Δικαιωματα επιβατων

ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ

Στόχος μας είναι να παρέχουμε τακτικές πτήσεις με συνέπεια. Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια προκειμένου να διασφαλίζουμε τη μέγιστη αποτελεσματικότητα των λειτουργιών μας, ορισμένες φορές η ταλαιπωρία των επιβατών είναι αναπόφευκτη. 

Γνωρίζουμε ότι οι καθυστερήσεις και οι ακυρώσεις μπορούν να επηρεάσουν τα ταξιδιωτικά σας σχέδια και λυπούμαστε πολύ όταν συμβαίνει αυτό και θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να περιορίσουμε τις όποιες ταλαιπωρίεςκαι θα σας προσφέρουμε βοήθεια και αποζημίωση σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 261/2004 για τη θέσπιση κοινών κανόνων σχετικά με την αποζημίωση και την παροχή βοήθειας στους επιβάτες

Ο κανονισμός ισχύει μόνο για το σκέλος που εκτελεί ο αερομεταφορέας στην περίπτωση αεροπορικού + σιδηροδρομικού ταξιδιού

Για το λόγο αυτό σας ειδοποιούμε εγκαίρως, παρέχοντας ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο μέσω της εφαρμογής μας, του εργαλείου Info Voli, μηνυμάτων κειμένου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. 

Σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης προσπαθούμε πάντα να κανονίσουμε την αναχώρησή σας το συντομότερο δυνατό. 

Αν για κάποιο λόγο η πτήση σας έχει ακυρωθεί, θα σας προταθεί, όπου είναι δυνατόν, η μετακίνηση σε κάποια άλλη πτήση της Italia Trasporto Aereo ή άλλες παρόμοιες εναλλακτικές ταξιδιωτικές προτάσεις που θα σας επιτρέψουν να φτάσετε το συντομότερο δυνατό στον προορισμό σας, ή, αν το προτιμάτε, η πλήρης επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου σας.  

Σε περίπτωση που δεν είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε έγκαιρα την απαιτούμενη βοήθεια λόγω αντικειμενικών δυσκολιών - για παράδειγμα, λόγω δύσκολων λειτουργικών συνθηκών που οφείλονται στον αυξημένο αριθμό πτήσεων - και σας είναι πιο εύκολο και γρήγορο να πραγματοποιήσετε οι ίδιοι κράτηση σε κάποιο ξενοδοχείο ή να προμηθευτείτε μόνοι σας σνακ, γεύματα και να κλείσετε τις μεταφορές σας, θα σας επιστρέψουμε τα εύλογα ποσά που έχετε ξοδέψει έπειτα από την παραλαβή των σχετικών παραστατικών. Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να σας αποζημιώσουμε σε σύντομο χρονικό διάστημα. 

Σε περίπτωση που σας παρέχουμε βοήθεια, αναλαμβάνοντας, για παράδειγμα, την εύρεση ξενοδοχείου κοντά στο αεροδρόμιο ή τη μεταφορά με λεωφορείο από/προς το αεροδρόμιο, αλλά εσείς δεν αποδεχθείτε την προτεινόμενη λύση και επιλέξετε να οργανώσετε μόνοι σας τη διαμονή ή τη μετακίνηση, δεν είμαστε υποχρεωμένοι να σας επιστρέψουμε το ποσό των εξόδων με τα οποία θα επιβαρυνθείτε. 

Σε περίπτωση που είμαστε εμείς υπεύθυνοι για οποιαδήποτε καθυστέρηση μεγαλύτερη των τριών ωρών ή ακύρωση της πτήσης, έχετε δικαίωμα αποζημίωσης με βάση όσα προβλέπονται από τον Κανονισμό ΕΕ261/2004, όπως εν συνεχεία έχει συμπληρωθεί από τις αποφάσεις των Δικαστηρίων της Ευρωπαϊκής Ένωσης. 

Ωστόσο, εάν η καθυστέρηση ή η ακύρωση οφείλεται σε "έκτακτες περιστάσεις" πέραν του δικού μας ελέγχου, για παράδειγμα λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών, απεργιών των ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας, κλεισίματος αεροδρομίων,περιορισμών κινητικότητας ή αναστολής πτήσεων που διατάσσονται από τις αρμόδιες αρχές ή άλλες αιτίες για τις οποίες δεν ευθύνεται η Italia Trasporto Aereo, δεν θα έχετε δικαίωμα καμίας αποζημίωσης. 

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας σε περίπτωση καθυστερήσεων, ακυρώσεων ή άλλων δυσλειτουργιών, επισκεφτείτε το τμήμα: Ευθύνη του αερομεταφορέα

Ή τα τμήματα που αφορούν τα δικαιώματα των επιβατών: 

Απευθυνθείτε απευθείας σε εμάς για να λάβετε την επιστροφή χρημάτων του εισιτηρίου σας, την αποζημίωση ή την επιστροφή των χρημάτων για τα έξοδά που σας οφείλονται ή για να υποβάλετε μια αξίωση: οι εταιρείες που ασχολούνται με τα αιτήματα αποζημιώσεων εφαρμόζουν χρεώσεις για τις παρεχόμενες υπηρεσίες και η αποζημίωση των εξόδων αυτών δεν προβλέπεται

Δείτε εδώ το σημείωμα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής σχετικά με τις εταιρείες διαχείρισης καταγγελιών. 

Αντίθετα, το υψηλά εξειδικευμένο προσωπικό μας αναλαμβάνει να σας παρέχει τις αντίστοιχες υπηρεσίες εντελώς δωρεάν. 

Εάν δεν λάβετε απάντηση εντός δύο μηνών ή δεν είστε ικανοποιημένοι από την απάντηση, μπορείτε, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, να υποβάλετε καταγγελία στον Εθνικό Φορέα (NEB) που είναι αρμόδιος για την εφαρμογή του Κανονισμού 261/2004 στη χώρα όπου έλαβε χώρα η δυσάρεστη εξυπηρέτηση. 

Εδώ μπορείτε να βρείτε τον κατάλογο και τις επαφές των Εθνικών Φορέων.

ΤΙ ΣΥΜΒΑΙΝΕΙ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΠΤΗΣΗΣ

1. ΒΟΗΘΕΙΑ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΝΥΚΤΕΡΕΥΣΗ, ΤΑ ΓΕΥΜΑΤΑ ΚΑΙ ΤΗ ΜΕΤΑΦΟΡΑ 

Θα σας δοθούν κουπόνια για την αγορά ποτών και σνακ, αν η καθυστέρηση διαρκέσει πάνω από 2 ώρες για πτήσεις απόστασης μικρότερης των 1500 χλμ, πάνω από 3 ώρες για πτήσεις μεταξύ 1500 και 3500 χλμ και πάνω από 4 ώρες για πτήσεις απόστασης μεγαλύτερης των 3500 χλμ. 

Εάν δεν είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε κουπόνια, θα αναλάβουμε την επιστροφή χρημάτων για τα έξοδα με τα οποία έχετε επιβαρυνθεί, εφόσον οι αποδείξεις που προσκομίζετε είναι εύλογες και αναλογικές ως προς το χρονικό διάστημα της αναμονής σας. 

Σε περίπτωση που η καθυστέρηση απαιτεί τη διανυκτέρευσή σας και δεν βρίσκεστε στην πόλη διαμονής σας, ο πάροχος υπηρεσιών εδάφους θα οργανώσει την τακτοποίησή σας. Θα φροντίσουμε ώστε το ξενοδοχείο να σας παρέχει και ένα κατάλληλο γεύμα (εξαιρούνται τα αλκοολούχα ποτά). 

Επίσης, θα αναλάβουμε τη μεταφορά σας από/προς το ξενοδοχείο και το αεροδρόμιο. Σε περίπτωση που δεν μπορέσουμε να αναλάβουμε τη μεταφορά σας, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα για το κόστος της διαδρομής με ταξί ή για τα εισιτήρια λεωφορείου ή τρένου. Ωστόσο, δεν θα καλύψουμε αδικαιολόγητες δαπάνες, όπως ιδιωτικές υπηρεσίες μεταφοράς. Και σε αυτήν την περίπτωση οφείλετε να προσκομίσετε τις σχετικές αποδείξεις για την επιστροφή των χρημάτων σας. 

2. ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΕΣ ΚΛΗΣΕΙΣ 

Παρέχουμε επιστροφή χρημάτων για έως και δύο τηλεφωνικές κλήσεις, εφόσον σχετίζονται με την αναδιοργάνωση των ταξιδιωτικών σχεδίων σας. 

3. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟΥ 

Σε περίπτωση που η καθυστέρηση υπερβεί τις πέντε ώρες, μπορείτε να αποφασίσετε εάν επιθυμείτε την ακύρωση του εισιτηρίου σας και την πλήρη επιστροφή της αξίας του. Για να ακυρώσετε το εισιτήριό σας απευθυνθείτε στο προσωπικό εδάφους της εταιρείας στο αεροδρόμιο ή επικοινωνήστε με το Κέντρο εξυπηρέτησης. 

Για την επιστροφή των εισιτηρίων που αγοράσατε στον ιστότοπο της Italia Trasporto Aereo ή μέσω του Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών μπορείτε να καλέσετε το Τηλεφωνικό Κέντρο: από την Ιταλία 800 936090 (Δευτέρα-Παρασκευή 09.00-20.00, Σάββατο, Κυριακή και αργίες 09.00-17.00). Από το εξωτερικό, μπορείτε να στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ηλεκτρονική διεύθυνση bookingschangesrefunds@itaspa.com

4.ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ 

Σε περίπτωση που είμαστε εμείς υπεύθυνοι για οποιαδήποτε καθυστέρηση μεγαλύτερη των τριών ωρών της πτήσης, έχετε δικαίωμα αποζημίωσης με βάση όσα προβλέπονται από τον Κανονισμό ΕΕ261/2004, όπως εν συνεχεία έχει συμπληρωθεί από τις αποφάσεις των Δικαστηρίων της Ευρωπαϊκής Ένωσης. 

Αν, αντιθέτως, η καθυστέρηση έχει προκληθεί από «Έκτακτες Συνθήκες» (για παράδειγμα, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, απεργία των ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας, κλείσιμο του αεροδρομίου ή άλλες αιτίες για τις οποίες δεν ευθύνεται η Italia Trasporto Aereo) δεν θα έχετε δικαίωμα καμίας αποζημίωσης όπως προβλέπεται από τον Κανονισμό ΕΚ261/04. 

ΤΙ ΣΥΜΒΑΙΝΕΙ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΚΤΡΟΠΗΣ ΤΗΣ ΠΤΗΣΗΣ

Εάν η πτήση σας εκτραπεί και δεν είμαστε σε θέση να πραγματοποιήσουμε την αρχική πτήση, θα οργανώσουμε ένα εναλλακτικό ταξίδι μεταφοράς στο αεροδρόμιο του τελικού προορισμού σας και αν χρειαστεί θα σας παρέχουμε την προβλεπόμενη βοήθεια σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΕ261/2004. Σε περίπτωση που δεν μπορέσουμε να οργανώσουμε τη μεταφορά σας, ίσως σας ζητήσουμε να κάνετε απευθείας εσείς κράτηση σε κάποιο άλλο μέσο μεταφοράς. Θα αναλάβουμε την επιστροφή χρημάτων για το κόστος της διαδρομής με ταξί ή για τα εισιτήρια λεωφορείου ή τρένου, ωστόσο δεν θα καλύψουμε αδικαιολόγητες δαπάνες, όπως ιδιωτικές υπηρεσίες μεταφοράς. Σε περίπτωση που οργανώσουμε τη μεταφορά σας, αλλά αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε μια εναλλακτική υπηρεσία μεταφοράς, δεν θα είμαστε υποχρεωμένοι να επιστρέψουμε το ποσό αυτών των εξόδων. 

ΤΙ ΣΥΜΒΑΙΝΕΙ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΑΚΥΡΩΣΗΣ ΤΗΣ ΠΤΗΣΗΣ

1. ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΗ ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΣΤΟΝ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ ΣΑΣ Ή ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ 

Αν για κάποιο λόγο η πτήση σας έχει ακυρωθεί, θα σας προταθεί, όπου είναι δυνατόν, η μετακίνηση σε κάποια άλλη πτήση της Italia Trasporto Aereo ή άλλες παρόμοιες εναλλακτικές ταξιδιωτικές προτάσεις που θα σας επιτρέψουν να φτάσετε το συντομότερο δυνατό στον προορισμό σας, ή, αν το προτιμάτε, η πλήρης επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου σας. 

Εάν σας προτείνουμε εναλλακτικούς τρόπους μεταφοράς στον προορισμό σας, αλλά επιλέξετε να κάνετε εσείς απευθείας κράτηση σε κάποιο άλλο μέσο μεταφοράς, δεν θα φέρουμε καμία υποχρέωση να σας αποζημιώσουμε για τα έξοδα με τα οποία θα επιβαρυνθείτε ή να σας παρέχουμε άλλη βοήθεια. 

Εάν είχατε κάνει κράτηση του εισιτηρίου σας μέσω ταξιδιωτικού γραφείου ή κάποιου τρίτου και επιθυμείτε επιστροφή των χρημάτων σας, το ταξιδιωτικό γραφείο θα πρέπει να υποβάλει τη σχετική αίτηση για λογαριασμό σας, καθώς μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα μόνο στο πρόσωπο ή την επιχείρηση που εξέδωσε το εισιτήριό σας. 

Για την επιστροφή των εισιτηρίων που αγοράσατε στον ιστότοπο της Italia Trasporto Aereo ή μέσω του Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών μπορείτε να καλέσετε το Τηλεφωνικό Κέντρο: από την Ιταλία 800 936090 (Δευτέρα-Παρασκευή 09.00-20.00, Σάββατο, Κυριακή και αργίες 09.00-17.00). Από το εξωτερικό, μπορείτε να στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ηλεκτρονική διεύθυνση bookingschangesrefunds@itaspa.com

Εναλλακτικά και καλύτερα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή το ηλεκτρονικό έντυπο που παρέχεται από την Italia Trasporto Aereo στο μήνυμα ειδοποίησης της ακύρωσης. 

2. ΒΟΗΘΕΙΑ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΝΥΚΤΕΡΕΥΣΗ, ΤΑ ΓΕΥΜΑΤΑ ΚΑΙ ΤΗ ΜΕΤΑΦΟΡΑ. 

Θα σας δοθούν κουπόνια για την αγορά ποτών και σνακ ή ενός γεύματος ανάλογα με τη διάρκεια της αναμονής σας.  Εάν δεν είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε κουπόνια, θα αναλάβουμε την επιστροφή χρημάτων για τα έξοδα με τα οποία έχετε επιβαρυνθεί, εφόσον οι αποδείξεις που προσκομίζετε είναι εύλογες και αναλογικές ως προς το χρονικό διάστημα της αναμονής σας. 

Σε περίπτωση που η καθυστέρηση απαιτεί τη διανυκτέρευσή σας και δεν βρίσκεστε στην πόλη διαμονής σας, το προσωπικό μας στο αεροδρόμιο θα οργανώσει την τακτοποίησή σας. Θα φροντίσουμε ώστε το ξενοδοχείο να σας παρέχει και ένα κατάλληλο γεύμα, ανάλογα με τη διάρκεια αναμονής για τη νέα πτήση σας (εξαιρούνται τα αλκοολούχα ποτά). 

Επίσης, θα αναλάβουμε τη μεταφορά σας από/προς το ξενοδοχείο και το αεροδρόμιο. Σε περίπτωση που δεν μπορέσουμε να αναλάβουμε τη μεταφορά σας, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα για το κόστος της διαδρομής με ταξί ή για τα εισιτήρια λεωφορείου ή τρένου. Ωστόσο, δεν θα καλύψουμε αδικαιολόγητες δαπάνες, όπως ιδιωτικές υπηρεσίες μεταφοράς. Και σε αυτήν την περίπτωση οφείλετε να προσκομίσετε τις σχετικές αποδείξεις για την επιστροφή των χρημάτων σας. 

3. ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΕΣ ΚΛΗΣΕΙΣ 

Παρέχουμε επιστροφή χρημάτων για έως και δύο τηλεφωνικές κλήσεις, εφόσον σχετίζονται με την αναδιοργάνωση των ταξιδιωτικών σχεδίων σας 

4. ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ 

Αν μια πτήση ακυρωθεί μέσα σε διάστημα 14 ημερών πριν από την αναχώρηση, έχετε δικαίωμα σε αποζημίωση σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΕ261/04, σε περίπτωση που για την ακύρωση είναι υπεύθυνη η Alitalia. Εάν, ωστόσο, η ακύρωση οφείλεται σε "έκτακτες περιστάσεις" πέραν του ελέγχου μας (π.χ. δυσμενείς καιρικές συνθήκες, απεργίες των ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας, κλείσιμο του αεροδρομίου,περιορισμών κινητικότητας ή αναστολής πτήσεων που διατάσσονται από τις αρμόδιες αρχές ή άλλες αιτίες για τις οποίες δεν ευθύνεται η Italia Trasporto Aereo) δεν θα έχετε δικαίωμα καμίας αποζημίωσης όπως προβλέπεται από τον Κανονισμό ΕΕ261/04. 

ΠΟΤΕ ΚΑΙ ΠΩΣ ΝΑ ΖΗΤΗΣΕΤΕ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ

Αν η ώρα άφιξης της πτήσης πραγματοποιηθεί τρεις ώρες μετά την προβλεπόμενη ώρα προσγείωσης ή αν η πτήση ακυρωθεί εντός 14 ημερών από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΕ261/04 όπως εν συνεχεία έχει συμπληρωθεί από τις αποφάσεις των Δικαστηρίων της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Αν η καθυστέρηση ή η ακύρωση είναι ευθύνη της Alitalia. Εάν η καθυστέρηση ή η ακύρωση προκαλείται από "έκτακτες περιστάσεις" πέραν του ελέγχου μας (για παράδειγμα, απεργία των ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας,δυσμενείς καιρικές συνθήκες, κλείσιμο του αεροδρομίου,περιορισμών κινητικότητας ή αναστολής πτήσεων που διατάσσονται από τις αρμόδιες αρχέςή άλλες αιτίες για τις οποίες δεν ευθύνεται η Italia Trasporto Aereo) δεν θα έχετε δικαίωμα καμίας αποζημίωσης όπως προβλέπεται από τον Κανονισμό ΕΕ261/04. 

Για την υποβολή αιτήματος αποζημίωσης βάσει του Καν. ΕΚ 261/04 ή για να αιτηθείτε την επιστροφή των εξόδων που καταβάλατε, στείλτε μας μία επισήμανση χρησιμοποιώντας το δελτίο μας επικοινωνίας.

Απευθυνθείτε απευθείας σε εμάς για να λάβετε την αποζημίωση ή την επιστροφή των χρημάτων για τα έξοδά που σας αναλογούν: οι εταιρείες που ασχολούνται με τα αιτήματα αποζημιώσεων εφαρμόζουν χρεώσεις για τις παρεχόμενες υπηρεσίες και η αποζημίωση των εξόδων αυτών δεν προβλέπεται. 
Αντίθετα, το υψηλά εξειδικευμένο προσωπικό μας αναλαμβάνει να σας παρέχει τις αντίστοιχες υπηρεσίες και είναι εντελώς δωρεάν. 

loader