Services numériques pour la gestion des bagages
Grâce à l’application ITA Airways et à nos services numériques de gestion des bagages, vous savez où se trouve votre bagage tout au long de votre voyage et pouvez garder l’esprit tranquille.
Reçu et statut du bagage
Immédiatement après avoir déposé votre bagage au comptoir d’enregistrement ou à une borne libre-service, vous pouvez facilement consulter le reçu ainsi que le statut de votre bagage à l’aide de la carte d’embarquement numérique sur votre smartphone.
Votre reçu de bagage vous sera envoyé sous forme de notification push dans l’application ITA Airways et/ou par e-mail. Si votre bagage vient à être égaré, ce reçu sert de point de départ pour le localiser. Une fois que vous avez affiché votre reçu, celui-ci est également archivé en local dans l’application ITA Airways afin que vous puissiez le consulter à tout moment.
Informations sur le carrousel à bagages
Une fois que vous aurez atterri, vous recevrez une notification push qui vous indiquera vers quel carrousel à bagages vous diriger afin de récupérer votre bagage. Ce service est actuellement disponible dans plusieurs aéroports (par exemple Francfort, Hambourg, Milan, Munich et Stuttgart).
Dépôt des bagages aux bornes libre-service
À Francfort, Munich, Hambourg et Berlin, ainsi qu’à Genève, Vienne et dans certains autres aéroports en dehors de l’Allemagne, il existe des bornes libre-service depuis lesquelles vous pouvez enregistrer vos bagages.
Dès que vous avez votre carte d’embarquement, qui a été émise sur votre téléphone portable ou en ligne, vous pouvez enregistrer vos bagages vous-même très facilement aux bornes libre-service.
Vous trouverez une liste des aéroports équipés de bornes d’enregistrement des bagages ainsi que leur emplacement sur la page dédiée à l’enregistrement des bagages.
Nos bornes d’enregistrement des bagages sont faciles à utiliser. Ainsi, vous pouvez enregistrer vos bagages vous-même en quelques étapes :
- Scannez votre carte d’embarquement
- Imprimez l’étiquette bagage à la borne et fixez-la sur votre bagage
- Enregistrez votre bagage et recevez votre reçu
Vous pouvez ensuite passer au contrôle de sécurité
Signaler un bagage retardé en ligne
Si votre bagage ne vous est pas restitué sur le carrousel à bagages, vous pouvez le signaler comme retardé, soit en ligne, soit à l’aide de votre smartphone.
Vous pouvez facilement accéder à ce service :
- En suivant le lien qui vous est envoyé par e-mail ou par SMS
- Via l’application ITA Airways.
- Via le bagage retardé
Nous vous recommandons de rester à l’aéroport jusqu’à ce que vos coordonnées aient bien été transmises.