1. Les conditions générales suivantes (« Conditions générales ») de l’initiative « Demandez un surclassement » régissent les critères et modalités de participation et de soumission de l’offre ou des offres (« Offre ») formulée(s) par le passager ayant acheté, pour lui-même et/ou pour des tiers, dans le cadre d’une réservation unique, un ou plusieurs billet(s) ITA Airways (055) pour un ou plusieurs vols domestiques, internationaux ou intercontinentaux, en vue de la possibilité d’accéder à un ou plusieurs surclassements, ou au transfert payant de la classe de voyage initialement achetée vers une classe supérieure (« Surclassement ») ;
2. Pour bénéficier de l’initiative « Demandez un surclassement », le client doit être âgé d’au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique d’agir ;
3. Les offres doivent impérativement être soumises pour l’ensemble des passagers figurant sur la réservation, conformément aux présentes Conditions générales, et être réglées par carte de crédit.
4. Le client peut accéder au programme « Demandez un surclassement » sur le site Internet d’ITA Airways ou par le biais de l’e-mail reçu à l’adresse indiquée au moment de la réservation du billet d’avion ;
5. Les offres peuvent être faites après l’achat de votre billet ;
6. vous pouvez modifier ou annuler l’offre :
   1. jusqu’à 1 heure et 30 minutes avant le départ pour les vols domestiques ;
   2. jusqu’à 3 heures et 30 minutes avant le départ pour les vols internationaux et intercontinentaux au départ de Fiumicino et Linate ;
   3. jusqu’à 7 heures et 30 minutes avant le départ pour les vols intercontinentaux au départ de : l’Amérique du Nord, l’Amérique du Sud, Tokyo, Bangkok et New Delhi ;
   4. pour tous les autres vols, jusqu’à 8 heures avant le départ du vol.
      Si vous annulez l’Offre, elle ne sera plus considérée comme valable.
7. ITA Airways évaluera l’offre en fonction de critères de taille et d’objectif commercial, ainsi que de la disponibilité de sièges alloués à l’initiative ;
8. Si vous recevez une notification concernant une surenchère, cela signifie que d’autres passagers ont soumis des offres plus élevées. Cependant, votre offre reste valable et peut toujours être acceptée jusqu’à ce que le processus d’attribution du surclassement soit terminé, sous réserve de disponibilités. Si vous ne souhaitez plus participer, vous pouvez annuler votre offre, à condition de le faire dans les délais et selon les procédures figurant dans les Conditions générales.
9. ITA Airways informera le client par e-mail si sa demande de surclassement a été acceptée.
10. Il ne sera pas possible d’accéder à l’initiative « Demandez un surclassement » pour les clients en possession des billets suivants :
    1. billets pour lesquels une assistance particulière a été demandée ;
    2. billets avec réservations incluant des enfants de moins de 2 ans ;
    3. billets correspondant à des réservations de groupe ;
    4. billets avec des animaux en cabine.
11. Si ITA Airways accepte l’Offre, le montant total sera débité de la carte de crédit du client qui a formulé l’Offre au moment de son acceptation ;
12. ITA Airways renverra le billet, modifié avec la nouvelle classe couverte par l’offre acceptée, et un document supplémentaire certifiant l’achat du surclassement, pour chaque passager inclus dans la réservation de vol initiale. Le montant total débité comprend toutes les taxes et tous les frais supplémentaires, le cas échéant, liés au surclassement ;
13. le montant apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit sous le nom de « ITA Airways Upgrade » ;
14. Une fois que l’offre a été acceptée par ITA Airways et que le montant a été débité de la carte de crédit du client, aucun remboursement ni aucune modification ne peut avoir lieu, à l’exception des cas suivants :
    1. en cas de perturbations de la part de la Société (par ex. : annulation de vol, changement d’appareil), ITA Airways offrira à nouveau la classe surclassée au client sur le premier vol possible. En cas d’indisponibilité de la classe surclassée, le client sera remboursé sur la même carte utilisée pour le paiement du surclassement ;
    2. dans le cas où la Société ne serait pas en mesure de faire embarquer le client dans la cabine surclassée, ITA Airways offrira à nouveau un siège dans la cabine d’origine au client, et le client sera remboursé sur la même carte que celle utilisée pour payer le surclassement.
    3. le client manque sa correspondance suite au retard ou à l’annulation d’un vol assuré par ITA Airways ou une compagnie partenaire ;
    4. si l’offre a été acceptée et que la carte de crédit a été débitée du montant approprié, mais que le client n’a pas reçu le surclassement. Pour qu’une demande de remboursement soit acceptée, celle-ci doit inclure la carte d’embarquement pour le vol en question. Si vous ne présentez pas votre carte d’embarquement originale, ITA Airways ne sera pas tenue de vous rembourser de quelque manière que ce soit le montant payé pour le Surclassement.
    5. maladie/décès :
       1. de parents proches : conjoint, enfants (y compris parents adoptifs), parents, frères/sœurs, grands-parents, petits-enfants, beaux-parents et cousins ; dans ce cas, il est nécessaire de démontrer le degré de parenté avec un certificat approprié (statut familial ou autre délivré par les organismes responsables tels que l’état civil) ;
       2. de passagers voyageant avec le même code de réservation (PNR), qui sont des proches ou amis ;
       3. l’annulation de la réservation pour cause de maladie/décès doit être prouvée par un certificat d’hospitalisation ou de décès valide ;
    6. si vous voyagez avec un passager âgé de 3 et 14 ans et que l’un de vous deux n’a pas de surclassement confirmé.
    7. toute réclamation doit être faite en appelant le +39 0685960020
    8. Le service n’est pas remboursable en cas de renonciation volontaire.
15. Les conditions tarifaires du billet d’origine acheté resteront valides et s’appliqueront également en cas d’acceptation de l’Offre et de surclassement ultérieur, y compris, mais sans s’y limiter, les politiques d’annulation, les frais de modification, les franchises bagage et les règles relatives à l’accumulation de points du programme Volare.
16. En cas de modification du billet par le client, ITA Airways ne sera en aucun cas tenue d’attribuer un siège dans la classe de service pour laquelle le surclassement a été demandé.
17. ITA Airways se réserve le droit, à sa discrétion, de modifier les présentes Conditions générales ;
18. Les présentes Conditions générales doivent être lues conjointement aux Conditions de transport ITA Airways, aux Conditions d’utilisation et à la Politique de confidentialité, qui sont toutes disponibles sur le site Internet ita-airways.com.
19. L’offre de Surclassement n’inclut pas l’accès au salon ni la franchise bagage supplémentaire.

Tous les passagers voyageant à bord d’un avion opéré par ITA Airways peuvent acheter un surclassement en classe Business ou Premium Economy directement à bord. L’offre s’applique uniquement aux liaisons intercontinentales long-courriers sur un Airbus A350-900, A330-900 ou A330-200.

Options de surclassement :

• De la classe Economy à Premium Economy
• De la classe Economy à Business
• De la classe Premium Economy à Business
• Les surclassements achetés à bord ne sont valables que pour le vol concerné et n’incluent aucun vol de correspondance éventuel
• Le service de Surclassement est soumis à la disponibilité des sièges et sera effectué selon le principe du premier arrivé, premier servi, à la seule discrétion d’ITA Airways.
• Les surclassements à bord ne sont pas disponibles pour les clients suivants :
• Passagers ayant réservé une assistance spéciale ou des repas spéciaux
• Passagers voyageant avec un animal de compagnie à bord
• Ce service n’est pas remboursable.
• Les surclassements ne donnent pas droit au passager à des points supplémentaires au-delà de ceux obtenus avec le billet d’origine.