Βοήθεια για αποσκευές

Η υπηρεσία βοήθειας της ITA Airways στην Ιταλία για να λάβετε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε σχετικά με απώλεια, φθορά ή παραβίαση αποσκευών.

Εάν οι αποσκευές σας δεν παραδοθούν, επικοινωνήστε με το Γραφείο Βοήθειας Αποσκευών στο αεροδρόμιο άφιξης για να υποβάλετε μια Δήλωση Αναφοράς Προβλήματος Αποσκευής (P.I.R.). Θα σας δοθεί ένα αντίγραφο αυτής της αναφοράς.
Εάν οι αποσκευές σας δεν έχουν εντοπιστεί εντός 45 ημερών από την υποβολή της αναφοράς, θα δηλωθούν ως απολεσθείσες.
Σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων υποβάλλοντας αίτημα μέσω της ​φόρμας επικοινωνίαςThe link will be opened in a new browser tab μας εντός δύο ετών από την ημερομηνία του συμβάντος. Τα γραφεία μας θα επικοινωνήσουν μαζί σας χρησιμοποιώντας τα στοιχεία που παρέχετε.
Εάν οι αποσκευές σας δεν παραδοθούν, επικοινωνήστε με το Γραφείο Βοήθειας Αποσκευών στο αεροδρόμιο άφιξης για να υποβάλετε μια Δήλωση Αναφοράς Προβλήματος Αποσκευής (P.I.R.). Θα σας δοθεί ένα αντίγραφο αυτής της αναφοράς.

Εάν οι αποσκευές σας παραδόθηκαν καθυστερημένα, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα εντός 21 ημερών από την ημερομηνία επιστροφής τους μέσω της ​φόρμας επικοινωνίαςThe link will be opened in a new browser tab μας.
Το γραφείο του αεροδρομίου άφιξης θα επικοινωνήσει μαζί σας μόλις βρεθούν οι αποσκευές σας. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε την κατάσταση αναζήτησης μέσω της υπηρεσίας εντοπισμού αποσκευώνThe link will be opened in a new browser tab.
Εάν η αποσκευή σας εξακολουθεί να αγνοείται δύο ημέρες μετά την υποβολή της δήλωσης P.I.R., παρακαλούμε να αποστείλετε μια αναλυτική λίστα των περιεχομένων της, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού αναφοράς P.I.R. και του αντίστοιχου αριθμού της ετικέτας αποσκευής:

• μέσω email στη διεύθυνση [email protected]The link will be opened in a new browser tab
• μέσω φαξ στον αριθμό 06 65433114.

Ελέγξτε την κατάσταση αναζήτησης των αποσκευών σας με το Worldtracer

Εάν οι αποσκευές σας υπέστησαν ζημιά κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας, μεταβείτε στο Γραφείο Βοήθειας Αποσκευών στο αεροδρόμιο άφιξης για άμεση υποστήριξη. Ανάλογα με το είδος της ζημιάς και τη χώρα διαμονής σας, η ITA Airways θα σας προσφέρει είτε ένα κουπόνι για την αγορά εισιτηρίων της ITA Airways είτε μια νέα βαλίτσα με τα ίδια χαρακτηριστικά με την κατεστραμμένη, που επιλέγεται από κατάλογο κορυφαίας μάρκας ειδών ταξιδιού.

Εάν οι αποσκευές σας υπέστησαν ζημιά κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας, μεταβείτε στο Γραφείο Βοήθειας Αποσκευών στο αεροδρόμιο άφιξης αμέσως για να υποβάλετε μια Δήλωση Αναφοράς Προβλήματος Αποσκευής.
Η ITA Airways θα παρέχει αποζημίωση επί τόπου στα γραφεία μας στο αεροδρόμιο, ανάλογα με το είδος της ζημιάς, με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

• κουπόνι πτήσης της ITA Airways¹
• μια νέα βαλίτσα με τα ίδια χαρακτηριστικά με την κατεστραμμένη, που επιλέγεται από κατάλογο κορυφαίας μάρκας ειδών ταξιδιού και παραδίδεται στο σπίτι σας²

^{1 Δεν ισχύει για κατοίκους της Ασίας.
2 Διαθέσιμο για κατοίκους εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.}

Εάν οι λύσεις που προσφέρονται στο αεροδρόμιο δεν καλύπτουν τις ανάγκες σας, χρησιμοποιήστε ​την ηλεκτρονική φόρμαThe link will be opened in a new browser tab εντός επτά ημερών από την υποβολή της δήλωσης P.I.R. ή 21 ημερών από την παραλαβή των αποσκευών σας, εάν η ζημιά συνέβη μετά από καθυστερημένη παράδοση.

Λείπει κάτι από τις αποσκευές σας;
Επικοινωνήστε αμέσως με το Γραφείο Βοήθειας Αποσκευών στο αεροδρόμιο και υποβάλετε αίτημα εντός επτά ημερών από την ημερομηνία υποβολής της δήλωσης P.I.R., ή εντός 21 ημερών από την παράδοση των αποσκευών, εάν η παραβίαση παρατηρήθηκε μετά από καθυστερημένη παράδοση.
Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα χρησιμοποιώντας την ​ηλεκτρονική φόρμαThe link will be opened in a new browser tab εντός επτά ημερών από την υποβολή της δήλωσης P.I.R. ή 21 ημερών από την παραλαβή των αποσκευών, εάν η παραβίαση προέκυψε ως αποτέλεσμα καθυστερημένης παράδοσης. Βεβαιωθείτε ότι έχετε επισυνάψει αντίγραφα των παρακάτω εγγράφων:

• Δήλωση Αναφοράς Προβλήματος Αποσκευής, που εκδίδεται από το προσωπικό του Γραφείου Βοήθειας Αποσκευών
• Ετικέτα αποσκευής
• Απόδειξη του εισιτηρίου ή/και κάρτα επιβίβασης
• Καταγγελία παραβίασης που υποβλήθηκε στις αστυνομικές αρχές, στην οποία εμφανίζεται η λίστα των αντικειμένων που δηλώθηκαν ότι παραβιάστηκαν ή λείπουν.

Ξεχάσατε κάτι σε μια πτήση της ITA Airways ή σε μία από τις αίθουσες αναμονής μας;