INFORMATIONS DE VOYAGE
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Assistance bagages

Le service d'assistance d'ITA en Italie pour obtenir toutes les informations nécessaires de perte, retard ou détérioration de bagages.

BAGAGE ENDOMMAGÉ

Si vos bagages sont endommagés pendant le voyage, veuillez contacter le Bureau d'Assistance Bagages de l'aéroport d'arrivée, vous trouverez toute l'assistance dont vous avez besoin. Selon le type de dommage subi et votre pays de résidence, ITA Airways vous offrira un bon pour l'achat de billets ITA Airways ou une nouvelle valise avec les mêmes caractéristiques que la valise endommagée, choisie dans un catalogue d'une entreprise leader dans le secteur des bagages.  

EN SAVOIR PLUS

Si votre bagage a été endommagé pendant le voyage, veuillez contacter immédiatement le bureau du service bagages de votre aéroport d'arrivée, afin d'ouvrir un Rapport d'irrégularité. 
ITA Airways vous indemnisera directement auprès des bureaux de l'aéroport, en fonction du type de dommage subi et avec l’une des méthodes suivantes :

  • un bon pour l'achat de billets d’avion ITA Airways1
  • une valise neuve, présentant les mêmes caractéristiques que celle endommagée, choisie dans le catalogue d’une grande marque de bagages et livrée à votre domicile2

Si les solutions proposées à l'aéroport ne vous conviennent pas, veuillez remplir et nous faire parvenir le formulaire en ligne dans un délai de 7 jours à compter de la date de création du PIR, ou dans un délai de 21 jours à compter de la réception du bagage, si le dommage est survenu à la suite d'une livraison tardive.

1 Non valable pour les clients résidant en Asie. 
2 À condition que vous résidiez dans un pays de la Communauté européenne.

QUELQUE CHOSE MANQUE DANS VOS BAGAGES ?

Contactez immédiatement le Bureau d'Assistance Bagages de l'aéroport et envoyez un signalement dans les 7 jours à compter de la date de création du P.I.R. ou 21 jours à compter de la réception du bagage si le dommage a été constaté suite à un retard de livraison. 

EN SAVOIR PLUS

Vous pouvez nous faire parvenir votre réclamation en remplissant le formulaire en ligne et en joignant une copie des documents mentionnés ci-dessous, cela dans un délai de 7 jours à compter de la date de création du PIR, ou de 21 jours à compter de la réception du bagage, si le dommage est survenu à la suite d'une livraison tardive.

  • Rapport d'irrégularité bagages émis par le personnel du Bureau du service bagages
  • Étiquette bagage
  • Carte d'embarquement et/ou reçu du billet d’avion
  • Plainte déposée auprès des autorités de police, sur laquelle figure la liste des objets endommagés ou manquants dans le bagage forcé ou abîmé.
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