Se sua bagagem não for entregue na chegada, você deve se dirigir ao escritório de Assistência de Bagagem no aeroporto de chegada para preencher um relatório de irregularidade de propriedade (Property Irregularity Report, PIR), do qual você receberá uma cópia. Você também pode rastrear a situação de sua bagagem com o serviço de rastreamento exclusivo da ITA Airways.
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Se não for encontrada até 45 dias após o registro de reclamação, sua bagagem será considerada perdida. Para solicitar uma compensação, você pode enviar uma reclamação usando o formulário de contato da ITA Airways até dois anos depois da data de seu registro de reclamação. Entraremos em contato com você pelo meio de contato informado.
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Se sua bagagem for entregue com atraso, você pode registrar a reclamação até 21 dias depois da data em que recebeu seus pertences usando o formulário de contato on-line. Caso sua bagagem não seja encontrada até dois dias depois da criação do PIR, envie uma lista detalhada do conteúdo por e-mail a bif@ita-airways.comThe link will be opened in a new browser tab ou por fax para +39 06 65433114, incluindo o número de referência do PIR e a etiqueta de bagagem correspondente.
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