Assistenza bagagli

Il servizio assistenza di ITA Airways in Italia per ricevere tutte le informazioni necessarie in caso di bagaglio smarrito, danneggiato o manomesso.

In caso di mancata consegna del tuo bagaglio, rivolgiti all’Ufficio Assistenza Bagagli dell’aeroporto di arrivo per compilare il Rapporto di Irregolarità Bagaglio (P.I.R.), di cui ti sarà consegnata una copia.
Se entro 45 giorni dalla denuncia il tuo bagaglio non è stato ritrovato, sarà da considerarsi smarrito.
Per poter ottenere un rimborso, in base a quanto stabilito dai Regolamenti vigenti in materia, potrai inviarci entro 2 anni dalla data una segnalazione utilizzando il nostro ​modulo di contattoThe link will be opened in a new browser tab. Sarà cura dei nostri uffici contattarti ai recapiti che indicherai.
In caso di mancata consegna del tuo bagaglio, rivolgiti all’Ufficio Assistenza Bagagli dell’aeroporto di arrivo per compilare il Rapporto di Irregolarità Bagaglio (P.I.R.), di cui ti sarà consegnata una copia.

Se il tuo bagaglio ti è stato consegnato in ritardo, entro 21 giorni dalla data in cui sei rientrato in possesso dei tuoi beni potrai inviarci una segnalazione utilizzando il nostro ​modulo di contattoThe link will be opened in a new browser tab.
L’Ufficio dello scalo di arrivo ti contatterà non appena il bagaglio verrà ritrovato; potrai, tuttavia, verificare lo stato delle ricerche attraverso il nostro ​servizio di ricerca del tuo bagaglioThe link will be opened in a new browser tab. 
Se dopo 2 giorni dalla data di creazione del P.I.R. il tuo bagaglio non è ancora stato ritrovato, invia la ​lista dettagliata del suo contenuto, indicandone il numero di pratica (P.I.R.) e l’etichetta corrispondenti:

• tramite e-mail a ​[email protected]The link will be opened in a new browser tab
• via fax al numero 06 65433114.

Verifica lo stato delle ricerche del tuo bagaglio con Worldtracer

Se durante il viaggio il tuo bagaglio viene danneggiato, rivolgiti all’Ufficio Assistenza Bagagli dell’aeroporto di arrivo, troverai tutta l’assistenza di cui hai bisogno. A seconda della tipologia del danno subito e del tuo paese di residenza, ITA Airways ti consegnerà un buono per l’acquisto di biglietti ITA Airways o una nuova valigia con le stesse caratteristiche di quella danneggiata, scelta su un catalogo di un'azienda leader nel settore della valigeria.

Se durante il viaggio il tuo bagaglio viene danneggiato rivolgiti subito all’Ufficio Assistenza Bagagli dell’aeroporto di arrivo, per l’apertura del Rapporto di Irregolarità.
ITA Airways provvederà a indennizzarti direttamente presso gli uffici di scalo, secondo la tipologia del danno subito, con una delle seguenti modalità:

• un buono per l’acquisto di biglietti sui voli ITA Airways¹
• una nuova valigia con le stesse caratteristiche di quella danneggiata, scelta in un catalogo di azienda leader nel settore della valigeria che ti verrà consegnata a domicilio²

^{1 Non valido per clienti residenti in Asia.
2 Se risiedi in un Paese della Comunità Europea.}

Se le soluzioni proposte in aeroporto non sono state di tuo gradimento, utilizza ​il modulo onlineThe link will be opened in a new browser tab entro 7 giorni dalla data di creazione del P.I.R. o 21 giorni dalla ricezione del bagaglio, se il danneggiamento si è verificato a seguito di una ritardata consegna.

Manca qualcosa nel tuo bagaglio?
Rivolgiti subito all'Ufficio Assistenza Bagagli dell’aeroporto e invia una segnalazione entro 7 giorni dalla data di creazione del P.I.R. o 21 giorni dalla ricezione del bagaglio se il danneggiamento è stato constatato a seguito di una ritardata consegna.
Entro 7 giorni dalla data di creazione del P.I.R. o 21 giorni dalla ricezione del bagaglio, se la manomissione si è verificata a seguito di una ritardata consegna, potrai inviarci una segnalazione utilizzando ​il modulo onlineThe link will be opened in a new browser tab e allegando copia della seguente documentazione:

• Rapporto di Irregolarità Bagaglio, rilasciato dal personale dell’Ufficio Assistenza Bagagli
• Etichetta Bagaglio
• Ricevuta del biglietto e/o carta di imbarco
• Denuncia di manomissione sporta presso le Autorità di Polizia, riportante la lista degli articoli dichiarati manomessi o mancanti.

Hai dimenticato un oggetto a bordo di un volo ITA Airways o in una lounge?