Vous pouvez introduire une demande d’assistance en réservant votre vol ou en contactant le service clientèle d’ITA Airways au moins 48 heures avant le décollage. Cela permet à la compagnie aérienne de s’organiser pour répondre à vos besoins, en prévoyant par exemple un service de fauteuil roulant ou de l’aide à l’embarquement et au débarquement.
Pour contacter l’Équipe d’assistance, veuillez appeler le +39 06 85960020 ; le service est disponible du lundi au vendredi (9 h-20 h) ainsi que le samedi, le dimanche et les jours fériés (9 h-17 h).
Pour nous contacter depuis l’étranger, veuillez vous rendre sur notre page de contact.
Oui, ITA Airways accepte gratuitement les fauteuils roulants et les dispositifs d’aide à la mobilité en tant que bagage à enregistrer. Les passagers doivent communiquer le type et la taille du dispositif de mobilité à la compagnie aérienne à l’avance (au plus tard 48 heures avant l’heure de départ prévue du vol). Les fauteuils roulants électriques sont acceptés, sous réserve de certaines réglementations relatives à la batterie et à la sécurité.
Les passagers à mobilité réduite peuvent bénéficier d’un service d’assistance lors de l’enregistrement, des contrôles de sécurité, de l’embarquement, du débarquement et de la collecte des bagages. ITA Airways coopère avec le personnel de l’aéroport pour s’assurer que les passagers à mobilité réduite peuvent se déplacer confortablement et en toute sécurité tout au long de leur passage à l’aéroport.
Oui, les passagers à mobilité réduite peuvent voyager gratuitement avec un chien d’assistance ou un chien guide reconnu. Le chien doit être correctement dressé et équipé, et vous devez en informer ITA Airways à l’avance afin qu’elle puisse vérifier les documents de l’animal et vous attribuer un siège adéquat.
Si vous devez voyager avec un équipement médical ou si vous avez besoin d’une assistance médicale, informez-en ITA Airways au moins 48 heures avant votre vol. Certains équipements médicaux peuvent nécessiter une autorisation préalable et être sujets à des conditions de transport spécifiques. La compagnie aérienne vous guidera tout au long du processus et vous apportera son soutien si nécessaire.