Termos e Condições para Seleção de Assento

O serviço Seleção de Assento permite que os passageiros reservem sua categoria de assento preferencial com antecedência em voos operados pela ITA Airways nas classes Economy, Premium Economy e Business.

• Os passageiros reservam uma categoria de assento (por exemplo: Classic, Extra Space, Duo etc.) em vez de um número de assento específico, que pode ser alterado por motivos operacionais ou de segurança.
• Se o serviço não for solicitado pelo passageiro da maneira descrita abaixo, o assento será atribuído gratuitamente pela companhia aérea com base na disponibilidade e nos critérios operacionais e de segurança.

O serviço é oferecido para bilhetes adquiridos nos seguintes canais:

• Site ita-airways.com
• Central de atendimento e informações ao cliente e guichês da ITA Airways
• Agentes de viagem

A Seleção de Assento pode ser feita:

• no momento da reserva;
• em “Gerenciar reservas” até 48 horas antes da partida do voo;
• durante o ​check-in on-line;
• entrando em contato com nossa ​Central de Atendimento e Informações ao Cliente;
• nos balcões de check-in do aeroporto;
• com seu agente de viagens para bilhetes emitidos na agência de viagens.
  

O serviço Seleção de Assento é gratuito em algumas áreas da aeronave para:

• passageiros com tarifas BASIC PLUS/BASE e FLEX na classe Economy, ou tarifas FLEX nas classes Premium e Business;
• passageiros que viajem com um bebê menor de 2 anos (bebês de colo);
• passageiros que viajem com uma criança de 2 a 11 anos de idade (crianças);
• passageiros com deficiências físicas, cognitivas ou sensoriais, e seus acompanhantes.

Se a classe tarifária não incluir a seleção gratuita de assento e o passageiro optar por não comprar um assento preferencial, o sistema atribuirá automaticamente um assento gratuitamente durante o check-in, com base na disponibilidade e nos requisitos operacionais ou de segurança.

Passageiros que não se qualificam para o serviço gratuito ainda podem solicitar uma alteração de assento pagando a taxa de Seleção de Assento aplicável no momento da solicitação.

Para adultos que viajem com crianças menores de 12 anos com a mesma reserva, a atribuição gratuita de assentos ao lado do menor é garantida para pelo menos um dos pais ou adulto acompanhante. A atribuição de assento pode ser feita no momento da compra do bilhete por meio da ​Central de Atendimento e Informações ao Cliente; para bilhetes comprados por meio de uma agência de viagens ou on-line, a atribuição de assento pode ser feita da seguinte forma:

1. na seção “Gerenciar Voo”;
2. durante o web check-in;
3. entrando em contato com nossa ​Central de Atendimento e Informações ao Cliente.

Adultos que viajem com menores de 2 a 11 anos na mesma reserva podem selecionar determinados tipos de assento gratuitamente:

• Economy: assento na parte traseira;
• Premium Economy: Assentos Classic e Duo;
• Business: Assentos Classic e Duo.

Adultos que viajem com bebês (menores de 2 anos de idade) podem selecionar determinados tipos de assento gratuitamente:

• Economy: assento na parte traseira e Classic;
• Premium Economy: Assentos Classic e Duo;
• Business: Assentos Classic e Duo.

Caso o serviço de seleção de assento on-line não atribua assentos adjacentes ao menor para pelo menos um dos pais ou adulto acompanhante, os passageiros na Itália podem entrar em contato com a​Central de Atendimento e Informações ao Cliente. Como alternativa, dirija-se diretamente aos balcões de check-in do aeroporto para obter assistência na alocação de assentos próximos.

Embora assentos adjacentes para o menor e o pai ou adulto acompanhante sejam garantidos gratuitamente, os passageiros podem optar por comprar assentos específicos para maior conforto durante o voo.

Passageiros com deficiências físicas, cognitivas ou sensoriais e seus acompanhantes podem pré-selecionar assentos gratuitamente entrando em contato com o serviço de ​Assistência Especial com os dados de contato fornecidos acima ou no aeroporto (sujeito a disponibilidade). O assento do acompanhante será adjacente ao assento do passageiro com deficiência.

A Seleção de Assento está disponível para compra para cada passageiro e cada trecho de voo. O valor pago não é reembolsável nem transferível.

Se o pagamento não for efetuado ao mesmo tempo que a compra ou não for efetivado, a atribuição de assento será cancelada.

O pagamento pode ser feito utilizando um dos seguintes métodos de pagamento: cartões Visa, Mastercard e American Express.

Alteração voluntária de assento

Se permitido pelas condições da tarifa do bilhete:

1. Mudança de assento no mesmo voo (remarcação voluntária)
É permitida a alteração para qualquer outro assento disponível:

• Mesma categoria de assento: sem custo adicional.
• Categoria diferente:
  • categoria superior: é necessário pagar a diferença de tarifa;
  • categoria inferior: não haverá reembolso da diferença.

2. Alteração de voo sem modificação de itinerário (mesma origem e destino)
Se a data for alterada mantendo-se o mesmo itinerário, qualquer assento disponível poderá ser selecionado no novo voo:

• Mesma categoria de assento: sem custo adicional.
• Categoria diferente:
  • categoria superior: é necessário pagar a diferença de tarifa;
  • categoria inferior: não haverá reembolso da diferença.

3. Alteração de voo com modificação de itinerário (alteração de rota)
Caso o voo seja alterado para uma origem e/ou destino diferente, qualquer assento disponível poderá ser selecionado:

• Mesma categoria de assento: sem custo adicional.
• Categoria diferente:
  • categoria superior: é necessário pagar a diferença de tarifa;
  • categoria inferior: não haverá reembolso da diferença.

Alteração de área geográfica

Caso a área geográfica seja alterada, seja para a mesma categoria de assento ou outra diferente:

• é obrigatório pagar eventual diferença de tarifa;
• não será concedido nenhum reembolso se o valor for menor.

Se o passageiro for remarcado em uma companhia aérea que não seja a ITA Airways, o serviço não é reembolsável.

Reembolso voluntário

• Não são possíveis reembolsos referentes apenas à compra do assento.
• Se o bilhete for reembolsável, o reembolso do serviço estará sujeito às condições tarifárias do bilhete.
• Em caso de reembolso parcial, o serviço só é reembolsável se estiver associado ao trecho reembolsado.

Reembolso involuntário

Um reembolso total do serviço é concedido em caso de:

• reatribuição para uma categoria inferior
• perda do recurso principal do assento comprado
• mudança de aeronave
• outras alterações operacionais não atribuíveis ao passageiro

Período de carência

O serviço pode ser reembolsado até as 23h59 do dia seguinte à compra (horário local do ponto de venda), desde que faltem pelo menos cinco dias para a partida do voo.

Se um reembolso de assento for solicitado juntamente com um reembolso de bilhete durante o período de arrependimento relevante, o limite de cinco dias não se aplica.

Quando aplicável, os passageiros podem solicitar um reembolso entrando em contato com nossa ​Central de Atendimento ao Cliente

Consulte o artigo 3.º, parágrafo 3.3, das ​Condições Gerais de Transporte

Para selecionar um assento localizado em uma fileira de saída de emergência, requisitos específicos devem ser atendidos.

Se esses requisitos não forem atendidos, o assento não poderá ser confirmado. Um novo assento será atribuído no aeroporto ou a bordo, e o valor pago não é reembolsável.

Para ocupar um assento na saída de emergência, o passageiro deve:

• ter pelo menos 16 anos;
• ter força física e mobilidade plena, e ser capaz e estar disposto a prestar assistência em caso de evacuação de emergência da aeronave;
• não utilizar nenhum medicamento que possa afetar as qualidades descritas acima, em conformidade com as leis e regulamentos de segurança aplicáveis;
• conseguir entender as instruções em italiano ou inglês para operar a saída de emergência.
  
  

Além disso, para cumprir os requisitos de segurança, os assentos localizados nas fileiras das saídas de emergência não podem ser ocupados por passageiros que:

• tiverem mobilidade reduzida;
• tiverem deficiências visuais ou auditivas;
• estiverem viajando com bebês de colo ou crianças;
• tiverem bagagem posicionada no assento;
• estiverem grávidas;
• estiverem viajando com animal de estimação na cabine;
• apresentarem sobrepeso severo (com mobilidade limitada que possa obstruir o acesso às saídas de emergência e que necessitem de um extensor de cinto de segurança a bordo).
  
  

Para qualquer aspecto não expressamente previsto nestes Termos e Condições, terão efeito as disposições aplicáveis das Condições Gerais de Transporte da ITA Airways, publicadas no site: ita-airways.com