PER QUALE TIPOLOGIA DI BIGLIETTI È POSSIBILE FARE IL CAMBIO/RIMBORSO ONLINE?
Al momento si possono cambiare e/o rimborsare online le prenotazioni di biglietti acquistati online, tramite app o generati da call center anche per itinerari che comprendono voli di Compagnie Aeree partner. L’importante è il che il biglietto abbia un codice che inizi con 055.
COSA SI INTENDE PER CAMBIO VOLO?
Puoi cambiare le date del tuo viaggio se previsto dalla regola tariffaria. Non è possibile il cambio di nominativo.
UNA VOLTA EFFETTUATO IL CAMBIO VOLO RICEVERO’ UN NUOVO BIGLIETTO?
Si, riceverai all’indirizzo e-mail che hai indicato in fase di acquisto, il tuo nuovo biglietto con il cambio richiesto. Il tuo codice di prenotazione (PNR) resterà invece lo stesso.
HO EFFETTUATO IL CHECK-IN. POSSO PROCEDERE CON IL CAMBIO/RIMBORSO DEL VOLO ONLINE?
Si ma è necessario procedere prima alla cancellazione del check-in
COME POSSO MODIFICARE/RIMBORSARE IL VOLO ACQUISTATO ONLINE?
Se la tipologia di biglietto lo consente, è possibile modificare il volo attraverso la funzionalità “I miei voli” presente in Home Page del sito ita-airways.com e nella sezione “I miei voli“ della app, inserendo codice prenotazione/numero biglietto e cognome.
È POSSIBILE EFFETTUARE IL CAMBIO/RIMBORSO VOLO SU QUALUNQUE TIPOLOGIA DI BIGLIETTO?
Il cambio e/o il rimborso possono essere effettuati nel rispetto delle regole tariffarie.
IN QUALI CASI DEVO CHIAMARE IL CUSTOMER CENTER PER EFFETTUARE IL CAMBIO/RIMBORSO?
È necessario contattare il Customer Center per fare il cambio un biglietto nei seguenti casi:
- Biglietti Premio Volare o acquistati con Cash&Points;
- Biglietti con Assistenza Speciale;
- Biglietti che fanno parte di un volo di Gruppo;
- Biglietti per itinerari “Multitratta”
HO ACQUISTATO UN BIGLIETTO IN AGENZIA DI VIAGGIO. POSSO FARE IL CAMBIO/RIMBORSO ONLINE?
No, è necessario rivolgersi all’agenzia di viaggio che ha emesso il biglietto.
HO UN BIGLIETTO ITA AIRWAYS; HO SUBITO UN CAMBIO OPERATIVO SUCCESSIVO ALL’EMISSIONE DEL BIGLIETTO CHE NON RISPONDE ALLE MIE ESIGENZE. POSSO CAMBIARLO ONLINE?
No, in questo caso è necessario chiamare il Customer Center.
QUANTI CAMBI ONLINE È POSSIBILE EFFETTUARE SULLO STESSO BIGLIETTO?
Se la tariffa lo consente hai la possibilità di fare più cambi.
HO UNA PRENOTAZIONE CON PIU’ PASSEGGERI PRESENTI. È POSSIBILE CAMBIARE/RIMBORSARE UNO/SOLO ALCUNI DEI PASSEGGERI?
Per cautela nei confronti del trattamento dei dati personali degli altri passeggeri presenti nel PNR, non è possibile. Se si vuole cambiare/rimborsare il volo solo per una parte dei passeggeri presenti, è necessario chiamare il Customer Center il quale è tenuto a richiedere informazioni aggiuntive per procedere.
HO ACQUISTATO IL POSTO A BORDO E DECIDO DI CAMBIARE IL VOLO. COSA ACCADE?
Qualsiasi modifica volontaria (compreso il rimborso) comporterà la perdita del servizio “Scelta del posto” per il segmento di volo modificato, senza possibilità di chiedere il rimborso.
HO ACQUISTATO UN’ASSICURAZIONE ITA AIRWAYS PROGRAMMA VIAGGI. COSA ACCADE SE CAMBIO VOLO?
È necessario contattare la Compagnia Assicurativa Chubb.
HO ACQUISTATO IL BAGAGLIO EXTRA E/O L'INGRESSO IN LOUNGE PER IL MIO VOLO. EFFETTUANDO IL CAMBIO VOLO, COSA ACCADE?
Ti informiamo che i servizi aggiuntivi acquistati non saranno rimborsati. Potrai contattare il Customer Center per riassociarli su un nuovo volo.
HO ACQUISTATO IL BIGLIETTO CON UNA CARTA DI CREDITO CHE è SCADUTA COME RICHIEDO IL RIMBORSO?
Per ottenere il rimborso dovrai contattare il Customer Center.
