Η υπηρεσία «Επιλογή θέσης» αφορά την επιλογή της θέσης εντός του αεροσκάφους και είναι διαθέσιμη για τους επιβάτες της Economy, Premium, Business και Superio στις πτήσεις τις οποίες εκτελεί η ITA Airways.
Η προσφορά της υπηρεσίας υπόκειται σε τροποποιήσεις κατά τη διακριτική ευχέρεια της ITA Airways. Ωστόσο, κατά την αγορά της υπηρεσίας «Επιλογή θέσης» ισχύουν οι όροι και οι προϋποθέσεις που έχουν δημοσιευθεί στην ιστοσελίδα ITA airways.com
- Αν ο επιβάτης δεν ζητήσει την υπηρεσία σύμφωνα με τους τρόπους που αναφέρονται παρακάτω, η θέση θα εκχωρηθεί χωρίς χρέωση με βάση τη διαθεσιμότητα και τα κριτήρια για την εύρυθμη λειτουργία και ασφάλεια της πτήσης.
Η υπηρεσία προσφέρεται για εισιτήρια που έχουν αγοραστεί μέσω:
- της ιστοσελίδας Ita-airways.com
- του Κέντρου εξυπηρέτησης πελατών και των εκδοτήριων εισιτηρίων της ITA Airways
- των ταξιδιωτικών πρακτορείων
Η «Επιλογή θέσης» μπορεί να πραγματοποιηθεί:
- κατά τη διάρκεια της κράτησης;
- μέσω της ενότητας «Οι πτήσεις μου» έως και 48 ώρες πριν από την αναχώρηση της πτήσης.
- κατά τη διάρκεια του ηλεκτρονικού check-in,
- επικοινωνώντας με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών ITA Airways,
- στο αεροδρόμιο στις θυρίδες ελέγχου των εισιτηρίων,
- από τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα, αν έχετε αγοράσει το εισιτήριό σας από ταξιδιωτικό πρακτορείο.
Η υπηρεσία «Επιλογής θέσης» είναι δωρεάν σε ορισμένους χώρους του αεροσκάφους για:
- τους επιβάτες κατόχους εισιτηρίου Economy Class με ναύλο CLASSIC PLUS και FLEX, Premium, Business και Superior,
- τους επιβάτες που ταξιδεύουν με παιδί ηλικίας μεταξύ 0 και 2 ετών (βρέφος),
- τους επιβάτες που ταξιδεύουν με παιδί ηλικίας μεταξύ 2 και 12 ετών (παιδί),
- τους επιβάτες με σωματική, γνωστική και αισθητηριακή αναπηρία και ενός συνοδού:
- τους επιβάτες που ανήκουν σε συγκεκριμένα Club του προγράμματος Volare
Αν η κατηγορία ναύλου δεν περιλαμβάνει τη δωρεάν επιλογή θέσης και ο επιβάτης αποφασίσει να μην προβεί στην αγορά, το σύστημα θα του εκχωρήσει αυτόματα μια δωρεάν θέση κατά τη διαδικασία του check-in με βάση τηδιαθεσιμότητα και τις απαιτήσεις εύρυθμης λειτουργίας και ασφάλειας. Εάν ο επιβάτης δεν εμπίπτει στις περιπτώσεις για τις οποίες η υπηρεσία είναι δωρεάν, μπορεί να ζητήσει την αλλαγή της θέσης του με την καταβολή της τιμής για την «Επιλογή θέσης» που ισχύει εκείνη τη στιγμή.
ΤΑΞΙΔΕΥΟΝΤΑΣ ΜΕ ΑΝΗΛΙΚΟΥΣ
Για ενήλικες που ταξιδεύουν με παιδιά κάτω των 12 ετών στην ίδια κράτηση, η εκχώρηση θέσεων κοντά στο παιδί είναι εγγυημένη για τουλάχιστον έναν από τους δύο γονείς ή τον συνοδό. Η εκχώρηση θέσης είναι δυνατή κατά την αγορά εισιτηρίου μέσω του Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών ITA Airways, για αγορές που πραγματοποιούνται σε ταξιδιωτικό γραφείο ή online η εκχώρηση μπορεί να γίνει:
1) στην ενότητα Διαχείριση πτήσης
2) κατά το ηλεκτρονικό check-in;
3) επικοινωνώντας με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών μας
Οι ενήλικες που ταξιδεύουν με ανήλικους ηλικίας μεταξύ 2 και 12 ετών μη συμπληρωμένων, στην ίδια κράτηση, μπορούν να επιλέξουν δωρεάν ορισμένους τύπους θέσης:
- Economy: κάθισμα πίσω.
- Premium Economy: κάθισμα standard και duo.
- Business: κάθισμα standard, μπροστά (βάσει του προορισμού) και duo.
Οι ενήλικες που ταξιδεύουν με βρέφη (κάτω των 2 ετών) μπορούν να επιλέξουν δωρεάν ορισμένους τύπους θέσης:
- Economy: κάθισμα πίσω και standard.
- Premium Economy: κάθισμα standard και duo.
- Business: κάθισμα standard, μπροστά (βάσει του προορισμού) και duo.
Σε περίπτωση που μέσω της υπηρεσίας επιλογής θέσης online, δεν είναι δυνατό να εκχωρηθούν θέσεις πλησίον του ανηλίκου για τουλάχιστον έναν γονέα ή τον συνοδό, θα είναι δυνατό να καλέσετε, για την Ιταλία, το Customer Center. Εναλλακτικά, θα μπορείτε να αποταθείτε απευθείας στα γκισέ ελέγχου των εισιτηρίων στο αεροδρόμιο για να λάβετε βοήθεια σχετικά με την εκχώρηση παραπλήσιων θέσεων.
Παρά τη δωρεάν ανάθεση κοντινών θέσεων για το παιδί και τον γονέα/ συνοδό εάν επιθυμείτε να επιλέξετε συγκεκριμένες θέσεις για μεγαλύτερη άνεση στην πτήση, μπορείτε πάντα να αγοράσετε την υπηρεσία «Επιλογή θέσης».
ΕΠΙΒΑΤΕΣ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ
Οι επιβάτες με σωματική, γνωστική και αισθητηριακή αναπηρία και ένας συνοδός μπορούν να επιλέξουν εκ των προτέρων τις θέσεις τους δωρεάν, καλώντας τον τηλεφωνικό αριθμό της Ειδικής Βοήθειας ή στο αεροδρόμιο (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα). Η θέση του συνοδού θα είναι δίπλα στον επιβάτη με αναπηρία.
ΠΛΗΡΩΜΕΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Η «Επιλογή θέσης» εάν επιλεγεί, μπορεί να πραγματοποιηθεί για κάθε επιβάτη και για κάθε τμήμα πτήσης. Το ποσό που καταβλήθηκε για την αγορά της θέσης δεν μπορεί να επιστραφεί ή να μεταβιβαστεί σε τρίτα μέρη.
Αν η πληρωμή για την υπηρεσία «Επιλογή θέσης» δεν γίνει κατά τη διάρκεια της αγοράς του εισιτηρίου ή δεν ολοκληρωθεί με επιτυχία, η εκχώρηση της θέσης θα ακυρωθεί.
Η πληρωμή για την Επιλογή Θέσης μπορεί να γίνει με έναν από τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής: Visa/MC/Amex.
Με τον ναύλο CLASSIC PLUS/ FLEX στην κατηγορία Economy, Premium, Business και Superior, η υπηρεσία «Επιλογή θέσης» μπορεί πάντα να επαναχρησιμοποιηθεί, ακόμη και αν αποφασίσετε να αλλάξετε την πτήση σας. Για όλους τους άλλους ναύλους, οποιαδήποτε εκούσια αλλαγή ζητηθεί από τον πελάτη (π.χ. αλλαγή ημερομηνίας, και γραμμής πτήσης), θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια της υπηρεσίας για το τροποποιημένο σκέλος της πτήσης, χωρίς δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. Μπορεί να γίνει εκ νέου αγορά της «Επιλογής θέσης» εφόσον είναι διαθέσιμη για τα ενημερωμένα σκέλη της διαδρομής.
Δεν είναι δυνατή η επιστροφή του ποσού της υπηρεσίας
Είναι δυνατή η αλλαγή θέσης χωρίς χρέωση, εφόσον πρόκειται για την ίδια ή χαμηλότερη κατηγορία (σε αυτή την περίπτωση, δεν επιστρέφεται η διαφορά τιμής).
Σε περίπτωση αλλαγής θέσης σε υψηλότερη κατηγορία, απαιτείται η καταβολή της διαφοράς.
Εκτός και αν επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε σε μια άλλη πτήση το ποσό που καταβάλατε, μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή των χρημάτων στις ακόλουθες περιπτώσεις:
· κακή εξυπηρέτηση εκ μέρους της εταιρείας (π.χ. ακύρωση πτήσης) και σε περίπτωση επαναδρομολόγησης του επιβάτη σε νέα πτήση, εάν δεν υπάρχει διαθεσιμότητα θέσεων με παρόμοια χαρακτηριστικά με αυτή που αγοράστηκε (π.χ. λόγω αλλαγής αεροσκάφους),
· αν δεν προλάβετε να επιβιβαστείτε στην πτήση ανταπόκρισης για την οποία έχετε αγοράσει την «Επιλογή θέσης», λόγω καθυστέρησης μιας πτήσης που εκτελείται από την ITA Airways,
· αν υπάρξουν τεχνικά προβλήματα που αφορούν τη θέση,
· αν γίνει εκ νέου εκχώρηση της θέσης από την ITA Airways πριν ή μετά την επιβίβαση για λόγους λειτουργίας ή ασφαλείας,
· Σε τυχόν περίπτωση θανάτου του επιβάτη πριν από το ταξίδι, το εισιτήριο μπορεί να επιστραφεί με την προσκόμιση των κατάλληλων εγγράφων εντός επτά ημερών από την αίτηση ακύρωσης.
Στις περιπτώσεις κατά τις οποίες προβλέπεται, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων επικοινωνώντας με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών
ΠΑΡΑΤΑΣΗ ΙΣΧΥΟΣ «ΕΠΙΛΟΓΗ ΘΕΣΗΣ»
Σε περίπτωση θανάτου επιβάτη κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, η ITA Airways θα παρατείνει την περίοδο ισχύος των εισιτηρίων και της υπηρεσίας «Επιλογή θέσης» εάν επιλεγεί για συνοδούς που είναι στενά μέλη της οικογένειας ή συγκατοικούντες του επιβάτη που θα πρέπει να παρέχουν δικαιολογητικά (Οικογενειακή Κατάσταση, βλ. σημείωση 1), μόνο εάν έχει γίνει κράτηση σε διαφορετικό PNR. Η περίοδος παράτασης περιορίζεται σε 45 ημέρες από την ημερομηνία θανάτου.
Σε περίπτωση ασθένειας, η ITA Airways, κατόπιν αιτήματος του επιβάτη, θα παρατείνει την ισχύ του εισιτηρίου και της υπηρεσίας «Επιλογή θέσης» εάν επιλεγεί μέχρι την ημέρα κατά την οποία ο επιβάτης μπορεί να ταξιδέψει, βάσει ιατρικής βεβαίωσης. Εναλλακτικά, το εισιτήριό σας μπορεί να επεκταθεί στην επόμενη διαθέσιμη πτήση από την τοποθεσία έναρξης του ταξιδιού σας, υπό την προϋπόθεση ότι υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις στην αρχική κατηγορία υπηρεσίας για την οποία καταβλήθηκε ο ναύλος. Εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις στην αρχική κατηγορία υπηρεσιών, ο επιβάτης θα πρέπει να κάνει μια προσαρμογή του ναύλου, δηλαδή να πληρώσει τη διαφορά στην τιμή. Η ισχύς του εισιτηρίου και τυχόν πρόσθετων υπηρεσιών, εάν υπάρχουν, θα παραταθεί για τρεις μήνες κατ' ανώτατο όριο από την ημερομηνία που αναγράφεται στο ιατρικό πιστοποιητικό.
Στην περίπτωση των συνοδών του άρρωστου επιβάτη, η ITA Airways θα επεκτείνει την ισχύ των εισιτηρίων και της υπηρεσίας "Επιλογή θέσης", εάν επιλεγεί για να συμπεριλάβει και άλλους επιβάτες στην κράτηση, υπό την προϋπόθεση ότι θα προσκομίσουν απόδειξη του ταξιδιού τους μαζί. Οι συνοδοί που είναι μέλη της ίδιας οικογενειακής μονάδας ή συγκατοικούντες του επιβάτη θα πρέπει να προσκομίσουν ένα έγγραφο (π.χ. Οικογενειακή Κατάσταση), μόνο εάν έχουν γίνει κράτηση σε διαφορετικά PNR. Οι συνοδοί που δεν ανήκουν στην ίδια οικογενειακή μονάδα πρέπει να περιλαμβάνονται στο ίδιο PNR με τον άρρωστο επιβάτη.
Στις προαναφερθείσες περιπτώσεις, η ITA Airways θα επεκτείνει επίσης την περίοδο ισχύος των εισιτηρίων και την υπηρεσία «Επιλογή θέσης» εάν επιλεγεί στους συνοδούς του άρρωστου επιβάτη που παρέχουν αποδεικτικά στοιχεία ότι ταξιδεύουν μαζί.
Κατά την επιλογή θέσης στην έξοδο κινδύνου πρέπει να πληρούνται συγκεκριμένες προϋποθέσεις
Σε περίπτωση μη εκπλήρωσης των προαπαιτούμενων, η θέση δίπλα στην έξοδο κινδύνου δεν θα είναι δυνατόν να εκχωρηθεί. Θα δοθεί μια νέα θέση στο αεροδρόμιο ή στο αεροσκάφος, χωρίς τη δυνατότητα επιστροφής των χρημάτων που καταβλήθηκαν για την αγορά της «Επιλογής θέσης».
Ο επιβάτης θα πρέπει:
- να έχει συμπληρώσει το 18ο έτος της ηλικίας του,
- να έχει τη δύναμη, την πλήρη κινητικότητα και να είναι ικανός και πρόθυμος να βοηθήσει στην ταχεία εκκένωση του αεροσκάφους σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης
- να μη λαμβάνει φαρμακευτική αγωγή που ενδέχεται να επηρεάσει τις δυνατότητές του όπως περιγράφονται πιο πάνω, σύμφωνα με τις ισχύουσες νομοθετικές και κανονιστικές διατάξεις αναφορικά με θέματα ασφαλείας,
- να καταλαβαίνει τις οδηγίες σχετικά με τη λειτουργία της εξόδου κινδύνου στην ιταλική και στην αγγλική γλώσσα.
Επιπλέον, προκειμένου να τηρηθούν οι απαιτήσεις ασφαλείας, οι επιβάτες δεν μπορούν να καταλαμβάνουν θέσεις που βρίσκονται κοντά στις εξόδους κινδύνου:
- Είστε άτομο με μειωμένη κινητικότητα
- αντιμετωπίζετε προβλήματα όρασης ή ακοής,
- ταξιδεύετε με ανήλικους,
- έχετε αποσκευή τοποθετημένη στη θέση (cabin luggage),
- βρίσκεστε σε προχωρημένη εγκυμοσύνη,
- ταξιδεύετε με ζώα στο χώρο των επιβατών,
- είστε υπέρβαρος/υπέρβαρη (ισχύει στη περίπτωση ατόμων με μειωμένη κινητικότητα που μπορεί να εμποδίζουν την πρόσβαση στις εξόδους κινδύνου και για όσους χρειάζονται επιπλέον ζώνη ασφαλείας στο αεροσκάφος).
Για όλα τα θέματα που δεν προβλέπονται ρητά στους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις, γίνεται παραπομπή στις ισχύουσες διατάξεις των Γενικών Όρων Μεταφοράς της ITA Airways που δημοσιεύονται στην ιστοσελίδα: Ita-airways.com
