Si votre vol est retardé d’au moins 2 heures (pour les itinéraires jusqu’à 1 500 km), 3 heures (pour les itinéraires entre 1 500 et 3 500 km) ou 4 heures (pour les itinéraires de plus de 3 500 km), vous avez droit à une assistance de la part d’ITA Airways. Cette assistance peut comprendre des repas, des rafraîchissements ou encore deux appels téléphoniques ou messages gratuits et, si nécessaire, l’hébergement à l’hôtel avec transport inclus.
Si votre vol est annulé, ITA Airways vous offrira le choix entre un remboursement ou une nouvelle réservation sur un autre vol vers votre destination finale dès que possible ou à une date ultérieure que vous choisirez, sous réserve de disponibilité des sièges. Vous pouvez également prétendre à une compensation financière, sauf dans certaines circonstances définies par la réglementation européenne.
Si un moyen de transport alternatif vous est proposé et que vous choisissez d’en réserver un autre par vous-même, nous ne serons pas tenus de vous rembourser les frais encourus ni même de vous fournir une assistance.
Si vous avez réservé votre vol par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’une tierce partie et souhaitez demander un remboursement, cette agence ou tierce partie devra formuler la demande pour vous, car nous sommes uniquement en mesure de rembourser la personne ou l’entreprise qui a émis votre billet.
Pour obtenir le remboursement de billets achetés sur le site Internet d’Italia Trasporto Aereo ou par l’intermédiaire du Bureau d’assistance et information client.
Vous pouvez également, et de préférence, utiliser l’adresse e-mail ou le formulaire en ligne fourni par Italia Trasporto Aereo dans le message vous informant de l’annulation.
Vous avez droit à une compensation financière si votre vol est annulé ou arrive à votre destination finale avec plus de 3 heures de retard, sauf si l’annulation ou le retard résulte de circonstances extraordinaires, comme une intempérie ou une grève. Le montant de la compensation dépend de la distance de vol et de la durée du retard.