Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Información general

ITA adopta este Plan de servicio al cliente de conformidad con la normativa del Departamento de Transporte de los Estados Unidos establecida en 14 C.F.R. § 259.5. Este plan se aplica a los vuelos regulares con origen o destino en los Estados Unidos.

Compromisos del Plan

1. ITA informará en su sitio web, en el mostrador de venta de billetes o cuando un cliente llame al centro de reservas de ITA para solicitar información sobre una tarifa o efectuar una reserva, de que la tarifa más baja ofrecida por ITA podría estar disponible a través de otro punto de venta de ITA, si este fuera el caso;

2. ITA informará a los consumidores de los retrasos, cancelaciones y desvíos de los que tenga conocimiento, según lo dispuesto en 14 C.F.R. § 259.8;

3. ITA se compromete a entregar el equipaje puntualmente, lo que incluye realizar todos los esfuerzos razonables para devolver el equipaje gestionado incorrectamente en un plazo de quince o treinta horas en el caso de vuelos internacionales, de conformidad con los requisitos de 14 C.F.R. § 260.5; compensar a los pasajeros por los gastos razonables derivados del retraso en la entrega, según lo exigido por los acuerdos internacionales aplicables a los vuelos internacionales; y reembolsar a los pasajeros cualquier cargo abonado por el transporte de una pieza de equipaje si esta se pierde o sufre un retraso significativo, según lo dispuesto en 14 C.F.R. § 260.5;

4. ITA Airways permitirá cancelar sin penalización las reservas de vuelos con origen o destino en los Estados Unidos en un plazo de 24 horas, siempre que las reservas se hayan efectuado al menos 7 días antes de la salida, a través de la ​página de reembolsos del sitio web de EE. UU. o llamando al centro de atención telefónica de EE. UU. al 877-793-1717;

5. ITA efectuará con prontitud los reembolsos mediante la forma de pago original cuando corresponda el reembolso de un billete o de cargos por servicios adicionales, incluidos los cargos por equipaje facturado, de conformidad con 14 C.F.R. part 260, salvo que el consumidor acepte recibir el reembolso mediante una forma de pago diferente que constituya un pago equivalente a efectivo según la definición establecida en 14 CFR 260.2. ITA no aplicará ningún cargo de gestión por la emisión de los reembolsos que correspondan.
   
   ITA informará a los consumidores de su derecho a recibir un reembolso, cuando corresponda, al ofrecer transporte alternativo, créditos de viaje, vales u otras formas de compensación en lugar del reembolso, de conformidad con lo dispuesto en 14 C.F.R. § 260.7. ITA informará de cualquier restricción, condición o limitación relevante aplicable a los créditos de viaje, vales u otras formas de compensación ofrecidas, independientemente de que los consumidores tengan derecho a un reembolso, según lo establecido en 14 C.F.R. § 260.8 y 14 C.F.R. § 262.8.;
6. ITA proporcionará, previa solicitud, créditos de viaje o vales transferibles que no caduquen durante al menos cinco años a partir de la fecha de emisión a los consumidores afectados por una enfermedad transmisible grave que repercuta en su viaje, según lo establecido en 14 C.F.R. part 262;
7. ITA proporcionará la asistencia adecuada a los pasajeros con discapacidad, según lo dispuesto en 14 C.F.R. parte 382, y a otros pasajeros con necesidades especiales, de conformidad con las políticas y procedimientos de la compañía, incluso durante retrasos prolongados en pista. Asimismo, ITA efectuará los reembolsos correspondientes a los pasajeros con discapacidad y a las personas incluidas en la misma reserva que la persona con discapacidad que no deseen continuar el viaje sin dicha persona, según lo dispuesto en 14 C.F.R. § 260.6(c);
8. ITA atenderá las necesidades esenciales de los clientes durante retrasos prolongados en pista, según lo dispuesto en 14 C.F.R. § 259.4 y conforme a lo establecido en el plan de contingencia de ITA para retrasos prolongados en pista;
9. ITA tratará de manera justa y coherente a los pasajeros a los que se deniegue el embarque en caso de sobreventa, según lo dispuesto en 14 C.F.R. parte 250 y de conformidad con las políticas y procedimientos de ITA para determinar la prioridad de embarque;
10. ITA informa en su sitio web y, previa solicitud, a través de su personal de reservas telefónicas, de las políticas de cancelación y reembolso, las normas del programa de viajero frecuente, la configuración de los asientos de las aeronaves y la disponibilidad de lavabos;
11. ITA informará oportunamente a los consumidores de los cambios en sus itinerarios de viaje;
12. ITA responderá a las reclamaciones de los consumidores según lo dispuesto en la normativa del Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT);
13. ITA indicará los servicios que ofrece para reducir las molestias ocasionadas a los pasajeros como consecuencia de cancelaciones de vuelos y pérdida de conexiones.