ΖΗΜΙΑ ΣΕ ΑΠΟΣΚΕΥΗ
Αν προκλήθηκε ζημιά στην αποσκευή σας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, πηγαίνετε στο γραφείο βοήθειας για αποσκευές στο αεροδρόμιο της πόλης άφιξης. Το προσωπικό θα σας βοηθήσει με κάθε δυνατό τρόπο. Ανάλογα με το είδος της βλάβης και τη χώρα διαμονής σας, η ITA Airways θα σας δώσει ένα κουπόνι για την αγορά εισιτηρίων της ITA Airways ή μια νέα βαλίτσα με τα ίδια χαρακτηριστικά με τη βαλίτσα που υπέστη βλάβη, επιλεγμένη από κατάλογο κορυφαίας εταιρείας στον κλάδο των αποσκευών.
ΑΝΑΚΑΛΥΨΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
Αν προκλήθηκε ζημιά στην αποσκευή σας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, πηγαίνετε στο γραφείο βοήθειας για αποσκευές στο αεροδρόμιο της πόλης άφιξης για να κάνετε μια Δήλωση Μη Παράδοσης.
Η ITA Airways θα σας αποζημιώσει απευθείας στα γραφεία του αεροδρομίου, ανάλογα με το είδος της ζημίας, με έναν από τους ακόλουθους τρόπους
- ένα κουπόνι για την αγορά εισιτηρίων σε πτήσεις της ITA Airways1
- μια νέα βαλίτσα με τα ίδια χαρακτηριστικά με τη βαλίτσα που υπέστη βλάβη, επιλεγμένη από κατάλογο κορυφαίας εταιρείας στον τομέα των αποσκευών, η οποία θα παραδοθεί στο σπίτι σας2.
- Εάν δεν είστε ευχαριστημένοι με τις προτεινόμενες λύσεις, εντός 7 ημερών από την ημερομηνία δημιουργίας της αναφοράς P.I.R. ή 21 ημερών από τότε που παραλάβατε την αποσκευή εάν η φθορά προέκυψε λόγω καθυστερημένης παράδοσης, μπορείτε να μας στείλετε αναφορά επισυνάπτοντας αντίγραφο των ακόλουθων εγγράφων:
- Μια υπογεγραμμένη, λεπτομερής επιστολή
- Την δήλωση Property Irregularity Report, που εκδόθηκε από το γραφείο Βοήθειας για Αποσκευές
- Την απόδειξη από το εισιτήριο της πτήσης ή/και την κάρτα επιβίβασης
- Μια δήλωση με το είδος της φθοράς (πρέπει να συνταχθεί από ειδικευμένο κατάστημα), μόνο σε περίπτωση που η φθορά διαπιστώθηκε μετά από καθυστερημένη παράδοση.
Επικοινωνήστε με ηλεκτρονικό μήνυμα στη διεύθυνση complaints@ita-airways.com
1 Δεν ισχύει για πελάτες που κατοικούν στην Ασία.
2 Εάν διαμένετε σε χώρα της Ευρωπαϊκής Κοινότητας.
ΛΕΙΠΕΙ ΚΑΤΙ ΑΠΟ ΤΙΣ ΑΠΟΣΚΕΥΕΣ ΣΑΣ;
Επικοινωνήστε αμέσως με το Γραφείο Βοήθειας Αποσκευών του αεροδρομίου και υποβάλετε αναφορά εντός 7 ημερών από την ημερομηνία δημιουργίας της αναφοράς P.I.R. ή 21 ημερών από τότε που παραλάβατε την αποσκευή εάν η φθορά διαπιστώθηκε λόγω καθυστερημένης παράδοσης.
ΑΝΑΚΑΛΥΨΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ
Εντός 7 ημερών από την ημερομηνία δημιουργίας της αναφοράς P.I.R. ή 21 ημερών από τότε που παραλάβατε την αποσκευή εάν η αλλοίωση προέκυψε λόγω καθυστερημένης παράδοσης, μπορείτε να μας στείλετε μια αναφορά επισυνάπτοντας αντίγραφο των ακόλουθων εγγράφων:
- Μια υπογεγραμμένη, λεπτομερής επιστολή
- Την δήλωση Property Irregularity Report, που εκδόθηκε από το γραφείο Βοήθειας για Αποσκευές
- Την ετικέτα ή ένα απόκομμα από την ετικέτα της αποσκευής
- Την απόδειξη από το εισιτήριο της πτήσης ή/και την κάρτα επιβίβασης
- Αναφορά παραποίησης που υποβάλλεται στις Αστυνομικές Αρχές, στην οποία αναγράφονται τα αντικείμενα που δηλώνονται ως παραποιημένα ή ελλείποντα.
