Regolamento - Modifica n. 11

Modifica n. 11 del regolamento dell’operazione a premio denominato Programma Volare – Regolamento Operazione a premi ai sensi del DPR N.430 del 26 ottobre 2001 “VOLARE” e “Volare AVVENTURA”

Il Promotore, ai sensi e per gli effetti dell’art. 10 comma 4 del D.P.R. n. 430/2001, comunica a tutti i Soci le modifiche al Regolamento dovute alla proroga della durata dell’operazione a premio dapprima con scadenza al 31 dicembre 2025 ed ora prorogata senza soluzione di continuità sino al 30 marzo 2026. 

A fronte dell’avvenuta proroga del periodo di durata dell’operazione a premio, si prevede di aumentare il montepremi ad un totale complessivo di euro 30.000.000 (trenta milioni) e, pertanto, viene integrata la cauzione di cui all’art. 7 del Regolamento, nei termini di legge.

Oltre alle modifiche al Regolamento e ai suoi allegati, riportate di seguito, nonché alle modifiche formali per adeguare il testo, con efficacia dal giorno successivo alla comunicazione al Ministero delle Imprese e del Made in Italy, restano ferme e invariate tutte le altre previsioni sostanziali del Regolamento, come infra definito.

All’Articolo 3 – Durata viene aggiunta la seguente sezione:

Termini e condizioni del Programma applicabili al periodo di estensione del Programma

Nel periodo di estensione del Programma si applicheranno le seguenti previsioni:

a.  Dal 1° gennaio 2026 al 30 marzo 2026 (incluso), i Soci potranno continuare a maturare, accumulare e utilizzare i Punti secondo le modalità previste dal Regolamento all’Articolo 5.

b.  Dopo il 30 marzo 2026 fino al 30 aprile 2026, i Soci non potranno più maturare e accumulare ulteriori Punti, né utilizzare i Punti accumulati per la redemption tramite le modalità “Cash&Points”, “Award Ticket”, nonché per l’acquisto di beni/servizi ancillari. I Soci, durante questo periodo, potranno infatti utilizzare i Punti accumulati unicamente per ottenere beni/servizi offerti dai Partner del Programma. Il Promotore e il Co-promotore potranno comunicare ai Soci ulteriori modalità di utilizzo dei Punti fino al termine del Programma.

c.  Il saldo dei Punti Qualificanti maturato al 31 dicembre 2025 non verrà azzerato: sarà mantenuto invariato al 1 gennaio 2026 e potrà essere incrementato con l’ulteriore accumulo di Punti Qualificanti fino al 30 marzo 2026 (incluso).

d.  Il Promotore e il Co-Promotore si riservano il diritto di comunicare ai Soci eventuali modifiche nelle modalità di accesso all’area personale del Socio e/o alla sezione del sito del Promotore dedicata ad ottenere la redemption dei Punti e l’ottenimento dei benefici connessi.

Si dà atto che, oltre alle modifiche sopra elencate, sono stati effettuati ulteriori interventi di coordinamento e aggiornamento del Regolamento necessari per adeguare il testo alla modifica di cui sopra.

Si riporta di seguito il testo integrale del Regolamento, come già precedentemente modificato con la modifica n. 10, e integrato con la presente modifica n. 11.

La modifica n. 11 al Regolamento entra in vigore il 18 dicembre 2025.

Codice Volare: indica il codice personale, di 8 cifre numeriche, fornito al Socio.

Co-promotore: indica Volare Loyalty S.p.A., come identificata al successivo articolo 2.

Famiglia: gruppo di più account di Soci, composto da 1 o 2 Soci Adulti e da 1 a 6 Soci Minori iscritti da almeno uno dei Soci Adulti ai sensi dell’articolo 5 che segue, per un totale di minimo n. 2 account e massimo n.8 account, all’interno del quale i Soci possono scambiare i Punti accumulati.

Partner: indica i partner commerciali del Promotore, il cui elenco è disponibile al seguente ​link.

Premio: indica il biglietto aereo, gli sconti sull’acquisto dei biglietti aerei o gli altri premi ottenibili utilizzando i Punti accumulati in conformità ai termini e alle condizioni del presente Regolamento, ivi inclusi servizi di bordo dedicati sia on-air che on-ground (tra cui, a titolo esemplificativo, servizi lounge e upgrade di classe).

Programma: indica la presente operazione a premi volta a fidelizzare i clienti del Promotore.

Promotore o ITA Airways: indica ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A., come identificata al successivo articolo 2.

Punti: indica i punti complessivamente accumulati nell’ambito del Programma, attraverso le operazioni rilevanti ai sensi del Regolamento.

Punti Qualificanti: indica i Punti utili ad ottenere l’upgrade al club esclusivo Volare superiore o il mantenimento di quello di appartenenza; si ottengono acquistando voli nel contempo venduti e operati da ITA Airways o da uno dei Partner aerei, vengono conteggiati ai fini del raggiungimento dei Club esclusivi al termine di ciascun anno civile (i.e. dal 1 gennaio al 31 dicembre), pertanto il conteggio si azzera al 31 dicembre di ciascun anno di durata del Programma, salvo per l’ultimo anno di durata del Programma.

Punti Non Qualificanti: indica i Punti spendibili per richiedere i Premi, che hanno validità fino al termine del Programma. Si ottengono acquistando voli nel contempo venduti e operati da ITA Airways, servizi accessori, e servizi offerti dai Partner. Non concorrono all’upgrade o al mantenimento della propria posizione nel club di appartenenza.

Regolamento: indica l’insieme delle norme e regole contenute nel presente documento (come di volta in volta modificato), sul sito ​www.ita-airways.com e/o in eventuali comunicazioni relative al Programma che disciplinano il funzionamento del medesimo Programma.

Socio: indica sia il Socio Adulto che il Socio Minore, come definiti qui di seguito.

Socio Adulto: indica la persona fisica partecipante al Programma in virtù della sua adesione ed accettazione del Regolamento, che, al momento dell’iscrizione abbia un’età superiore a 16 anni.

Socio Minore: indica la persona fisica partecipante al Programma in virtù della sua iscrizione da parte dell’esercente della responsabilità genitoriale ai sensi del Regolamento che, al momento dell’iscrizione, abbia un’età compresa tra i 2 e i 16 anni di età.

Promotore del Programma è ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A. (in forma abbreviata, ITA Airways S.p.A.), con sede legale in Via XX Settembre 97 – 00187, Roma, Partiva IVA, codice fiscale e n. iscrizione al Registro Imprese 15907661001.

Co-promotore del Programma è Volare Loyalty S.p.A., con sede legale in Piazza San Babila 4A – 20122, Milano, Partita IVA, codice fiscale e n. iscrizione al Registro Imprese 12281660964.

Dal 15 ottobre 2021 al 30 marzo 2026.

In ogni caso, la durata totale dell’operazione, incluse eventuali proroghe che saranno comunicate ai destinatari con le modalità di legge, sarà inferiore ai cinque anni.

Termini e condizioni del Programma applicabili al periodo di estensione del Programma

Nel periodo di estensione del Programma si applicheranno le seguenti previsioni:

a.  Dal 1° gennaio 2026 al 30 marzo 2026 (incluso), i Soci potranno continuare a maturare, accumulare e utilizzare i Punti secondo le modalità previste dal Regolamento all’Articolo 5.

b.  Dopo il 30 marzo 2026 fino al 30 aprile 2026, i Soci non potranno più maturare e accumulare ulteriori Punti, né utilizzare i Punti accumulati per la redemption tramite le modalità “Cash&Points”, “Award Ticket”, nonché per l’acquisto di beni/servizi ancillari. I Soci, durante questo periodo, potranno infatti utilizzare i Punti accumulati unicamente per ottenere beni/servizi offerti dai Partner del Programma. Il Promotore e il Co-promotore
potranno comunicare ai Soci ulteriori modalità di utilizzo dei Punti fino al termine del Programma.

c.  Il saldo dei Punti Qualificanti maturato al 31 dicembre 2025 non verrà azzerato: sarà mantenuto invariato al 1 gennaio 2026 e potrà essere incrementato con l’ulteriore accumulo di Punti Qualificanti fino al 30 marzo 2026 (incluso).

d.  Il Promotore e il Co-Promotore si riservano il diritto di comunicare ai Soci eventuali modifiche nelle modalità di accesso all’area personale del Socio e/o alla sezione del sito del Promotore dedicata ad ottenere la redemption dei Punti e l’ottenimento dei benefici connessi.

Possono partecipare al Programma:

(i)  in qualità di Soci Adulti, tutte le persone fisiche che al momento della richiesta di iscrizione al Programma, abbiano compiuto i sedici anni di età;

(ii)  in qualità di Soci Minori, tutte le persone fisiche che al momento della richiesta di iscrizione abbiano un’età compresa tra i 2 e i 16 anni di età. Ai fini dell’iscrizione del Socio Minore verrà richiesta al Socio che effettua l’iscrizione ai sensi dell’articolo 5 che segue una autodichiarazione attestante l’effettiva titolarità della responsabilità genitoriale nonché l’indirizzo e-mail con cui il genitore/titolare esercente la responsabilità genitoriale si è iscritto al Programma.

Resta inteso che, nel caso in cui la normativa nazionale applicabile nei confronti del Socio Minore o del Socio Adulto minore di età, preveda la necessità di ottenere autorizzazioni o consensi di uno o entrambi i titolari della responsabilità genitoriale, l’iscrizione al Programma da parte del minore di età è subordinata al previo valido ottenimento di tali autorizzazioni o consensi, di cui il titolare della responsabilità genitoriale dovrà essere in ogni momento in grado di fornire attestazione documentale a ITA, ed è soggetta alla responsabilità del titolare della responsabilità genitoriale.

L’ambito territoriale di svolgimento del Programma è il territorio italiano.

Iscrizione

L’iscrizione al Programma è sempre gratuita.

Per aderire al Programma è necessario iscriversi tramite il sito internet ​www.ita-airways.com o applicazione “ITA Airways”, scaricabile presso i seguenti app store: Apple Store e Play Store, oppure attraverso gli altri canali di volta in volta comunicati da ITA.

All’atto dell’iscrizione al Programma, verrà richiesto al Socio di generare le credenziali (e-mail, password) e di fornire i dati (tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo: nome, cognome, data di nascita, numero di telefono, indirizzo e genere) necessari per entrare nella propria area personale.

Con particolare riferimento all’iscrizione al Programma del Socio Minore, verrà richiesto al Socio Adulto che iscrive il Socio Minore di fornire l’autodichiarazione attestante la qualità di soggetto esercente la responsabilità genitoriale e le contestuali eventuali autorizzazioni, nonché la mail personale del Socio Adulto che deve coincidere con la mail con cui si è iscritto al Programma Volare. I dati personali che verranno forniti dai Soci, all’atto dell’iscrizione al Programma dovranno essere corretti e veritieri in ogni aspetto. Il Promotore e il Co-promotore si riservano di effettuare le attività di verifica relative al rispetto dei requisiti d’iscrizione al Programma e correzione di eventuali errori di battitura nell’ambito dei dati forniti, nella misura in cui ciò sia necessario per consentire al Socio di partecipare al Programma. Al primo tentativo di accesso verrà richiesto di confermare l’indirizzo e-mail fornito dal Socio in sede di iscrizione al Programma e, in caso di esito positivo della verifica, ad ogni soggetto verrà associato un unico profilo ai fini della partecipazione al Programma e, pertanto, ogni Socio potrà avere un solo portafoglio Punti. Nel caso in cui il Socio si fosse iscritto più volte, dovrà contattare il Servizio Clienti ai contatti indicati al successivo articolo 12, o accedere nella propria area personale e richiedere la cancellazione di uno degli account.

Si precisa che è possibile trasferire Punti Non Qualificanti tra due o più account all’interno della Famiglia fino ad un massimo di 100,000 Punti per anno civile di durata del Programma; è possibile altresì trasferire Punti Non Qualificanti tra account di Soci non appartenenti alla medesima Famiglia nei diversi modi e termini, nonché limitazioni e soglie minime, indicati di volta in volta dal Promotore nella sezione dedicata del ​​​Sito

ITA Airways ed il Co-Promotore si riservano il diritto di effettuare le opportune verifiche di conformità al presente Regolamento e di negare la partecipazione e/o escludere i Soci dal Programma e/o annullare Punti e/o Premi eventualmente richiesti, ai soggetti che non soddisfino i requisiti previsti dal Regolamento o nel caso di partecipazioni effettuate, secondo il giudizio insindacabile di ITA Airways o di terze parti incaricate dalla stessa, non rispettando le condizioni previste dal Regolamento o con mezzi, modalità e/o strumenti che, a proprio insindacabile giudizio, siano ritenuti sospetti, fraudolenti o in violazione del normale svolgimento dell’iniziativa.

L’iscrizione del Socio nel momento in cui acquista o effettua il primo volo e/o usufruisce dei servizi dei Partner è condizione necessaria per l’accumulo dei Punti, con le modalità di cui al paragrafo “Accumulo dei Punti” che segue.

Svolgimento

Al completamento della registrazione, il Socio riceverà il Codice Volare corrispondente al proprio account. Utilizzando il Codice Volare, nella sua area riservata, il Socio potrà:

• accedere al proprio saldo Punti;
• ricevere i Punti maturati a seguito di ogni volo effettuato dal Socio e di ogni acquisto che diano diritto all’accumulo di Punti (si veda il paragrafo “Accumulo dei Punti” che segue);
• utilizzare la funzione di richiesta Punti (c.d. “retrocredito”) nella propria area personale per ricevere l’accredito dei Punti connessi ai voli per i quali non è stato inserito il Codice Volare in fase di acquisto, oppure al momento del check-in. In tal caso, è necessario inserire il numero del biglietto nella richiesta di retrocredito. Si precisa che è possibile ottenere il retrocredito solo entro 12 (dodici) mesi dalla data di volo del biglietto per cui si utilizza la funzione di richiesta Punti. Si precisa inoltre che è possibile ottenere il retrocredito per i voli di Partner aerei, secondo i termini e le modalità indicate nella sezione dedicata del ​Sito
• solo per i Soci Adulti, creare una Famiglia con altri utenti nelle condizioni meglio specificate al successivo paragrafo.

Famiglia

Il Socio Adulto, attraverso la propria area personale, può creare una Famiglia, accedendo all’apposita sezione “Crea una Famiglia” e aggiungervi altri account.

Si precisa che la Famiglia dovrà essere composta da account attivi; pertanto, qualora un Socio esercitasse il diritto di recesso, ottenendo la cancellazione del profilo, sarà automaticamente escluso dalla Famiglia. Qualora la Famiglia non fosse più composta da un minimo di 2 account (1 Socio Adulto e 1 Socio Minore), cesserà automaticamente di essere attiva.

Qualora il Socio Adulto che ha finalizzato l’iscrizione di uno o più Soci Minori, dovesse procedere alla cancellazione del proprio profilo, il profilo del/i Socio/i Minore/i non verranno cancellati. Per procedere alla cancellazione di un profilo Socio Minore, il Socio Adulto deve procedere con le medesime modalità previste per la cancellazione del Socio Adulto.

Gli account partecipanti alla Famiglia potranno scambiarsi i Punti Non Qualificanti accumulati e accreditati, fino alla soglia massima di 100,000 Punti per ciascun anno civile di durata del Programma. Il conteggio dei Punti trasferiti all’interno della Famiglia si azzera al 31 dicembre di ogni anno di durata del Programma e riparte il 1° gennaio dell’anno civile successivo. I Punti trasferiti all’interno della Famiglia non vengono compresi nel conteggio del limite di Punti trasferibili tra account che non partecipano alla Famiglia.

Accumulo dei Punti

Le modalità di accumulo dei Punti rimarranno invariate fino al 30 marzo 2026 incluso.

Ogni Socio avrà accesso ad un conto personale su cui verranno accumulati e accreditati i Punti cui ha diritto.

L’accredito dei Punti avverrà automaticamente in ciascuna delle circostanze di seguito elencate, fermo restando che resta onere del Socio fornire il proprio Codice Volare al momento dell’acquisto dei beni/servizi promossi da ITA Airways, oppure al momento del check-in:

• voli nel contempo venduti ed operati da ITA Airways, realmente acquistati da, o per conto del Socio, ed effettuati dal medesimo soggetto, fatto salvo, non appena tecnicamente possibile, il riconoscimento di Punti anche per voli venduti e/o effettuati da vettori Partner di ITA Airways, comunicati da ITA Airways di volta in volta mediante l’apposita sezione del sito ​www.ita-airways.com o tramite l’app “ITA Airways”.

Resta inteso che i voli acquistati ma non effettuati (anche a seguito di cancellazione e ferma restando l’applicazione delle policy di ITA Airways in merito all’eventuale riconoscimento dei relativi rimborsi) non danno diritto all’accumulo di Punti;

• acquisto e fruizione di beni e/o servizi forniti da ITA Airways (boutique di bordo), non appena tecnicamente disponibili;
• ulteriori modalità di accumulo Punti di volta in volta comunicate da ITA Airways e dal Co-Promotore.

Si precisa che il riconoscimento dei Punti è vincolato all’iscrizione al Programma, che deve avvenire prima di aver volato e/o di aver usufruito dei servizi dei Partner. In caso contrario, il Socio non ha diritto all’accumulo dei Punti.

L’ammontare dei Punti accumulati è calcolato sulla base della spesa del cliente (c.d. revenue-based model), al netto degli importi connessi alle tasse ed altri eventuali oneri (tra cui l’IVA), a partire dal modello 1 euro = 10 Punti (con possibili aumenti collegati all’appartenenza del Socio ad uno dei Club Esclusivi di cui al successivo articolo 7 e alla tipologia di biglietto aereo acquistato, come da Allegato A).

La maturazione dei Punti in virtù dell’acquisto di biglietti aerei potrà avvenire anche in base alla tipologia di acquisto effettuato (classe, destinazione, etc.), con possibilità di ricevere Punti bonus, secondo modalità che verranno comunicate da ITA Airways di volta in volta. ITA Airways si riserva altresì di comunicare di volta in volta il diverso numero di Punti accumulabili in relazione alle diverse tipologie di biglietto acquistato.

Con particolare riferimento ai Soci che acquistano biglietti aerei nell’ambito di una prenotazione di gruppo in classe di servizio Economy, Premium Economy e Business, saranno attribuiti i seguenti Punti Non Qualificanti:

• 250 Punti Non Qualificanti per voli domestici;
• 500 Punti Non Qualificanti per voli internazionali;
• 1.500 Punti Non Qualificanti per voli intercontinentali.

I Punti accumulati nell’ambito di prenotazioni di gruppo potranno essere oggetto di promozioni in base a quanto comunicato di volta in volta dal Promotore e dal Co-promotore. Il Promotore e il Co-Promotore si riservano la facoltà di modificare il nome della classe di riferimento, dandone comunicazione ai Soci.

Punti Non Qualificanti potranno essere accumulati anche in virtù dell’acquisto di servizi ancillari di ITA Airways (quali a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’accesso alla lounge, l’upgrade di classe, l’aggiunta di un bagaglio extra, ove selezionati in fase di acquisto del biglietto), eventualmente con possibilità di ricevere Punti bonus, secondo modalità che verranno comunicate da ITA Airways di volta in volta mediante l’apposita sezione del sito ​www.ita-airways.com o tramite l’app “ITA Airways”. Nel caso di servizi ancillari, i Punti accumulati sono Punti Non Qualificanti, salvo diversamente comunicato da ITA Airways, non verranno computati ai fini del calcolo delle soglie per l’accesso ai Club Esclusivi, come definiti al successivo articolo 7, e non si applicheranno i moltiplicatori previsti in relazione all’appartenenza a tali Club Esclusivi.

Si precisa inoltre che, salvo promozioni per periodi limitati, che saranno comunicate di volta in volta mediante l’apposita sezione del sito ​www.ita-airways.com o tramite l’app “ITA Airways”, non daranno diritto all’accumulo di Punti le seguenti tipologie di biglietti: (i) biglietti soggetti a particolari condizioni agevolate (e.g. biglietti per i dipendenti, voli umanitari, voli organizzati dalle autorità nazionali), (ii) biglietti relativi a voli charter; (iii) biglietti acquistati con l’utilizzo di e-coupon (buoni sconto o gift card) per la quota parte di valore del biglietto pagata attraverso l’utilizzo del coupon, o biglietti acquistati con il metodo “cash&points”, fatti salvi i biglietti acquistati con i Punti dell’iniziativa “Points Back”, come meglio illustrata nell’apposito allegato al Regolamento; e (iv) biglietti ottenuti nella modalità “biglietti premio”, meglio specificata di seguito.

Modalità speciali di accumulo Punti, soggette ad aggiornamenti

A partire dall’11 luglio 2023 e fino alla scadenza dell’operazione, i Soci che dispongono di una Carta di Credito ITA Airways American Express, ottenuta e attivata ai sensi dei termini e condizioni di emissione previsti da American Express, hanno diritto di accumulare ulteriori Punti e, a determinate condizioni, ottenere il riaccredito dei Punti spesi attraverso il meccanismo Points Back, come meglio descritto nell’apposito allegato al Regolamento.

Analoghe iniziative che prevedano l’attribuzione speciale di Punti o modalità di accumulo speciale di Punti, potranno essere proposte periodicamente a discrezione del Promotore e del Co-Promotore, anche insieme ai Partner, alle condizioni che saranno opportunamente rese note tramite l’apposita sezione del ​sito o tramite l’app “ITA Airways”.

Utilizzo dei Punti

I Soci hanno la possibilità di utilizzare i Punti, maturati secondo i criteri indicati alla sezione “Accumulo dei Punti” che precede, per richiedere i seguenti Premi:

• acquisto, con la modalità c.d. “cash&points”, dei biglietti aerei ITA Airways (i cui valori indicativi sono riportati in Allegato A) fino al 30 marzo 2026;
• ottenere un “award ticket”, per voli ITA Airways e/o Partner (i cui valori indicativi sono riportati al seguente ​linkThe link will be opened in a new browser tab fino al 30 marzo 2026;
• acquisto dei servizi ancillari (quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’accesso alla lounge, l’aggiunta di un bagaglio extra, ove selezionati in fase di acquisto del biglietto) ITA Airways, fino al 30 marzo 2026;
• acquisto dei beni e servizi dei Partner fino al 30 aprile 2026.

L’utilizzo dei Punti avverrà tramite una sezione dedicata, all’interno del proprio profilo personale del sito ​www.ita-airways.com e dell’applicazione ITA Airways, oppure nelle diverse modalità definite e comunicate di volta in volta al Socio da ITA Airways e dal Co-Promotore.

Acquisto con modalità Cash&Point

Prima di concludere ciascun acquisto, in qualsiasi momento fino al 30 marzo 2026 e per qualsiasi classe di tutti i voli disponibili sul sito ​www.ita-airways.com, il Socio interessato, assicurandosi di aver effettuato l’accesso al proprio profilo personale, dovrà inserire il proprio Codice Volare e la transazione avverrà automaticamente deducendo dal saldo dei Punti un importo equivalente al prezzo del bene/servizio acquistato. Le modalità di pagamento della differenza tra i Punti utilizzati e il prezzo del bene/servizio acquistato con sistema “cash&points”, nonché le eventuali limitazioni, sono indicate di volta in volta dal Promotore nella sezione “cash&points” del sito ​www.ita-airways.com, in ogni caso prima che il Socio concluda l’acquisto del bene/servizio richiesto. Resta inteso che tasse ed eventuali altri oneri applicabili (tra cui l’IVA) non potranno essere pagati con l’utilizzo dei Punti. Resta inteso inoltre che, nel caso di acquisto di beni/servizi con modalità “cash&points”, non è previsto l’accumulo di Punti in relazione alla quota dell’importo eventualmente corrisposto in denaro.

La conversione dei Punti in diverse valute avverrà secondo il tasso di cambio IATA, che è soggetto ad aggiornamenti mensili. Il minimo di Punti che può essere utilizzato dal Socio è pari a 1/20 del costo del biglietto. Nel caso in cui il saldo Punti del Socio non fosse sufficiente a coprire l’intero prezzo del bene/servizio che intende acquistare, il prezzo del bene/servizio sarà comunque ridotto in misura pari ai Punti disponibili. A completamento della transazione che comporti l’utilizzo dei Punti accumulati ai fini dell’acquisto di beni e/o servizi offerti da ITA Airways, il Socio nel riepilogo del pagamento, sull’estratto conto e nel proprio portafoglio Punti avrà visibilità dei Punti utilizzati.

Award Ticket

Il Socio avrà la possibilità di utilizzare i Punti Non Qualificanti fino al 30 marzo 2026 per ottenere un biglietto aereo premio, il c.d. “award ticket”. Il Socio può richiedere un “award ticket” contattando il Customer Care, seguendo le indicazioni disponibili al seguente ​linkThe link will be opened in a new browser tab, oltre che tramite una sezione dedicata all’interno della propria area personale Volare, e/o nelle altre modalità definite e comunicate di volta in volta al Socio da ITA Airways e dal Co-Promotore, ai ​termini e alle condizioniThe link will be opened in a new browser tab specificati nel sito di ITA Airways. Gli “award tickets” possono essere richiesti in classe Economy, Premium Economy e Business, per itinerari con soli voli ITA Airways, e in classe Economy e Business per itinerari misti (i.e.: operati congiuntamente da ITA Airways e da vettori Partner) o per itinerari operati da vettori Partner. In particolare, il Socio potrà utilizzare i Punti per coprire il costo del biglietto ottenuto tramite “award ticket” e dei relativi supplementi (e.g.: supplementi di distribuzione e di carburante). Si precisa che le tasse e gli eventuali oneri aggiuntivi applicabili (inclusa l'IVA) non potranno essere pagati tramite Punti. Inoltre, non sarà possibile accumulare Punti sulla parte di importo eventualmente corrisposta in denaro. L’ammontare di Punti necessari per ottenere un “award ticket” è regolato secondo le tabelle pubblicate e disponibili al seguente ​link. Tutte le limitazioni e le condizioni specifiche per utilizzare i Punti tramite “award ticket” possono essere consultate al seguente ​link.

In caso di modifica operativa o cancellazione del volo di biglietti acquistati con l’utilizzo dei Punti tramite modalità “cash&point” e “award ticket” si applicheranno le policy di ITA Airways (cfr il seguente ​link) e, ove ricorrano i relativi presupposti, il rimborso sarà riconosciuto utilizzando lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto originario (Punti, denaro o un insieme di Punti e denaro, fermo restando che le tasse aeroportuali saranno sempre rimborsate in denaro). Qualora il rimborso avvenga, in tutto o in parte, mediante riaccredito dei Punti, il Socio visualizzerà, non appena tecnicamente possibile, l’aggiornamento dei Punti disponibili nel proprio portafoglio Punti. Resta inteso che, una volta esercitato il diritto di recesso dal Programma e cancellato definitivamente l’account, non sarà possibile ottenere il rimborso della quota parte di Punti utilizzata per eventuali acquisti con le modalità “cash&points” o di “award ticket”.

Le richieste di modifica o cancellazione di beni/servizi ottenuti mediante l’utilizzo dei Punti tramite le modalità “cash&point” e “award ticket” inoltrate dal Socio successivamente al 30 marzo 2026, verranno gestite come segue:

• Modifica: le richieste di modifica non verranno prese in carico.
• Cancellazione: le richieste di cancellazione verranno prese in carico e il Socio sarà rimborsato esclusivamente per l’importo versato in valuta secondo i termini di legge.

Resta inteso che i Punti e/o i Premi che verranno assegnati ai Soci non daranno alcun diritto a richiedere la conversione in denaro degli stessi. Il Socio non potrà accumulare ulteriori Punti per effetto dell’attribuzione e fruizione di un Premio che è stato ottenuto, in tutto o in parte, mediante utilizzo dei Punti accumulati, salvo ove diversamente specificato e comunicato ai Soci da ITA Airways e dal Co-Promotore.

In relazione ai beni acquistati utilizzando i Punti si applica, per quanto occorrer possa, la garanzia legale di conformità disciplinata agli artt. 128 e ss. Del d.lgs. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo).

Recesso

Ciascun Socio può recedere dal Programma in qualunque momento e senza sostenere alcun costo, utilizzando l’apposita sezione “Elimina il profilo” dell’area personale sito ​www.ita-airways.com o tramite l’app “ITA Airways”. Il recesso sarà efficace 15 giorni dopo che il Socio avrà manifestato la propria intenzione di recedere dal Programma, con le modalità sopra descritte; decorso tale termine, l’utente perderà pertanto tutti i Punti accumulati e l’accesso ai benefici collegati ai Club Esclusivi, come definiti all’articolo 7 che segue, di cui il Socio può far parte, nonché i benefici connessi al possesso di una Carta Co-branded, come definita nell’Allegato – ITA Airways – American Express Carte Co-branded e Points Back.

Nel corso del periodo di preavviso di 15 (quindici) giorni, il Socio può accumulare nuovi Punti, che tuttavia verranno cancellati al momento della cancellazione del profilo. È tuttavia possibile per il Socio, nel corso del periodo di preavviso di 15 (quindici) giorni, revocare il proprio recesso e riattivare il proprio account. Si chiarisce che i Punti accumulati durante il periodo di preavviso di cui sopra, non potranno essere utilizzati a meno che il Socio decida di revocare il recesso e riattivare l’account.

ITA Airways ed il Co-Promotore si riservano di comunicare ai Soci, e di apportare le conseguenti modifiche eventualmente necessarie al presente Regolamento ai sensi del successivo articolo 11, le iniziative, ulteriori collaborazioni nonché l’elenco dei Partner del Programma, che conferiranno ai Soci il diritto di accumulare ed utilizzare i Punti Non Qualificanti ottenuti tramite acquisto di beni e servizi offerti dai Partner, ai termini e alle condizioni che saranno tempestivamente comunicati ai Soci mediante l’apposita sezione del sito ​www.ita-airways.com o tramite l’app “ITA Airways”.

Le modalità di accumulo e di utilizzo dei Punti ottenuti tramite acquisto di beni e servizi offerti dai Partner sono di volta specificate in relazione a ciascun bene o servizio dei Partner, ai termini e alle condizioni che saranno di volta in volta comunicati ai Soci mediante l’apposita sezione del sito ​www.ita-airways.com o tramite l’app “ITA Airways”.

L’elenco dei Partner è disponibile al seguente ​link. ITA Airways ed il Co-Promotore si riservano di aggiornare l’elenco e di apportare le conseguenti modifiche eventualmente necessarie al presente Regolamento ai sensi del successivo articolo 11.

Il Programma consente ai Soci di accedere ai quattro club esclusivi di ITA Airways (come di seguito riepilogati), articolati in quattro livelli che si differenziano in virtù dei servizi a cui è possibile accedere, in base al volume di Punti che ciascun Socio accumula nell’ambito del Programma ai sensi del Regolamento e a prescindere dal loro successivo utilizzo ai fini della assegnazione di Premi (“Club Esclusivi”).

L’accesso di ciascun Socio ai Club Esclusivi avviene al raggiungimento della relativa soglia di Punti Qualificanti, come indicata qui di seguito (nel rispetto delle tempistiche tecniche necessarie, comunque non superiori a 30 giorni), come da relativa comunicazione che verrà inviata al Socio. L’appartenenza a tale Club Esclusivo resterà valida sino alla fine dell’anno civile successivo all’anno in cui è avvenuto l’accesso in tale Club Esclusivo (i.e. fino al 31 dicembre successivo, o fino alla scadenza del Programma, a seconda di quale data è anteriore). L’accesso ai Club Esclusivi darà diritto ai seguenti vantaggi, nonché a tutti i vantaggi di volta in volta comunicati da ITA Airways:

• Club Smart:
  • accesso con l’iscrizione al Programma e accumulo Punti per ogni spesa relativa a beni/servizi offerti da ITA;
  • accesso ad un’ampia rete di partnership commerciali per l’accredito e l’utilizzo dei Punti, come di volta in volta comunicate ai sensi del precedente articolo 6;
  • acquisto di servizi ancillari tramite Punti.
• Club Plus (soglia di accesso e mantenimento: 30.000 Punti Qualificanti): 
  • benefici del livello Smart;
  • bagaglio extra;
  • riconsegna prioritaria del bagaglio;
  • imbarco prioritario;
  • accesso prioritario per check-in e transfer desk;
  • accesso prioritario al servizio oggetti smarriti (lost and found);
  • scelta del posto gratuito nell’area dell’aeromobile riservata al Club di appartenenza del Socio;
  • servizio clienti dedicato.
• Club Premium (soglia di accesso e mantenimento: 60.000 Punti Qualificanti):
  • benefici del livello Plus;
  • accesso alle ​lounge di proprietà o disponibili a ITA Airways.
  • ​Fast track (si veda l’elenco degli aeroporti in cui il servizio di Fast Track.
• Club Executive (soglia di accesso e mantenimento: 90.000 Punti Qualificanti):
  • benefici del livello Premium;
  • Additional Club Card*;
  • Trasporto gratuito attrezzatura da golf.

*L’Additional Club Card è concessa a titolo gratuito: non può essere scambiata con denaro né sostituita con altri beni o servizi o altre utilità. Qualsiasi tentativo di vendita o di qualsivoglia forma di commercializzazione o comunque di uso non consentito dell’Additional Club Card comporterà l’immediata revoca della stessa, oltre alla sospensione del profilo Volare del Socio richiedente e beneficiario. ITA si riserva il diritto di effettuare le opportune verifiche per garantire che l'erogazione dell'Additional Club Card sia conforme a quanto stabilito nel presente Regolamento, nel pieno rispetto della normativa sulla Privacy. I Soci sono pregati di informare il servizio clienti ITA Airways per qualsiasi attività sospetta o fraudolenta in relazione all’Additional Club Card.

Il valore dei singoli Premi è determinabile in base al valore delle tariffe aeree in vigore al momento dell’emissione degli stessi o al valore dei servizi/prodotti di ITA Airways o dei Partner commerciali (si veda la lista al ​link al momento dell’emissione degli stessi. Il valore stimato del montepremi è pari a euro 30.000.000 (trenta milioni).

Ai sensi dell’art. 7 del D.P.R. n. 430 del 26 ottobre 2001, è stata versata una cauzione nella misura del 20% del valore complessivo stimato del montepremi, nei termini di legge.

Il Programma consente di accumulare Punti fino al 30 marzo 2026 incluso, data entro la quale i Soci potranno altresì utilizzare i Punti per acquistare biglietti con la modalità “cash&points”, “award ticket” e acquistare servizi ancillari, come meglio specificato all’articolo 5 che precede. Dal 30 marzo 2026 al 30 aprile 2026 i Soci potranno richiedere unicamente i beni/servizi offerti dai Partner. I Premi saranno consegnati all’avente diritto contestualmente, ad eccezione di eventuali Premi che devono essere consegnati presso il domicilio del Socio (che dovrà essere comunicato in sede di richiesta di Premi fisici). ITA Airways ed il Co-Promotore si impegnano a effettuare la consegna entro 90 giorni dalla richiesta. 

Trattamento dei Reclami fino al 30 marzo 2026:

Eventuali reclami potranno essere portati all’attenzione di ITA Airways e del Co-Promotore compilando l’apposito WEB Form sul sito ITA Airways al seguente ​linkThe link will be opened in a new browser tab.

Trattamento dei Reclami successivi al 30 marzo 2026

A partire dal 31 marzo 2026 e fino al 31 dicembre 2027, eventuali reclami potranno essere presentati a ITA Airways, inviando una mail all’indirizzo ​volaremembersupport@ita-airways.com. Successivamente, sarà possibile contattare il servizio clienti ITA Airways ai contatti di cui all’articolo 12 che segue. Il servizio clienti ITA Airways fornirà una risposta nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro 20 giorni dalla ricezione del reclamo.

ITA Airways ed il Co-Promotore si riservano il diritto di modificare, anche parzialmente e in qualunque momento, le modalità di partecipazione al Programma, fermo restando che tali modifiche non lederanno i diritti nel frattempo acquisiti dai Soci e che di esse sarà data adeguata comunicazione con le medesime modalità con cui il Programma è stato portato a conoscenza dei Soci, ovvero con modalità equivalenti (ad es., tramite comunicazione via posta elettronica).

Indirizzo PEC: ​italiatrasportoaereo@legalmail.itThe link will be opened in a new browser tab.

Servizio clienti ITA Airways: +39 06 85960020.

Per i Soci Smart, è attivo fino al 30 aprile 2026 il canale dedicato del Servizio clienti ITA Airways, raggiungibile al numero telefonico +39 06 85960020 (*), opzione 5. Il servizio è attivo tutti i giorni dalle 07:00 alle 22:00 (ora italiana) e il costo della chiamata può variare in base al gestore telefonico del Socio.

Per i Soci Plus, Premium ed Executive, è disponibile fino al 30 aprile 2026 il numero telefonico dedicato +39 800 939 074, attivo tutti i giorni dalle 07:00 alle 22:00 (ora italiana).

Per i contatti dall’estero si prega di consultare la pagina ​https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/it_it/volare-contacts.htmlThe link will be opened in a new browser tab

ITA Airways ed il Co-Promotore, in qualità di contitolari del trattamento, informano i Soci che i dati personali liberamente forniti ai fini della partecipazione al Programma saranno trattati in conformità con l’informativa consultabile sul seguente sito: [​Privacy].

Per tutto quanto non espressamente previsto e disciplinato nel presente Regolamento, si rinvia alle norme di legge e regolamentari applicabili, con particolare riferimento al D.P.R. 26 ottobre 2001, n. 430 (pubblicato nella G.U. 13 dicembre 2001, n. 289), come successivamente modificato e integrato.

In caso di conflitto tra le previsioni del presente Regolamento e le previsioni inderogabili della richiamata normativa, queste ultime dovranno intendersi prevalenti sulle prime.

Il presente Regolamento è soggetto alla legge italiana.

Qualsiasi controversia relativa al presente Programma (e relativo Regolamento) sarà devoluta al foro competente per legge.

Si allega:

• ​Allegato AThe link will be opened in a new browser tab
• ​Fase – Programma “ITA AIRWAYS I VOLARE BUSINESS CLUB”The link will be opened in a new browser tab
• ​ITA Airways – American Express: Carte Co-branded e Points BackThe link will be opened in a new browser tab