Règlement

Le Promoteur, conformément à l’art. 10, al. 4 du décret présidentiel italien n° 430/2001, informe tous les Membres des modifications apportées au Règlement résultant de la prolongation du programme de fidélité, qui devait expirer initialement le 30 mars 2026 et qui a été prolongé, sans interruption, uniquement dans le but d’utiliser des Points à l’aide de la « Carte cadeau Volare », jusqu’au 30 juin 2026.

Compte tenu de la prolongation ci-dessus, la cagnotte ne sera pas augmentée et restera à un total estimé de 30 000 000 € (trente millions).

Outre les modifications apportées au Règlement et à ses annexes, comme indiqué ci-dessous, et les modifications formelles visant à adapter le texte, avec effet le jour suivant la notification au ministère des Entreprises et du « Made in Italy », toutes les autres dispositions substantielles du Règlement, telles que définies ci-dessous, resteront inchangées.

La section suivante de l’Article 3 – Durée :

Les Conditions générales du programme applicables à sa Période de prolongation sont modifiées comme suit :

Pendant la période de prolongation du Programme, les dispositions suivantes s’appliqueront :

a.  Jusqu’au 30 mars 2026 (inclus), les Membres peuvent continuer à cumuler, gagner et utiliser des Points de la manière prévue par l’article 5 du Règlement.

b.  Du 31 mars au 30 avril 2026, les Membres ne pourront plus cumuler ni gagner de Points supplémentaires, ni utiliser les Points cumulés pour les échanger dans le cadre des options « Cash&Points » ou « Billet Prime », ou pour l’achat de biens/services annexes. Pendant cette période, les Membres peuvent utiliser les Points cumulés pour obtenir des biens/services proposés par les Partenaires du programme.

c.   Entre le 1er avril et le 30 juin 2026, les Membres pourront également utiliser leurs Points pour les échanger via l’option « Carte cadeau Volare », en accédant à leur compte personnel et en utilisant un solde minimum de 50 000 Points, pour une valeur de 100,00 €, le tout, comme décrit plus en détail dans les ​Conditions généralesThe link will be opened in a new browser tab

d.  Le solde des Points qualifiants cumulés au 31 décembre 2025 ne sera pas remis à zéro : il restera inchangé au 1er janvier 2026 et pourra être augmenté en y ajoutant d’autres Points qualifiants cumulés jusqu’au 30 mars 2026 (inclus).

e.  Le Promoteur et le Co-promoteur se réservent le droit d’informer les Membres de tout changement concernant les méthodes d’accès au compte personnel du Membre et/ou à la section du site Web du Promoteur dédiée à l’échange de Points et à l’obtention d’avantages connexes.

Il est précisé par la présente que, outre les modifications énumérées ci-dessus, d’autres ajustements relatifs à la coordination et la mise à jour ont été apportés au Règlement afin d’aligner le texte sur l’amendement mentionné ci-dessus.

Vous trouverez ci-dessous le texte intégral du Règlement, tel que précédemment mis à jour au moyen de l’amendement n° 11, et complété par cet amendement n° 12.

L’Amendement n° 12 au Règlement entre en vigueur le 20 décembre 2026.

Code Volare : désigne le code personnel à 8 chiffres du Membre individuel.

Co-promoteur : désigne Volare Loyalty S.p.A., comme mentionné à l’article 2 ci-dessous.

Famille : un groupe de plusieurs comptes de Membres, composé de 1 ou 2 Membres adultes et de 1 à 6 Membres mineurs enregistrés par au moins l’un des Membres adultes conformément à l’art. 5 ci-dessous, pour un minimum de 2 comptes et un maximum de 8 comptes, au sein desquels les Membres peuvent échanger les Points cumulés.

Partenaire(s) : désigne les partenaires commerciaux du Promoteur, dont la liste peut être consultée sur ce lien.

Récompense(s) : désigne les billets d’avion, les réductions sur l’achat de billets d’avion ou d’autres récompenses pouvant être obtenues en utilisant les Points cumulés conformément aux conditions générales du présent Règlement, y compris les services spéciaux à bord, à la fois en vol et au sol (ce qui inclut, par exemple, les services de salon et les surclassements de classe de voyage).

Programme : désigne cette opération de récompenses visant à conserver la fidélité des clients du Promoteur.

Le Promoteur ou ITA Airways : désigne ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A., tel qu’identifié à l’article 2 ci-dessous.

Points : désigne les points cumulés en tout dans le cadre du Programme lors de l’exécution des actions en vertu du Règlement.

Points qualifiants : les points utilisés pour vous passer au niveau supérieur du club exclusif Volare ou pour conserver votre adhésion actuelle. Ils sont obtenus en achetant des vols à la fois vendus et opérés par ITA Airways ou par une compagnie aérienne partenaire et sont pris en compte pour obtenir l’adhésion au Club exclusif à la fin de chaque année civile (c.-à-d. du 1er janvier au 31 décembre), et sont donc mis à zéro le 31 décembre de chaque année du Programme, à l’exception de la dernière année.

Points non qualifiants : les points qui peuvent être utilisés pour demander des récompenses ; ces points restent valables jusqu’à la fin du Programme. Ils sont obtenus en achetant des vols à la fois vendus et opérés par ITA Airways, des services supplémentaires et des services proposés par les Partenaires. Ils ne permettent pas d’accéder à un niveau supérieur ni de conserver votre adhésion au Club auquel vous appartenez actuellement.

Règlement : désigne l’ensemble des conditions générales, règles et dispositions contenues dans le présent document (tel que modifié de temps à autre), sur le site Web www.ita-airways.com et/ou dans toute communication relative au Programme régissant son fonctionnement.

Membre : désigne à la fois les Membres adultes et les Membres mineurs, tels que définis ci-dessous.

Membre adulte : désigne la personne physique participant au Programme en vertu de son inscription et de son acceptation du présent Règlement, qui, au moment de l’inscription, a au moins 16 ans.

Membre mineur : désigne la personne physique participant au Programme en vertu de son inscription, conformément au Règlement, effectuée par un parent ou un tuteur, et qui, au moment de l’inscription, est âgée de 2 à 15 ans (jusqu’à son 16e anniversaire non compris).

Le Promoteur du Programme ITA AIRWAYS VOLARE BUSINESS CLUB est ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A. (ci-après dénommée ITA Airways), dont le siège social est situé Via XX Settembre 97 – 00187, Rome, Italie ; numéro d’identification TVA, code fiscal et numéro d’immatriculation au registre du commerce italien 15907661001.

Le Co-promoteur du programme est Volare Loyalty S.p.A., dont le siège social est situé Piazza San Babila 4A – 20122, Milan, Italie ; numéro d’identification TVA, code fiscal et numéro d’immatriculation au registre du commerce italien 12281660964.

Du 15 octobre 2021 au 30 mars 2026, avec la possibilité d’utiliser des Points jusqu’au 30 juin 2026.

En tout état de cause, la durée totale de l’opération, y compris toute prolongation communiquée aux bénéficiaires conformément à la loi, n’excédera pas cinq ans.

Conditions générales du Programme applicables à sa période de prolongation

Pendant la période de prolongation du Programme, les dispositions suivantes s’appliqueront :

a.  Jusqu’au 30 mars 2026 (inclus), les Membres peuvent continuer à cumuler, gagner et utiliser des Points de la manière prévue par l’article 5 du Règlement.

b.  Du 31 mars au 30 avril 2026, les Membres ne pourront plus cumuler ni gagner de Points supplémentaires, ni utiliser les Points cumulés pour les échanger dans le cadre des options « Cash&Points » ou « Billet Prime », ou pour l’achat de biens/services annexes. Pendant cette période, les Membres peuvent utiliser les Points cumulés pour obtenir des biens/services proposés par les Partenaires du programme. Le Promoteur et le Co-promoteur peuvent communiquer aux Membres d’autres méthodes d’utilisation des Points jusqu’à la fin du Programme.

c.  Entre le 1er avril et le 30 juin 2026, les Membres pourront également utiliser leurs Points pour les échanger via l’option « Carte cadeau Volare », en accédant à leur compte personnel et en utilisant un solde minimum de 50 000 Points, pour une valeur de 100,00 €, le tout, comme décrit plus en détail dans les ​Conditions généralesThe link will be opened in a new browser tab

d.  Le solde des Points qualifiants cumulés au 31 décembre 2025 ne sera pas remis à zéro : il restera inchangé au 1er janvier 2026 et pourra être augmenté en y ajoutant d’autres Points qualifiants cumulés jusqu’au 30 mars 2026 (inclus).

e.  Le Promoteur et le Co-promoteur se réservent le droit d’informer les Membres de tout changement concernant les méthodes d’accès au compte personnel du Membre et/ou à la section du site Web du Promoteur dédiée à l’échange de Points et à l’obtention d’avantages connexes.

Les personnes suivantes peuvent participer au programme :

(i)  en tant que Membres adultes, toutes les personnes physiques âgées d’au moins 16 ans au moment de l’inscription au Programme ;

(ii)  en tant que Membres mineurs, toutes les personnes physiques âgées de 2 à 15 ans (jusqu’à leur 16e anniversaire non inclus) au moment de l’inscription au Programme. Aux fins de l’inscription d’un Membre mineur, le Membre qui effectue l’inscription conformément à l’article 5 ci-dessous sera invité à fournir une auto-déclaration certifiant son statut de responsable parental/tuteur, ainsi que l’adresse e-mail avec laquelle il s’est inscrit au Programme.

Il est entendu que, conformément à la législation nationale, les Membres mineurs et adultes du Programme qui sont encore mineurs devront obtenir l’autorisation ou le consentement de l’un ou des deux parents/tuteurs. L’enregistrement des mineurs ne sera autorisé que sur présentation d’une autorisation ou d’un consentement valable, pour lequel le parent/tuteur doit être en mesure de fournir une preuve documentée à ITA à tout moment, et ladite inscription sera sous la seule responsabilité du parent/tuteur.

La portée géographique du Programme est le territoire national de l’Italie.

Inscription

L’inscription au programme est toujours gratuite.

Pour adhérer au Programme, l’utilisateur doit s’inscrire sur le site Web www.ita-airways.com ou l’application « ITA Airways », téléchargeable dans les boutiques d’applications suivantes : Apple Store et Play Store, ou via d’autres canaux communiqués par ITA de temps à autre.

Lors de l’inscription au Programme, les utilisateurs seront invités à fournir leurs identifiants (adresse e-mail, mot de passe) et toutes les autres informations personnelles nécessaires (p. ex., prénom, nom, date de naissance, numéro de téléphone, adresse et sexe), qui sont nécessaires pour se connecter au compte personnel de l’utilisateur.

En ce qui concerne l’inscription du Membre mineur au Programme, le Membre adulte enregistrant le Membre mineur devra fournir une auto-déclaration certifiant la responsabilité parentale/de tuteur et toutes les autorisations simultanées, ainsi que l’adresse e-mail personnelle du Membre adulte, qui doit coïncider avec l’adresse e-mail utilisée pour l’inscription au Programme Volare. Les données personnelles fournies par les Membres lors de l’inscription au Programme doivent être véridiques et exactes à tous égards. Le Promoteur et le Co-promoteur se réservent le droit de vérifier le respect des exigences d’inscription au Programme et de corriger toute erreur typographique dans les données fournies, dans la mesure nécessaire pour permettre au Membre de participer au Programme. Lors de la première tentative d’accès, le Membre sera invité à confirmer l’adresse e-mail qu’il a fournie lors de son inscription au Programme. Si la vérification est positive, chaque utilisateur sera associé à un compte personnel unique pour lui permettre de participer au Programme et, par conséquent, un seul portefeuille de Points sera attribué à chaque Membre. Si le Membre s’est inscrit plus d’une fois, il devra contacter le Service client aux coordonnées fournies à l’article 12 ci-dessous, ou se connecter à son compte personnel et demander la suppression de l’un des comptes.

Veuillez noter que les Points non qualifiants peuvent être transférés entre deux comptes ou plus au sein de la Famille jusqu’à un maximum de 100 000 Points par année civile de la durée du Programme ; les Points non qualifiants peuvent également être transférés entre les comptes des Membres n’appartenant pas à la même Famille selon les modalités, les conditions, les limitations et les seuils minimum indiqués par le Promoteur de temps à autre dans la section dédiée du ​​​site Web.

ITA Airways et le Co-promoteur se réservent le droit de procéder aux vérifications nécessaires afin de s’assurer du respect du présent Règlement, ainsi que de refuser la participation et/ou d’exclure des membres du Programme et/ou d’annuler tout Point et/ou toute Récompense demandés par des personnes qui ne remplissent pas les conditions énoncées dans le Règlement, ou, en cas de participation antérieure au Programme, à la seule discrétion d’ITA Airways ou des tiers désignés par celle-ci, qui n’auraient pas respecté le Règlement ou auraient utilisé des moyens, méthodes et/ou d’outils qui, à leur seule discrétion, sont considérés comme suspects, frauduleux ou contraires aux procédures opérationnelles normales de l’initiative.

Pour cumuler des Points, le Membre doit être inscrit au moment de l’achat ou du premier vol et/ou de l’utilisation des services des Partenaires. Découvrez comment cumuler des points dans le paragraphe intitulé « Cumuler des Points ».

Modalités

Une fois inscrit, le Membre recevra un code Volare pour son compte. L’utilisation du code Volare dans le compte personnel permet aux Membres :

• d’accéder à leur solde de Points ;
• de recevoir les Points cumulés après chaque vol réservé par le Membre et tout autre achat leur permettant de cumuler des Points (voir le paragraphe « Cumuler des Points ») ;
• d’utiliser la fonction de demande de Points (appelée « Crédit rétroactif ») sur leur compte personnel pour recevoir des Points pour les vols pour lesquels le Code Volare n’a pas été saisi lors de l’achat ou de l’enregistrement. Dans ce cas, le numéro du billet doit être saisi dans la demande de crédit rétroactif. Veuillez noter que le crédit rétroactif ne peut être obtenu que dans les 12 (douze) mois suivant la date de vol du billet pour lequel des Points sont demandés. Veuillez également noter que le crédit rétroactif peut aussi être obtenu pour les vols des compagnies aériennes partenaires conformément aux conditions générales indiquées dans la section dédiée du ​site Web
• Pour les Membres adultes uniquement, création d’une Famille avec d’autres utilisateurs dans les conditions mieux spécifiées dans le paragraphe suivant.

Famille

Un Membre adulte, par le biais de son Espace personnel, peut créer une Famille en accédant à la section « Créer une Famille » et en y ajoutant d’autres comptes.

Veuillez noter que la Famille peut uniquement être constituée de comptes actifs. Par conséquent, si un Membre exerce son droit de rétractation et supprime son profil, il sera automatiquement exclu de la Famille. Si la Famille n’est plus constituée d’au moins 2 comptes (1 Membre adulte et 1 Membre mineur), elle deviendra automatiquement inactive.

Si le Membre adulte qui a effectué l’inscription d’un ou plusieurs Membres mineurs supprime son compte, le compte du ou des Membres mineurs ne sera pas supprimé. Pour supprimer le compte d’un Membre mineur, le Membre adulte doit suivre la même procédure que celle prévue pour supprimer le compte d’un Membre adulte.

Les comptes participant à la Famille peuvent échanger des Points non qualifiants cumulés et crédités jusqu’à un seuil maximum de 100 000 Points pour chaque année civile pendant la durée du Programme. Le total des Points transférés au sein de la Famille est réinitialisé le 31 décembre de chaque année pendant la durée du Programme et redémarre le 1er janvier de l’année civile suivante. Les Points transférés au sein de la Famille ne sont pas inclus dans le calcul du nombre maximal de Points transférables entre des comptes ne faisant pas partie de la Famille.

Obtention de Points

Les méthodes de cumul de Points resteront identiques jusqu’au 30 mars 2026 inclus.

Chaque Membre aura accès à son propre compte personnel où il pourra cumuler et créditer les Points légitimement obtenus.

Les Points seront automatiquement crédités dans les circonstances énumérées ci-dessous, sans préjudice de l’obligation du Membre de renseigner son code Volare au moment de l’achat des biens/services promus par ITA Airways, ou à l’enregistrement :

• Les vols à la fois vendus et opérés par ITA Airways, achetés par le Membre ou pour son compte, et utilisés par cette même personne, sans préjudice, dès que cela est techniquement possible, de l’attribution de Points également pour les vols vendus et/ou opérés par des compagnies aériennes partenaires, communiqués par ITA Airways de temps à autre dans la section appropriée du site Web ou de l’application « ITA Airways ».

Il est entendu par la présente que les vols achetés, mais non effectués (également après l’annulation, sans préjudice de l’application des politiques d’ITA Airways concernant les remboursements), ne permettront pas au Membre de cumuler des Points.

• l’achat et l’utilisation de biens et/ou services proposés par ITA Airways (boutique à bord), dès que disponible techniquement ;
• d’autres opportunités de cumul de Points communiquées de temps en temps par ITA Airways et le Co-promoteur.

Veuillez noter que l’attribution de Points est sous réserve de l’inscription au Programme, qui doit avoir lieu avant le vol et/ou l’utilisation des services du Partenaire. Dans le cas contraire, le Membre ne sera pas en droit de cumuler des Points.

La somme totale des Points cumulés est calculée sur la base des achats du client (« modèle basé sur les revenus »), hors taxes et autres redevances (y compris la TVA), sur la base du modèle 1 € = 10 Points (avec d’éventuelles hausses supplémentaires si un Membre fait également partie de l’un des Clubs exclusifs mentionnés à l’article 7 du présent Règlement, en fonction du type de billet d’avion acheté, comme indiqué à l’Annexe A).

Le nombre de points cumulés lors de l’achat de billets d’avion peut varier en fonction du type d’achat effectué (classe, destination, etc.), avec la possibilité de recevoir des Points bonus, selon les modalités qui seront communiquées par ITA Airways de temps à autre. ITA Airways se réserve en outre le droit de communiquer de temps en temps un nombre différent de Points pouvant être cumulés en fonction des différents types de billets achetés.

Avec une mention particulière aux Membres qui achètent des billets d’avion dans le cadre d’une réservation de groupe en classe Economy, Premium Economy et Business, à qui les Points non qualifiants suivants seront attribués :

• 250 Points non qualifiants pour les vols nationaux ;
• 500 Points non qualifiants pour les vols internationaux ;
• 1 500 Points non qualifiants pour les vols intercontinentaux.

Les Points cumulés dans le cadre des réservations de groupe peuvent être soumis à des promotions telles que communiquées au cas par cas par le Promoteur et le Co-promoteur. Le Promoteur et le Co-promoteur se réservent le droit de modifier le nom de la classe de référence, en informant les Membres en conséquence.

Les Points non qualifiants peuvent également être cumulés lors de l’achat de services accessoires ITA Airways (p. ex., accès au salon, surclassement de classe ou bagage supplémentaire, si sélectionné lors de l’achat du billet), en recevant éventuellement des Points bonus, de la manière communiquée par ITA Airways de temps à autre dans la section appropriée du site Web www.ita-airways.com ou de l’application « ITA Airways ». Dans le cas de services annexes, les Points cumulés sont des Points non qualifiants, sauf indication contraire d’ITA Airways. Ils ne seront dès lors pas pris en compte dans le calcul des seuils d’accès aux Clubs exclusifs (tels que définis à l’article 7 ci-dessous), et les multiplicateurs fournis liés à l’adhésion à ces Clubs exclusifs ne s’appliqueront pas.

Nous tenons à souligner que, à l’exception des offres à durée limitée, qui seront communiquées de temps à autre dans la section appropriée du site Web www.ita-airways.com ou de l’application « ITA Airways », les types de billets d’avion suivants ne donnent pas le droit au Membre de cumuler des Points : (i) les billets soumis à des conditions générales spéciales (p. ex. billets pour les employés, vols humanitaires, vols organisés par les autorités nationales), (ii) les billets pour les vols charters, (iii) les billets achetés avec des coupons électroniques (codes de réduction ou cartes-cadeaux), pour la valeur partielle du billet acheté avec le coupon, ou les billets achetés en mode Cash&Points, sans préjudice des billets achetés avec des Points dans le cadre de l’initiative « Points Back », comme illustré d’une meilleure manière dans l’annexe appropriée du Règlement ; et (iv) les billets obtenus en mode « Billet prime », tel que mieux spécifié ci-dessous.

Méthodes de cumul de Points spéciaux, sous réserve de mise à jour

À partir du 11 juillet 2023 et jusqu’à l’expiration de l’opération, les Membres titulaires d’une carte de crédit American Express ITA Airways, obtenue et activée conformément aux conditions générales d’émission d’American Express, ont le droit d’obtenir des Points supplémentaires et, sous certaines conditions, de se voir recréditer les Points dépensés grâce au programme « Points Back », comme décrit dans l’annexe correspondante du présent Règlement.

Des initiatives similaires prévoyant une attribution spéciale de Points ou des méthodes spéciales de cumul de Points peuvent être périodiquement proposées à la discrétion du Promoteur et du Co-promoteur, avec les Partenaires, conformément aux conditions générales qui seront divulguées correctement sur le site Web ou via l’application « ITA Airways ».

Utilisation des Points

Les Membres peuvent utiliser les Points cumulés comme indiqué dans la section « Cumuler des Points » ci-dessus pour réclamer les Récompenses suivantes :

• achat, en mode « Cash&Points », de billets d’avion ITA Airways (les valeurs indicatives figurent dans l’Annexe A) jusqu’au 30 mars 2026 ;
• obtention d’un « Billet prime », pour les vols ITA Airways et/ou Partenaires (pour les valeurs indicatives, voir ​ce lienThe link will be opened in a new browser tab) jusqu’au 30 mars 2026 ;
• achat de services auxiliaires (p. ex. accès au salon, surclassement de classe, bagage supplémentaire, lorsqu’ils sont sélectionnés au moment de l’achat du billet) d’ITA Airways (dès que techniquement possible) jusqu’au 30 mars 2026 ;
• achat de biens et services partenaires jusqu’au 30 avril 2026 ;
• obtention d’une « carte cadeau Volare » du 1er avril 2026 au 30 juin 2026 en accédant à leur compte personnel et en utilisant un solde minimum de 50 000 Points, pour une valeur de 100,00 €, le tout tel que décrit plus en détail dans les Conditions généralesThe link will be opened in a new browser tab.

Les Points peuvent être utilisés dans la section appropriée du profil personnel du site Web ​www.ita-airways.com ou de l’application « ITA Airways », ainsi que de la manière définie et communiquée de temps à autre au Membre par ITA Airways et le Co-promoteur.

Achats en mode « Cash&Points »

Avant d’effectuer chaque achat, à tout moment jusqu’au 30 mars 2026 et pour toute classe de tous les vols disponibles sur le site Web www.ita-airways.com, le Membre en question, après s’être assuré qu’il s’est connecté correctement à son profil personnel, doit saisir son Code Volare et la transaction se fera automatiquement en déduisant du solde de Points un montant équivalent au prix des biens/services achetés. Les modalités de paiement de la différence entre les Points utilisés et le prix du bien/service acheté avec le système « Cash&Points », ainsi que les éventuelles limitations, sont indiquées au cas par cas par le Promoteur dans la section « Cash&Points » du site Web www.ita-airways.com, et dans tous les cas avant que le Membre ne conclue l’achat du bien/service demandé. Il est entendu que les taxes et autres redevances applicables (y compris la TVA) ne peuvent pas être réglés à l’aide de Points. Il est également entendu que, dans le cas de l’achat de biens/services via la méthode « Cash&Points », les Points ne seront pas cumulés pour la partie payée en espèces.

Les Points seront convertis dans différentes devises en fonction du taux de change de l’IATA, soumis à des mises à jour mensuelles. Le nombre minimum de Points pouvant être utilisés par le Membre équivaut à 1/20 du coût du billet. Si le solde de Points du Membre n’est pas suffisant pour couvrir le prix total des biens/services qu’il/elle a l’intention d’acheter, ledit prix sera dans tous les cas réduit en fonction du total de Points disponibles. Une fois qu’une transaction impliquant l’utilisation de Points pour l’achat de biens et/ou services proposés par ITA Airways aura été effectuée, le Membre pourra voir les Points utilisés dans le récapitulatif du paiement, sur le relevé de compte et dans son portefeuille de Points.

Billet prime

Les Membres peuvent utiliser des Points non qualifiants jusqu’au 30 mars 2026 pour obtenir un « Billet prime ». Les Membres peuvent demander un « Billet prime » auprès du Service client, en suivant les instructions disponibles sur lienThe link will be opened in a new browser tab, ainsi que par le biais d’une section dédiée au sein de leur compte personnel Volare, et d’autres manières définies et communiquées de temps à autre aux Membres par ITA Airways et le Co-promoteur, aux conditions généralesThe link will be opened in a new browser tab. Les « Billets prime » peuvent être demandés en classe Economy, Premium Economy et Business pour les itinéraires opérés par ITA Airways uniquement, et en classe Economy et Business pour les itinéraires mixtes (vols opérés conjointement par ITA Airways et des compagnies aériennes partenaires) ou pour les itinéraires opérés par des compagnies aériennes partenaires uniquement. Les Membres peuvent notamment utiliser des Points pour couvrir le coût du billet obtenu en mode « Billet prime » et les suppléments associés (p. ex., distribution et carburant). Veuillez noter que les taxes et tous frais supplémentaires (y compris la TVA) ne peuvent pas être réglés avec des Points. De plus, il n’est pas possible d’obtenir des Points sur toute partie du montant payé en devise. Le nombre de Points requis pour obtenir un « Billet prime » est régi par les tableaux publiés et disponibles sur ce lienThe link will be opened in a new browser tab. Des limitations et conditions spécifiques pour l’utilisation des Points en mode « Billet prime » sont disponibles sur ce lienThe link will be opened in a new browser tab.

En cas de changement opérationnel ou d’annulation de vol pour les billets achetés en utilisant des Points en mode « Cash&Points » et « Billet prime », les politiques de remboursement d’ITA Airways s’appliqueront (voir ce lien) et, si les circonstances le permettent, le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial (Points, espèces ou une combinaison de Points et d’espèces, à l’exclusion des taxes/droits d’aéroport, qui seront toujours remboursés en espèces). Dans le cas où le remboursement impliquerait le remboursement de Points, en partie ou en totalité, dès que techniquement possible, le Membre pourra consulter son solde de Points mis à jour dans son portefeuille de Points. Il est entendu qu’une fois le droit de rétractation du Programme exercé et le compte définitivement annulé, il ne sera plus possible d’obtenir le remboursement de la partie des Points utilisée pour tout achat effectué en mode « Cash&Points » ou « Billet prime ».

Les demandes de modification ou d’annulation de biens/services obtenus en utilisant des Points en mode « Cash&Points » et « Billet prime », effectuées par les Membres après le 31 mars 2026, seront traitées comme suit :

• Modifications : les demandes de modification ne seront pas prises en compte.
• Annulations : les demandes d’annulation seront acceptées et les Membres seront remboursés uniquement pour le montant payé en devise, conformément à la loi.

Carte cadeau Volare

Entre le 1er avril et le 30 juin 2026, les Membres pourront également utiliser leurs Points pour les échanger à l’aide de l’option « Carte cadeau Volare », en accédant à leur compte personnel et en utilisant un solde minimum de 50 000 Points, pour une valeur de 100,00 €, le tout, tel que décrit plus en détail dans les ​Conditions généralesThe link will be opened in a new browser tab.

Il est entendu que les Points et/ou Récompenses attribués aux Membres ne peuvent pas être convertis en espèces. Le Membre ne pourra pas cumuler d’autres Points suite à l’attribution et à l’utilisation d’une Récompense, en partie ou en totalité, en utilisant les Points cumulés, sauf indication contraire et communiquée aux Membres par ITA Airways et le Co-promoteur.

En ce qui concerne l’achat de biens/services à l’aide de Points, le cas échéant, ces achats sont régis par l’article 128 et les articles suivants du décret législatif italien n° 206 du 6 septembre 2005 (Code italien de la consommation).

Rétractation

Chaque Membre peut se retirer du Programme à tout moment et sans frais supplémentaires depuis la section « Supprimer le compte » de son compte personnel sur le site Web ​www.ita-airways.com ou via l’application « ITA Airways ». Le retrait entrera en vigueur 15 jours après que le Membre aura exprimé son intention de se retirer du Programme, de la manière décrite ci-dessus. Une fois cette période écoulée, l’utilisateur perdra tous les Points cumulés et l’accès aux avantages associés à tous les Clubs exclusifs, tels que définis à l’article 7 ci-dessous, dont le Membre peut faire partie, ainsi que les avantages liés à la détention d’une Carte co-marquée, tels que définis dans l’Annexe – ITA Airways – Cartes co-marquées American Express et Points Back.

Pendant la période de préavis de 15 (quinze) jours, le Membre peut cumuler de nouveaux Points, qui seront toutefois annulés lorsque le compte sera supprimé. Cependant, il est possible, pendant la période de préavis de 15 (quinze) jours, que le Membre révoque son retrait et réactive son compte. Il est précisé par la présente que les Points cumulés pendant la période de préavis susmentionnée ne pourront être utilisés que si le membre décide de revenir sur sa demande de clôture et de réactiver son compte.

ITA Airways et le Co-promoteur se réservent le droit d’informer les Membres, et d’apporter toute modification ultérieure au présent Règlement conformément à l’article 11 ci-dessous, des initiatives et collaborations supplémentaires, ainsi que de la liste des Partenaires du programme, qui accorderont aux Membres le droit de cumuler et d’utiliser des Points non qualifiants obtenus en achetant des biens et services proposés par les Partenaires, conformément aux conditions générales qui seront rapidement communiquées aux Membres via la section dédiée du site Web www.ita-airways.com ou l’application « ITA Airways ».

Les modalités de cumul et d’utilisation des Points obtenus par l’achat de biens et services proposés par les Partenaires sont précisées de temps à autre en lien avec chaque bien ou service des Partenaires, selon les modalités qui seront communiquées de temps à autre aux Membres par le biais de la section spécifique du site Web ​www.ita-airways.com ou via l’application « ITA Airways ».

La liste des Partenaires est consultable sur ​ce lien. ITA Airways et le Co-promoteur se réservent le droit de mettre à jour cette liste et d’apporter toute modification nécessaire au présent Règlement conformément à l’article 11 ci-dessous.

Le Programme permet aux Membres d’accéder à quatre clubs ITA Airways exclusifs (comme résumé ci-dessous) jusqu’au 30 mars 2026. Ils sont divisés en quatre niveaux d’accès au service différents, qui sont basés sur le nombre de Points que chaque Membre cumule conformément aux réglementations du Programme, indépendamment de leur utilisation ultérieure lors de la demande de récompenses (« Clubs exclusifs »).

L’accès de chaque Membre aux Clubs exclusifs intervient dès qu’il atteint le seuil correspondant de Points qualifiants, tel qu’indiqué ci-dessous (dans le respect des délais techniques nécessaires, qui ne dépasseront en aucun cas 30 jours), conformément à la communication correspondante qui sera envoyée au Membre. L’adhésion à un Club exclusif se poursuivra jusqu’à la fin de l’année civile suivant l’année d’adhésion au Club exclusif (c’est-à-dire jusqu’au 31 décembre suivant, ou jusqu’à l’expiration du Programme le 30 mars 2026, selon la première éventualité à survenir). L’accès aux Clubs exclusifs permettra aux Membres de bénéficier des avantages suivants, ainsi que de tout autre avantage communiqué de temps à autre par ITA Airways :

• Club Smart :
  • La possibilité d’accéder au Programme et de cumuler des Points pour chaque achat de biens/services proposés par ITA ;
  • L’accès à un vaste réseau de partenariats commerciaux qui permettent au Membre de cumuler et d’utiliser des Points, tel que communiqué de temps à autre conformément à l’article 6 ci-dessus ;
  • Achat de services accessoires avec des Points.
• Plus Club (30 000 Points qualifiants requis pour accéder à l’adhésion et la conserver) :
  • Avantages Smart ;
  • Franchise bagage supplémentaire ;
  • Récupération prioritaire des bagages ;
  • Embarquement prioritaire ;
  • Comptoir d’enregistrement et de transfert prioritaire ;
  • Accès prioritaire au service des objets trouvés ;
  • Choix gratuit du siège dans la zone de l’avion réservée aux membres du Club ;
  • Service client dédié.
• Premium Club (60 000 Points qualifiants requis pour accéder à l’adhésion et la conserver) :
  • Avantages Plus ;
  • Accès aux salons appartenant à ITA Airways ou mis à sa disposition ;
  • Fast Track (voir la liste des aéroports où le service Fast Track est disponible)
• Executive Club (90 000 Points qualifiants requis pour accéder à l’adhésion et la conserver) :
  • Avantages Premium ;
  • Carte Club supplémentaire* ;
  • Transport gratuit de l’équipement de golf.

* La carte Club supplémentaire est émise gratuitement. Elle ne peut pas être échangée contre de l’argent, remplacée par d’autres biens ou services, ou utilisée à d’autres fins. Toute tentative de vendre ou de tirer profit, de quelque manière ou sous quelque forme que ce soit, ou toute utilisation illicite de ladite carte Club supplémentaire entraînera l’annulation immédiate de la carte, y compris la suspension du profil Volare du demandeur ou du bénéficiaire. ITA se réserve le droit de procéder aux vérifications nécessaires afin de s’assurer que la carte de club supplémentaire est délivrée conformément au présent Règlement, dans le respect total de la législation relative à la protection des données personnelles. Les Membres sont priés d’informer le Service client d’ITA Airways de toute activité suspecte ou frauduleuse liée à la carte Club supplémentaire.

La valeur de la Récompense individuelle est basée sur la valeur des tarifs aériens en vigueur au moment de l’émission de celle-ci ou la valeur des services/produits d’ITA Airways ou de ses Partenaires (voir la liste sur ce lien) au moment de l’émission de celle-ci. La valeur globale estimée de la cagnotte de prix est de 30 000 000 € (trente millions).

Conformément à l’article 7 du décret présidentiel italien n° 430 du 26 octobre 2001, un acompte de 20 % de la valeur globale estimée de la cagnotte de prix a été versé, conformément aux lois en vigueur.

Le Programme permet de cumuler des Points jusqu’au 30 mars 2026 inclus ; jusqu’à cette date, les membres peuvent également utiliser leurs Points pour acheter des billets en mode « Cash&Points » et « Billets prime », ainsi que pour acquérir des services annexes, comme précisé à l’article 5 ci-dessus. Par la suite, les Membres pourront utiliser leurs Points comme suit : (i) du 1er avril au 30 juin 2026, pour obtenir la Carte cadeau Volare ; (ii) du 31 mars au 30 avril 2026, ils pourront demander des biens/services proposés par les Partenaires du Programme. Les Récompenses seront remises à la partie autorisée en même temps, à l’exception des Récompenses qui doivent être remises au domicile du Membre (qui devra être communiqué lors de la demande de Récompenses matérielles). ITA Airways et le Co-promoteur feront tout leur possible pour livrer lesdites Récompenses dans les 90 jours suivant la demande.

Traitement des réclamations jusqu’au 30 mars 2026

Toute plainte peut être portée à l’attention d’ITA Airways et du Co-promoteur en remplissant le formulaire WEB approprié sur le site Web d’ITA Airways avec ce lienThe link will be opened in a new browser tab.

Traitement des réclamations après le 30 mars 2026

Du 31 mars 2026 au 31 décembre 2027, toute réclamation peut être soumise à ITA Airways en envoyant un e-mail à l’adresse volaremembersupport@ita-airways.com. Par la suite, vous pourrez contacter le service client d’ITA Airways aux coordonnées indiquées à l’article 12 ci-dessous. Le Centre Clients d’ITA Airways répondra dès que possible à toute réclamation et, dans tous les cas, dans les 20 jours suivant la réception de celle-ci.

ITA Airways et le Co-promoteur se réservent le droit de modifier, même partiellement et à tout moment, les procédures de participation au Programme, étant entendu que ces modifications n’affecteront pas les droits acquis par les Membres entre-temps et qu’une communication adéquate est fournie, en utilisant les mêmes moyens que ceux avec lesquels le Programme a été porté à l’attention des Membres, ou d’autres moyens équivalents (p. ex., communication par e-mail).

E-mail certifié (PEC) : ​italiatrasportoaereo@legalmail.it.

Service client d’ITA Airways (Italie) : +39 06 85960020.

Pour les membres Smart, un Service client d’ITA Airways dédié est actif jusqu’au 30 avril 2026, joignable au numéro de téléphone +39 06 85960020 (*), option 5. Le service est actif tous les jours de 7 h à 22 h (heure italienne) et le coût de l’appel peut varier en fonction de l’opérateur téléphonique du Membre.

Pour les membres Plus, Premium et Executive, le numéro de téléphone dédié +39 800 939 074 est disponible tous les jours de 7 h à 22 h (heure italienne) jusqu’au 30 avril 2026.

Pour les contacts depuis l’étranger, veuillez visiter la page suivante : ​https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/en_gb/volare-contacts.html.The link will be opened in a new browser tab

ITA Airways et le Co-promoteur, en leur qualité de responsables conjoints du traitement, informent les Membres que les données à caractère personnel qu’ils ont librement fournies aux fins de leur participation au Programme seront traitées conformément aux informations disponibles via ce lien.

Pour tout ce qui n’est pas expressément prévu et régi par le présent Règlement, veuillez consulter les lois et réglementations applicables, en particulier le décret présidentiel italien du 26 octobre 2001, n° 430, publié au Bulletin officiel (Gazzetta Ufficiale - G.U.) le 13 décembre 2001, n° 289, ainsi que les modifications et intégrations successives y afférentes.

En cas de conflit entre les dispositions du présent Règlement et les dispositions obligatoires de la législation susmentionnée, cette dernière prévaudra.

Le présent Règlement est soumis au droit italien.

Tout litige relatif à ce Programme (et au Règlement connexe) sera soumis au tribunal compétent.

Annexes :

• Annexe AThe link will be opened in a new browser tab
• ​Étapes du Programme « ITA AIRWAYS I VOLARE BUSINESS CLUB »The link will be opened in a new browser tab
• ITA Airways – American Express : Cartes co-marquées et « Points Back »The link will be opened in a new browser tab

Règlements précédents :

Amendement n° 11 au Règlement du programme de fidélité « Volare » – « Règlement du programme de fidélité Volare conformément au décret présidentiel italien n° 430 du 26 octobre 2001 »