Reembolsos según el DOT de EE. UU.

Si desea recibir un reembolso de su billete, puede cancelar su viaje y solicitar un reembolso en “Mis reservas” > “Detalles del vuelo”. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado para la reserva.

Tiene derecho a un reembolso de su tarifa aérea cuando la aerolínea haya cancelado o cambiado significativamente su vuelo.

Vuelo cancelado

Un vuelo que se publicó en el Sistema de Reservas por Ordenador (CRS) de la aerolínea en el momento de la venta del billete, pero que no fue operado por la aerolínea.

Cambio significativo

Cuando se da cualquiera de las siguientes situaciones:

1. Vuelo reprogramado para salir del aeropuerto de origen tres horas o más (para itinerarios nacionales) o seis horas o más (para itinerarios internacionales) antes de la hora de salida original.
2. Vuelo reprogramado para llegar al aeropuerto de destino tres horas o más (para itinerarios nacionales) o seis horas o más (para itinerarios internacionales) después de la hora de llegada original.
3. Vuelo reprogramado para salir de un aeropuerto de origen distinto o llegar a un aeropuerto de destino distinto.
4. Itinerario reprogramado para incluir más puntos de conexión que el itinerario original.
5. Cambio del pasajero a una clase de servicio inferior.
6. Cambio de los aeropuertos de conexión en el itinerario de un pasajero con discapacidad respecto al itinerario original.
7. Cambio del avión que implica que un pasajero con discapacidad no pueda utilizar una o más características de accesibilidad que estaban disponibles en el avión previsto originalmente.

Si somos el comerciante registrado para su billete, le reembolsaremos el importe de su tarifa aérea, incluidos los impuestos y cargos adicionales, por cualquier vuelo cancelado o modificado significativamente si decide:

• No viajar en el vuelo con cambios significativos ni aceptar un cambio de reserva a un vuelo alternativo.
• No aceptar ningún cupón, crédito u otra forma de compensación que pueda ofrecerse en lugar de un reembolso.

En estas circunstancias, su reembolso se procesará automáticamente (lo que significa que no tendrá que ponerse en contacto con nosotros para solicitarlo):

• Si rechaza el vuelo con cambios significativos, el cambio de reserva a un vuelo alternativo o cualquier cupón, crédito u otra forma de compensación ofrecida en lugar del reembolso.
• Si no responde a la oferta de un vuelo significativamente modificado o de un vuelo alternativo y el vuelo sale sin usted.
• Si no responde a la oferta de un cupón, crédito u otra forma de compensación antes de la fecha de salida programada del vuelo cancelado o la fecha de salida del vuelo con cambios significativos.

Personas con discapacidad

Si somos el comerciante registrado, proporcionaremos un reembolso a una persona con discapacidad después de que nos informe de que no desea continuar el viaje debido a los siguientes cambios significativos:

1. Cambio de la persona con discapacidad a una clase de servicio inferior en la que una o más características de accesibilidad necesarias no están disponibles.
2. Cambio de los aeropuertos de conexión en el itinerario de una persona con discapacidad respecto al itinerario original.
3. Cambio del avión que implica que la persona con discapacidad no podrá utilizar una o más características de accesibilidad necesarias que estaban disponibles en el avión previsto originalmente.

En las tres situaciones descritas anteriormente, también proporcionaremos un reembolso a cualquier persona en la misma reserva que la persona con discapacidad que no quiera continuar el viaje sin la persona con discapacidad.

Para los billetes reservados a través de una agencia de viajes, le recomendamos que se ponga en contacto con ella. Si necesita una respuesta más rápida o por cualquier otro motivo, póngase en contacto con nosotros de nuevo para que le atendamos.