Informações de acessibilidade

Data da publicação: 27 de junho de 2025
Data da última revisão: 16 de julho de 2025

A ITALIA TRASPORTO AEREO SPA (doravante “ITA Airways” ou “nós”) dá a máxima importância para garantir que seus serviços sejam digitalmente acessíveis a pessoas com deficiência. Nós nos esforçamos consistentemente para oferecer uma experiência on-line inclusiva e acessível para todos os usuários. Nosso objetivo é garantir que todos possam encontrar, acessar, usar e compreender nossos serviços com facilidade.

As presentes informações de acessibilidade aplicam-se aos serviços abrangidos pela Diretiva (UE) 2019/882 e pelas leis que a implementam nos estados-membros da União Europeia, como os oferecidos ou prestados no site ​www.ita-airways.com pela empresa do Grupo Lufthansa indicada por nome e endereço no aviso legal.

Elas foram preparadas em 27 de junho de 2025 e serão revisadas e atualizadas conforme necessário, de acordo com as regulamentações legais e normas técnicas aplicáveis.

Os requisitos de acessibilidade aplicáveis aos serviços estão definidos nas leis dos estados-membros da União Europeia de acordo com a Diretiva (UE) 2019/882 do Parlamento Europeu e do Conselho de 17 de abril de 2019 sobre os requisitos de acessibilidade para produtos e serviços (a “Lei Europeia de Acessibilidade” ou “EAA”). A implementação do Anexo V da Diretiva (UE) 2019/882 também implica a obrigação de fornecer e publicar informações sobre a acessibilidade dos serviços.

Na Alemanha, os requisitos de acessibilidade aplicáveis são definidos na Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG). Para os serviços, os requisitos de acessibilidade estão descritos na Seção 3, parágrafo 1, em conjunto com a Seção 1, parágrafo 3 da BFSG e na Portaria sobre a Lei de Acessibilidade Livre de Barreiras (“BFSGV”), que foi promulgada com base na Seção 3, parágrafo 2 da BFSG. A obrigação de preparar e disponibilizar informações de acessibilidade para os serviços surge da Seção 14, parágrafo 1, da BFSG, em conjunto com o Anexo 3 às Seções 14 e 28 da BFSG e da BFSGV.

Os requisitos de acessibilidade aplicáveis também derivam dos padrões legais nacionais, europeus e internacionais citados nesses atos legislativos. Ao atender aos requisitos de serviços, o padrão mais alto deve ser observado. A norma europeia harmonizada EN 301 549 aplica-se a este respeito. O Anexo A declara que as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG), atualmente nos níveis de conformidade 2.1 A e AA, são vinculativas.

A ITA Airways é uma companhia aérea global. Os serviços fornecidos on-line incluem permitir que os clientes reservem voos e serviços de viagem, recebam informações de viagem, gerenciem dados do cliente e utilizem serviços adicionais, como seleção de assento, opções de bagagem ou check-in, por meio de canais de comunicação eletrônica.

O Grupo Lufthansa oferece esse serviço para várias de suas companhias aéreas, incluindo ITA Airways, Deutsche Lufthansa, SWISS International Air Lines AG (“SWISS”), Austrian Airlines AG (“Austrian Airlines”), Brussels Airlines SA (“Brussels Airlines”), Eurowings GmbH (“Eurowings”) e EW Discover GmbH (“Eurowings Discover”). Tais companhias aéreas voam para vários destinos domésticos e internacionais, tanto em voos programados quanto em voos charter.

Encontre informações detalhadas sobre ofertas de voos e serviços de cada companhia aérea nos sites do Grupo Lufthansa, por exemplo, em​www.ita-airways.com, em que explicações sobre os serviços oferecidos também estão disponíveis.

Antes de reservar o voo, nossos clientes podem explorar opções de conexões, tipos de tarifas e serviços adicionais diretamente no site. Depois de selecionar o voo de conexão desejado e inserir as datas de viagem, uma oferta de voo personalizada é exibida, incluindo informações sobre o preço total, opções de bagagem disponíveis e serviços adicionais, como reserva antecipada de assento ou opções de remarcação.

A reserva torna-se formalmente vinculativa após o clique em “Reservar agora”. O comprovante de viagem será enviado por e-mail, e os dados da jornada poderão ser consultados na área do cliente ou via aplicativo.

Informações detalhadas sobre itinerários de viagem, regras de bagagem, procedimentos de check-in e outros serviços estão disponíveis em nosso site em ​www.ita-airways.com. O site também oferece conteúdo inicial em linguagem simples e descreve outras opções de acessibilidade, como para pessoas com mobilidade reduzida ou deficiências sensoriais.

Para garantir a conformidade contínua com os requisitos de acessibilidade, implementamos a norma europeia harmonizada EN 301 549 e os padrões de referência WCAG no mais alto nível de conformidade.

Portanto, os serviços devem ser:

• Perceptíveis (ou seja, informações e elementos de serviço devem ser apresentados aos usuários de forma que possam percebê-los)
• Utilizáveis (ou seja, os usuários devem ser capazes de usar os elementos de serviço e navegação)
• Compreensíveis (ou seja, as informações e o uso dos serviços devem ser compreensíveis)
• Robustos (ou seja, o conteúdo deve ser robusto o suficiente para ser interpretado de forma confiável por uma variedade de ferramentas técnicas, incluindo tecnologias assistivas)

As diretrizes WCAG fornecem orientação sobre como oferecer serviços de design intuitivos, perceptíveis, utilizáveis, compreensíveis e robustos para pessoas com deficiência. Atualmente, existem três níveis de conformidade. De acordo com as normas europeias, implementamos níveis de conformidade 2.1A e AA.

Para isso, adotamos regularmente, entre outras, as seguintes medidas:

• Auditorias: realizamos auditorias regulares de acessibilidade, automatizadas e manuais, para revisar sistematicamente nossos serviços digitais quanto à conformidade com as diretrizes WCAG níveis 2.1A e AA e EN 301 549.
• Treinamento: fornecemos treinamento contínuo e abrangente para nossos gerentes de conteúdo, designers e desenvolvedores. Isso garante que eles estejam familiarizados com as melhores práticas de acessibilidade e possam incorporar esses princípios em cada estágio da criação e desenvolvimento de conteúdo.
• Integração no ciclo de desenvolvimento: a acessibilidade é integrada a todo o ciclo de vida de desenvolvimento do nosso software; do design e planejamento iniciais até os testes e a implementação, adotamos uma abordagem de “acessibilidade desde a concepção” sempre que possível.
• Equipe de acessibilidade dedicada: temos uma equipe dedicada responsável por implementar e monitorar iniciativas de acessibilidade em nossas plataformas digitais.

Nosso site foi amplamente revisado por nossos especialistas internos em acessibilidade de acordo com os padrões de acessibilidade aplicáveis.
Além dos procedimentos internos, nosso site foi revisado por especialistas externos em acessibilidade. Também testamos nosso site em colaboração com pessoas com deficiências para identificar possíveis barreiras.

Trabalhamos continuamente no aprimoramento de nossos serviços, garantindo a total conformidade com os requisitos legais vigentes. Oferecemos opções de contato para relatar problemas de acessibilidade e sugestões de melhoria.

Não assumimos nenhuma responsabilidade por serviços de terceiros vinculados, sobre os quais não temos controle ou responsabilidade. O respectivo provedor é o único responsável por garantir que tal conteúdo seja preciso, completo, atualizado e acessível. Ao acessar sites de terceiros vinculados ao nosso, o usuário reconhece que não nos responsabilizamos por eventuais danos ou implicações legais decorrentes desse uso.

Recebemos com satisfação e apreciamos seus comentários sobre a acessibilidade do nosso site ​www.ita-airways.com. Seu feedback é importante e nos ajuda a melhorar nossos serviços. Se você encontrar problemas de acessibilidade, quiser relatar um problema em relação à conformidade com os requisitos aplicáveis ou tiver sugestões de melhoria, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

E-mail: ​digitalaccessibilitycare@ita-airways.comThe link will be opened in a new browser tab

Formulário de feedback: ​Informações de suporte e contato | ITA AirwaysThe link will be opened in a new browser tab

Mais informações sobre apoio a viagens acessíveis: ​Viagens acessíveis | ITA Airways

Todas as ocorrências e solicitações serão respondidas em conformidade com as disposições legais vigentes.