Modification/Remboursement en ligne

Pour les billets achetés en ligne, sur l’application, dans les billetteries ITA Airways à l’aéroport ou par l’intermédiaire du ​Bureau d’assistance et information client, ainsi que dans le cadre des itinéraires comprenant des vols opérés par des compagnies aériennes partenaires. Le numéro de billet doit commencer par le code 055.

Vous pouvez modifier vos dates de voyage si les règles tarifaires applicables à votre billet l’autorisent. Veuillez noter qu’il est interdit d’apporter des modifications aux noms.

Oui, vous recevrez votre billet mis à jour à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat. Votre référence de réservation (PNR) restera identique.

Oui, mais vous devez d’abord annuler votre enregistrement.

Si votre type de billet le permet, vous pouvez modifier votre vol à l’aide de la fonction « Gérer le vol » sur la page d’accueil du site Web ou de l’application en saisissant votre code de réservation (PNR) ou votre numéro de billet et votre nom de famille.

Les modifications/remboursements sont autorisés conformément aux règles tarifaires applicables au billet concerné.

Vous devez contacter le ​Bureau d’assistance et information client afin d’effectuer une modification ou d’obtenir un remboursement pour tous les cas qui ne peuvent pas être gérés en ligne (par exemple, les réservations impliquant une assistance spéciale ou des mineurs non accompagnés). Dans ces situations, le Bureau d’assistance et information client traitera votre demande gratuitement.

Non. Dans ce cas, veuillez contacter l’agence de voyages qui a émis le billet.

Vous pouvez effectuer vos démarches de modification/remboursement facilement et sans intermédiaire dans les situations suivantes, même en cas de changements opérationnels :

• annulation du vol initial et transfert sur un autre vol ;
• modification de l’horaire de vol initial d’au moins 3 heures.

Si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez procéder à la modification souhaitée ou demander un remboursement en cliquant sur le lien dans l’e-mail de notification reçu, ou directement dans la section « ​Gérer le vol » de notre site Web ou de notre application. Cette fonctionnalité est disponible pour les billets ITA Airways (055) achetés en ligne, dans l’application, auprès d’une billetterie d’aéroport ou en contactant notre ​Bureau d’assistance et information client.

Si le changement opérationnel se produit dans les quatre jours précédant le départ, vous pourrez également modifier les billets achetés par l’intermédiaire d’une agence de voyages en ligne. Cependant, c’est l’agence de voyages elle-même qui doit introduire la demande de remboursement des billets qu’elle a émis.

Veuillez noter qu’en cas de modification involontaire de votre vol, vous ne pourrez effectuer qu’une seule modification de réservation sans pénalité. Si votre tarif le permet, vous pourrez apporter des modifications supplémentaires dans la section « Gérer le vol » de notre site Web ou de notre application, ou en contactant le ​Bureau d’assistance et information client.

Veuillez joindre notre Bureau d’assistance et information client ou votre agence de voyages dans les situations suivantes :

• Si votre réservation comprend l’un des services suivants :
  • assistance spéciale ;
  • transport de bagages supplémentaires ou spéciaux ;
  • personnes mineures non accompagnées ;
  • surclassements.
• Si votre vol subit un changement opérationnel qui prévoit plus d’une heure d’avance sur l’horaire initial et que cette modification est apportée au plus tard 14 jours avant le départ.

Si les règles tarifaires le permettent, vous pouvez effectuer plusieurs modifications.

Si vous souhaitez modifier le vol uniquement pour certains passagers de votre réservation, veuillez contacter notre ​Bureau d’assistance et information client.

Oui, vous pouvez demander un remboursement pour un ou plusieurs passagers dans la même réservation.

Veuillez contacter directement l’assureur.

Veuillez noter que tous les services supplémentaires sont soumis aux mêmes conditions de modification/remboursement que votre type de tarif.

Pour obtenir un remboursement, veuillez contacter notre ​Bureau d’assistance et information client.