Καθυστερήσεις και ακυρώσεις

Στόχος μας είναι να σας προσφέρουμε πτήσεις με ακρίβεια και συνέπεια, αλλά μερικές φορές, παρά την επιθυμία μας να λειτουργούμε με τη μέγιστη αποτελεσματικότητα, δεν είναι δυνατόν να αποφευχθεί η εμφάνιση ορισμένων προβλημάτων.

Γνωρίζουμε ότι οι καθυστερήσεις και οι ακυρώσεις μπορεί να ανατρέψουν τα ταξιδιωτικά σας σχέδια και λυπούμαστε ειλικρινά όταν συμβαίνει αυτό. Θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να περιορίσουμε οποιαδήποτε ταλαιπωρία και θα σας παρέχουμε βοήθεια και αποζημίωση βάσει του Κανονισμού ΕΚ 261/2004, ο οποίος θεσπίζει κοινούς κανόνες για την αποζημίωση και τη βοήθεια προς τους επιβάτες.

Ο κανονισμός εφαρμόζεται αποκλειστικά στο δρομολόγιο που εκτελείται από τον αερομεταφορέα στην περίπτωση συνδυαστικών ταξιδιών αεροπλάνου και τρένου.
Για αυτόν τον λόγο, θα σας κρατάμε ενήμερους με πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο μέσω της εφαρμογής μας, του εργαλείου Πληροφορίες Πτήσεων (Flights Info), καθώς και μέσω γραπτού μηνύματος και email.

Βοήθεια σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης

Σε περίπτωση καθυστέρησης, θα προσπαθούμε πάντα να διασφαλίσουμε ότι θα μπορέσετε να αναχωρήσετε το συντομότερο δυνατό.
Εάν η πτήση σας δυστυχώς ακυρωθεί, θα σας προσφερθεί, όπου είναι δυνατόν, μεταφορά σε άλλη πτήση της Italia Trasporto Aereo [Αερομεταφορές Ιταλίας] ή άλλες συγκρίσιμες ταξιδιωτικές εναλλακτικές που θα σας επιτρέψουν να φτάσετε στον προορισμό σας το συντομότερο δυνατό, ή, εάν το προτιμάτε, πλήρης επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου σας.

Σε περίπτωση που δεν είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε έγκαιρη βοήθεια λόγω αντικειμενικών δυσκολιών - για παράδειγμα, σε κρίσιμες επιχειρησιακές συνθήκες λόγω συμβάντων που επηρεάζουν μεγάλο αριθμό πτήσεων - και θα ήταν ευκολότερο και ταχύτερο για εσάς να κλείσετε μόνοι σας διαμονή σε ξενοδοχείο ή να μεριμνήσετε για σνακ, γεύματα ή μεταφορά, θα σας επιστρέψουμε τα λογικά έξοδα που προέκυψαν, κατόπιν παραλαβής των κατάλληλων δικαιολογητικών. Σε αυτή την περίπτωση, θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να σας επιστρέψουμε τα χρήματα το συντομότερο δυνατό.
Σε περίπτωση που σας παρέχουμε βοήθεια, όπως διαμονή σε ξενοδοχείο στο αεροδρόμιο ή μεταφορά με λεωφορείο από και προς το αεροδρόμιο, και εσείς αποφασίσετε να μην την αποδεχτείτε και να προβείτε σε δικές σας ρυθμίσεις, δεν θα υποχρεούμαστε να σας αποζημιώσουμε για τα έξοδα αυτά.

Σε περίπτωση που μια καθυστέρηση άνω των τριών ωρών ή μια ακύρωση εμπίπτει στη δική μας υπαιτιότητα, θα δικαιούστε αποζημίωση βάσει των διατάξεων του Κανονισμού ΕΚ 261/2004, όπως αυτός συμπληρώθηκε μεταγενέστερα από τις αποφάσεις των Δικαστηρίων της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Παρακαλούμε σημειώστε

Εάν η καθυστέρηση ή η ακύρωση προκαλείται από «έκτακτες περιστάσεις» πέρα από τον έλεγχό μας, όπως δυσμενείς καιρικές συνθήκες, απεργίες ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας, κλείσιμο αεροδρομίων, περιορισμοί στις μετακινήσεις ή αναστολές πτήσεων κατόπιν εντολής των αρμόδιων αρχών, ή άλλες αιτίες που δεν αποδίδονται στην Italia Trasporto Aereo, δεν θα δικαιούστε να λάβετε αποζημίωση.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας σε περίπτωση καθυστερήσεων και ακυρώσεων ή άλλων προβλημάτων στην εξυπηρέτηση, επισκεφθείτε την ενότητα: ​Ευθύνη του αερομεταφορέα.
Ή τις ενότητες σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών:

Επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας για να λάβετε επιστροφή χρημάτων εισιτηρίου, την αποζημίωση ή την κάλυψη εξόδων που δικαιούστε ή για να υποβάλετε ένα παράπονο: οι εταιρείες που διαχειρίζονται αιτήματα αποζημίωσης χρεώνουν προμήθεια για τις παρεχόμενες υπηρεσίες τους, και δεν προβλέπεται αποζημίωση για τα έξοδα αυτά.
Δείτε τη σημείωση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής σχετικά με τις εταιρείες που διαχειρίζονται καταγγελίες εδώ.The link will be opened in a new browser tab.
Η υπηρεσία μας παρέχεται από εξειδικευμένο προσωπικό και είναι 100% δωρεάν.
Εάν δεν λάβετε απάντηση εντός δύο μηνών ή εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντηση, μπορείτε, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, να υποβάλετε καταγγελία στον Εθνικό Φορέα (NEB) που είναι υπεύθυνος για την εφαρμογή του Κανονισμού 261/2004 της χώρας όπου σημειώθηκε η δυσλειτουργία.
ΕδώThe link will be opened in a new browser tab μπορείτε να βρείτε τη λίστα και τα στοιχεία επικοινωνίας των Εθνικών Φορέων.

Συχνές ερωτήσεις

  1. Βοήθεια για διαμονή, γεύματα και μεταφορά.
    Θα σας παρασχεθούν κουπόνια για την αγορά ποτών και σνακ ή γεύματος, εάν η καθυστέρηση παραταθεί για περισσότερο από δύο ώρες για πτήσεις με απόσταση μικρότερη των 1.500 χλμ., περισσότερο από τρεις ώρες για πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χλμ., και περισσότερο από τέσσερις ώρες για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ.
    Σε περίπτωση που δεν είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε κουπόνια, θα σας επιστρέψουμε τα έξοδα που προέκυψαν, εφόσον προσκομίσετε τις κατάλληλες/εύλογες  αποδείξεις βάσει του χρόνου αναμονής.
    Στην περίπτωση που η καθυστέρηση απαιτεί διανυκτέρευση και δεν βρίσκεστε στην πόλη καταγωγής σας, ο πάροχος υπηρεσιών μας θα οργανώσει τη διαμονή σας. Θα μεριμνήσουμε ώστε το ξενοδοχείο να σας παρέχει ένα κατάλληλο γεύμα (εξαιρουμένου του αλκοόλ).
    Επίσης, θα αναλάβουμε τη μεταφορά μεταξύ των ξενοδοχείων και του αεροδρομίου. Σε περίπτωση που δεν είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε υπηρεσία μεταφοράς, θα καλύψουμε τα έξοδα που σχετίζονται με ταξί, λεωφορεία ή τοπικά μέσα σταθερής τροχιάς (μετρό) από και προς τα αεροδρόμια, αλλά όχι μη εύλογα κόστη, όπως υπηρεσίες ιδιωτικής μεταφοράς. Επίσης, σε αυτή την περίπτωση, είναι απαραίτητο να κρατήσετε τις αποδείξεις/τιμολόγια προκειμένου να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
  2. Τηλεφωνικές κλήσεις
    Θα σας επιστρέψουμε το κόστος έως και δύο τηλεφωνικών κλήσεων για την αναδιοργάνωση των ταξιδιωτικών σας σχεδίων.
  3. Επιστροφή χρημάτων εισιτηρίου
    Σε περίπτωση που η αναμενόμενη καθυστέρηση υπερβαίνει τις πέντε ώρες, μπορείτε να ακυρώσετε την πτήση και να λάβετε πλήρη επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου σας. Για να ακυρώσετε την πτήση σας, επικοινωνήστε με το προσωπικό εδάφους στο αεροδρόμιο ή με το ​Γραφείο Υποστήριξης Πληροφοριών Πελατών.
    Για την επιστροφή χρημάτων των εισιτηρίων που αγοράστηκαν στον ιστότοπο της Italia Trasporto Aereo ή μέσω του ​Γραφείου Υποστήριξης Πληροφοριών Πελατών.
  4. Αποζημίωση
    Σε περίπτωση που η άφιξη της πτήσης σας καθυστερήσει για περισσότερο από τρεις ώρες για λόγους που οφείλονται σε δική μας ευθύνη, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση σύμφωνα με τις διατάξεις του Κανονισμού CE261/2004, όπως συμπληρώθηκε στη συνέχεια από τις αποφάσεις των Δικαστηρίων της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν, από την άλλη πλευρά, η καθυστέρηση οφείλεται σε «έκτακτες περιστάσεις» (για παράδειγμα: δυσμενείς καιρικές συνθήκες, απεργίες στον έλεγχο της εναέριας κυκλοφορίας, κλείσιμο αεροδρομίου ή άλλες αιτίες που δεν αποδίδονται στις αεροπορικές μεταφορές της Ιταλίας (ITA, Italia Trasporto Aereo), δεν θα δικαιούστε καμία αποζημίωση που προβλέπεται από τον Κανονισμό CE261/04.

Σε περίπτωση που η πτήση σας υποχρεωθεί σε εκτροπή και δεν κατέστη δυνατό να σας μεταφέρουμε στον αρχικό προορισμό της πτήσης, θα οργανώσουμε μια εναλλακτική μεταφορά για να σας μεταφέρουμε στο αεροδρόμιο του τελικού σας προορισμού, πέραν της παροχής της βοήθειας που προβλέπεται από τον Κανονισμό ΕΚ 261/2004, εφόσον αυτή οφείλεται. Εάν δεν είμαστε σε θέση να οργανώσουμε τη μεταφορά, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να την οργανώσετε εσείς αυτόνομα. Θα σας αποζημιώσουμε για τυχόν έξοδα που σχετίζονται με τρένα, λεωφορεία ή ταξί, αλλά όχι για μη εύλογα κόστη, όπως υπηρεσίες ιδιωτικής μεταφοράς. Σε περίπτωση που οργανώσουμε εμείς τη μεταφορά και εσείς επιλέξετε μια διαφορετική εναλλακτική, δεν θα υποχρεούμαστε να καλύψουμε τα έξοδα αυτά.

  1. Εναλλακτική μεταφορά στον προορισμό σας ή επιστροφή χρημάτων
    Εάν, δυστυχώς, η πτήση σας ακυρωθεί, θα σας προσφερθεί, όπου είναι δυνατόν, η μεταφορά σε άλλη πτήση της Italia Trasporto Aereo ή άλλες συγκρίσιμες ταξιδιωτικές εναλλακτικές που θα σας επιτρέψουν να φτάσετε στον προορισμό σας το συντομότερο δυνατό, ή, εάν το προτιμάτε, πλήρης επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου σας.

    Σε περίπτωση που σας προσφέρθηκε εναλλακτικό μέσο μεταφοράς και επιλέξατε να κάνετε κράτηση σε άλλο όχημα αυτόνομα, δεν θα υποχρεούμαστε να καλύψουμε τα έξοδα που προέκυψαν ούτε να παρέχουμε βοήθεια.
    Εάν η κράτησή σας έγινε μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα ή τρίτου μέρους και επιθυμείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, θα πρέπει να ζητήσετε από αυτούς να υποβάλουν το αίτημα εκ μέρους σας, καθώς μπορούμε να επιστρέψουμε τα χρήματα μόνο στο πρόσωπο ή την εταιρεία που εξέδωσε το εισιτήριό σας.
    Για την επιστροφή χρημάτων των εισιτηρίων που αγοράστηκαν στον ιστότοπο της Italia Trasporto Aereo ή μέσω του ​Γραφείου Υποστήριξης Πληροφοριών Πελατών.
    Η εναλλακτική και προτιμώμενη μέθοδος θα ήταν να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας που παρέχεται από την Italia Trasporto Aereo στο μήνυμα ειδοποίησης της ακύρωσης.
  2. Βοήθεια για διαμονή, γεύματα και μεταφορά.
    Θα σας παρασχεθούν κουπόνια για την αγορά ποτών και σνακ ή γεύματος, ανάλογα με τον χρόνο αναμονής. Σε περίπτωση που δεν είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε κουπόνια, θα σας επιστρέψουμε τα έξοδα που προέκυψαν, εφόσον προσκομίσετε τις κατάλληλες/εύλογες αποδείξεις βάσει του χρόνου αναμονής.
    Σε περίπτωση που η μεταφορά σας σε άλλη πτήση λόγω ακύρωσης απαιτεί διανυκτέρευση και δεν βρίσκεστε στην πόλη καταγωγής σας, το προσωπικό μας στο αεροδρόμιο θα οργανώσει τη διαμονή σας. Θα μεριμνήσουμε ώστε το ξενοδοχείο να σας παρέχει επίσης ένα κατάλληλο γεύμα σε σχέση με τον χρόνο αναμονής της νέας πτήσης (εξαιρουμένου του αλκοόλ).
    Επίσης, θα αναλάβουμε τη μεταφορά μεταξύ των ξενοδοχείων και του αεροδρομίου. Σε περίπτωση που δεν είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε υπηρεσία μεταφοράς, θα καλύψουμε τα έξοδα που σχετίζονται με ταξί, λεωφορεία ή τοπικά μέσα σταθερής τροχιάς (μετρό) από και προς τα αεροδρόμια, αλλά όχι μη εύλογα κόστη, όπως υπηρεσίες ιδιωτικής μεταφοράς. Επίσης, σε αυτή την περίπτωση, είναι απαραίτητο να κρατήσετε τις αποδείξεις/τιμολόγια προκειμένου να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
  3. Τηλεφωνικές κλήσεις
    Θα σας επιστρέψουμε το κόστος για έως και δύο τηλεφωνικές κλήσεις με σκοπό την αναδιοργάνωση των ταξιδιωτικών σας σχεδίων.
  4. Αποζημίωση
    Εάν μια πτήση ακυρωθεί εντός 14 ημερών πριν από την αναχώρηση, θα δικαιούστε να λάβετε αποζημίωση βάσει του Κανονισμού ΕΚ 261/04, εφόσον είμαστε υπεύθυνοι για την ακύρωση. Εάν, από την άλλη πλευρά, η ακύρωση προκαλείται από «έκτακτες περιστάσεις» πέρα από τον έλεγχό μας (για παράδειγμα: δυσμενείς καιρικές συνθήκες, απεργίες ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας, κλείσιμο αεροδρομίων, περιορισμοί στις μετακινήσεις ή αναστολή πτήσεων κατόπιν εντολής των αρμόδιων αρχών ή άλλες αιτίες που δεν αποδίδονται στην Italia Trasporto Aereo), δεν θα δικαιούστε καμία αποζημίωση βάσει του Κανονισμού ΕΚ 261/04.

Εάν η πτήση σας φτάσει περισσότερο από τρεις ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα ή ακυρωθεί εντός 14 ημερών από την αναχώρηση, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση βάσει του Κανονισμού ΕΚ 261/04, όπως αυτός συμπληρώθηκε μεταγενέστερα από τις αποφάσεις των Δικαστηρίων της Ευρωπαϊκής Ένωσης, εφόσον η καθυστέρηση ή η ακύρωση εμπίπτει στη δική μας υπαιτιότητα. Εάν, από την άλλη πλευρά, προκαλούνται από «έκτακτες περιστάσεις» πέρα από τον έλεγχό μας (για παράδειγμα: απεργία ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, κλείσιμο αεροδρομίων, περιορισμοί στις μετακινήσεις ή αναστολή πτήσεων κατόπιν εντολής των αρμόδιων αρχών ή άλλες αιτίες που δεν αποδίδονται στην Italia Trasporto Aereo), δεν θα δικαιούστε καμία αποζημίωση βάσει του Κανονισμού. ΕΚ 261/04.

Για να ζητήσετε αποζημίωση σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/04 ή για να ζητήσετε επιστροφή των εξόδων που προέκυψαν, στείλτε μας σχετική ειδοποίηση χρησιμοποιώντας τη ​φόρμα επικοινωνίαςThe link will be opened in a new browser tab. Η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για να επιβεβαιώσει εάν δικαιούστε αποζημίωση ή/και επιστροφή χρημάτων.

Επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας για να λάβετε την αποζημίωση ή την επιστροφή των εξόδων που δικαιούστε: οι εταιρείες που διαχειρίζονται αιτήματα αποζημίωσης χρεώνουν προμήθεια για τις παρεχόμενες υπηρεσίες τους, και δεν προβλέπεται αποζημίωση για τα έξοδα αυτά.
Η υπηρεσία μας παρέχεται από εξειδικευμένο προσωπικό και είναι 100% δωρεάν.

Σχετικά

Γενικοί όροι αεροπορικής μεταφοράς

Η σύμβαση αεροπορικής μεταφοράς μεταξύ της Italia Trasporto Aereo S.p.A. και του επιβάτη διέπεται από τους Γενικούς όρους μεταφοράς.

Προβολή των Γενικών όρων αεροπορικής μεταφοράς

Ευθύνη του αερομεταφορέα

Ανακαλύψτε τους βασικούς κανονισμούς που διέπουν την ευθύνη των αερομεταφορέων, τους περιορισμούς τους και τα δικαιώματα των επιβατών σε περίπτωση προβλημάτων που σχετίζονται με την αερομεταφορά επιβατών και αποσκευών.

Μάθετε για τους κανονισμούς και τα δικαιώματα επιβατών