Il servizio Scelta del Posto consente di riservare in anticipo la categoria di posto preferita sui voli operati da ITA Airways in Economy, Premium Economy e Business Class.
- Il passeggero prenota una categoria di posto (ad esempio Classic, Extra Space, Duo, ecc.) e non un numero di sedile specifico, che può essere modificato per esigenze operative o di sicurezza.
- Se il servizio non è richiesto dal passeggero secondo le modalità di seguito descritte, il posto sarà assegnato gratuitamente dalla Compagnia in base alla disponibilità ed a criteri operativi e di sicurezza.
Il servizio è offerto per biglietti acquistati sui seguenti canali:
- Sito ita-airways.com
- Customer Information Assistance Office e biglietterie ITA Airways
- Agenzie di Viaggio
La “Scelta del Posto” può essere effettuata:
- in fase di prenotazione;
- attraverso 'Gestisci prenotazioni' fino a 48 ore prima della partenza del volo;
- durante il check-in online;
- contattando il Customer Information Assistance Office;
- in aeroporto presso i banchi accettazione;
- dal proprio agente di viaggio per i biglietti emessi in agenzia di viaggio.
Il servizio “Scelta del posto” è gratuito in alcune zone dell’aeromobile per:
- i passeggeri in possesso di biglietti con tariffa BASIC PLUS/BASE e FLEX in classe Economy, o con tariffa FLEX in Premium e Business
- il passeggero che viaggia con un bambino da 0 a 2 anni non compiuti (neonati)
- il passeggero che viaggia con un bambino da 2 a 12 anni non compiuti (bambini)
- i passeggeri con disabilità fisiche, cognitive e sensoriali e i loro accompagnatori
Se la classe tariffaria non include la scelta gratuita del posto e il passeggero decide di non procedere all’acquisto, in fase di check-in il sistema ne assegnerà automaticamente uno a titolo gratuito, in base alla disponibilità di posti, alle necessità operative o di sicurezza.
Il passeggero che non rientra nelle casistiche per le quali il servizio è gratuito, può comunque chiedere di cambiare posto dietro il pagamento del prezzo per la “Scelta del posto” applicabile in quel momento.
In viaggio con minori
Per gli adulti che viaggiano con i bambini al di sotto dei 12 anni all’interno della stessa prenotazione, è garantita l’assegnazione di posti vicini al minore per almeno uno dei due genitori o per l’accompagnatore. L'assegnazione dei posti è possibile in fase di acquisto del biglietto tramite Customer Information Assistance Office; per gli acquisti effettuati in agenzia di viaggi o sul web l'assegnazione può essere effettuata:
- nella sezione “Gestisci volo”;
- durante il web check-in;
- contattando il nostro Customer Information Assistance Office.
Gli adulti che viaggiano con minori di età compresa tra i 2 e 12 anni non compiuti all’interno della stessa prenotazione possono selezionare gratuitamente alcune tipologie di posto:
- Economy: Back seat;
- Premium Economy: Classic seat e Duo seat;
- Business: Classic seat e Duo seat.
Gli adulti che viaggiano con neonati (al di sotto dei 2 anni) possono selezionare gratuitamente alcune tipologie di posto:
- Economy: Back seat e Classic seat;
- Premium Economy: Classic seat e Duo seat;
- Business: Classic seat, e Duo seat.
Qualora, tramite il servizio di scelta del posto online, non fosse possibile assegnare posti adiacenti al minore ad almeno un genitore o all’accompagnatore sarà possibile chiamare, per l’Italia, il Customer Information Assistance Office. In alternativa si potrà direttamente rivolgere ai banchi accettazione in aeroporto per ricevere assistenza per l’assegnazione di posti vicini.
Ferma restando l’assegnazione gratuita di posti vicini per il minore e il genitore/ accompagnatore, se si desidera scegliere posti specifici per un maggior comfort di volo, è sempre possibile acquistarli.
Passeggeri con disabilità
I passeggeri con disabilità fisiche, cognitive e sensoriali e il loro accompagnatore possono preselezionare i posti senza alcun costo, chiamando il numero delle Assistenze Speciali ai contatti di cui sopra o in aeroporto (soggetto a disponibilità). Il posto dell’accompagnatore sarà adiacente al passeggero con disabilità.
Pagamenti e rimborsi
La “Scelta del posto”, se selezionata, può essere effettuata per ciascun passeggero e per ogni segmento di volo. Il prezzo pagato non è rimborsabile o cedibile a terzi.
Se il pagamento non viene effettuato contestualmente all’acquisto o non va a buon fine, l'assegnazione del posto verrà annullata.
Il pagamento può essere effettuato con uno dei seguenti metodi di pagamento: Visa/MC/Amex.
Cambio volontario di posto
Se consentito dalle condizioni tariffarie del biglietto:
1. Cambio posto sullo stesso volo (voluntary reseating)
È consentito il cambio con qualsiasi altro posto disponibile:
- Stessa categoria di posto: nessun costo aggiuntivo.
- Categoria diversa:
- con valore superiore: è richiesto il pagamento della differenza di prezzo;
- con valore inferiore: non è previsto alcun rimborso della differenza.
2. Cambio volo senza modifica dell’itinerario (stessa origine e destinazione)
In caso di cambio data mantenendo lo stesso itinerario, è possibile selezionare qualsiasi posto disponibile sul nuovo volo:
- Stessa categoria di posto: nessun costo aggiuntivo.
- Categoria diversa:
- con valore superiore: è richiesto il pagamento della differenza di prezzo;
- con valore inferiore: non è previsto alcun rimborso della differenza.
3. Cambio volo con modifica dell’itinerario (routing change)
In caso di cambio volo con modifica di origine e/o destinazione, è possibile selezionare qualsiasi posto disponibile:
- Stessa categoria di posto: nessun costo aggiuntivo.
- Categoria diversa:
- con valore superiore: è richiesto il pagamento della differenza di prezzo;
- con valore inferiore: non è previsto alcun rimborso della differenza.
Cambio di zona geografica
In caso di variazione della zona geografica , sia verso la stessa sia verso una diversa categoria di posto:
- è previsto il pagamento di un’eventuale differenza di prezzo;
- non è previsto alcun rimborso in caso di importo inferiore.
In caso di riprotezione su vettore diverso da ITA Airways, il servizio non è rimborsabile.
Rimborsi
Rimborso volontario
- Il rimborso del solo posto non è previsto.
- Se il biglietto è rimborsabile, il rimborso del servizio segue le condizioni tariffarie del biglietto.
- In caso di rimborso parziale, il servizio è rimborsabile solo se associato al segmento rimborsato.
Rimborso involontario
È previsto il rimborso integrale del servizio in caso di:
- riassegnazione a categoria inferiore
- perdita della caratteristica principale del posto acquistato
- cambio aeromobile
- altre modifiche operative non imputabili al passeggero
Grace period
Il servizio può essere rimborsato entro le 23:59 del giorno successivo all’acquisto (ora locale del punto vendita), purché manchino almeno 5 giorni alla partenza del volo.
Se il rimborso del posto è richiesto insieme al rimborso del biglietto nel relativo periodo di ripensamento, il limite dei 5 giorni non si applica.
Nei casi in cui è previsto, puoi richiedere il rimborso contattando il nostro Customer Information Assistance Office
Proroga validità “scelta del posto”
Consulta le Condizioni Generali di Trasporto, articolo 3, paragrafo 3.3
Requisiti per la selezione dei posti presso le uscite d’emergenza
Per la scelta di un posto ubicato presso l’uscita di emergenza è necessario soddisfare dei requisiti specifici.
In mancanza di tali requisiti il posto non potrà essere confermato. In aeroporto o a bordo sarà assegnato un nuovo posto senza possibilità di chiedere il rimborso del prezzo pagato.
Il passeggero deve:
- avere compiuto 16 anni;
- disporre della forza, della piena mobilità ed essere in grado e disponibili a fornire assistenza per un’eventuale rapida evacuazione dell’aereo in caso di emergenza;
- non fare uso di alcun farmaco che possa influire sulle sopra descritte qualità ai sensi delle disposizioni legislative e regolamentari applicabili in materia di sicurezza;
- essere in grado di comprendere le istruzioni in italiano o in inglese per il funzionamento dell’uscita di emergenza.
Inoltre, per rispettare gli obblighi di sicurezza, non possono occupare posti ubicati presso le uscite di emergenza, i passeggeri:
- a mobilità ridotta;
- con handicap visivi o uditivi;
- che viaggiano con bambini o ragazzi minorenni;
- con bagaglio al seguito posizionato sul sedile;
- essere in evidente stato di gravidanza;
- che viaggiano con animali in cabina;
- in grave sovrappeso (passeggeri con limitazione nei movimenti che potrebbero intralciare l'accesso alle uscite di emergenza, che a bordo hanno bisogno di una cintura aggiuntiva).
Per quanto non espressamente previsto nei presenti Termini e Condizioni si fa riferimento alle previsioni applicabili delle Condizioni Generali di Trasporto ITA Airways pubblicate sul sito web: ita-airways.com