alle Travel ID-uitvoerders en waarmee je toegang hebt tot een brede waaier van diensten. Voor dit doel zullen we al je bij ons bekende gegevens combineren om je uitgebreide Travel ID-diensten en -producten aan te kunnen bieden.

Met Travel ID stellen we met name de volgende diensten voor je beschikbaar als je hiervan gebruik maakt om in te loggen op de respectieve websites, apps of andere contactpunten van de Travel ID-uitvoerders

• Het gebruik van dezelfde inloggegevens voor de websites, apps of andere contactpunten van de Travel ID-uitvoerders zonder de noodzaak om telkens een afzonderlijk klantenprofiel aan te maken.

• Beheer van je aankopen bij Travel ID-uitvoerders en hun partnerbedrijven, inclusief vluchtboekingen. Dit omvat bijvoorbeeld een overzicht van eerdere en huidige aankopen. Het omvat ook het creëren en weergeven van vlucht- en reisstatistieken en ranglijsten.

• Beheer van je voorkeuren, zoals maaltijden, luchthavens of voorkeursbestemmingen, en beheer van je reispartners.

• Beheer van aansluitingen bij een klantengroep (bijv. studenten).

• Beheer van documenten zoals reisdocumenten (bijv. paspoort, identiteitskaart of soortgelijke identiteitsbewijzen, visum).

• Beheer van betalingsgegevens voor gebruik in betalingsprocessen.

• Optie van gepersonaliseerd gebruik van de relevante websites, apps of andere contactpunten, bijvoorbeeld door daar persoonlijk aangesproken te worden of informatie te ontvangen die geschikt is voor je Travel ID-profiel.

• Beheer van je servicevragen, inclusief het overzicht en de weergave van eerdere en huidige vragen in je Travel ID-profiel.

• Vereenvoudiging van processen zoals boeken en inchecken met behulp van vooraf ingevulde formulieren.

• Beheer van je toestemming voor gegevensverwerking, bijv. op onze digitale contactpunten zoals websites en apps, en voor elektronische communicatie.

Bij individuele Travel ID-uitvoerders kunnen er beperkingen gelden met betrekking tot de bovengenoemde Travel ID-diensten. Dit geldt met name voor het overzicht van eerdere en huidige aankopen, inclusief vluchtboekingen, naast de inlogoptie op de respectievelijke websites, apps of andere contactpunten.

Deze gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van Travel ID op de respectievelijke websites van de Travel ID-uitvoerders, in hun apps en op alle andere contactpunten van Travel ID-uitvoerders (bijv. in contact met werknemers van onze servicecentra, lounges, de bemanning aan boord van onze vliegtuigen).

Bovendien zijn de algemene voorwaarden voor elk afzonderlijk kanaal van toepassing, bijvoorbeeld de Algemene gebruiksvoorwaarden voor de respectievelijke websites.

Als je ook lid bent van het Miles & More-programma, zijn de ​​Miles & More-voorwaarden voor deelnameDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend ook van toepassing.

De uitvoering van vluchten is onderworpen aan de vervoersvoorwaarden van luchtvaartmaatschappijen van de Lufthansa Group, die je kan downloaden van de websites of apps van de betreffende luchtvaartmaatschappij.

Je kan je registreren voor Travel ID en een Travel ID-profiel aanmaken door je e-mailadres, je aanspreektitel, je voor- en achternaam, je geboortedatum en een wachtwoord in te voeren.

Registratie is alleen mogelijk voor natuurlijke personen die ten minste 2 jaar oud zijn en die de chatassistent mogen gebruiken. In het geval van minderjarigen is de toestemming van een wettelijke vertegenwoordiger noodzakelijk voor het rechtsgeldig sluiten van een overeenkomst. E-mailadressen mogen slechts eenmaal worden gebruikt. Om je te registreren voer je je gegevens in en klik je vervolgens op “Bevestigen en doorgaan”. Voordat je het formulier indient, kan je het registratieproces op elk gewenst moment annuleren (bijv. door het browservenster te sluiten) of je invoer corrigeren. Na het verstrekken van je gegevens tijdens het registratieproces ontvang je een bevestigingsmail, die we naar het e-mailadres sturen dat je hebt opgegeven als onderdeel van het registratieproces. Je voltooit het registratieproces voor je Travel ID door deze e-mail te bevestigen. In je profiel kan je er vervolgens voor kiezen om meer informatie over jezelf en je reis- en klantvoorkeuren toe te voegen, documenten of andere gegevens zoals betalingsgegevens op te slaan en onjuiste informatie te wijzigen. We stellen de status van je voorlopige Travel ID-profiel in op inactief als je je registratie niet bevestigt via de link in de naar jou verstuurde bevestigingsmail binnen de periode vermeld in die bevestigingsmail.

Op dezelfde manier stellen we je voorlopige Travel ID-profielstatus in op inactief als je meer dan drie keer een bevestigingsmail hebt ontvangen zonder je registratie te bevestigen. Na een periode van 30 dagen van inactieve status worden je gegevens verwijderd.

We slaan de tekst van het contract op; de algemene gebruiksvoorwaarden zijn online beschikbaar.

De beschikbare contracttalen zijn Duits, Engels, Frans, Spaans, Italiaans, Russisch, Japans en Chinees. Individuele Travel ID-uitvoerders bieden extra talen aan.

De persoonlijke informatie die je verstrekt in de loop van het registratieproces voor Travel ID en alle aanvullende informatie die je vrijwillig toevoegt, moet correct zijn. Bovendien mag je geen persoonsgegevens met betrekking tot derden, zoals je reisgenoten, in je Travel ID-profiel opslaan zonder hun toestemming.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je toegangsgegevens, met name je wachtwoord, en je mag ze niet delen met of laten gebruiken door derden. In geval van verlies of als je je bewust wordt van misbruik, dien je je toegangsgegevens onmiddellijk te wijzigen en ons op de hoogte te stellen van je vermoeden. In dit geval, of als we misbruik door een derde partij vermoeden op basis van gebruiksgedrag, behouden we ons het recht voor om je Travel ID-profiel te blokkeren totdat de kwestie is verduidelijkt. Travel ID-uitvoerders zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade die je lijdt als gevolg van een verwijtbare nalatigheid om een melding te doen of een verwijtbaar vertraagde melding tot het moment van ontvangst van de melding.

De Travel ID-uitvoerders zijn bovendien niet verantwoordelijk voor schade die voortvloeit uit het feit dat derden onbevoegde toegang kunnen krijgen tot je Travel ID-profiel of tot individuele gegevens erin, omdat je je Travel ID-profiel of je gegevens niet hebt beschermd via twee- of multifactorauthenticatie die, waar beschikbaar, door Travel ID-uitvoerders wordt verstrekt.

Je kan over het algemeen inloggen op de websites of andere contactpunten van Travel ID-uitvoerders met je Travel ID-inloggegevens. Dit geldt echter alleen voor Miles & More-websites en -contactpunten als je ook lid bent van het Miles & More-programma. In dit geval blijven je andere Miles & More-inloggegevens, zoals je servicekaartnummer en pincode, geldig.

Wanneer je inlogt op een website of ander contactpunt van een Travel ID-uitvoerder, word je over het algemeen automatisch ingelogd op de websites of contactpunten van andere Travel ID-uitvoerders zonder dat je je inloggegevens opnieuw hoeft in te voeren.

Je hebt de optie om een permanente login te selecteren. Als je deze optie selecteert, blijf je ingelogd met je profiel totdat je je opnieuw actief afmeldt via “Afmelden”. Houd er rekening mee dat dit ook het geval is als je inlogt met een openbare computer en daar een “permanente login” selecteert. Je aanvaardt de volledige verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid met betrekking tot je gebruik van de permanente login. Je kan uitloggen door het uitlogveld te activeren.

Je mag Travel ID alleen gebruiken in overeenstemming met deze algemene gebruiksvoorwaarden en alleen voor de hierboven beschreven doeleinden. In het bijzonder mag Travel ID niet worden gebruikt zonder toestemming van de Travel ID-uitvoerders voor commerciële doeleinden (behalve voor boekingen door bedrijfs- en zakelijke reizigers) of voor de reproductie van de online diensten of andere webinhoud van de Travel ID-uitvoerders.

Je kan je Travel ID-profiel op elk gewenst moment verwijderen in het gedeelte Travel ID-profielbeheer. Door verwijdering van je Travel ID-profiel wordt de contractuele relatie tussen jou en ons met betrekking tot het gebruik van Travel ID beëindigd. Dit heeft echter geen invloed op andere deelnames aan het Miles & More-programma. Anderzijds, als je je lidmaatschap van het Miles & More-programma beëindigt, wordt ook de contractuele relatie tussen jou en ons via je gebruik van Travel ID beëindigd.

We behouden ons het recht voor om je Travel ID-profiel op elk moment te blokkeren of te verwijderen zonder opgave van redenen, of in het geval zoals toegelicht in sectie 3 van deze algemene gebruiksvoorwaarden en in het geval van een schending van deze algemene gebruiksvoorwaarden, totdat dit is rechtgezet.

De functionaliteiten van Travel ID worden continu verder ontwikkeld. We behouden ons het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving wijzigingen of verbeteringen aan te brengen aan de functionaliteit of de algemene gebruiksvoorwaarden van Travel ID, voor zover deze voor jou redelijk kunnen worden geacht.

We behouden ons ook het recht voor om op elk moment wijzigingen aan te brengen in deze algemene gebruiksvoorwaarden. We zullen je ten minste vier weken voorafgaand aan de voorgestelde ingangsdatum van dergelijke wijzigingen schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail, hiervan op de hoogte stellen.

De aan jou voorgestelde wijzigingen worden alleen van kracht als je ermee akkoord gaat, en wel als volgt:

• Als het een wezenlijke wijziging betreft, vragen we je uitdrukkelijke toestemming voor deze wijziging. Een wezenlijke wijziging is een wijziging in deze algemene gebruiksvoorwaarden (in het bijzonder de bepalingen met betrekking tot het type en het algemene bereik van de overeengekomen diensten of de termijn en beëindiging) in ons voordeel die de eerder overeengekomen relatie tussen dienst en vergoeding aanzienlijk in je nadeel zou verleggen, of gelijkwaardig zou zijn aan het sluiten van een volledig nieuwe overeenkomst.
• Als een voorgestelde wijziging geen wezenlijke wijziging is, wordt je toestemming geacht te zijn gegeven, tenzij je de wijziging uitdrukkelijk schriftelijk (bijv. in een e-mail aan ons) hebt afgewezen vóór de voorgestelde ingangsdatum. In het geval van dergelijke wijzigingen zullen we je van tevoren inlichten over je recht om de wijzigingen te weigeren in de kennisgeving waarin de wijzigingen worden voorgesteld, wat de termijn is om dit te doen en de gevolgen van het missen van deze termijn.

Een wijziging van deze algemene gebruiksvoorwaarden als gevolg van een wijziging in de wet, een definitieve rechterlijke beslissing of een verbod is geen wezenlijke wijziging.

De Travel ID-overeenkomst loopt voor onbepaalde tijd en kan door jou zonder kennisgeving worden beëindigd (bijv. door je Travel ID-profiel te verwijderen of met een kennisgeving per e-mail), en door ons met een opzegtermijn van twee weken. In dit geval wordt je Travel ID-profiel verwijderd. Het verwijderen van je Travel ID-profiel heeft in dit geval geen invloed op een Miles & More-lidmaatschap. Als je je Miles & More-lidmaatschap beëindigt, eindigt je contractuele relatie via je Travel ID ook automatisch.

Je kan het Miles & More-programma ook rechtstreeks activeren tijdens het registratieproces voor Travel ID op de websites van luchtvaartmaatschappijen van de Lufthansa Group. In dit geval zijn ook de algemene deelnamevoorwaarden van Miles & More van toepassing, naast deze algemene gebruiksvoorwaarden.

Dit is de enige manier waarop we ervoor kunnen zorgen dat je kan inloggen op alle websites en andere contactpunten van Travel ID-uitvoerders, en dat we je gegevens in hun geheel kunnen beheren. Dit is ook de enige manier waarop we ervoor kunnen zorgen dat je alleen de communicatie ontvangt die je wenst en dat de verschillende profielgegevens elkaar niet tegenspreken.

Houd er rekening mee dat, als je je lidmaatschap van het Miles & More-programma annuleert, je Travel ID-profiel tegelijkertijd wordt verwijderd. Deelname aan het Miles & More-programma wordt niet beïnvloed door beëindiging van de Travel ID-overeenkomst. In dit geval is de optie om in te loggen op het Miles & More-ledenaccount met behulp van het e-mailadres en wachtwoord dat is opgeslagen voor de Travel ID-service echter niet langer beschikbaar.

Bedrijven van de Lufthansa Group hechten veel waarde aan gegevensbeveiliging en gebruiken technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen onopzettelijke of opzettelijke manipulatie, verlies, vernietiging of onbevoegde toegang. Onze beveiligingsmaatregelen worden te allen tijde up-to-date gehouden naarmate nieuwe technologie zich verder ontwikkelt. Maatregelen die de individuele Travel ID-uitvoerders gebruiken om de gegevens die ze opslaan te beveiligen, zijn te vinden in hun respectieve privacybeleid.

Je Travel ID is over het algemeen 24 uur per dag voor je beschikbaar. Dit tijdsbestek sluit systeem- en programmaonderhoudsperioden uit. Deze kunnen leiden tot gebruiksbeperkingen, maar we zullen ons best doen om ze tot een minimum te beperken. Aan het gebruik van Travel ID kunnen geen rechten worden ontleend.

In geval van verlies of schade die je lijdt in verband met het gebruik van Travel ID door een Travel ID-uitvoerder of zijn respectievelijke agenten, is het volgende van toepassing: De aansprakelijkheid is onbeperkt in geval van opzet of grove nalatigheid en wanneer er een garantie bestaat. Ook bij lichte nalatigheid is de aansprakelijkheid bij letsel aan leven, lichaam of gezondheid onbeperkt. In het geval van een kleine nalatige schending van materiële contractuele verplichtingen is de aansprakelijkheid beperkt tot de materiële schade en het financiële verlies dat hieraan kan worden toegeschreven voor het bedrag van het voorzienbare verlies of schade zoals die zich gewoonlijk voordoet. Een materiële contractuele verplichting is een verplichting waarvan de naleving het juiste gebruik van Travel ID in de eerste plaats mogelijk maakt, en waarop het lid redelijkerwijs kan vertrouwen.

Elke verdere aansprakelijkheid voor schadevergoeding is uitgesloten, met uitzondering van claims onder de Duitse wet op productaansprakelijkheid.

Voor zover wij aansprakelijk zijn op grond van deze gebruiksvoorwaarden, zijn de luchtvaartmaatschappijen van de Lufthansa Group en Miles & More GmbH gezamenlijk en hoofdelijk aansprakelijk als de Travel ID-uitvoerder.

Als je een Travel ID-profiel aanmaakt, verzamelen en verwerken we je persoonsgegevens op basis van de toestemming die je hebt gegeven of op een rechtsgrond die we vragen als onderdeel van het registratieproces, die je later vrijwillig kan toevoegen of die wordt gegenereerd als onderdeel van het gebruik van Travel ID, en als je Travel ID-profiel is gekoppeld aan je Miles & More-profiel.

Houd in dit opzicht rekening met ons ​​Travel ID-privacybeleid i.

Als je Travel ID gebruikt als consument, is het volgende voor je van toepassing:

Recht op herroeping

Je hebt het recht om deze overeenkomst binnen veertien dagen, zonder opgave van redenen, te herroepen.

De herroepingstermijn beslaat veertien dagen, gerekend vanaf de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons op de hoogte stellen van je beslissing om deze overeenkomst te herroepen met een duidelijke verklaring (bijv. een brief die per post, fax of e-mail wordt verzonden). Je kan gebruik maken van het bijgevoegde voorbeeldformulier voor herroeping, maar je bent hiertoe niet verplicht.

Om het recht op herroeping te behouden, volstaat het dat je vóór het einde van de herroepingsperiode meedeelt dat je je herroepingsrecht wenst uit te oefenen.

Gevolgen van herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, moeten we alle betalingen die we van je hebben ontvangen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit het feit dat je een ander type levering hebt gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die door ons wordt aangeboden), onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop we een kennisgeving van je herroeping van deze overeenkomst hebben ontvangen, terugbetalen. Voor deze restitutie zullen we dezelfde betaalmethode gebruiken als voor de oorspronkelijke transactie, tenzij er uitdrukkelijk andere middelen met je zijn overeengekomen, maar in geen geval zal een restitutie in contanten worden gedaan.

Voorbeeldformulier voor herroeping

Als je het contract wilt herroepen, vul dan de onderstaande velden in en stuur deze informatie naar een van de Travel ID-uitvoerders.

• Ik/wij (*) ga(an) hierbij over tot herroeping van de overeenkomst die ik/wij heb(ben) gesloten (*) voor de levering van de volgende dienst (*)

• Besteld op (*)

• Naam van de klant

• Adres van de klant

• Handtekening van de klant (alleen voor kennisgeving op papier)

• Datum

_____________ 

(*) Schrap wat niet juist is

Het Duitse recht is van toepassing. Als je een consument bent die in de EU woont, zijn de verplichte bepalingen van de consumentenbeschermingswetgeving van de lidstaat waar je woont ook van toepassing, op voorwaarde dat deze voor jou gunstiger zijn dan de bepalingen van de Duitse wetgeving.

Als je een handelaar bent, is de bevoegde rechtbank die van Frankfurt am Main in de Bondsrepubliek Duitsland. Dit geldt ook als je geen algemene bevoegde rechtbank in Duitsland hebt en niet woonachtig bent in de Europese Economische Ruimte (EER). Als je een consument bent die buiten Duitsland, maar binnen de EER woont, heb je de mogelijkheid om zowel in Frankfurt am Main in de Bondsrepubliek Duitsland als bij een bevoegde rechtbank in het land waar je woonachtig bent claims in te dienen. Er kan juridische actie tegen je worden ondernomen bij je algemene bevoegde rechtbank of op iedere andere plaats waar wettelijke bevoegdheid bestaat.

We zijn niet verplicht om deel te nemen aan geschillenprocedures, noch bieden we de mogelijkheid om aan dergelijke procedures deel te nemen.