Règlement - Amendement n° 11

Amendement n° 11 au Règlement de l’opération de récompenses appelée Programme Volare – Règlement du programme de fidélité « VOLARE » et « Volare AVVENTURA » conformément au décret présidentiel italien n° 430 du 26 octobre 2001

Le Promoteur, conformément à et aux fins de l’Article 10, paragraphe 4, du décret présidentiel italien n° 430/2001, informe tous les Membres par la présente des modifications apportées au Règlement résultant de la prolongation de la durée de l’opération de récompenses, qui devait expirer initialement le 31 décembre 2025 et qui a été prolongée, en continu, jusqu’au 30 mars 2026.

À la suite à la prolongation de la durée de l’opération de récompenses, il est prévu de faire passer la cagnotte à un total global de 30 000 000 EUR (trente millions) et, par conséquent, la caution mentionnée à l’Article 7 du Règlement doit être complétée, dans les limites légales.

Outre les modifications apportées au Règlement et à ses annexes, telles qu’énoncées ci-dessous, ainsi que toute modification formelle visant à harmoniser le texte, à compter du jour suivant la notification au ministère des Entreprises et du « Made in Italy », toutes les autres dispositions substantielles du Règlement, telles que définies ci-dessous, restent inchangées et en vigueur.

Article 3 – Durée : la section suivante est ajoutée :

Conditions générales du Programme applicables à sa période de prolongation

Pendant la période de prolongation du Programme, les dispositions suivantes s’appliqueront :

a. Du 1er janvier au 30 mars 2026 (inclus), les Membres peuvent continuer à gagner, cumuler et utiliser des Points conformément aux procédures énoncées dans le Règlement, à l’Article 5.

b. Entre le 30 mars et le 30 avril 2026, les Membres ne seront plus en mesure de gagner ni de cumuler des Points supplémentaires, ni d’utiliser les Points cumulés pour les échanger en appliquant les méthodes « Cash&Points » et « Billet prime », ni de les utiliser pour l’achat de biens/services auxiliaires. Pendant cette période, les Membres ne pourront utiliser leurs Points cumulés que pour obtenir des biens/services offerts par les Partenaires du programme. Le Promoteur et le Co‑promoteur peuvent informer les Membres des nouvelles façons d’utiliser les Points jusqu’à la fin du Programme.

c. Le solde des Points qualifiants gagnés au 31 décembre 2025 ne sera pas réinitialisé : il restera inchangé à compter du 1er janvier 2026 et pourra être augmenté grâce à un cumul supplémentaire de Points qualifiants jusqu’au 30 mars 2026 (inclus).

d. Le Promoteur et le Co‑promoteur se réservent le droit d’informer les Membres de toute modification des méthodes d’accès à l’Espace personnel du Membre et/ou à la section du site Web du Promoteur dédiée à l’échange de Points et à l’obtention d’avantages connexes.

Il est précisé par la présente que, outre les modifications énumérées ci-dessus, d’autres modifications de coordination et de mise à jour ont été apportées au Règlement, dans la mesure nécessaire pour aligner le texte sur la modification susmentionnée.

Vous trouverez ci-dessous le texte intégral du Règlement, tel que modifié précédemment par l’Amendement n° 10, et désormais actualisé moyennant le présent Amendement n° 11.

L’Amendement n° 11 au Règlement entrera en vigueur le 18 décembre 2025.

Code Volare : indique le code personnel à 8 chiffres du Membre individuel.

Co-promoteur : indique Volare Loyalty S.p.A., comme mentionné à l’article 2 ci-dessous.

Famille : un groupe de plusieurs comptes de Membres, composé de 1 ou 2 Membres adultes et de 1 à 6 Membres mineurs enregistrés par au moins l’un des Membres adultes conformément à l’Article 5 ci-dessous, pour un minimum de 2 comptes et un maximum de 8 comptes, au sein desquels les Membres peuvent échanger les Points gagnés.

Partenaire(s) : désigne les partenaires commerciaux du Promoteur, dont la liste est disponible sur : lien.

Récompense(s) : désigne le billet d’avion, les réductions sur l’achat de billets d’avion ou d’autres récompenses pouvant être obtenues en utilisant les Points gagnés conformément au présent Règlement, y compris les services dédiés à bord et au sol (ce qui inclut, à titre d’exemple, les services de salon et les surclassements de classe de voyage).

Programme : désigne la présente opération de récompenses visant à favoriser la fidélisation des clients du Promoteur.

Promoteur ou ITA Airways : désigne ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A., tel qu’identifié à l’article 2 ci-dessous.

Points : désigne les points cumulés dans l’ensemble du Programme par le biais des actions pertinentes en vertu du présent Règlement.

Points qualifiants : désigne les Points servant au surclassement vers le Club Volare exclusif le plus élevé suivant ou pour conserver sa place dans le Club actuel ; ils sont obtenus en achetant des vols vendus et opérés simultanément par ITA Airways ou par l’une des compagnies aériennes partenaires et sont comptabilisés dans le but d’atteindre les Clubs exclusifs à la fin de chaque année civile (c.-à-d. du 1er janvier au 31 décembre). En conséquence, le décompte est réinitialisé le 31 décembre de chaque année du Programme, à l’exception de la dernière année.

Points non qualifiants : désigne les Points qui peuvent être utilisés pour demander des récompenses et qui restent valables jusqu’à la fin du Programme. Ils sont obtenus en achetant des vols vendus et opérés simultanément par ITA Airways, des services auxiliaires et des services proposés par les Partenaires. Ils ne contribuent pas à un surclassement ou au maintien du statut du Membre au sein de son Club.

Règlement : désigne l’ensemble des conditions générales, règles et dispositions contenues dans le présent document (tel que modifié de temps à autre), sur le site Web www.ita-airways.com et/ou dans toute communication relative au Programme régissant son fonctionnement.

Membre : désigne à la fois les Membres adultes et les Membres mineurs, tels que définis ci-dessous.

Membre adulte : désigne la personne physique participant au Programme en vertu de son inscription et de son acceptation du présent Règlement, qui, au moment de l’inscription, a plus de 16 ans.

Membre mineur : désigne la personne physique participant au Programme en vertu de son inscription par la personne exerçant la responsabilité parentale conformément au présent Règlement qui, au moment de l’inscription, est âgée de 2 à 16 ans.

Le Promoteur du Programme est ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A. (forme abrégée : ITA Airways S.p.A.), dont le siège social est situé Via XX Settembre 97 – 00187 Rome, numéro de TVA, code fiscal et numéro d’immatriculation au Registre des sociétés 15907661001.

Le Co-promoteur du programme est Volare Loyalty S.p.A., dont le siège social est situé Piazza San Babila 4A – 20122 Milan, numéro de TVA, code fiscal et numéro d’immatriculation au Registre des sociétés 12281660964.

Du 15 octobre 2021 au 30 mars 2026.

En tout état de cause, la durée totale de l’opération, y compris toute prolongation communiquée aux bénéficiaires conformément à la loi, sera inférieure à cinq ans.

Conditions générales du Programme applicables à sa période de prolongation

Pendant la période de prolongation du Programme, les dispositions suivantes s’appliqueront :

a. Du 1er janvier au 30 mars 2026 (inclus), les Membres peuvent continuer à gagner, cumuler et utiliser des Points conformément aux procédures énoncées dans le Règlement, à l’Article 5.

b. Entre le 30 mars et le 30 avril 2026, les Membres ne seront plus en mesure de gagner ni de cumuler des Points supplémentaires, ni d’utiliser les Points cumulés pour les échanger en appliquant les méthodes « Cash&Points » et « Billet prime », ni de les utiliser pour l’achat de biens/services auxiliaires. Pendant cette période, les Membres ne pourront utiliser leurs Points cumulés que pour obtenir des biens/services offerts par les Partenaires du programme. Le Promoteur et le Co‑promoteur peuvent informer les Membres des nouvelles façons d’utiliser les Points jusqu’à la fin du Programme.

c. Le solde des Points qualifiants gagnés au 31 décembre 2025 ne sera pas réinitialisé : il restera inchangé à compter du 1er janvier 2026 et pourra être augmenté grâce à un cumul supplémentaire de Points qualifiants jusqu’au 30 mars 2026 (inclus).

d. Le Promoteur et le Co‑promoteur se réservent le droit d’informer les Membres de toute modification des méthodes d’accès à l’Espace personnel du Membre et/ou à la section du site Web du Promoteur dédiée à l’échange de Points et à l’obtention d’avantages connexes.

Les personnes suivantes peuvent participer au programme :

(i) en tant que Membres adultes, toutes les personnes physiques qui, au moment de leur demande d’inscription au Programme, ont atteint l’âge de seize (16) ans ;

(ii) en tant que Membres mineurs, toutes les personnes physiques qui, au moment de leur demande d’inscription, sont âgées de 2 à 16 ans. Aux fins de l’inscription d’un Membre mineur, le Membre qui effectue l’inscription conformément à l’Article 5 ci-dessous sera invité à fournir une auto-déclaration certifiant son statut de responsabilité parentale, ainsi que l’adresse e-mail avec laquelle le parent/tuteur exerçant la responsabilité parentale s’est inscrit au Programme.

Il est entendu que, lorsque la législation nationale applicable à l’égard du Membre mineur ou d’un Membre adulte qui est encore mineur nécessite l’autorisation ou le consentement d’un ou des deux titulaires de la responsabilité parentale, l’inscription du mineur au Programme est soumise à la réception valide préalable de ces autorisations/consentements, pour lesquels le titulaire de la responsabilité parentale doit être en mesure de fournir des preuves documentaires à l’ITA à tout moment, et cette inscription incombera exclusivement au titulaire de la responsabilité parentale.

La portée géographique du Programme est le territoire de l’Italie.

Inscription

L’inscription au Programme est toujours gratuite.

Pour adhérer au Programme, l’utilisateur doit s’inscrire sur le site Web www.ita-airways.com ou l’application « ITA Airways », téléchargeable dans les boutiques d’applications suivantes : Apple Store et Play Store, ou via d’autres canaux communiqués par ITA de temps à autre.

Lors de l’inscription au Programme, le Membre devra créer des identifiants (adresse e-mail, mot de passe) et fournir les données personnelles (y compris, à titre d’exemple, mais sans s’y limiter : prénom, nom, date de naissance, numéro de téléphone, adresse et sexe), nécessaires pour accéder à son Espace personnel.

En ce qui concerne l’inscription du Membre mineur, le Membre adulte enregistrant le Membre mineur devra fournir une auto-déclaration certifiant la responsabilité parentale et toutes les autorisations pertinentes, ainsi que l’adresse e-mail personnelle du Membre adulte, qui doit coïncider avec l’adresse e-mail utilisée pour l’inscription au Programme Volare. Les données personnelles fournies par les Membres lors de l’inscription doivent être véridiques et exactes à tous égards.

Le Promoteur et le Co-promoteur se réservent le droit d’effectuer des vérifications relatives au respect des exigences d’inscription au Programme et de corriger toute erreur typographique dans les données fournies, dans la mesure nécessaire pour permettre au Membre de participer au Programme.

Lors de la première tentative d’accès, le Membre sera invité à confirmer l’adresse e-mail fournie lors de l’inscription et, si la vérification réussit, chaque personne sera associée à un seul profil aux fins de participation au Programme et, en conséquence de quoi, chaque Membre ne peut avoir qu’un seul portefeuille de Points. Si le Membre s’est inscrit plus d’une fois, il devra contacter le Service client aux coordonnées indiquées à l’Article 12 ci-dessous, ou accéder à son Espace personnel et demander la suppression de l’un des comptes.

Veuillez noter que les Points non qualifiants peuvent être transférés entre deux comptes ou plus au sein de la Famille jusqu’à un maximum de 100 000 Points par année civile de la durée du Programme ; les Points non qualifiants peuvent également être transférés entre les comptes des Membres n’appartenant pas à la même Famille selon les modalités, les conditions, les limitations et les seuils minimum indiqués par le Promoteur de temps à autre dans la section dédiée du ​​​site Web.

ITA Airways et le Co-promoteur se réservent le droit d’effectuer les vérifications de conformité qui s’imposent et de refuser la participation et/ou d’exclure les Membres du Programme et/ou d’annuler les Points et/ou Primes demandés pour les personnes qui ne répondent pas aux exigences énoncées dans le présent Règlement ou, à la seule discrétion d’ITA Airways ou de tiers désignés par ITA Airways, lorsque la participation est réputée avoir eu lieu sans se conformer au présent Règlement ou en utilisant des moyens, méthodes et/ou outils considérés comme suspects, frauduleux ou en violation du fonctionnement normal de l’initiative.

L’inscription au Programme au moment où le Membre achète ou prend le premier vol et/ou utilise les services des Partenaires est une condition nécessaire au cumul de Points, comme indiqué dans le paragraphe « Obtention de Points » ci-dessous.

Modalités

Une fois l’inscription effectuée, le Membre recevra le Code Volare correspondant à son compte. En utilisant le Code Volare, dans son espace réservé, le Membre peut :

• accéder à son solde de Points ;
• recevoir les Points gagnés après chaque vol effectué par le Membre et chaque achat lui permettant de gagner des Points (voir le paragraphe « Obtention de Points » ci-dessous) ;
• utiliser la fonction de demande de Points (appelée « rétrocrédit ») dans son Espace personnel pour obtenir le crédit de Points liés aux vols pour lesquels le Code Volare n’a pas été saisi lors de l’achat ou de l’enregistrement. Dans ce cas, le numéro de billet doit être renseigné dans la demande de rétrocrédit. Le rétrocrédit ne peut être obtenu que dans les 12 (douze) mois suivant la date de vol du billet pour lequel des Points sont demandés. Un crédit rétroactif peut également être obtenu pour les vols des compagnies aériennes partenaires conformément aux conditions générales indiquées dans la section dédiée du ​site Web
• uniquement pour les Membres adultes, création d’une Famille avec d’autres utilisateurs, comme spécifié ci-dessous.

Famille

Un Membre adulte, par le biais de son Espace personnel, peut créer une Famille en accédant à la section « Créer une Famille » et en ajoutant d’autres comptes.

Veuillez noter que la Famille doit être constituée de comptes actifs. Par conséquent, si un Membre exerce son droit de rétractation et supprime son profil, il sera automatiquement exclu de la Famille. Si la Famille n’est plus constituée d’au moins 2 comptes (1 Membre adulte et 1 Membre mineur), elle cessera automatiquement d’être active.

Si le Membre adulte qui a effectué l’inscription d’un ou plusieurs Membres mineurs supprime son profil, le(s) profil(s) du ou des Membres mineurs ne seront pas supprimés. Pour supprimer un profil de Membre mineur, le Membre adulte doit appliquer la même procédure que celle prévue pour supprimer un Membre adulte.

Les comptes participant à la Famille peuvent échanger des Points non qualifiants gagnés et crédités jusqu’à un seuil maximum de 100 000 Points pour chaque année civile de la durée du Programme. Le total des Points transférés au sein de la Famille est réinitialisé le 31 décembre de chaque année de la durée du Programme et redémarre le 1er janvier de l’année civile suivante. Les Points transférés au sein de la Famille ne sont pas inclus dans le calcul de la limite de Points transférables entre des comptes ne faisant pas partie de la Famille.

Obtention de Points

Les méthodes d’obtention de Points resteront identiques jusqu’au 30 mars 2026 inclus.

Chaque Membre aura accès à un compte personnel sur lequel les Points auxquels il a droit seront cumulés et crédités.

Les Points seront automatiquement crédités dans chacune des circonstances énumérées ci-dessous, sans préjudice de la responsabilité du Membre de renseigner son Code Volare au moment de l’achat des biens/services promus par ITA Airways, ou à l’enregistrement :

• les vols vendus et opérés simultanément par ITA Airways, achetés effectivement par ou pour le compte du Membre et pris par cette même personne, sans préjudice de l’attribution de Points, dès que techniquement possible, en ce compris pour les vols vendus et/ou opérés par les transporteurs partenaires d’ITA Airways, comme communiqué par ITA Airways de temps à autre via la section dédiée du site Web www.ita-airways.com ou via l’application « ITA Airways » ; les vols achetés mais non pris (y compris en raison d’une annulation, sans préjudice des politiques d’ITA Airways sur les remboursements) ne permettent pas au Membre de gagner des Points ;
• l’achat et l’utilisation de biens et/ou services proposés par ITA Airways (boutique à bord), dès que techniquement disponible ;
• d’autres opportunités de cumul de Points communiquées de temps en temps par ITA Airways et le Co-promoteur.

Veuillez noter que l’attribution de Points est sous réserve de l’inscription au Programme, qui doit avoir lieu avant que le Membre n’ait effectué un vol et/ou utilisé les services du Partenaire. Dans le cas contraire, le Membre ne sera pas en droit de gagner des Points.

Le nombre de Points gagnés est calculé d’après les dépenses du client (appelé « modèle basé sur les revenus »), après les taxes et tous autres frais (y compris la TVA), selon le modèle de 1 euro = 10 Points (avec des hausses possibles liées au statut du Membre dans l’un des Clubs exclusifs mentionnés à l’Article 7 ci-dessous et au type de billet acheté, conformément à l’Annexe A).

Le cumul de Points à la suite de l’achat de billets d’avion peut également se faire en fonction du type d’achat (classe, destination, etc.), avec la possibilité de recevoir des Points bonus, selon des modalités qui seront communiquées par ITA Airways de temps à autre. ITA Airways se réserve en outre le droit de communiquer de temps en temps un nombre différent de Points pouvant être gagnés en fonction des différents types de billets achetés.

Pour les Membres qui achètent des billets d’avion dans le cadre d’une réservation de groupe en classe Economy, Premium Economy et Business, les Points non qualifiants suivants seront attribués :

• 250 Points non qualifiants pour les vols nationaux ;
• 500 Points non qualifiants pour les vols internationaux ;
• 1 500 Points non qualifiants pour les vols intercontinentaux.

Les Points gagnés dans le cadre des réservations de groupe peuvent être soumis à des promotions telles que communiquées de temps à autre par le Promoteur et le Co-promoteur. Le Promoteur et le Co-promoteur se réservent le droit de modifier le nom de la classe concernée, en informant les Membres en conséquence.

Les Points non qualifiants peuvent également être gagnés en achetant des services auxiliaires d’ITA Airways (y compris, par exemple, mais sans s’y limiter, l’accès au salon, le surclassement de classe de voyage, l’ajout de bagages supplémentaires, le cas échéant, au moment de l’achat du billet), éventuellement avec la possibilité de recevoir des Points bonus, de la manière communiquée de temps à autre par ITA Airways via la section dédiée du site Web www.ita-airways.com ou l’application « ITA Airways ».

Dans le cas de services annexes, les Points gagnés sont des Points non qualifiants, sauf indication contraire d’ITA Airways. Ils ne seront dès lors pas pris en compte dans le calcul des seuils d’accès aux Clubs exclusifs (tels que définis à l’Article 7 ci-dessous), et les multiplicateurs liés à l’adhésion à ces Clubs exclusifs ne s’appliqueront pas.

Veuillez également noter que, sauf pour les promotions à durée limitée communiquées de temps à autre via la section dédiée du site Web www.ita-airways.com ou dans l’application « ITA Airways », les types de billets suivants ne permettent pas au Membre de gagner des Points : (i) les billets soumis à des conditions générales spéciales à prix réduit (par ex., billets employés, vols humanitaires, vols organisés par les autorités nationales) ; (ii) les billets pour les vols charters ; (iii) les billets achetés à l’aide de coupons électroniques (bons de réduction ou cartes-cadeaux) pour la partie de la valeur du billet payée à l’aide du coupon, ou les billets achetés en mode « Cash&Points », sans préjudice des billets achetés à l’aide de Points dans le cadre de l’initiative « Points Back », comme illustré dans l’annexe pertinente du présent Règlement ; et (iv) les billets obtenus en mode « Billet prime », comme indiqué ci-dessous.

Méthodes de cumul de Points spéciaux, sous réserve de mises à jour

À partir du 11 juillet 2023 et jusqu’à l’expiration de l’opération, les Membres titulaires d’une carte de crédit American Express d’ITA Airways, obtenue et activée conformément aux conditions générales d’émission d’American Express, ont le droit de gagner des Points supplémentaires et, sous certaines conditions, de recevoir un recrédit de Points dépensés par le biais du mécanisme « Points Back », comme décrit dans l’annexe correspondante du présent Règlement.

Des initiatives similaires prévoyant une attribution spéciale de Points ou des méthodes spéciales de cumul de Points peuvent être périodiquement proposées à la discrétion du Promoteur et du Co-promoteur, également avec les Partenaires, conformément aux conditions générales qui seront divulguées via la section dédiée du site Web ou l’application « ITA Airways ».

Utilisation des Points

Les Membres peuvent utiliser les Points gagnés conformément à la section « Obtention de Points » ci-dessus pour demander les Récompenses suivantes :

• acheter, en mode « Cash&Points », des billets d’avion ITA Airways (les valeurs indicatives sont indiquées dans l’Annexe A) jusqu’au 30 mars 2026 ;
• obtenir un « Billet prime » pour les vols ITA Airways et/ou des Partenaires (les valeurs indicatives sont disponibles sur le lienThe link will be opened in a new browser tab suivant) jusqu’au 30 mars 2026 ;
• acheter des services auxiliaires d’ITA Airways (y compris, à titre d’exemple, mais sans s’y limiter, l’accès au salon, l’ajout de bagages supplémentaires, si sélectionnés au moment de l’achat du billet) jusqu’au 30 mars 2026 ;
• acheter des biens et services partenaires jusqu’au 30 avril 2026.

Les Points peuvent être utilisés par le biais d’une section dédiée du profil personnel du Membre sur le site Web www.ita-airways.com et dans l’application ITA Airways, ou par d’autres méthodes définies et communiquées de temps en temps au Membre par ITA Airways et le Co-promoteur.

Achat en mode « Cash&Points »

Avant d’effectuer chaque achat, à tout moment jusqu’au 30 mars 2026 et pour toute classe de tous les vols disponibles sur le site Web www.ita-airways.com, le Membre intéressé, après s’être assuré qu’il s’est connecté à son profil personnel, doit saisir son Code Volare et la transaction se fera automatiquement en déduisant du solde de Points un montant équivalent au prix des biens/services achetés.

Les modalités de paiement de la différence entre les Points utilisés et le prix des biens/services achetés dans le cadre du système « Cash&Points », ainsi que toute limitation, sont indiquées par le Promoteur de temps à autre dans la section « Cash&Points » du site Web www.ita-airways.com, et dans tous les cas avant que le Membre n’ait finalisé l’achat.

Il est entendu que les taxes et autres frais applicables (y compris la TVA) ne peuvent pas être payés en utilisant des Points. Il est également entendu que, dans le cas d’achats en mode « Cash&Points », aucun Point ne sera gagné en lien avec la partie du montant payée en espèces.

Les Points seront convertis dans différentes devises en fonction du taux de change de l’IATA, soumis à des mises à jour mensuelles. Le nombre minimum de Points pouvant être utilisés par le Membre équivaut à 1/20 du coût du billet.

Si le solde de Points du Membre n’est pas suffisant pour couvrir l’intégralité du prix des biens/services souhaités, le prix sera néanmoins réduit d’un montant correspondant aux Points disponibles.

Une fois qu’une transaction impliquant l’utilisation de Points pour l’achat de biens et/ou services proposés par ITA Airways aura été effectuée, le Membre pourra voir les Points utilisés dans le récapitulatif du paiement, sur le relevé de compte et dans son portefeuille de Points.

Billet prime

Le Membre peut utiliser des Points non qualifiants jusqu’au 30 mars 2026 pour obtenir un billet de récompense, appelé « Billet prime ». Le Membre peut demander un tel billet en contactant le Service client, en suivant les instructions disponibles sur le lienThe link will be opened in a new browser tab suivant, ainsi que par le biais d’une section dédiée dans son Espace personnel Volare et/ou par d’autres méthodes définies et communiquées de temps à autre au Membre par ITA Airways et le Co-promoteur, conformément aux conditions généralesThe link will be opened in a new browser tab spécifiées sur le site Web d’ITA Airways.

Les Billets prime peuvent être demandés en classe Economy, Premium Economy et Business pour des itinéraires composés uniquement de vols ITA Airways, et en classes Economy et Business pour des itinéraires mixtes (c.-à-d. opérés conjointement par ITA Airways et les transporteurs partenaires) ou pour des itinéraires opérés par des transporteurs partenaires.

En particulier, le Membre peut utiliser des Points pour couvrir le coût du billet obtenu par le biais d’un Billet prime et les suppléments associés (par exemple, pour la distribution et le carburant). Veuillez noter que les taxes et frais supplémentaires applicables (y compris la TVA) ne peuvent pas être réglés avec des Points.

De plus, il n’est pas possible d’obtenir des Points sur toute partie du montant payé en espèces.

Le nombre de Points requis pour obtenir un Billet prime est régi par les tableaux publiés et disponibles sur le lienThe link will be opened in a new browser tab suivant. Toutes les limitations et conditions spécifiques pour l’utilisation des Points via un Billet prime sont disponibles avec le même lien.

En cas de changement d’horaire ou d’annulation de vol pour les billets achetés en utilisant des Points par le biais des modes « Cash&Points » et « Billet prime », les politiques d’ITA Airways s’appliqueront (voir le lien suivant) et, lorsque les conditions pertinentes sont remplies, les remboursements seront accordés en utilisant le même mode de paiement que pour l’achat initial (Points, espèces ou une combinaison de Points et d’espèces, étant entendu que les taxes d’aéroport seront toujours remboursées en espèces). Lorsqu’un remboursement est effectué, en tout ou en partie, par le biais d’un recrédit de Points, la mise à jour des Points du Membre sera disponible dans son portefeuille de Points dès que techniquement possible.

Il est entendu qu’une fois le droit de rétractation du Programme exercé et le compte définitivement supprimé, il ne sera plus possible d’obtenir le remboursement de la partie des Points utilisée pour tout achat effectué en mode « Cash&Points » ou « Billet prime ».

Les demandes de modification ou d’annulation de biens/services obtenus en utilisant des Points par le biais des méthodes « Cash&Points » et « Billet prime » soumises par le Membre après le 30 mars 2026 seront traitées comme suit :

• Modification : les demandes de modification ne seront pas acceptées.
• Annulation : les demandes d’annulation seront acceptées et le Membre sera remboursé uniquement pour le montant payé en devise, conformément à la loi applicable.

Il est entendu que les Points et/ou Récompenses attribués aux Membres n’impliquent aucunement le droit de demander une conversion en espèces. Le Membre ne peut pas gagner de Points supplémentaires du fait de la Récompense et de l’utilisation d’une quelconque Récompense obtenue, en tout ou en partie, en utilisant les Points cumulés, sauf indication contraire et communiquée aux Membres par ITA Airways et le Co-promoteur.

Pour les marchandises achetées avec des Points, la garantie légale de conformité conformément aux Articles 128 et suivants du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 (Code de la consommation) s’appliquera, le cas échéant.

Rétractation

Chaque Membre peut se retirer du Programme à tout moment et gratuitement en utilisant la section « Supprimer le profil » de l’Espace personnel sur le site Web www.ita-airways.com ou via l’application « ITA Airways ». Le retrait prendra effet 15 jours après que le Membre aura exprimé son intention de se retirer du Programme par les méthodes ci-dessus. Une fois la période de préavis expirée, l’utilisateur perdra tous les Points cumulés et l’accès aux avantages associés aux Clubs exclusifs (tels que définis à l’Article 7 ci-dessous) et aux avantages liés à la détention d’une carte co-marquée, tels que définis dans l’annexe « ITA Airways – American Express : cartes co-marquées et Points Back ».

Pendant la période de préavis de 15 (quinze) jours, le Membre peut gagner de nouveaux Points, qui seront toutefois supprimés lorsque le profil le sera. Le Membre peut, durant la période de préavis, révoquer le retrait et réactiver son compte. Les Points gagnés pendant la période de préavis ne peuvent pas être utilisés, à moins que le Membre ne révoque le retrait et réactive le compte.

ITA Airways et le Co-promoteur se réservent le droit d’informer les Membres, et d’apporter toute modification ultérieure au présent Règlement conformément à l’Article 11 ci-dessous, des initiatives et collaborations supplémentaires, ainsi que de la liste des Partenaires du programme, qui accorderont aux Membres le droit de gagner et d’utiliser des Points non qualifiants obtenus en achetant des biens et services proposés par les Partenaires, conformément aux conditions générales qui seront rapidement communiquées aux Membres via la section dédiée du site Web www.ita-airways.com ou l’application « ITA Airways ».

Les méthodes de cumul et d’utilisation des Points obtenus en achetant des biens et services proposés par les Partenaires sont spécifiées de temps à autre pour chaque bien ou service du Partenaire, conformément aux conditions générales communiquées de temps en temps.

La liste des Partenaires est disponible sur le lien suivant. ITA Airways et le Co-promoteur se réservent le droit de mettre à jour la liste et d’apporter toute modification ultérieure au présent Règlement conformément à l’Article 11 ci-dessous.

Le Programme permet aux Membres d’accéder aux quatre clubs exclusifs d’ITA Airways (tels que résumés ci-dessous), structurés en quatre niveaux, qui diffèrent en termes de services disponibles, en fonction du nombre de Points qualifiants que chaque Membre gagne dans le cadre du Programme conformément au présent Règlement et indépendamment de l’utilisation ultérieure de Points pour obtenir des Récompenses (« Clubs exclusifs »).

Un Membre accède aux Clubs exclusifs dès qu’il atteint le seuil de Points qualifiants correspondant, tel qu’indiqué ci-dessous (sous réserve de tout délai de traitement technique, et dans tous les cas n’excédant pas 30 jours), conformément à la communication pertinente envoyée au Membre. L’adhésion au Club exclusif restera valable jusqu’à la fin de l’année civile suivant l’année au cours de laquelle le Membre a eu accès à ce Club (c.-à-d. jusqu’au 31 décembre suivant, ou jusqu’à la date d’expiration du Programme, selon la première éventualité à survenir).

L’accès aux Clubs exclusifs permet aux Membres de bénéficier des avantages suivants, ainsi que de tout autre avantage communiqué de temps à autre par ITA Airways :

• Club Smart :
  • accès lors de l’inscription au Programme et cumul de Points pour chaque dépense en biens/services offerts par ITA ;
  • accès à un vaste réseau de partenariats commerciaux pour le crédit et l’utilisation de Points, tels que communiqués de temps à autre conformément à l’Article 6 ci-dessus ;
  • achat de services annexes en utilisant des Points.
• Club Plus (seuil d’accès et de conservation : 30 000 Points qualifiants) :
  • avantages du niveau Smart ;
  • bagage supplémentaire ;
  • récupération prioritaire des bagages ;
  • embarquement prioritaire ;
  • accès prioritaire au comptoir d’enregistrement et de transfert ;
  • accès prioritaire au service des objets trouvés ;
  • choix gratuit du siège dans la zone de l’avion réservée aux Membres du Club ;
  • service client dédié.
• Club Premium (seuil d’accès et de conservation : 60 000 Points qualifiants) :
  • avantages du niveau Plus ;
  • accès aux salons appartenant à ITA Airways ou mis à sa disposition.
  • Fast Track (voir la liste des aéroports où le service Fast Track est disponible)
• Club Executive (seuil d’accès et de conservation : 90 000 Points qualifiants) :
  • avantages du niveau Premium ;
  • carte Club supplémentaire* ;
  • transport gratuit d’équipement de golf.

*La carte Club supplémentaire est accordée gratuitement. Elle ne peut pas être échangée contre des espèces ni substituée par d’autres biens ou services ou équipements. Toute tentative de vendre, de commercialiser ou d’utiliser la Carte Club supplémentaire de manière non autorisée entraînera la révocation immédiate, ainsi que la suspension du profil Volare du Membre demandeur et du bénéficiaire. ITA se réserve le droit d’effectuer toutes les vérifications nécessaires pour s’assurer que la fourniture de la carte Club supplémentaire est conforme au présent Règlement, en conformité totale avec la législation sur la protection de la vie privée. Les Membres sont invités à informer le Service client d’ITA Airways de toute activité suspecte ou frauduleuse liée à la carte Club supplémentaire.

La valeur des Récompenses individuelles peut être définie d’après la valeur des tarifs aériens en vigueur au moment de leur émission ou des services/produits d’ITA Airways ou de ses Partenaires commerciaux (voir la liste sur le lien suivant au moment de l’émission). La valeur totale estimée de la cagnotte est de 30 000 000 EUR (trente millions).

Conformément à l’Article 7 du décret présidentiel italien n° 430 du 26 octobre 2001, un dépôt de garantie égal à 20 % de la valeur totale estimée de la cagnotte a été versé, dans les délais légaux.

Le Programme permet aux Membres de gagner des Points jusqu’au 30 mars 2026 inclus, date à laquelle les Membres peuvent également utiliser des Points pour acheter des billets avec les modes « Cash&Points » et « Billet prime » et acheter des services additionnels, comme spécifié à l’Article 5 ci-dessus. Du 30 mars 2026 au 30 avril 2026, les Membres ne peuvent demander que les biens/services offerts par les Partenaires.

Les Récompenses seront immédiatement remises à la personne autorisée, à l’exception des Récompenses livrées à l’adresse du Membre (qui doit être renseignée lors de la demande de Récompenses physiques). ITA Airways et le Co-promoteur s’engagent à garantir cette livraison dans les 90 jours suivant la demande.

Traitement des réclamations jusqu’au 30 mars 2026 :

Toute plainte peut être portée à l’attention d’ITA Airways et du Co-promoteur en remplissant le formulaire WEB approprié sur le site Web d’ITA Airways via le lienThe link will be opened in a new browser tab suivant.

Traitement des réclamations après le 30 mars 2026 :

Du 31 mars 2026 au 31 décembre 2027, toute réclamation peut être soumise à ITA Airways en envoyant un e-mail à l’adresse volaremembersupport@ita-airways.com. Par la suite, il sera possible de contacter le Service client d’ITA Airways aux coordonnées indiquées à l’Article 12 ci-dessous. Le Service client d’ITA Airways répondra dès que possible et, dans tous les cas, dans les 20 jours suivant la réception de la réclamation.

ITA Airways et le Co-promoteur se réservent le droit de modifier, en tout ou en partie et à tout moment, les méthodes de participation au Programme, à condition que ces modifications ne portent pas préjudice aux droits déjà acquis par les Membres et qu’un avis approprié soit fourni en utilisant les mêmes méthodes que celles par lesquelles le Programme a été porté à l’attention des Membres, ou des méthodes équivalentes (par exemple, une communication par e-mail).

E-mail certifié (PEC) : italiatrasportoaereo@legalmail.itThe link will be opened in a new browser tab.

Service client d’ITA Airways : +39 06 85960020.

Pour les membres Smart, un Service client d’ITA Airways dédié est actif jusqu’au 30 avril 2026, joignable au +39 06 85960020 (*), option 5. Le service est disponible tous les jours de 7 h à 22 h (heure italienne) et le coût de l’appel peut varier en fonction de l’opérateur téléphonique du Membre.

Pour les membres Plus, Premium et Executive, un numéro de téléphone dédié est disponible jusqu’au 30 avril 2026 : +39 800 939 074, actif tous les jours de 7 h à 22 h (heure italienne).

Pour les contacts depuis l’étranger, veuillez consulter la page suivante : https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/en_gb/volare-contacts.html.The link will be opened in a new browser tab

ITA Airways et le Co-promoteur, en tant que responsables conjoints du traitement, informent les Membres que les données personnelles librement fournies pour la participation au Programme seront traitées conformément à l’avis de respect de la vie privée disponible sur le site Web suivant [Respect de la vie privée].

Pour tout ce qui n’est pas expressément prévu dans le présent Règlement, il est fait référence aux lois et réglementations applicables, en particulier au décret présidentiel italien n° 430 du 26 octobre 2001 (publié dans le Bulletin officiel du 13 décembre 2001, n° 289), tel que modifié et complété ultérieurement.

En cas de conflit entre le présent Règlement et les dispositions obligatoires de la législation applicable, cette dernière prévaudra.

Le présent Règlement est régi par le droit italien.

Tout litige relatif à ce Programme (et au présent Règlement) sera soumis au tribunal compétent en vertu de la loi.

Annexes :

• Annexe AThe link will be opened in a new browser tab
• Phase – Programme « ITA AIRWAYS I VOLARE BUSINESS CLUB »The link will be opened in a new browser tab
• ITA Airways – American Express : Cartes co-marquées et « Points Back »The link will be opened in a new browser tab