Si vos bagages sont absents à votre arrivée, vous devez vous rendre au bureau d’assistance bagages de l’aéroport d’arrivée pour remplir un constat d’irrégularité (P.I.R.), dont vous recevrez une copie. Vous pouvez également suivre le statut de vos bagages à l’aide du service de suivi dédié d’ITA Airways.
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Si vos bagages n’ont pas été retrouvés dans les 45 jours suivant le signalement, ils seront considérés comme perdus. Pour demander une indemnisation, vous pouvez soumettre une réclamation en utilisant le formulaire de contact d’ITA Airways dans les 2 ans suivant la date de votre constat. ITA Airways vous contactera alors aux coordonnées que vous avez renseignées.
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Si vos bagages arrivent en retard, vous pouvez soumettre un constat dans les 21 jours suivant la date à laquelle vous avez récupéré vos effets personnels, en utilisant le formulaire de contact en ligne. Si vos bagages n’ont pas été retrouvés dans les 2 jours suivant la création du P.I.R., vous devez envoyer une liste détaillée de leur contenu par e-mail à l’adresse bif@ita-airways.comThe link will be opened in a new browser tab ou par fax au +39 06 65433114, en mentionnant le numéro de référence du P.I.R. et l’étiquette de bagage correspondante.
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