Conditions générales applicables au choix du siège

Le service de choix du siège permet aux passagers de réserver leur catégorie de siège préférée avant le décollage. Cette fonctionnalité est disponible pour les vols opérés par ITA Airways, en classe Economy, Premium Economy et Business.

• Les passagers réservent une catégorie de siège (p. ex. Classic, Extra Space, Duo, etc.) plutôt qu’un numéro de siège spécifique, qui est parfois amené à être modifié pour des raisons opérationnelles ou de sécurité.
• Si le passager ne profite pas du service proposé de la manière décrite ci-dessous, la compagnie aérienne lui attribuera un siège gratuitement, en fonction de la disponibilité et des critères opérationnels et de sécurité.

Ce service est disponible pour les billets achetés via les canaux suivants :

• site Web ita-airways.com ;
• Bureau d’assistance et information client et billetteries ITA Airways ;
• agences de voyage.

Le « choix du siège » peut être effectué :

• au moment de la réservation ;
• jusqu’à 48 heures avant le décollage dans la section « Gérer les réservations » ;
• pendant ​l’enregistrement en ligne ;
• en contactant notre ​Bureau d’assistance et information client ;
• aux comptoirs d’enregistrement de l’aéroport ;
• via votre agence de voyages, si c’est elle qui a émis le billet.
  

Le service de « choix du siège » est gratuit dans certaines zones de l’avion pour :

• les passagers détenant des billets BASIC PLUS/BASE et FLEX en classe Economy, ou des billets FLEX en classe Premium ou Business ;
• tout passager voyageant avec un bébé de moins de 2 ans (bébés) ;
• tout passager voyageant avec un enfant âgé de 2 à 11 ans (enfants) ;
• tout passager en situation de handicap physique, cognitif ou sensoriel et la personne qui l’accompagne .

Si la classe tarifaire ne permet pas de choisir son siège gratuitement et que le passager décide de ne pas profiter de ce service, le système lui attribuera un siège automatiquement et gratuitement lors de l’enregistrement, en fonction de la disponibilité des sièges et des exigences opérationnelles et de sécurité.

Les passagers qui ne peuvent pas bénéficier de ce service gratuit peuvent tout de même demander un changement de siège moyennant le paiement des frais de « choix du siège » applicables au moment de la demande.

Pour les adultes voyageant avec des enfants de moins de 12 ans au sein de la même réservation, l’attribution gratuite d’un siège à côté de la personne mineure est garantie à au moins un parent ou à l’adulte qui l’accompagne. Vous pouvez choisir votre siège au moment de l’achat du billet, par l’intermédiaire du ​Bureau d’assistance et information client ; pour les billets achetés par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou en ligne, vous pouvez choisir votre siège comme suit :

1. dans la section « Gérer le vol » ;
2. pendant l’enregistrement en ligne ;
3. en contactant notre ​Bureau d’assistance et information client.

Les adultes voyageant avec des enfants de 2 à 11 ans au sein de la même réservation peuvent sélectionner certains types de siège gratuitement :

• Classe Economy : siège Back ;
• Classe Premium Economy : siège Classic et siège Duo ;
• Classe Business : siège Classic et siège Duo.

Les adultes voyageant avec des bébés (de moins de 2 ans) peuvent sélectionner certains types de siège gratuitement :

• Classe Economy : siège Back et siège Classic.
• Classe Premium Economy : siège Classic et siège Duo ;
• Classe Business : siège Classic et siège Duo.

Si le service de choix du siège en ligne ne parvient pas à attribuer des sièges adjacents à la personne mineure et à au moins un parent ou à l’adulte qui l’accompagne, les passagers en Italie peuvent contacter le​ Bureau d’assistance et information client. Et il est également possible de se rendre directement aux comptoirs d’enregistrement de l’aéroport pour obtenir de l’aide sur l’attribution de sièges à proximité.

Les sièges adjacents pour la personne mineure et le parent ou l’adulte qui l’accompagne sont garantis gratuitement, mais les passagers peuvent aussi choisir d’acheter des sièges spécifiques pour bénéficier de plus de confort pendant le vol.

Tout passager en situation de handicap physique, cognitif ou sensoriel et la personne qui l’accompagne peuvent présélectionner des sièges gratuitement en appelant le numéro d’​assistance spéciale aux coordonnées indiquées ci-dessus ou à l’aéroport (sous réserve de disponibilité). Le siège du passager en situation de handicap sera adjacent à celui de la personne qui l’accompagne.

Tout passager peut acheter le service de « choix du siège » pour chaque segment de vol. Le montant payé n’est ni remboursable, ni transférable.

Si le paiement n’est pas effectué en même temps que l’achat ou n’est pas finalisé, l’attribution du siège sera annulée.

Le paiement peut être réalisé avec l’un des moyens de paiement suivants : Visa/MC/Amex.

Changement de siège sur demande du passager

Si les conditions tarifaires du billet le permettent :

1. Changement de siège sur le même vol (changement de siège sur demande du passager)
Il est permis de changer de siège en optant pour tout autre siège disponible :

• Même catégorie de siège : pas de frais supplémentaires.
• Catégorie différente :
  • catégorie supérieure : vous devrez payer la différence de prix ;
  • catégorie inférieure : la différence de prix ne vous sera pas remboursée.

2. Modification de vol sans modification d’itinéraire (mêmes origine et destination)
Si la date est modifiée mais que l’itinéraire ne change pas, tout siège disponible peut être sélectionné sur le nouveau vol :

• Même catégorie de siège : pas de frais supplémentaires.
• Catégorie différente :
  • catégorie supérieure : vous devrez payer la différence de prix ;
  • catégorie inférieure : la différence de prix ne vous sera pas remboursée.

3. Modification de vol avec modification d’itinéraire (changement de plan de vol)
Si l’origine et/ou la destination du vol change, tout siège disponible peut être sélectionné :

• Même catégorie de siège : pas de frais supplémentaires.
• Catégorie différente :
  • catégorie supérieure : vous devrez payer la différence de prix ;
  • catégorie inférieure : la différence de prix ne vous sera pas remboursée.

Changement de zone géographique

Si la zone géographique change, que vous optiez pour la même catégorie de siège ou une autre :

• vous devrez payer toute différence de prix éventuelle ;
• aucun remboursement ne vous sera accordé si le montant du nouveau siège est inférieur.

Si le passager est réaffecté sur un vol d’un transporteur autre qu’ITA Airways, le service ne sera pas remboursable.

Remboursement sur demande du passager

• Le service de choix du siège seul ne peut faire l’objet d’aucun remboursement.
• Si le billet est remboursable, le remboursement du service est soumis aux conditions tarifaires du billet.
• En cas de remboursement partiel, le service n’est remboursable que s’il est associé au segment remboursé.

Remboursement ne découlant pas d’une demande du passager

Le service est intégralement remboursé dans les cas suivants :

• réattribution d’un siège dans une catégorie inférieure ;
• perte de la caractéristique principale du siège acheté ;
• changement d’avion ;
• autres changements opérationnels non imputables au passager.

Période de grâce

Le service peut être remboursé avant 23 h 59 le jour suivant l’achat (l’heure locale du point de vente faisant foi), à condition qu’il reste au moins cinq jours avant le décollage.

Si le passager demande un remboursement de siège conjointement à un remboursement de billet pendant la période de réflexion concernée, la limite de cinq jours ne s’applique pas.

Le cas échéant, les passagers peuvent demander un remboursement en contactant notre ​Bureau d’assistance et information client.

Voir l’article 3, paragraphe 3.3, des ​Conditions générales de transport

Pour pouvoir sélectionner un siège situé dans une rangée comprenant une issue de secours, le passager doit respecter des exigences spécifiques.

Si ces exigences ne sont pas satisfaites, la réservation de siège ne pourra pas être confirmée. Un nouveau siège lui sera alors attribué à l’aéroport ou à bord, et le montant payé ne sera pas remboursable.

Le passager doit :

• avoir au moins 16 ans ;
• avoir de la force physique et une mobilité totale, ainsi qu’être capable et désireux de fournir une assistance s’il fallait procéder à une évacuation de l’avion en cas d’urgence ;
• ne pas prendre de médicaments susceptibles d’affecter les qualités décrites ci-dessus, conformément aux lois et réglementations en vigueur en matière de sécurité ;
• être capable de comprendre les consignes données en italien ou en anglais relatives à l’utilisation de la sortie de secours.
  
  

De plus, afin de respecter les normes de sécurité applicables, nous ne pouvons pas autoriser les catégories de passagers suivantes à occuper les sièges situés à proximité des issues de secours :

• personnes à mobilité réduite ;
• passagers en situation de handicap visuel ou auditif ;
• personnes voyageant avec des bébés ou des enfants ;
• passagers voyageant avec des bagages placés sur le siège ;
• personnes clairement enceintes ;
• passagers voyageant avec des animaux en cabine ;
• personnes en obésité sévère (dont la mobilité est limitée et pourrait gêner l’accès aux issues de secours, et qui auraient besoin d’une rallonge de ceinture à bord).
  
  

Pour tout ce qui n’est pas expressément prévu dans les présentes Conditions Générales, il est fait référence aux dispositions applicables des Conditions Générales de Transport d’ITA Airways publiées sur le site ita-airways.com.