Εάν η πτήση σας καθυστερήσει τουλάχιστον 2 ώρες (για δρομολόγια έως 1.500 χλμ.), 3 ώρες (για δρομολόγια μεταξύ 1.500 και 3.500 χλμ.) ή 4 ώρες (για δρομολόγια άνω των 3.500 χλμ.), δικαιούστε βοήθεια από την ITA Airways. Αυτή η βοήθεια μπορεί να περιλαμβάνει γεύματα, αναψυκτικά, δύο δωρεάν τηλεφωνήματα ή μηνύματα και, εάν είναι απαραίτητο, διαμονή σε ξενοδοχείο με μεταφορά.
Εάν η πτήση σας ακυρωθεί, η ITA Airways θα σας προσφέρει την επιλογή μεταξύ επιστροφής χρημάτων ή εκ νέου κράτησης σε εναλλακτική πτήση προς τον τελικό σας προορισμό το συντομότερο δυνατό ή σε μεταγενέστερη ημερομηνία της επιλογής σας, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων. Ενδέχεται επίσης να δικαιούστε χρηματική αποζημίωση, εκτός από ορισμένες περιπτώσεις που ορίζονται από τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς.
Εάν σας προσφερθεί εναλλακτική μεταφορά και επιλέξετε να κάνετε κράτηση με άλλο μεταφορικό μέσο με δική σας πρωτοβουλία, δεν θα υποχρεούμαστε να σας αποζημιώσουμε για τυχόν έξοδα που προκύψουν ή να σας παρέχουμε βοήθεια.
Εάν η κράτησή σας έγινε μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα ή τρίτου μέρους και επιθυμείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, πρέπει να υποβάλουν εκείνοι το αίτημα εκ μέρους σας, καθώς μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα μόνο στο πρόσωπο ή την εταιρεία που εξέδωσε το εισιτήριό σας.
Για επιστροφές χρημάτων των εισιτηρίων που αγοράστηκαν στον ιστότοπο της Italia Trasporto Aereo ή μέσω του Γραφείου Εξυπηρέτησης και Πληροφοριών Πελατών.
Εναλλακτικά, και κατά προτίμηση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη διεύθυνση email ή την ηλεκτρονική φόρμα που παρέχεται από την Italia Trasporto Αereo στη γνωστοποίηση ακύρωσης.
Δικαιούστε χρηματική αποζημίωση εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή φτάσει στον τελικό σας προορισμό με καθυστέρηση μεγαλύτερη των 3 ωρών, εκτός εάν η καθυστέρηση ή η ακύρωση προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις (όπως δυσμενείς καιρικές συνθήκες ή απεργίες). Το ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης και τη διάρκεια της καθυστέρησης.