Assistance bagages

Le service d'assistance d'ITA en Italie pour obtenir toutes les informations nécessaires de perte, retard ou détérioration de bagages.

BAGAGE ENDOMMAGÉ

Si vos bagages sont endommagés pendant le voyage, veuillez contacter le Bureau d'Assistance Bagages de l'aéroport d'arrivée, vous trouverez toute l'assistance dont vous avez besoin. Selon le type de dommage subi et votre pays de résidence, ITA Airways vous offrira un bon pour l'achat de billets ITA Airways ou une nouvelle valise avec les mêmes caractéristiques que la valise endommagée, choisie dans un catalogue d'une entreprise leader dans le secteur des bagages.  

EN SAVOIR PLUS

Si vos bagages sont endommagés pendant le voyage, veuillez contacter immédiatement le Bureau d'assistance bagages de l'aéroport d'arrivée pour ouvrir le rapport d'irrégularité des bagages. 
ITA Airways vous indemnisera directement dans les bureaux de l'aéroport, selon le type de dommage subi, de l'une des manières suivantes :

  • un bon pour l'achat de billets sur les vols ITA Airways

Si les solutions proposées ne vous conviennent pas, dans un délai de 7 jours à compter de la date de création du P.I.R.  ou 21 jours à compter de la réception du bagage, si le dommage est survenu à la suite d'un retard de livraison, vous pouvez nous envoyer un signalement à l'adresse complaints@ita-airways.com en joignant une copie des documents suivants :

  • Rapport d'irrégularité bagages, émis par le personnel du bureau d'assistance aux bagages
  • Reçu du billet et/ou de la carte d'embarquement
  • Photos de dommages uniquement pour les cas de dommages dus à un retard de livraison.

Notre Espace Client se chargera de vous contacter aux adresses que vous indiquerez.

QUELQUE CHOSE MANQUE DANS VOS BAGAGES ?

Contactez immédiatement le Bureau d'Assistance Bagages de l'aéroport et envoyez un signalement dans les 7 jours à compter de la date de création du P.I.R. ou 21 jours à compter de la réception du bagage si le dommage a été constaté suite à un retard de livraison. 

EN SAVOIR PLUS

Dans les 7 jours à compter de la date de création du P.I.R.  ou 21 jours à compter de la réception des bagages, si l'incident s'est produit à la suite d'un retard de livraison, vous pouvez nous envoyer un signalement par e-mail à l'adresse complaints@ita-airways.com en joignant une copie des documents suivants : 

  • Rapport d'irrégularité des bagages, émis par le personnel du bureau d'assistance aux bagages 

  • Reçu du billet et/ou de la carte d'embarquement 

  • Rapport d'incident déposé auprès des Autorités de Police, faisant apparaître la liste des objets déclarés falsifiés ou manquants. 

Notre Espace Client se chargera de vous contacter aux adresses que vous indiquerez.  

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