Si votre classe tarifaire n'inclut pas le choix gratuit du siège et que vous décidez de ne pas acheter votre siège préféré, le système vous en attribuera un gratuitement au moment de l’enregistrement, en fonction de critères de disponibilité, de fonctionnement et de sécurité.

Les adultes voyageant avec des mineurs de moins de 12 ans figurant sur la même réservation peuvent sélectionner l’option Siège arrière gratuitement. Les adultes voyageant avec des bébés (de moins de 2 ans) peuvent également sélectionner gratuitement l’option Siège standard.  L'attribution de sièges à côté d’un enfant mineur est garantie pour au moins l’un des deux parents ou pour l'accompagnateur.

En cas d’échec de l’attribution de sièges voisins à l’enfant mineur et à l’un de ses parents/son accompagnateur lors de l’enregistrement, veuillez appeler le Centre Clients ou vous adresser directement aux comptoirs d'enregistrement de l'aéroport, pour demander l’attribution de sièges voisins.  

Si vous n'avez pas sélectionné votre siège lors de l'enregistrement, un siège vous sera attribué de façon aléatoire gratuitement. Si vous souhaitez choisir un siège particulier pour bénéficier de plus de confort pendant votre vol, vous pouvez modifier votre siège moyennant le paiement du supplément « Choix du siège », sauf si cette option est déjà incluse dans le tarif choisi ou relève des catégories pour lesquelles le service est gratuit.

Les passagers souffrant d'un handicap physique, cognitif ou sensoriel et leur accompagnateur peuvent présélectionner leurs sièges, sans frais supplémentaires, en appelant notre Centre Clients, ou une fois à l'aéroport (sous réserve de disponibilité). Un siège voisin à celui du passager en situation de handicap sera attribué à l’accompagnateur.

Oui, sur tous les vols opérés par ITA Airways. Cette option n’est pas disponible sur les vols en codeshare opérés par d’autres compagnies aériennes. 

Absolument pas ! Si vous ne choisissez pas de siège, le système vous en attribuera un gratuitement en fonction de critères de disponibilité, de fonctionnement et de sécurité. 

Bien sûr ! Il vous suffit d’accéder à la section Gérer le vol lors de l'enregistrement en ligne, ou de vous adresser directement aux comptoirs d'enregistrement de l’aéroport, ou d’appeler notre Centre Clients.

Vous pouvez changer gratuitement le siège acheté à condition qu’il s’agisse de la même catégorie de siège et du même vol. Dans tous les cas, vous pouvez échanger votre siège avec :

• un siège d'une catégorie inférieure (le prix précédemment payé ne sera toutefois pas remboursé)
• un siège d'une catégorie supérieure, en contactant notre Centre Clients ou en vous adressant directement aux comptoirs d'enregistrement de l’aéroport, moyennant le paiement de la différence de prix.

Pour le tarif CLASSIC PLUS/ FLEX en classe Economy ou FLEX en classe Economy, Premium, Business et Superior, le service « Choix du siège » est toujours ré-utilisable même si vous décidez de changer de vol. Pour tous les autres tarifs, toute modification volontaire demandée par le client (par exemple : changement de date et de vol) entraînera la perte du service pour le segment de vol modifié, sans possibilité de demander un remboursement. Si disponible, l’option « Choix du siège » peut être à nouveau achetée pour les segments de l'itinéraire ayant été modifiés.

Le remboursement de la totalité du coût du service peut être demandé dans les cas suivants :

1.      dysfonctionnement imputable à ITA Airways (exemple : annulation du vol, modification de la configuration de l'avion), dans les cas où le réacheminement du passager sur un nouveau vol, et/ou sur un autre type d'avion, ne permet pas la nouvelle attribution dans la même catégorie de siège mais dans une autre de catégorie inférieure à celle achetée initialement. Les sièges à bord de nos vols en Classe Economy sont classés en fonction de leur valeur d'origine dans l'ordre de catégorie suivant :

a.      Siège Comfort Economy

b.      Siège Extraspace

             c.       Siège Front 

            d.      Siège Standard

            e.      Siège Duo

            f.      Siège Back 

Si un siège Top est réattribué à la place d’un siège Comfort Economy, seule la différence de coût du service entre les deux catégories de sièges sera remboursée ;  

2.      lorsque le passager manque le vol de correspondance pour lequel le siège a été acheté, suite au retard d’un vol opéré par ITA Airways ou par une Compagnie Partenaire (dans le cas d'un billet unique) ;

3.      en cas de problèmes techniques avec le siège acheté, après signalement à l'équipage ;

4.      en cas de réattribution du siège avant ou après l'embarquement par ITA Airways pour des raisons opérationnelles ou de sécurité ;

Dans les cas suivants, le remboursement du prix du service pourra être demandé en même temps que le remboursement ou la modification du billet :

• maladie ou décès (dans les deux cas, le désistement doit être justifié par un acte de décès ou un certificat hospitalier en cours de validité) :
  • de parents proches : conjoint·e, enfants (y compris enfants adoptifs), parents, frères/sœurs, grands-parents, petits-enfants, beaux-parents, beaux-frères et belles-sœurs, gendres et belles-filles. Dans ce cas, une pièce justifiant du lien de parenté doit être fournie (livret de famille ou autre document délivré par les services d’état civil ou toute autre administration compétente).
  • de passagers, parents ou amis, présents sur le même PNR.

Le cas échéant, vous pouvez demander un remboursement en contactant notre Centre Clients.

Pour acheter les sièges situés aux issues de secours, des conditions particulières doivent être remplies :

• avoir au moins 18 ans ;
• disposer de sa force, de sa mobilité totale et être capable et désireux de fournir une assistance pour toute évacuation rapide de l'avion en cas d'urgence ;  
• ne pas utiliser de médicament susceptible d'altérer les qualités décrites ci-dessus conformément aux lois et réglementations applicables en matière de sécurité.
• être capable de comprendre les instructions en italien ou en anglais pour le fonctionnement de l'issue de secours ;

De plus, pour se conformer aux obligations de sécurité, ne peuvent occuper les sièges situés près des issues de secours, les passagers :

• à mobilité réduite ;
• avec un handicap visuel ou auditif ;
• qui voyagent avec des enfants ou des mineurs ;
• avec un bagage positionné sur le siège ;
• qui sont enceintes ;
• qui voyagent avec des animaux en cabine ;
• qui sont en surcharge pondérale sévère (ceci s'applique si vos mouvements sont limités, ce qui pourrait entraver les issues de secours, et si vous avez besoin d'une ceinture de sécurité supplémentaire à bord). 

En outre, tous vos bagages à main et affaires personnelles doivent être rangés dans les compartiments supérieurs.

Si vous ne remplissez pas ces conditions, vous ne pourrez pas utiliser le siège devant les issues de secours et un siège différent vous sera attribué. Le prix payé pour le choix du siège ne sera pas remboursé.

Non, le supplément pour le choix du siège n'est pas cessible à des tiers.