BAGAGE PERDU
En cas de non-livraison de vos bagages, veuillez contacter le Bureau d'Assistance Bagages de l'aéroport d'arrivée pour remplir le Rapport d'Irrégularité Bagages (P.I.R.), dont une copie vous sera remise.
Si votre bagage n'a pas été retrouvé dans les 45 jours suivant sa déclaration, il sera considéré comme perdu.
EN SAVOIR PLUS
Les recherches se poursuivront pendant 45 jours à compter de l'ouverture du rapport d'irrégularité bagages.
Durant cette période, nous vous contacterons pour la livraison dès que le bagage sera retrouvé.
À l'issue de ce délai, si le bagage n'a pas été retrouvé, il sera considéré comme définitivement perdu.
Afin d'obtenir un remboursement, sur la base des dispositions de la réglementation en vigueur en la matière, vous pouvez nous adresser, dans un délai de 2 ans à compter de la date de l'incident, un signalement à l’aide du formulaire de contact.
Notre Espace Client se chargera de vous contacter aux adresses que vous indiquerez.
LIVRAISON RETARDÉE
En cas de non-livraison de vos bagages, veuillez contacter le Bureau d'Assistance Bagages de l'aéroport d'arrivée pour remplir le Rapport d'Irrégularité Bagages (P.I.R.), dont une copie vous sera remise.
Si votre bagage n'a pas été retrouvé dans les 45 jours suivant sa déclaration, il sera considéré comme perdu.
Si vos bagages vous ont été livrés en retard, vous pouvez, dans un délai de 21 jours à compter de la date à laquelle vous en avez repris possession, nous le signaler à l’aide du formulaire de contact.
Notre bureau vous contactera grâce aux coordonnées que vous nous avez communiquées.
Le bureau de votre pays de destination vous contactera dès que vos bagages auront été retrouvés. Vous pouvez également suivre en ligne le traitement de votre dossier grâce à notre service de recherche de bagages.
Si vos bagages ne vous ont pas été rendus dans les deux jours suivant l'envoi du P.I.R., envoyez une liste détaillée du contenu des bagages accompagnée du numéro de P.I.R. et de l'identifiant de l'étiquette bagages:
- par E-Mail à bif@ita-airways.com
- par Fax au 06 65433114
