Sappiamo bene che i piani di viaggio, che siano di piacere o di lavoro, possono spesso subire variazioni. In questi casi, per cambiare basta un clic! Puoi gestire le procedure di cambio e rimborso volo con facilità e rapidità e in totale autonomia e gratuitamente, sia sul nostro sito che sulla APP ITA Airways.
Il cambio e il rimborso online possono essere effettuati esclusivamente nel rispetto delle regole tariffarie.
Si possono cambiare e/o rimborsare online le prenotazioni di biglietti acquistati online, tramite app, biglietterie aeroportuali ITA Airways o generati da Customer Information Assistance Office anche per itinerari che comprendono voli di Compagnie Aeree partner. L'importante è il che il biglietto abbia un codice che inizi con 055.
Puoi cambiare le date del tuo viaggio se previsto dalla regola tariffaria. Non è possibile il cambio di nominativo.
Si, riceverai all’indirizzo e-mail che hai indicato in fase di acquisto, il tuo nuovo biglietto con il cambio richiesto. Il tuo codice di prenotazione (PNR) resterà invece lo stesso.
Si ma è necessario procedere prima alla cancellazione del check-in
Se la tipologia di biglietto lo consente, è possibile modificare il volo attraverso la funzionalità "Gestisci volo" dalla Home Page del sito e della APP, inserendo codice prenotazione/numero biglietto e cognome.
Il cambio e/o il rimborso possono essere effettuati nel rispetto delle regole tariffarie.
È necessario contattare il Customer Information Assistance Office per fare il cambio/rimborso di tutti i casi non previsti per la gestione online (es. Biglietti con Assistenza Speciale; Biglietti con Minori non accompagnati; etc). In questi casi, il cambio/rimborso sarà gestito gratuitamente da Customer Information Assistance Office.
No, è necessario rivolgersi all’agenzia di viaggio che ha emesso il biglietto.
Puoi gestire la procedura di cambio e rimborso con facilità e in totale autonomia anche in caso di variazione operativa nei seguenti casi:
Qualora la soluzione proposta non fosse di tuo gradimento, potrai procedere con il cambio o il rimborso cliccando sul link inserito nella notifica della variazione operativa che ti abbiamo inviato via e-mail o direttamente nella sezione "Gestisci prenotazioni" del sito e dell'APP, disponibile per i biglietti ITA Airways (055) acquistati online, tramite app biglietterie aeroportuali ITA Airways o Customer Information Assistance Office.
Ricorda che se il tuo volo ha subito modifiche involontarie è possibile effettuare un solo cambio di prenotazione senza penale. Tuttavia, qualora volessi comunque effettuare un ulteriore cambio, se consentito dalla tariffa del tuo biglietto, sarà possibile procedere attraverso la funzionalità “Gestisci prenotazioni” dalla Home Page del sito e della APP o contattando il Customer Information Assistance Office.
Casi in cui è necessario chiamare CIAO / Rivolgersi all’Agenzia che ha emesso il biglietto
Se la tariffa lo consente, hai la possibilità di fare più cambi.
Se si vuole cambiare il volo solo per una parte dei passeggeri presenti, è necessario chiamare il Customer Information Assistance Office.
Sì, il sistema permette di poter rimborsare solo uno o alcuni dei passeggeri presenti nella prenotazione.
È necessario contattare la Compagnia Assicurativa.
Ti informiamo che i servizi aggiuntivi acquistati seguono le condizioni di cambio e rimborso della regola tariffaria.
Per ottenere il rimborso dovrai contattare il Customer Information Assistance Office.
