SERVICE

Qui peut demander un surclassement ?

Tous les clients détenteurs d'un billet ITA Airways commençant par le numéro 055 et n’appartenant pas aux catégories suivantes :

• billets pour lesquels certaines assistances spéciales ont été demandées,
• billets avec des réservations pour des enfants de moins de 2 ans,
• billets correspondant à des réservations de groupe,
• billets avec un animal voyageant en cabine.

Les sièges disponibles dans le cadre de cette promotion sont limités et varient en fonction de votre destination et du remplissage du vol.

ITA Airways peut inviter les clients à demander un surclassement de vol via un e-mail d'invitation, si ceux-ci remplissent les conditions suivantes :

• Le client a effectué sa réservation au moins 10 jours avant le départ.
• Le client a fourni son adresse e-mail lors de la réservation.

Puis-je demander un surclassement sur les vols opérés par les compagnies aériennes partenaires d'ITA Airways ?

Non, le service n'est disponible que sur les vols opérés par ITA Airways avec le code de billet 055.

Je voyage avec mon enfant âgé de moins de 14 ans. J'ai fait une offre pour nos deux billets, mais je n'ai obtenu qu'un seul surclassement. Que dois-je faire ?

Si vous voyagez avec un passager âgé de 3 ans à 14 ans non révolus (avec deux réservations distinctes) et que le surclassement n'a été confirmé que pour l'un d'entre vous, étant donné qu'il n'est pas possible de voyager dans deux classes différentes (par exemple, l'un en classe Business et l'autre en classe Economy), l'offre acceptée sera remboursée, à moins que vous ne demandiez à ce que votre enfant voyage avec le service pour « mineur non accompagné », disponible moyennant le paiement d’un supplément. Vous pouvez réserver ce service en contactant le Centre clients d’ITA Airways.

AVANTAGES

Quels sont les avantages d'un surclassement en classe Superior ?

• Enregistrement aux guichets prioritaires SkyPriority de l’aéroport
• Accès coupe-file (Fast Track) pour passer rapidement les contrôles de sécurité (aux aéroports de Rome Fiumicino, Milan Linate et Turin)
• Choix de boissons chaudes et froides, petit-déjeuner italien avec viennoiseries chaudes, assortiment de biscuits et de collations salées pendant la journée et apéritif avec vin mousseux et amuse-gueules le soir
• Embarquement prioritaire

Quels sont les avantages d'un surclassement en classe Premium Economy ?

• Fauteuils ergonomiques en cuir, inclinables à environ 120 degrés et jusqu'à 40 % d’espace en plus que la classe Economy
• Écrans individuels avec un vaste choix de films, de séries télévisées, de jeux et de playlists musicales
• Boissons de bienvenue et plats chauds, collations ou petit-déjeuner (selon l'heure du vol), le tout dans le respect des traditions culinaires régionales italiennes
• Café expresso et limoncello
• Cabine dédiéeComptoirs d'enregistrement prioritaires
• Embarquement prioritaire

Quels sont les avantages d'un surclassement en classe Business sur les vols long-courriers ?

• Comptoirs d'enregistrement prioritaires et accès coupe-file aux contrôles de sécurité
• Embarquement et débarquement prioritaires
• Livraison prioritaire des bagages
• Sièges en cuir inclinables à 180 degrés et accès indépendant au couloir depuis chaque siège
• Écrans LCD de 17 pouces pour profiter de nos divertissements à bord
• Menus conçus par des chefs étoilés s’inspirant des régions italiennes et accompagnés d'une carte de vins soigneusement sélectionnés pour agrémenter les plats proposés
• Pochette de confort élégante et trousse signée QC Terme pour votre bien-être à bord

Quels sont les avantages d'un surclassement en classe Business sur les vols moyen-courriers ?

• Siège central inoccupé et fauteuils en cuir au design ergonomique et douillet
• Comptoirs d'enregistrement et récupération des bagages prioritaires
• Embarquement prioritaire et accès coupe-file aux contrôles de sécurité
• Boisson de bienvenue
• Menus inspirés de la tradition italienne variant en fonction de la durée du vol, avec un grand choix de boissons avec et sans alcool, de mousseux et de vins soigneusement sélectionnés.

Puis-je cumuler des points Volare en demandant un surclassement ?

Non, vous n’obtenez aucun point supplémentaire, mais vous cumulez des points en fonction du billet initialement acheté.

Aurai-je droit à la franchise bagages de la classe supérieure pour laquelle j'ai fait une offre de surclassement ?

Non, la franchise bagages restera la même que celle du billet initialement acheté.

MODALITÉS

Que se passe-t-il si ma demande est acceptée ?

Si votre offre est acceptée, le montant correspondant sera débité sur votre carte bancaire. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation à l'adresse électronique renseignée lors de la réservation ou de la demande de surclassement.

Quand saurai-je si mon offre a été acceptée ?

La réponse vous sera envoyée par e-mail de 72 à 8 heures avant le départ de votre vol.

Que se passe-t-il si mon offre n'est pas acceptée ?

Rien du tout ! La réservation pour le vol initial ne sera pas modifiée.

Lorsque j'essaie de saisir mon numéro de réservation et mon nom de famille, un message d'erreur s'affiche. Que dois-je faire ?

Vérifiez le code de réservation et le nom de famille saisis, puis réessayez. Votre code de réservation se compose de six caractères.

Si ma demande est acceptée, recevrai-je une confirmation par SMS ?

Non, vous recevrez uniquement un e-mail de confirmation d’ITA Airways, mais il est possible que vous receviez une notification par SMS de votre banque concernant le débit effectué sur votre carte bancaire.

Puis-je modifier mon offre après l'avoir envoyée ?

Vous pouvez modifier ou annuler l'offre jusqu'à son acceptation par ITA Airways, laquelle peut vous parvenir entre 72 et 24 heures avant le départ de votre vol.

Que se passe-t-il si je souhaite changer mon vol après avoir fait une offre pour un surclassement ?

Si vous souhaitez modifier votre vol après l'acceptation de votre offre, le montant correspondant à celle-ci ne vous sera pas remboursé. En outre, les conditions tarifaires du billet initialement acheté s'appliquent.

Si vous souhaitez modifier votre vol avant que votre offre n'ait été acceptée, celle-ci ne sera plus valable. Vous pouvez le cas échéant soumettre une nouvelle demande de surclassement pour la nouvelle réservation, si cela est possible. L'offre précédente ne peut pas être automatiquement transférée sur le nouveau vol.

J'ai annulé mon offre initiale et je souhaite maintenant faire une nouvelle offre. Que dois-je faire ?

Après avoir annulé votre offre initiale, vous pouvez soumettre une nouvelle offre en cliquant sur les liens figurant dans l'e-mail d’invitation à l’enchère de surclassement qui vous a été envoyé. Vous pouvez également consulter le site web d'ITA Airways.

Que se passe-t-il si ma demande n'aboutit pas ?

Vous serez informé(e) du rejet de votre offre par e-mail et votre réservation de vol initiale ne sera pas modifiée. Bien entendu, votre carte bancaire ne sera pas débitée !

Puis-je soumettre une nouvelle offre après avoir reçu l’e-mail m'informant que ma demande n'a pas abouti ?

Non, vous ne pouvez plus faire d'autres offres pour le même vol.

En cas de surclassement, puis-je choisir mon siège ?

Non, lorsque vous envoyez une demande de surclassement, vous ne pouvez pas choisir votre siège. Vous ne pouvez choisir votre siège que lors de l'enregistrement, si votre demande a été acceptée.

Que se passe-t-il si j'ai déjà acheté des sièges ?

 Si vous avez déjà acheté des options supplémentaires telles que le choix du siège, aucun remboursement n’est prévu.

J'ai une réservation pour un groupe de 5 personnes avec un seul code de réservation (PNR). Puis-je faire une demande de surclassement pour seulement deux passagers ?

Non. Si vous avez effectué une réservation auprès d'ITA Airways, vous pouvez contacter notre Centre clients et demander à l'opérateur de fractionner la réservation. Si vous avez effectué votre réservation par l'intermédiaire d'une agence de voyages, vous pouvez faire cette demande auprès de celle-ci. Veuillez noter que vous ne pouvez soumettre votre offre que jusqu'à 24 heures avant l’heure de départ prévue pour votre vol.

Quels documents dois-je présenter à l'aéroport ?

Le billet émis pour la nouvelle classe de réservation accompagné du justificatif d'achat du surclassement (document qui vous sera envoyé par e-mail), ou la carte d'embarquement émise suite à l'enregistrement en ligne.

PAIEMENTS

Puis-je offrir n’importe quel montant pour ma demande de surclassement ?

Non. Le système a une valeur minimale et maximale prédéfinie pour l'offre. Il n’est pas possible de faire des offres inférieures ou supérieures à la fourchette de prix attendue.

A quoi sert l'indicateur de période chargée dans la page des demandes ?

L'indicateur de période chargée sert de repère pour déterminer la probabilité que votre offre soit acceptée, mais il ne garantit pas qu'elle aboutisse.

Puis-je soumettre des demandes de surclassement avec des montants différents pour chaque segment de vol ?

Oui, vous pouvez proposer des montants différents pour chaque segment de votre voyage, si le surclassement leur est applicable.

Puis-je modifier mon offre en saisissant un montant supérieur ou inférieur ?

Oui, vous pouvez modifier le montant de votre offre tant que celle-ci n'a pas été acceptée par ITA Airways. Pour ce faire, utilisez le lien figurant dans l'e-mail d'offre de surclassement ou rendez-vous sur le site Internet d'ITA Airways.

Quelles conditions tarifaires s'appliquent au billet pour lequel le surclassement a été demandé ?

Les conditions sont les mêmes que pour le billet initialement acheté, notamment en ce qui concerne les frais de modification ou d'annulation. La franchise bagages reste celle du billet initialement acheté et les éventuels frais d'excédent de bagages s'appliquent.

J’ai déjà fait une offre et je souhaite utiliser une autre carte bancaire. Comment puis-je modifier les informations de ma carte ?

Vous devez d'abord annuler l’offre actuelle, puis soumettre une nouvelle offre en utilisant votre nouvelle carte.

Si votre demande de surclassement a échoué à cause d’un problème de carte bancaire, vous recevrez une notification par e-mail contenant un lien vers une page sur laquelle vous pourrez saisir les informations de votre nouvelle carte.

Le montant de mon offre sera-t-il remboursé en cas d'annulation du vol pour lequel j'ai demandé un surclassement ?

Si un vol est annulé par ITA Airways, nous nous efforcerons de vous trouver un siège surclassé sur le vol suivant. Si cela n'est pas possible, la totalité du montant du surclassement vous sera remboursée sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat.

Ma demande a abouti, mais je voudrais annuler mon billet pour ce segment de vol. Serai-je remboursé(e) du montant de l’offre faite pour le surclassement ?

En cas d'annulation ou de modification du billet, vous ne serez pas remboursé du montant versé pour le surclassement. 

 

VEUILLEZ NOTER : Les services mentionnés ici et fournis grâce aux installations présentes à bord sont disponibles sur les Airbus A220-100, A220-300, A320neo, A321neo, A330neo et A350.

1. Les conditions générales suivantes (« Conditions générales ») de la promotion « Demandez un surclassement » régissent les critères et les modalités de participation à l’enchère et de soumission des offres (« Offre ») faites par le passager qui a acheté pour lui-même et/ou des tiers, dans une même réservation, un ou plusieurs billets ITA Airways (code 055) pour un ou plusieurs vols domestiques, internationaux et intercontinentaux, concernant la possibilité d'accéder à un ou plusieurs surclassements, c’est-à-dire le passage à titre onéreux de la classe de service initialement achetée à la classe supérieure (« Surclassement »).
2. Pour accéder à la promotion « Demandez un surclassement », le client doit être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité d'agir.
3. Les Offres doivent toujours porter sur tous les passagers figurant sur la réservation, conformément aux Conditions générales, et doivent être payées par carte bancaire.
4. Le client peut accéder à la promotion « Demandez un surclassement » via le site Web d'ITA Airways ou via l'e-mail reçu à l'adresse électronique fournie lors de la réservation du billet d'avion.
5. Les Offres peuvent être soumises après l'achat de votre billet.
6. Le client peut modifier ou annuler son offre jusqu'à son acceptation par ITA Airways, laquelle peut lui parvenir entre 72 et 24 heures avant le départ du vol (8 heures pour la classe Superior). Si l'Offre est annulée, elle n’est plus considérée comme valable. 
7. ITA Airways évalue l'offre en fonction du montant offert et de critères objectifs à caractère commercial, ainsi que de la disponibilité des sièges dédiés à la promotion.  
8. ITA Airways informe le client par e-mail si sa demande de surclassement a été acceptée.
9. Les clients en possession des billets mentionnés ci-dessous ne peuvent pas bénéficier de la promotion « Demandez un surclassement » :
   
   • billets pour lesquels certaines assistances spéciales ont été demandées,
   • billets avec des réservations pour des enfants de moins de 2 ans, 
   • billets correspondant à des réservations de groupe,
   • billets avec un animal voyageant en cabine.
   • billets primes du programme Volare;
   • clients Cash&Point
10. Dans le cas où ITA Airways accepte l'Offre, le montant total sera débité de la carte bancaire du client qui a fait l'Offre à compter de l'acceptation.
11. ITA Airways émettra un nouveau billet, comprenant la modification de classe liée à l'offre acceptée, ainsi qu'un justificatif d’achat du Surclassement pour chaque Passager inclus sur la réservation d'origine. Le montant total débité comprend toutes les taxes et tous les frais supplémentaires, le cas échéant, liés au Surclassement. 
12. Le montant débité sur la carte bancaire apparaîtra sous le nom de « ITA Airways Upgrade ». 
13. Une fois que l'Offre a été acceptée par ITA Airways et que le montant a été débité de la carte bancaire du client, aucun remboursement ou changement n’est prévu, à l'exception des cas décrits ci-dessous :
    
    

• En cas de dysfonctionnement de la part de la Compagnie (par exemple, annulation de vol, changement d'appareil), ITA Airways réacheminera le client sur le premier vol disponible, dans la classe pour laquelle le surclassement a été demandé. Si cette classe n'est pas disponible, le client sera remboursé sur la même carte bancaire que celle utilisée lors du paiement du surclassement.
• si la Compagnie ne peut pas embarquer le client dans la cabine faisant l’objet du surclassement, ITA Airways le replacera dans la cabine originale et le client sera remboursé sur la carte utilisée pour le paiement du surclassement.
• Lorsque le client rate le vol suite à un retard ou à l'annulation d’un vol de correspondance opéré par ITA Airways ou par une Compagnie Partenaire.
• Si l'Offre a été acceptée et que la carte bancaire a été débitée du montant correspondant, mais que le client n'a pas reçu le Surclassement. Pour qu'une demande de remboursement soit acceptée, celle-ci doit inclure la carte d'embarquement pour le vol concerné. Si le client ne présente pas la carte d'embarquement originale, ITA Airways n'est en aucun cas tenue de rembourser le montant payé pour le surclassement.
• Maladie ou décès
  
  • Maladie ou décès d’un parent proche (conjoint, enfants, y compris enfants adoptifs, parents, frères/sœurs, grands-parents, petits-enfants, beaux-parents, beaux-frères et belles-sœurs, gendres et belles-filles). Dans ce cas, une pièce justifiant du lien de parenté doit être fournie (livret de famille ou autre document délivré par les services d’état civil ou toute autre administration compétente),
  • Maladie ou décès d’un passager (parent ou ami) voyageant avec le même code de réservation (PNR).
  • Le désistement pour maladie ou décès doit être justifié par un acte de décès ou un certificat hospitalier en cours de validité.
• Si le passager voyage avec un enfant âgé de 3 ans à 14 ans et que seul l'un des deux a obtenu confirmation du surclassement.
• Veuillez effectuer votre demande de remboursement en appelant le +39 0685960020.
• Ce service n'est pas remboursable en cas de désistement volontaire.

14. Les conditions tarifaires du billet initialement acheté restent valables et s'appliquent également en cas d'acceptation de l'Offre et du surclassement correspondant, y compris, mais sans s'y limiter, les conditions d'annulation, les frais de modification, la franchise bagages et les règles relatives à l'accumulation de points du Programme Volare.

15. Si le billet est modifié par le client, ITA Airways ne sera pas tenue de lui attribuer un siège dans la classe de service pour laquelle le surclassement   a été demandé.

16. ITA Airways se réserve le droit, à sa discrétion, de modifier les présentes Conditions générales.

17. Les présentes Conditions générales doivent être lues conjointement avec les Conditions de transport d'ITA Airways, les Conditions d'utilisation du site Web et la Politique de confidentialité, toutes disponibles sur le site Web ita-airways.com.

18. Le Surclassement avec offre ne donne pas accès aux salons et ne comprend pas de franchise bagage supplémentaire.

Conformément au Règlement UE 2016/679 et à la réglementation italienne en matière de protection des données à caractère personnel (décret législatif n°  196/03 et modifications et intégrations successives), ITA Airways déclare que les données personnelles, enregistrées aux fins de cette offre (comme le stipulent les conditions générales d'utilisation), feront l'objet d'un traitement automatisé, dont le but exclusif est de remplir les obligations contractuelles découlant de l'offre.

ITA Airways fera appel à l'entreprise Plusgrade, dont le siège se situe à l'adresse suivante :

1801 McGill College Avenue

Suite 1410

Montréal, Québec, Canada H3A 2N4

Le traitement des données sera réalisé en parfaite conformité avec la Directive européenne 95/46/CE et le Règlement UE 2016/679.