Assistência de bagagem

O serviço de assistência da ITA Airways na Itália para receber todas as informações necessárias sobre bagagem perdida, danificada ou furtada.

Se sua bagagem não for entregue depois do voo, entre em contato com o Escritório de Assistência de Bagagem no aeroporto de chegada para registrar um relatório de irregularidade de propriedade (Property Irregularity Report, PIR). Você receberá uma cópia desse relatório.
Se a sua bagagem não for localizada até 45 dias após a apresentação do relatório, ela será declarada perdida.
De acordo com os regulamentos aplicáveis, você pode solicitar um reembolso enviando uma reivindicação por meio de nosso ​formulário de contatoThe link will be opened in a new browser tab dentro de dois anos a partir da data do evento. Nossos escritórios entrarão em contato com você usando os detalhes fornecidos.
Se sua bagagem não for entregue depois do voo, entre em contato com o Escritório de Assistência de Bagagem no aeroporto de chegada para registrar um relatório de irregularidade de propriedade (Property Irregularity Report, PIR). Você receberá uma cópia desse relatório.

Se sua bagagem tiver sido entregue com atraso, você pode enviar uma reclamação dentro de 21 dias a partir da data em que seus pertences foram devolvidos por meio de nosso ​formulário de contatoThe link will be opened in a new browser tab.
O escritório do aeroporto de chegada entrará em contato com você assim que sua bagagem for encontrada. Você também pode verificar o status da pesquisa por meio do nosso ​serviço de rastreamento de bagagemThe link will be opened in a new browser tab.
Se sua bagagem não for devolvida dois dias após o preenchimento do PIR, envie uma ​lista detalhada de seu conteúdo com o número de referência do PIR e a etiqueta de bagagem correspondente:

• Por e-mail em ​[email protected]The link will be opened in a new browser tab
• Por fax em 06 65433114.

Verifique o status da pesquisa de sua bagagem com o Worldtracer

Se sua bagagem tiver sido danificada durante a viagem, dirija-se ao Escritório de Assistência de Bagagem no aeroporto de chegada para obter suporte imediato. Dependendo do tipo de dano sofrido e de seu país de residência, a ITA Airways lhe oferecerá um voucher para a compra de bilhetes da ITA Airways ou uma nova mala com as mesmas características que a danificada, escolhida em um catálogo de uma marca de bagagem conceituada.

Se sua bagagem tiver sido danificada durante a viagem, dirija-se ao Escritório de Assistência de Bagagem no aeroporto de chegada imediatamente para registrar um relatório de irregularidade de propriedade (PIR).
Dependendo do tipo de dano, a ITA Airways fornecerá compensação no local em nossos escritórios no aeroporto de uma das seguintes maneiras:

• Um voucher de voo da ITA Airways¹
• Uma nova mala com as mesmas características da mala danificada, escolhida em um catálogo de uma marca de bagagem conceituada e entregue em sua casa²

^{1 Não é válido para residentes da Ásia.
2 Disponível para residentes da União Europeia.}

Se as soluções oferecidas no aeroporto não atenderem a suas necessidades, use ​o formulário on-lineThe link will be opened in a new browser tab no prazo de sete dias após o preenchimento do PIR ou 21 dias após o recebimento da bagagem, caso o dano ocorra após um atraso na entrega.

Falta algo na bagagem?
Entre em contato com o Escritório de Assistência de Bagagem no aeroporto imediatamente e envie uma reclamação dentro de sete dias a partir da data em que o PIR foi protocolado, ou dentro de 21 dias da entrega da bagagem se o furto foi observado após a entrega atrasada.
Você pode enviar uma reclamação por meio de nosso ​formulário on-lineThe link will be opened in a new browser tab dentro de sete dias a partir da apresentação do PIR ou 21 dias a partir do recebimento da bagagem se o furto ocorrer como resultado de uma entrega atrasada. Certifique-se de anexar cópias da seguinte documentação:

• Relatório de irregularidade de bagagem, emitido pela equipe do Escritório de Assistência de Bagagem
• Etiqueta de bagagem
• Recibo do bilhete e/ou cartão de embarque
• Relatório de adulteração registrado junto às autoridades policiais que apresente a lista de itens declarados adulterados ou ausentes

Você deixou algo para trás em um voo da ITA Airways ou em uma de nossos lounges?