1. Os seguintes Termos e Condições (os “Termos e Condições”) da iniciativa “Obter um Upgrade” regem os critérios e procedimentos para participar e fazer uma ou mais ofertas (a “Oferta”) feita pelo cliente que tenha adquirido para si mesmo e/ou terceiros, em uma única reserva, um ou mais bilhetes da ITA Airways (055) para um ou mais voos domésticos, internacionais ou intercontinentais com relação à possibilidade de acesso a um ou mais upgrades, ou a transferência paga da classe de viagem adquirida originalmente para a classe superior (o “Upgrade”).
2. Para ser o beneficiário da iniciativa “Obter um Upgrade”, o cliente deve ter pelo menos 18 anos de idade e ter a capacidade de agir.
3. As Ofertas sempre devem valer para todos os passageiros na reserva, de acordo com estes Termos e Condições, e o pagamento deve ser feito em cartão de crédito.
4. O cliente pode acessar a opção “Obter um Upgrade” no site da ITA Airways ou por meio do e-mail recebido no endereço informado ao reservar o bilhete de avião.
5. As Ofertas podem ser feitas após a compra do bilhete.
6. É possível alterar ou cancelar a Oferta:
   1. até 1 hora e 30 minutos antes da partida de voos domésticos;
   2. até 3 horas e 30 minutos antes da partida de voos internacionais e intercontinentais com origem em Fiumicino e Linate;
   3. até 7 horas e 30 minutos antes da partida de voos intercontinentais com origem em: América do Norte, América do Sul, Tóquio, Bangkok e Nova Déli;
   4. até 8 horas antes da partida de todos os demais voos.
      Em caso de cancelamento, a Oferta não será mais válida.
7. A ITA Airways avaliará a Oferta de acordo com o tamanho e critérios objetivos de natureza comercial, bem como a disponibilidade de assentos dedicados à iniciativa.
8. Se você receber uma notificação de que sua oferta foi superada, significa que outros passageiros enviaram ofertas mais altas. No entanto, sua oferta permanece válida e ainda pode ser aceita até que o processo de alocação de upgrade seja concluído, sujeito à disponibilidade. Se não quiser mais participar, você pode cancelar sua oferta, desde que faça dentro dos prazos e procedimentos descritos nos Termos e Condições.
9. A ITA Airways informará o cliente por e-mail se sua solicitação de Upgrade for aceita.
10. Clientes com bilhetes dos tipos mencionados abaixo não poderão acessar a iniciativa “Obter um Upgrade”:
    1. bilhetes para um passageiro que solicitou assistência especial;
    2. bilhetes com reservas que incluam crianças com menos de 2 anos;
    3. bilhetes de reservas para grupos;
    4. bilhetes que incluam o transporte de animal de estimação na cabine.
11. Se a ITA Airways aceitar a Oferta, o valor total será cobrado no cartão de crédito do cliente que fez a Oferta após sua aprovação.
12. A ITA Airways reenviará a cada passageiro incluído na reserva de voo original o bilhete modificado com a nova classe coberta pela Oferta aceita e um documento adicional que certifique a compra do Upgrade. O valor total cobrado incluirá todos os impostos e sobretaxas, conforme aplicável, devido ao Upgrade.
13. O valor será exibido no extrato do cartão de crédito utilizado para a compra com a identificação “ITA Airways Upgrade”.
14. Depois que a Oferta for aceita pela ITA Airways e o valor for cobrado do cartão de crédito do cliente, não serão permitidos reembolsos ou alterações, exceto nos seguintes casos:
    1. Devido à interrupção pela companhia aérea (por exemplo, cancelamento de voo, alteração de aeronave), a ITA Airways manterá o cliente na classe com upgrade no primeiro voo possível. Em caso de indisponibilidade da classe com upgrade, o cliente será reembolsado no mesmo cartão utilizado para o pagamento do Upgrade.
    2. Se a companhia aérea não for capaz de embarcar o cliente na cabine com upgrade, a ITA Airways manterá o cliente na cabine original, e o cliente será reembolsado no mesmo cartão utilizado para pagar o Upgrade.
    3. Se o cliente perder o voo devido a um atraso ou cancelamento de voo de conexão operado pela ITA Airways ou por uma empresa parceira.
    4. Se o cliente não receber o Upgrade mesmo depois da aprovação da Oferta e da cobrança do valor correspondente no cartão de crédito. O pedido de reembolso a ser aceito deve incluir o cartão de embarque do voo em questão. Caso não apresente seu cartão de embarque original, a ITA Airways não terá a obrigação de realizar qualquer reembolso do valor pago pelo Upgrade.
    5. Doença⁄morte:
       1. De parentes próximos: cônjuge, filhos (inclusive pais adotivos), pais, irmãos/irmãs, avós, netos, sogros⁄sogras e primos⁄primas; neste caso, é preciso demonstrar o grau de parentesco com um certificado apropriado (status familiar ou outros emitidos por órgãos responsáveis, como distrito ou escritório de registro).
       2. De passageiros, amigos ou parentes que constem no mesmo PNR.
       3. A isenção por motivo de doença⁄morte deve ser comprovada por um atestado médico ou certidão de óbito válido.
    6. Se o cliente viajar com um passageiro de 3 a 14 anos e apenas um dos dois tiver a confirmação do Upgrade.
    7. Reclamações devem ser feitas ligando para +39 0685960020.
    8. O serviço não será reembolsável em caso de renúncia voluntária.
15. As condições da tarifa do bilhete original adquirido permanecerão válidas e serão aplicadas também no caso de aprovação da Oferta e Upgrade subsequente, entre outras, políticas de cancelamento, taxas de alteração, franquias de bagagem e regras relacionadas ao acúmulo de pontos do programa Volare.
16. Em caso de alteração de bilhete por parte do cliente, a ITA Airways não tem a obrigação de designar um assento na classe de serviço para a qual o Upgrade tiver sido solicitado.
17. A ITA Airways reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições a seu critério.
18. Os presentes Termos e Condições devem ser lidos conjuntamente com as Condições de Transporte da ITA Airways, os Termos de Uso do Site e a Política de Privacidade, todos disponíveis no site ita-airways.com.
19. A Oferta de Upgrade não inclui acesso a lounge ou franquia de bagagem adicional.

Todos os passageiros voando em um avião operado pela ITA Airways podem adquirir um Upgrade para a Business Class ou Premium Economy diretamente a bordo. A Oferta somente se aplica a rotas intercontinentais de longa distância em um avião Airbus A350-900, Airbus A330-900 ou Airbus A330-200.

Opções de Upgrade:

• De Economy para Premium Economy
• De Economy para Business
• De Premium Economy para Business
• Upgrades adquiridos a bordo são válidos somente para aquele voo e não incluem voos de conexão.
• O serviço de Upgrade está sujeito à disponibilidade de assentos e ocorre por ordem de chegada, a exclusivo critério da ITA Airways.
• Upgrades a bordo não estão disponíveis para os seguintes clientes:
• Passageiros que tenham reservado assistência ou refeições especiais.
• Passageiros que viajem com um animal de estimação a bordo.
• Este serviço não é reembolsável.
• Upgrades não concedem ao passageiro direito a pontos adicionais além dos obtidos com o bilhete original.