Plateforme de résolution des litiges en ligne
Si vous avez acheté des billets ou des services Italia Trasporto Aereo en ligne en tant que client, vous pouvez utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne, accessible par le biais du lien suivant : https://consumer-redress.ec.europa.eu/The link will be opened in a new browser tab
Pour les consommateurs résidant en France, les modalités suivantes de médiation s’appliquent :
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse de notre service client après avoir déposé une réclamation, vous pouvez contacter gratuitement la Médiation du Tourisme et du Voyage (MTV) dont l’adresse postale est MTV - Médiation Tourisme Voyage CS 30959 75383 PARIS CEDEX 08.
Toutes les informations relatives aux modalités de saisine du MTV sont disponibles sur le site https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/The link will be opened in a new browser tab. Votre demande peut être effectuée en ligne.