Atrasos e cancelamentos

1. Assistência para acomodação, refeições e transporte
   Você receberá vouchers para a compra de bebidas e lanches, ou uma refeição se o atraso se estender por mais de duas horas para voos com distâncias inferiores a 1.500 quilômetros, mais de três horas para voos entre 1.500 e 3.500 quilômetros, e mais de quatro horas para voos com mais de 3.500 quilômetros.
   Se não pudermos fornecer vouchers, reembolsaremos os custos incorridos se você apresentar os comprovantes de pagamento apropriados e razoáveis dos gastos decorrentes do tempo de espera.
   Caso o atraso tenha exigido pernoite e você não esteja em sua cidade de origem, nosso prestador de serviços organizará sua acomodação. Garantiremos que o hotel lhe forneça uma refeição adequada (sem incluir bebidas alcoólicas).
   Também forneceremos transporte entre os hotéis e o aeroporto. Se não pudermos lhe prestar o serviço de transporte, cobriremos os custos associados a táxis, ônibus ou serviços de metrô locais de ida e volta entre a acomodação e o aeroporto, mas não cobriremos custos não razoáveis, como serviços de traslado privativo. Também nesse caso, é necessário manter os comprovantes de pagamento ou faturas para solicitar um reembolso.
2. Ligações telefônicas
   Reembolsaremos o custo de até duas ligações telefônicas para reorganizar seus planos de viagem.
3. Reembolso de bilhete
   Caso o atraso esperado seja superior a cinco horas, você poderá cancelar o voo e receber o reembolso total do bilhete. Para cancelar o voo, entre em contato com nossa equipe de solo no aeroporto ou com nossa ​Central de Atendimento e Informações ao Cliente.
   Esse contato será necessário para receber o reembolso de bilhetes adquiridos no site da Italia Trasporto Aereo ou por meio da ​Central de Atendimento e Informações ao Cliente.
4. Compensação
   Caso a chegada de seu voo se atrase mais de três horas por motivos atribuíveis a nossa responsabilidade, você poderá solicitar compensação de acordo com as disposições do Regulamento CE 261/2004, conforme complementado posteriormente pelas decisões dos Tribunais da União Europeia.
Por outro lado, se o atraso for causado por “circunstâncias extraordinárias” — por exemplo, condições climáticas adversas, greve de controle de tráfego aéreo, fechamentos de aeroportos — ou outras causas não atribuíveis ao transporte aéreo da Itália (ITA Airways ou Italia Trasporto Aereo), você não terá direito a nenhuma compensação prevista pelo Regulamento CE 261/2004.

Se seu voo for desviado e não for possível transportar você até o destino original do voo, organizaremos um traslado alternativo para levar você ao aeroporto de seu destino final e lhe prestaremos a assistência estipulada pelo Regulamento CE 261/2004, caso tal assistência seja devida. Se não conseguirmos organizar um traslado, poderemos pedir que você o providencie de forma independente. Reembolsaremos você pelas despesas relacionadas a trens, ônibus ou táxis, mas não por custos não razoáveis, como serviços de traslado privativo. Caso organizemos uma transferência e você opte por outra alternativa, não teremos obrigação de cobrir essas despesas.

1. Transporte alternativo a seu destino ou reembolso
   Se seu voo infelizmente for cancelado, sempre que possível, você receberá uma transferência para outro voo da Italia Trasporto Aereo ou outras alternativas de viagem equivalentes que lhe permitam chegar a seu destino o mais rápido possível ou, se você preferir, um reembolso total do seu bilhete.

   Caso lhe seja oferecido um modo alternativo de transporte e você opte por reservar outro veículo de forma independente, não seremos obrigados a reembolsar os custos incorridos nem prestar assistência.
   Se sua reserva tiver sido feita por meio de um agente de viagens ou terceiro, e você quiser solicitar um reembolso, você precisará pedir que tal agente ou terceiro faça uma solicitação em seu nome, pois só poderemos reembolsar a pessoa ou empresa que tenha emitido seu bilhete.
   Esse contato será necessário para receber o reembolso de bilhetes adquiridos no site da Italia Trasporto Aereo ou por meio da ​Central de Atendimento e Informações ao Cliente.
   O método alternativo e preferencial seria entrar em contato conosco por e-mail ou pelo formulário on-line fornecido pela Italia Trasporto Aereo na mensagem de notificação de cancelamento.
2. Assistência para acomodação, refeições e transporte
   Você receberá vouchers para a compra de bebidas, lanches ou refeições, dependendo do tempo de espera. Se não pudermos fornecer vouchers, reembolsaremos os custos incorridos se você apresentar os comprovantes de pagamento apropriados e razoáveis dos gastos decorrentes do tempo de espera.
   Se a transferência para outro voo devido ao cancelamento exigir pernoite e você não estiver em sua cidade de origem, nossa equipe do aeroporto organizará sua acomodação. Garantiremos que o hotel ofereça também uma refeição adequada com relação ao tempo de espera do novo voo (sem incluir bebidas alcoólicas).
   Também forneceremos transporte entre os hotéis e o aeroporto. Se não pudermos lhe prestar o serviço de transporte, cobriremos os custos associados a táxis, ônibus ou serviços de metrô locais de ida e volta entre a acomodação e o aeroporto, mas não cobriremos custos não razoáveis, como serviços de traslado privativo. Também nesse caso, é necessário manter os comprovantes de pagamento ou faturas para solicitar um reembolso.
3. Ligações telefônicas
   Reembolsaremos o custo de no máximo duas ligações telefônicas para reorganizar seus planos de viagem.
4. Compensação
   Caso um voo seja cancelado no período de 14 dias anteriores à partida, você terá direito a receber compensação com base no Regulamento CE 261/2004 se formos responsáveis pelo cancelamento. Por outro lado, se o cancelamento for causado por “circunstâncias extraordinárias” além de nosso controle — como condições climáticas adversas, greves de controle de tráfego aéreo, fechamentos de aeroportos, restrições de mobilidade ou suspensão de voos ordenados pelas autoridades competentes — ou outras causas não atribuíveis à Italia Trasporto Aereo, você não terá direito a nenhuma compensação nos termos do Regulamento CE 261/2004.

Se seu voo chegar mais de três horas após o horário programado ou for cancelado no período de 14 dias anteriores à partida, você poderá ter direito a reivindicar compensação nos termos do Regulamento CE 261/2004, conforme complementado posteriormente pelas decisões dos tribunais da União Europeia, caso tenhamos responsabilidade pelo atraso ou pelo cancelamento. Por outro lado, se tal atraso ou cancelamento for causado por “circunstâncias extraordinárias” além do nosso controle — como uma greve de controle de tráfego aéreo, condições climáticas adversas, fechamento de aeroportos, restrições de mobilidade ou suspensão de voos ordenados pelas autoridades competentes — ou outras causas não atribuíveis à Italia Trasporto Aereo, você não terá direito a nenhuma compensação nos termos do Regulamento CE 261/2004.

Para solicitar compensação de acordo com o Regulamento CE 261/2004 ou solicitar um reembolso pelos custos incorridos, envie-nos uma notificação por meio de nosso ​formulário de contatoThe link will be opened in a new browser tab. Nossa equipe entrará em contato para confirmar se você tem direito a compensação e/ou reembolso.

Entre em contato diretamente conosco para receber compensação ou reembolsos pelas despesas às quais você tem direito. Empresas que lidam com solicitações de compensação cobram taxas pelos serviços prestados, e não compensamos esses custos específicos.
Nosso serviço é prestado por funcionários altamente especializados e é 100% gratuito.