Δικαιώματα επιβατών

Αγαπητοί επιβάτες/-ριες,

Δέσμευσή μας είναι να παρέχουμε πάντα έγκαιρες και αξιόπιστες πτήσεις. Ωστόσο, παρά τις συνεχείς προσπάθειές μας να λειτουργούμε με τη μέγιστη αποτελεσματικότητα, ενδέχεται να προκύψουν ορισμένες διαταραχές.

Αν η πτήση σας ακυρωθεί, καθυστερήσει σημαντικά, ή αν σας αρνηθούν την επιβίβαση σε πτήση για την οποία έχετε επιβεβαιωμένη κράτηση, έχετε τα δικαιώματα που ορίζονται στον κανονισμό (ΕΚ) υπ' αριθ. 261/2004, που τέθηκε σε ισχύ από τις 17 Φεβρουαρίου 2005.

Σε περιπτώσεις συνδυασμένων «αεροπορικών + σιδηροδρομικών» ταξιδιών, ο κανονισμός ισχύει αποκλειστικά για το αεροπορικό τμήμα του ταξιδιού.

Ο αερομεταφορέας που εκτελεί την πτήση και είναι υπεύθυνος για τυχόν προβλήματα πρέπει να διασφαλίσει τα δικαιώματά σας.

Εάν ο αερομεταφορέας που εκτελεί την πτήση παρέχει βοήθεια—όπως διαμονή σε ξενοδοχείο κοντά στο αεροδρόμιο ή μεταφορά με λεωφορείο από και προς το αεροδρόμιο—αλλά επιλέξετε να απορρίψετε την προσφορά και να κάνετε τις δικές σας διευθετήσεις, ο αερομεταφορέας δεν θα χρειαστεί να σας αποζημιώσει για τα έξοδα με τα οποία θα επιβαρυνθείτε.

Ισχύει ο ανωτέρω Κανονισμός

• σε επιβάτες που αναχωρούν από αεροδρόμιο που βρίσκεται σε κράτος μέλος της ΕΕ ή σε επιβάτες που αναχωρούν από αεροδρόμιο που βρίσκεται σε τρίτη χώρα προς αεροδρόμιο σε κράτος μέλος της ΕΕ, υπό την προϋπόθεση ότι η πτήση εκτελείται από αερομεταφορέα της ΕΕ και ότι οι επιβάτες αυτοί δεν έχουν λάβει αποζημίωση ή οικονομική αποκατάσταση στην εν λόγω τρίτη χώρα.
• Ισχύει μόνο εάν έχετε επιβεβαιωμένη κράτηση για την εν λόγω πτήση,
• και μόνο εάν ταξιδεύετε με εισιτήριο που διατίθεται στο ευρύ κοινό.

Για πτήσεις από και προς τις Ηνωμένες Πολιτείες, ενδέχεται να ισχύουν επίσης οι κανονισμοί επιστροφής χρημάτων του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ.

Εάν η καθυστέρηση άνω των τριών ωρών ή η ακύρωση αποδίδεται σε ευθύνη μας, θα δικαιούστε χρηματική αποζημίωση σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004, όπως ερμηνεύεται περαιτέρω από τις αποφάσεις των Δικαστηρίων της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Ωστόσο, εάν η καθυστέρηση ή η ακύρωση προκαλείται από «έκτακτες περιστάσεις» πέρα από τον έλεγχό μας - όπως δυσμενείς καιρικές συνθήκες, απεργίες ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας, κλείσιμο αεροδρομίων, περιορισμοί στις μετακινήσεις ή αναστολές πτήσεων κατόπιν εντολής των αρμόδιων αρχών, ή άλλες αιτίες που δεν αποδίδονται στην Italia Trasporto Aereo - οι επιβάτες δεν θα δικαιούνται αποζημίωση.

Σε περίπτωση καθυστέρησης, θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι η αναχώρησή σας θα πραγματοποιηθεί το συντομότερο δυνατό.

Σύμφωνα με τον κανονισμό (ΕΚ) υπ' αριθ. 261/2004, θεωρείται ότι υφίσταται καθυστέρηση όταν η προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης μετατεθεί κατά τουλάχιστον τέσσερις ώρες για πτήσεις άνω των 3.500 km, κατά τουλάχιστον τρεις ώρες για πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 km και για πτήσεις άνω των 1.500 km εντός ΕΕ, και κατά τουλάχιστον δύο ώρες για πτήσεις έως 1.500 km. Αν η πτήση σας αναμένεται να έχει σημαντική καθυστέρηση, έχετε το δικαίωμα να λάβετε βοήθεια από την αντίστοιχη αεροπορική εταιρεία.

Αυτό περιλαμβάνει: γεύματα και ποτά (σε λογική σχέση με τον χρόνο αναμονής και εξαιρουμένων των αλκοολούχων ποτών), διαμονή σε ξενοδοχείο, εάν είναι απαραίτητο—συμπεριλαμβανομένων των εξόδων μεταφοράς—και τη δυνατότητα να κάνετε δύο σύντομες τηλεφωνικές κλήσεις ή να στείλετε δύο μηνύματα μέσω φαξ ή email. Ο αερομεταφορέας που εκτελεί την πτήση δεν είναι υποχρεωμένος να παρέχει τέτοια βοήθεια εάν είστε υπεύθυνοι για την πρόκληση πρόσθετης καθυστέρησης στην αναχώρηση. Σε περίπτωση καθυστερήσεων που υπερβαίνουν τις πέντε ώρες, δικαιούστε επιστροφή της τιμής του εισιτηρίου, εντός επτά ημερών, για το αχρησιμοποίητο τμήμα του ταξιδιού ή για το τμήμα που έχει ήδη ολοκληρωθεί, εάν η καθυστέρηση σάς εμποδίζει να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας και, κατά περίπτωση, σε πτήση επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησής σας με την πρώτη ευκαιρία.

Με την επιφύλαξη της επιλεξιμότητας, η αποζημίωση ισχύει εάν η άφιξη στον προορισμό καθυστερήσει περισσότερο από τρεις ώρες, υπό την προϋπόθεση ότι η καθυστέρηση δεν προκύπτει από έκτακτες περιστάσεις οι οποίες δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν παρά τη λήψη όλων των εύλογων μέτρων. Στις περιστάσεις αυτές περιλαμβάνονται δυσμενείς καιρικές συνθήκες, πολιτική αστάθεια, απεργίες, κίνδυνοι για την ασφάλεια και απρόβλεπτα προβλήματα στην ασφάλεια των πτήσεων.

Εάν, λόγω υπεράριθμων κρατήσεων, δεν σας επιτραπεί η επιβίβαση σε πτήση για την οποία είχατε κράτηση, δικαιούστε βοήθεια από τον αερομεταφορέα που εκτελεί την πτήση, όπως περιγράφεται παραπάνω στην ενότητα «Καθυστέρηση». Επιπλέον, θα σας προσφερθεί μεταφορά προς τον τελικό σας προορισμό σε εναλλακτική πτήση. Η μεταφορά με εναλλακτική διαδρομή θα πραγματοποιηθεί το συντομότερο δυνατόν και σε παρόμοιες συνθήκες.

Ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων, μπορείτε εναλλακτικά να επιλέξετε να φτάσετε στον τελικό σας προορισμό σε μεταγενέστερη ημερομηνία της επιλογής σας. Σε αυτή την περίπτωση, το κόστος γευμάτων και ποτών, της διαμονής σε ξενοδοχείο και της μεταφοράς μεταξύ του ξενοδοχείου και του αεροδρομίου θα είναι με δικά σας έξοδα.
Εάν δεν σας επιτραπεί η επιβίβαση παρά τη θέλησή σας, δικαιούστε εναλλακτική πτήση ή επιστροφή χρημάτων, καθώς και χρηματική αποζημίωση, η οποία μπορεί να παρασχεθεί με επιταγή ή τραπεζικό έμβασμα ή, εάν συμφωνείτε, με τη μορφή ταξιδιωτικού κουπονιού. Το ποσό αυτής της αποζημίωσης εξαρτάται από την απόσταση του προγραμματισμένου ταξιδιού και την εναλλακτική διαδρομή που σας προσφέρεται: Στην περίπτωση πτήσεων με απόσταση

• έως 1.500 km, η αποζημίωση ανέρχεται στα 250 €,
• μεταξύ 1.500 km και 3.500 km και για πτήσεις εντός της Ευρώπης άνω των 1.500 km,
• η αποζημίωση ανέρχεται στα 400 € και για πτήσεις απόστασης άνω των 3.500 km ανέρχεται στα 600 €.

Κατά τον προσδιορισμό της απόστασης, ο υπολογισμός βασίζεται στον τελικό προορισμό για τον οποίο ο επιβάτης αντιμετωπίζει καθυστέρηση άφιξης σε σύγκριση με την προγραμματισμένη ώρα λόγω άρνησης επιβίβασης ή ακύρωσης πτήσης.

Εάν σας προσφερθεί μια εναλλακτική πτήση και η ώρα άφιξης δεν υπερβαίνει την προγραμματισμένη ώρα άφιξης της αρχικής πτήσης κατά περισσότερο από δύο ώρες για πτήσεις έως 1.500 km, τρεις ώρες για πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 km ή τέσσερις ώρες για πτήσεις άνω των 3.500 km, η οικονομική αποζημίωση θα μειωθεί κατά 50% των ποσών που αναφέρονται παραπάνω, δηλαδή 125 €, 200 € ή 300 €.

Δεν δικαιούστε την παραπάνω αποζημίωση εάν η επιβίβασή σας απορριφθεί για βάσιμους λόγους που οφείλονται σε εσάς, όπως ζητήματα υγείας ή ασφάλειας ή λόγω ελλιπών ή ανεπαρκών ταξιδιωτικών εγγράφων.

Για πτήσεις από τις Ηνωμένες Πολιτείες, ισχύει ο κανονισμός υπεράριθμων κρατήσεων του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ.

Εάν ακυρωθεί μια πτήση για την οποία έχετε επιβεβαιωμένη κράτηση, δικαιούστε τα ίδια δικαιώματα αλλαγής δρομολογίου, βοήθειας, επιστροφής χρημάτων και χρηματικής αποζημίωσης όπως περιγράφεται παραπάνω. Όπου είναι δυνατόν, θα σας προσφερθεί αλλαγή δρομολογίου σε άλλη πτήση που εκτελείται από τον αερομεταφορέα ή εναλλακτικές συγκρίσιμες ταξιδιωτικές λύσεις που σας επιτρέπουν να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας το συντομότερο δυνατό ή, με την επιφύλαξη της συμφωνίας σας, πλήρη επιστροφή της τιμής του εισιτηρίου.

Ωστόσο, δεν δικαιούστε οικονομική αποζημίωση, σύμφωνα με τον κανονισμό της ΕΕ, αν το περιστατικό μπορεί να αποδοθεί σε έκτακτες περιστάσεις που δεν θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα. Στις περιστάσεις αυτές περιλαμβάνονται, για παράδειγμα, οι δυσμενείς καιρικές συνθήκες, η πολιτική αστάθεια, οι απεργίες τρίτων, οι κίνδυνοι για την ασφάλεια και οι απρόσμενες ελλείψεις ως προς την ασφάλεια της πτήσης.

Δεν δικαιούστε οικονομική αποζημίωση εάν

• ενημερωθήκατε για την ακύρωση τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση,
• ενημερωθήκατε για την ακύρωση μεταξύ 14 και 7 ημερών πριν από την αναχώρηση και η πτήση σας αναχώρησε το πολύ δύο ώρες πριν από την αρχική προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης ή/και φτάσατε το πολύ τέσσερις ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης,
• αν ενημερωθήκατε για την ακύρωση λιγότερο από επτά ημέρες πριν από την αναχώρηση και η πτήση σας αναχώρησε το πολύ μία ώρα πριν από την αρχική ώρα αναχώρησης ή/και φτάσατε το πολύ δύο ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης.

Εάν ένας αερομεταφορέας που εκτελεί την πτήση τοποθετήσει έναν επιβάτη σε χαμηλότερη κατηγορία από εκείνη που αντιστοιχεί στο εισιτήριο που αγοράστηκε, ο επιβάτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων εντός επτά ημερών. Το ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από την απόσταση του προγραμματισμένου τμήματος πτήσης και την τιμή του εισιτηρίου που καταβλήθηκε για κάθε τμήμα. Για πτήσεις:

• απόστασης έως 1.500 km, η αποζημίωση ανέρχεται στο 30% της τιμής που καταβλήθηκε για το συγκεκριμένο σκέλος
• απόστασης μεταξύ 1.500 και 3.500 km και για πτήσεις άνω των 1.500 km εντός ΕE, ανέρχεται στο 50% της τιμής που καταβλήθηκε για το συγκεκριμένο σκέλος
• απόστασης πάνω από 3.500 km, η αποζημίωση ανέρχεται στο 75% της τιμής που καταβλήθηκε για το συγκεκριμένο σκέλος

Εάν πιστεύετε ότι έχετε έγκυρη αξίωση κατά της Italia Trasporto Aereo S.p.A. σύμφωνα με τους όρους που περιγράφονται παραπάνω, καλείστε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω

Εάν η πτήση σας έχει εκτραπεί σε προορισμό διαφορετικό από αυτόν που είχε προγραμματιστεί αρχικά και ο αερομεταφορέας που εκτελεί την πτήση δεν μπορεί να σας μεταφέρει στον αρχικό σας προορισμό, ο αερομεταφορέας θα κανονίσει εναλλακτική μεταφορά στο αεροδρόμιο του τελικού προορισμού σας, καθώς και θα παράσχει βοήθεια όπως απαιτείται σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004, όπου απαιτείται. Εάν έχει διευθετηθεί μια τέτοια μεταφορά και επιλέξετε μια εναλλακτική λύση, ο αερομεταφορέας που εκτελεί την πτήση δεν θα χρειαστεί να καλύψει τυχόν σχετικά έξοδα.

Εάν η πτήση σας φτάσει περισσότερο από τρεις ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα ή ακυρωθεί εντός 14 ημερών από την αναχώρηση, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση βάσει του Κανονισμού ΕΚ 261/04, όπως αυτός συμπληρώθηκε μεταγενέστερα από τις αποφάσεις των Δικαστηρίων της Ευρωπαϊκής Ένωσης, εφόσον η καθυστέρηση ή η ακύρωση εμπίπτει στη δική μας υπαιτιότητα. Εάν, από την άλλη πλευρά, προκαλούνται από «έκτακτες περιστάσεις» πέρα από τον έλεγχό μας (για παράδειγμα: απεργία ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, κλείσιμο αεροδρομίων, περιορισμοί στις μετακινήσεις ή αναστολή πτήσεων κατόπιν εντολής των αρμόδιων αρχών ή άλλες αιτίες που δεν αποδίδονται στην Italia Trasporto Aereo), δεν θα δικαιούστε καμία αποζημίωση βάσει του Κανονισμού. ΕΚ 261/04.

Σύμφωνα με τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση ή επιστροφή των εξόδων που προέκυψαν από τη χρήση της ​φόρμας επικοινωνίαςThe link will be opened in a new browser tab μας. Η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας προκειμένου να επιβεβαιώσει εάν δικαιούστε τη σχετική αποζημίωση ή/και επιστροφή χρημάτων.

Επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας για να λάβετε την αποζημίωση ή την επιστροφή των εξόδων που δικαιούστε: οι εταιρείες που διαχειρίζονται αιτήματα αποζημίωσης χρεώνουν προμήθεια για τις παρεχόμενες υπηρεσίες τους, και δεν προβλέπεται αποζημίωση για τα έξοδα αυτά.

Η υπηρεσία μας παρέχεται από εξειδικευμένο προσωπικό και είναι 100% δωρεάν.

Σε περίπτωση καθυστέρησης, παραβίασης ή απώλειας αποσκευών, θα βρείτε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και τα στοιχεία επικοινωνίας για να ζητήσετε τη βοήθειά μας στον παρακάτω σύνδεσμο:

ΠΑΡΑΚΑΤΩ ΘΑ ΒΡΕΙΤΕ ΤΟΥΣ ΒΑΣΙΚΟΥΣ ΚΑΝΟΝΕΣ ΠΟΥ ΔΙΕΠΟΥΝ ΤΗΝ ΕΥΘΥΝΗ ΤΟΥ ΑΕΡΟΜΕΤΑΦΟΡΕΑ, ΤΟΥΣ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΥΣ ΤΗΣ ΚΑΙ ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΤΩΝ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ ΠΟΥ ΣΧΕΤΙΖΟΝΤΑΙ ΜΕ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΗΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΚΑΙ ΑΠΟΣΚΕΥΩΝ.

• Σύμβαση του ΜόντρεαλThe link will be opened in a new browser tab
• Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 2027/97, όπως τροποποιήθηκε και συμπληρώθηκε από τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 889/2002The link will be opened in a new browser tab
• Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004The link will be opened in a new browser tab σχετικά με την αποζημίωση των επιβατών και την παροχή βοήθειας σε αυτούς σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, ακύρωσης ή καθυστέρησης της πτήσης
• Η ENAC είναι η αρμόδια αρχή στην Ιταλία για την επιβολή του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004 και του Κανονισμού αριθ. 1107/2006
• The link will be opened in a new browser tabΚάντε κλικ εδώThe link will be opened in a new browser tab για έναν κατάλογο των επαφών των εθνικών φορέων επιβολής (NEB) που είναι υπεύθυνοι για την εφαρμογή του Κανονισμού 261/2004 σε άλλα κράτη μέλη

Για περαιτέρω πληροφορίες, επισκεφθείτε τη διεύθυνση:

• Ιστότοπος της ENAC: https://www.enac.gov.it/passeggeriThe link will be opened in a new browser tab
• Ενότητα πληροφοριών για τα δικαιώματα των επιβατών της ΕΕ:
• https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_it.htmThe link will be opened in a new browser tab

Για πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες που προσφέρει η Italia Trasporto Aereo S.p.A. σε επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα, επισκεφτείτε την ενότητα «Ειδική βοήθεια».

Για πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών με μειωμένη κινητικότητα, ανατρέξτε στον ΚΑΝΟΝΙΣΜΟ (ΕΚ) υπ' αριθ. 1107/2006The link will be opened in a new browser tab ή στις σχετικές ενότητες του ιστοτόπου της Ευρωπαϊκής Ένωσης: ​https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/transport-disability/reduced-mobility/index_it.htmThe link will be opened in a new browser tab

Για πτήσεις από και προς τις Ηνωμένες Πολιτείες, ισχύουν επίσης οι κανονισμοί του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ.

Σύμφωνα με τον Κανονισμό που ισχύει για τους αερομεταφορείς της ΕΕ σε συμμόρφωση με το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης, τη Σύμβαση του Μόντρεαλ και τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 889/2002. Βλ. ΑΡΘ. XIII των ​Γενικών όρων αεροπορικής μεταφοράς.

Εάν επιθυμείτε, σε περίπτωση online αγοράς εισιτηρίων ή υπηρεσιών της Italia Trasporto Aereo ως καταναλωτής, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, η οποία είναι προσβάσιμη στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://consumer-redress.ec.europa.euThe link will be opened in a new browser tab

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών μας μετά την υποβολή καταγγελίας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Médiation du Tourisme et du Voyage (MTV) δωρεάν στην ακόλουθη διεύθυνση: MTV - Médiation Tourisme Voyage CS 30959 75383 PARIS CEDEX 08.

Όλες οι πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επικοινωνίας με το MTV είναι διαθέσιμες στον ιστότοπο ​https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/The link will be opened in a new browser tab. Τα αιτήματα μπορούν επίσης να υποβληθούν ηλεκτρονικά.