Si vous souhaitez vous faire rembourser votre billet, vous pouvez annuler votre voyage et demander un remboursement dans la section « Détails du vol » de « Mes réservations ». Si vous n’êtes pas en mesure de le faire, vous pouvez également demander un remboursement en utilisant le formulaire ci-dessous. Dans ce cas, votre demande sera traitée manuellement dans nos centres de service clients. Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé initialement.
Conditions générales de remboursement
Un remboursement complet n’est possible que dans les circonstances suivantes :
- votre vol a été annulé sans remplacement.
- l’heure de départ prévue à votre aéroport de départ a été avancée de plus d’une heure ou retardée d’au moins deux heures.
- l’heure d’arrivée prévue à votre destination est retardée d’au moins deux heures.
- l’heure de départ réelle a été modifiée de plus de cinq heures le jour même ou le jour suivant en raison de perturbations de vol à court terme.
Les billets partiellement utilisés seront remboursés au prorata.
Dans d’autres cas, comme l’annulation volontaire et les restrictions de voyage ou médicales, le remboursement est soumis à des conditions particulières. Nous vous avons communiqué ces conditions lors de la réservation. Pour les tarifs non remboursables, seuls les taxes et les frais peuvent être remboursés. Si vous ne vous en souvenez pas, veuillez contacter notre Service clients pour obtenir les informations dont vous avez besoin.