Βοήθεια

Η υπηρεσία βοήθειας της ITA Airways για επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα και άλλες αναπηρίες. Όλες οι απαραίτητες πληροφορίες.

Η ITA Airways φροντίζει για τον αυτισμό το ταξίδι με αεροπλάνο γίνεται ευκολότερο

Η μετάβαση στο αεροδρόμιο, το να βρεθεί κανείς σε μεγάλους και θορυβώδεις χώρους, η επιβίβαση σε ένα αεροπλάνο είναι φαινομενικά απλά πράγματα, αλλά για τα αυτιστικά άτομα μπορεί να αποτελέσουν στιγμές δυσφορίας.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, η επίγνωση και ο έλεγχος της κατάστασης μπορούν να κάνουν τη διαφορά!

Η πρωτοβουλία αποτελεί μέρος του ευρύτερου σχεδίου της Ιταλικής Αρχής Πολιτικής Αεροπορίας (ENAC) «Αυτισμός - Ταξιδεύοντας μέσω του αεροδρομίου». Η ITA Airways είναι η πρώτη αεροπορική εταιρεία που συμμετέχει, σε συνεργασία με την ένωση ANGSA (Εθνική Ένωση Γονέων Ατόμων με Αυτισμό), με στόχο να βοηθήσει τα άτομα με αυτισμό να απολαμβάνουν τη μοναδική εμπειρία του αεροπορικού ταξιδιού κάθε στιγμή.

Πριν από την αναχώρηση - Εξοικείωση με το ταξίδι

Η ITA Airways διαθέτει δωρεάν σε αυτιστικά άτομα τον δικό τους προσομοιωτή καμπίνας για να βιώσουν τη συγκίνηση της πτήσης και να εξοικειωθούν με ένα νέο περιβάλλον. Επειδή το ταξίδι με αεροπλάνο είναι μεν υπέροχη εμπειρία, αλλά μπορεί να αποβεί πραγματική ταλαιπωρία αν δεν είστε κατάλληλα προετοιμασμένοι.

Τι σημαίνει εξοικείωση με το ταξίδι;

  • να ζήσετε ρεαλιστικά την αίσθηση της πτήσης στον προσομοιωτή της ITA Airways με τη βοήθεια ενός πραγματικού πληρώματος πτήσης που θα σας εξηγήσει τις λειτουργίες απογείωσης, πτήσης και προσγείωσης
  • να εξοικειωθείτε με το αεροσκάφος, την καμπίνα, την εξυπηρέτηση και τις ανακοινώσεις επί του σκάφους, τους θορύβους.
  • να εξοικειωθείτε με τις διαδικασίες ελέγχου και ασφάλειας και τις θέσεις επιβίβασης ώστε να φτάσετε την ημέρα της αναχώρησης ήρεμοι και ασφαλείς.

Χρήσιμα πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε:

  • Την ημέρα της προσομοίωσης ο υποψήφιος επιβάτης και οι τυχόν συνοδοί θα πρέπει να έχουν μαζί τους:
    • Ένα εγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης (διαβατήριο ή ταυτότητα)
    • μία βαλίτσα τύπου καμπίνας τρόλεϊ (χειραποσκευή αεροπλάνου)
  • Το καλωσόρισμα στην υποδοχή, την πύλη και κατά τη διάρκεια της πτήσης, καθώς και οι διαδικασίες επιβίβασης για την εξοικείωση θα επιβλέπονται από εξειδικευμένο προσωπικό της ITA Airways, το οποίο έχει εκπαιδευτεί κατάλληλα από την ANGSA σε θέματα αυτισμού.
  • Κατά τη διάρκεια της προσομοίωσης πτήσης, θα προσφέρονται ένα σνακ και ένα ποτό (τυχόν αλλεργίες ή δυσανεξίες ή/και διατροφικές προτιμήσεις πρέπει να αναφερθούν κατά την εγγραφή).
  • Για τους συμμετέχοντες θα διατεθεί μια θέση στάθμευσης στον χώρο στάθμευσης P18 (κάντε κλικ εδώ για τον χάρτη)

Για να συμμετάσχετε στο πρόγραμμα εξοικείωσης, απλά συμπληρώστε την ηλεκτρονική φόρμα στη διεύθυνση www.angsalazio.org

Οι επόμενες επισκέψεις στον προσομοιωτή καμπίνας στο Κέντρο Εκπαίδευσης της ITA Airways (κτίριο ADR) στη Via Pier Paolo Racchetti στην τεχνική περιοχή του αεροδρομίου Φιουμιτσίνο (κάντε κλικ εδώ για τον χάρτη) θα πραγματοποιηθούν στις:

  • 19 Δεκεμβρίου 2024 στις 16:30
  • 23 Ιανουαρίου 2025 στις 16:30
  • 20 Φεβρουαρίου 2025 στις 16:30
  • 27 Μαρτίου 2025 στις 16:30

Στο τέλος της εμπειρίας, κάθε συμμετέχων θα λάβει πιστοποιητικό εξοικείωσης με την πτήση με τίτλο "READY TO FLY".

Η ταξιδιωτική εμπειρία - Μια εξατομικευμένη υπηρεσία

Ήρθε η ώρα να αναχωρήσετε! Αποκλειστικά στις πτήσεις που πραγματοποιούνται από την ITA Airways*, μια εξατομικευμένη υπηρεσία βοήθειας θα παρέχεται αποκλειστικά στα αυτιστικά άτομα και τους συνοδούς τους για να τα καθοδηγεί και να τα συνοδεύει σε όλες τις φάσεις του ταξιδιού, από την αγορά του εισιτηρίου έως την εμπειρία της πτήσης και την παραλαβή των αποσκευών στον προορισμό.

Οι ταξιδιώτες μπορούν να επωφεληθούν από τις ακόλουθες υπηρεσίες:

  • Τηλέφωνικός αριθμός αποκλειστικά για την Βοήθεια
  • Προτεραιότητα στο check-in
  • Ειδικός συνοδός αποκλειστικά εντός του αερολιμένα (μόνο προσκείμενα αεροδρόμια)
  • Δωρεάν υπηρεσία Fast Track
  • Αίθουσα αναμονής Sala Amica πριν την επιβίβαση
  • Προτεραιότητα επιβίβασης
  • Θέση αποκλεισιτκά για τις πρώτες σειρές
  • Προτεραιότητα παραλαβής αποσκευών

Μπορείτε να κάνετε κράτηση για την υπηρεσία - το αργότερο 48 ώρες πριν από την πτήση - καλώντας:

ή

  • Τοαξιόπιστο ταξιδιωτικό πρακτορείο στο οποίο αγοράστηκαν τα εισιτήρια

Οι επιβάτες που πάσχουν από σύνδρομο αυτιστικού φάσματος, και οι οποίοι επιθυμούν να ταξιδέψουν μόνοι τους, πρέπει να προσκομίσουν στην Εταιρεία βεβαίωση από ειδικό ιατρό (νευρολόγο, ψυχίατρο, νευροψυχίατρο) ο οποίος να βεβαιώνει την ψυχοσωματική τους καταλληλότητα για ταξίδι. Το πιστοποιητικό, που συντάσσεται σε έγγραφο που φέρει ως επικεφαλίδα τα στοιχεία (του ιατρού), υπογεγραμμένο και σφραγισμένο, πρέπει επίσης να τυπώνεται για τυχόν ελέγχους που ενδέχεται να είναι απαραίτητοι στα σημεία επαφής του αεροδρομίου.

Οι αερολιμένες που έχουν ενταχθεί στην πρωτοβουλία:

  • ΑΕΡΟΛΙΜΕΝΑΣ ΜΠΑΡΙ Palese Macchie (BRI)
  • ΑΕΡΟΛΙΜΕΝΑΣ ΜΠΡΙΝΤΙΖΙ O. Perozzi (BDS)
  • ΑΕΡΟΛΙΜΕΝΑΣ ΓΕΝΟΒΑ Cristoforo Colombo (GOA)
  • ΑΕΡΟΛΙΜΕΝΑΣ ΜΠΟΛΟΝΙΑ Guglielmo Marconi (BLQ)
  • ΑΕΡΟΛΙΜΕΝΑΣ ΝΑΠΟΛΗ Capodichino (NAP)
  • ΑΕΡΟΛΙΜΕΝΑΣ ΚΑΤΑΝΙΑ Fontanarossa (CTA)
  • ΑΕΡΟΛΙΜΕΝΑΣ ΒΕΝΕΤΙΑ Marco Polo (VCE)
  • ΑΕΡΟΛΙΜΕΝΑΣ ΤΕΡΓΕΣΤΗ Ronchi dei Legionari (TRS)
  • ΑΕΡΟΛΙΜΕΝΑΣ ΤΟΡΙΝΟ Torino Caselle (TRN)
  • ΑΕΡΟΛΙΜΕΝΑΣ ΟΛΜΠΙΑ Costa Smeralda (OLB)
  • ΑΕΡΟΛΙΜΕΝΑΣ ΝΤΙ ΑΛΓΚΕΡΟ Fertilia (AHO)
  • ΑΕΡΟΛΙΜΕΝΑΣ ΠΑΛΕΡΜΟ Falcone e Borsellino (PMO)
  • ΑΕΡΟΛΙΜΕΝΑΣ ΚΑΛΙΑΡΙ Mario Mameli di Elmas (CAG)
  • ΑΕΡΟΛΙΜΕΝΑΣ ΡΩΜΗ FIUMICINO Leonardo Da Vinci (FCO)
  • ΑΕΡΟΛΙΜΕΝΑΣ ΜΙΛΑΝΟ MALPENSA (MXP)
  • ΑΕΡΟΛΙΜΕΝΑΣ ΜΙΛΑΝΟ LINATE Enrico Forlanini (LIN)
 
Επιπλέον, μπορείτε επίσης να επωφεληθείτε από το fast track σε αυτούς τους αερολιμένες:
  • Αερολιμένας του Amsterdam- Schiphol (AMS)
  • Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών (ATH)
  • Αερολιμένας της Βαρκελώνης El Prat (BCN)
  • Αερολιμένας της Μαδρίτης- Barajas (MAD)
  • Αερολιμένας του Ντίσελντορφ DUS)
  • Αερολιμένας της Φρανκφούρτης (FRA)
  • Αερολιμένας του Μονάχου di Baviera (MUC)
  • Αερολιμένας της Νέας Υόρκης- John Fitzgerald Kennedy International (JFK)
  • Αερολιμένας του Λονδίνου - Heathrow (LHR)
  • Διεθνής Αερολιμένας της Μάλτας (MLA)

Κατεβάστε εδώ το φυλλάδιο οδηγιών και ενημερωθείτε εκ των προτέρων για τις τοποθεσίες και τις διαδικασίες του αεροδρομίου ώστε να αντιμετωπίσετε το ταξίδι με μεγαλύτερη ηρεμία, από την άφιξη στο αεροδρόμιο έως την επιβίβαση στο αεροπλάνο.

*Σε περίπτωση δρομολογίου που προβλέπει και άλλες εταιρείες, ελέγξτε τις διαθέσιμες υπηρεσίες με το Κεντρο Εξυπηρετησησ

loader