Se seu voo atrasar pelo menos duas horas (para rotas de até 1.500 km), três horas (para rotas entre 1.500 e 3.500 km) ou quatro horas (para rotas acima de 3.500 km), você terá direito à assistência da ITA Airways. Essa assistência pode incluir refeições, bebidas, duas ligações telefônicas ou mensagens gratuitas e, se preciso, acomodação em hotel com transporte incluído.
Se seu voo for cancelado, a ITA Airways lhe oferecerá a opção entre um reembolso ou uma nova reserva em um voo alternativo a seu destino final o mais rápido possível ou em uma data posterior de sua escolha, o que dependerá da disponibilidade de assentos. Você também poderá ter direito a compensação financeira, exceto em determinadas circunstâncias especificadas pelos regulamentos europeus.
Caso seja disponibilizado um meio de transporte alternativo e você opte por reservar outro por conta própria, não seremos obrigados a reembolsar quaisquer custos incorridos nem a prestar assistência.
Se sua reserva foi feita por meio de um agente de viagens ou terceiros, e você quiser solicitar um reembolso, tal agente ou terceiro deverá fazer uma solicitação em seu nome, pois só poderemos reembolsar a pessoa ou empresa que tenha emitido seu bilhete.
Esse contato será necessário para receber o reembolso de bilhetes adquiridos no site da Italia Trasporto Aereo ou por meio da Central de Atendimento e Informações ao Cliente.
Como alternativa, e preferencialmente, você poderá usar o endereço de e-mail ou o formulário on-line fornecido pela Italia Trasporto Aereo na mensagem de notificação de cancelamento.
Você tem direito a compensação financeira se seu voo for cancelado ou chegar ao destino final com mais de três horas de atraso, a menos que o atraso ou cancelamento tenha sido causado por circunstâncias extraordinárias (como condições climáticas severas ou greves). O valor da compensação dependerá da distância do voo e do tempo de atraso.