Retards et annulations

1. Assistance pour l’hébergement, les repas et le transport
   Vous recevrez des bons pour l’achat de boissons et d’en-cas ou d’un repas si le retard est de deux heures ou plus pour les vols de moins de 1 500 km, de trois heures ou plus pour les vols de 1 500 à 3 500 km et de quatre heures ou plus pour les vols de plus de 3 500 km.
   Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir des bons d’achat, nous vous rembourserons les frais engagés sur présentation des justificatifs desdits frais engagés, dans une mesure raisonnable, appropriée et proportionnelle aux temps d’attente.
   Si le retard nécessite un séjour d’attente d’une nuit et que vous n’étiez pas dans votre ville d’origine, notre prestataire de services organisera votre hébergement. Nous veillerons à ce que l’hôtel vous fournisse un repas adéquat (hors alcool).
   Nous prendrons également en charge votre transfert depuis l’aéroport vers l’hôtel et depuis l’hôtel vers l’aéroport. Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir de service de transport, nous prendrons en charge les frais de taxi, de bus ou de métro vers et depuis l’aéroport, mais pas les frais déraisonnables tels que liés à des services de transfert privés. Dans ce cas également, conservez impérativement les reçus/factures afin de demander un remboursement.
2. Appels téléphoniques
   Nous vous rembourserons jusqu’à deux appels téléphoniques pour vous permettre de réorganiser votre voyage.
3. Remboursement de billet
   Si le retard prévu est supérieur à cinq heures, vous pouvez annuler le vol et obtenir le remboursement intégral de votre billet. Pour annuler votre vol, veuillez contacter notre personnel à l’aéroport ou notre ​Bureau d’assistance et information client.
   Pour obtenir le remboursement de billets achetés sur le site Internet d’Italia Trasporto Aereo ou par l’intermédiaire du ​Bureau d’assistance et information client.
4. Indemnisation
   Si votre vol arrive à destination avec plus de trois heures de retard pour des raisons qui nous incombent, vous pouvez demander une indemnisation en vertu des dispositions du Règlement CE n° 261/2004 et de la jurisprudence européenne. Si, par contre, le retard survient à cause de « circonstances extraordinaires » (par exemple des conditions météorologiques défavorables, des grèves du contrôle du trafic aérien, des fermetures d’aéroports ou d’autres motifs non imputables à Italia Trasporto Aereo), vous n’aurez droit à aucune indemnisation en vertu du Règlement CE n° 261/2004.

Si votre vol a été dérouté et que nous n’avons pas pu vous transporter jusqu’à la destination initialement prévue, nous organiserons un transfert alternatif pour vous emmener à l’aéroport de votre destination finale en plus de vous fournir une assistance en vertu du Règlement  CE n° 261/2004, s’il nous en incombe. Si nous ne sommes pas en mesure d’organiser un transfert, nous pourrions vous demander de vous en charger. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de train, de bus ou de taxi, mais pas les frais déraisonnables tels que liés à des services de transfert privés. Si nous vous organisons un transfert et que vous choisissez une autre alternative, nous ne serons pas tenus de couvrir ces dépenses.

1. Transport alternatif vers votre destination ou remboursement
   Si votre vol est malheureusement annulé, nous vous proposerons, dans la mesure du possible, un transfert sur un autre vol Italia Trasporto Aereo ou d’autres alternatives de voyage comparables qui vous permettront d’atteindre votre destination dès que possible, ou, si vous préférez, le remboursement intégral de votre billet.

   Si une alternative vous a été proposée et que vous avez réservé un autre mode de transport de votre propre chef, nous ne serons pas tenus de rembourser les frais encourus et de vous fournir une assistance.
   Si vous avez réservé votre vol par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’une tierce partie et souhaitez obtenir un remboursement, vous devrez solliciter cette agence ou tierce partie afin qu’elle introduise une demande en votre nom, car nous ne pouvons rembourser que la personne ou l’entreprise qui a émis votre billet.
   Pour obtenir le remboursement de billets achetés sur le site Internet d’Italia Trasporto Aereo ou par l’intermédiaire du ​Bureau d’assistance et information client.
   Une méthode alternative, et que nous préférons, serait que vous nous contactiez par e-mail ou via le formulaire en ligne fourni par Italia Trasporto Aereo dans le message de notification de l’annulation.
2. Assistance pour l’hébergement, les repas et le transport
   En fonction du temps d’attente, vous recevrez des bons pour l’achat de boissons et d’en-cas ou d’un repas. Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir des bons d’achat, nous vous rembourserons les frais engagés sur présentation des justificatifs desdits frais engagés, dans une mesure raisonnable, appropriée et proportionnelle aux temps d’attente.
   Si le transfert sur un autre vol en raison d’une annulation nécessite un séjour d’attente d’une nuit et que vous n’êtes pas dans votre ville d’origine, notre personnel à l’aéroport organisera votre hébergement. Nous veillerons à ce que l’hôtel vous fournisse également un repas adapté selon le temps d’attente jusqu’au nouveau vol (hors alcool).
   Nous prendrons également en charge votre transfert depuis l’aéroport vers l’hôtel et depuis l’hôtel vers l’aéroport. Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir de service de transport, nous prendrons en charge les frais de taxi, de bus ou de métro vers et depuis l’aéroport, mais pas les frais déraisonnables tels que liés à des services de transfert privés. Dans ce cas également, conservez impérativement les reçus/factures afin de demander un remboursement.
3. Appels téléphoniques
   Nous vous rembourserons un maximum de deux appels téléphoniques pour vous permettre de réorganiser votre voyage.
4. Indemnisation
   Si un vol est annulé dans les 14 jours précédant le départ, vous aurez droit à une indemnisation en vertu du Règlement  CE n° 261/2004 si nous sommes responsables de l’annulation. Si, par contre, l’annulation survient à cause de « circonstances extraordinaires » indépendantes de notre volonté (par exemple des conditions météorologiques défavorables, des grèves du contrôle du trafic aérien, des fermetures d’aéroports, des restrictions de mobilité ou des suspensions de vol ordonnées par les autorités compétentes, ou d’autres motifs non imputables à Italia Trasporto Aereo), vous n’aurez droit à aucune indemnisation en vertu du Règlement  CE n° 261/2004.

Si votre vol arrive plus de trois heures après l’heure prévue, ou s’il est annulé dans les 14 jours qui précèdent le départ, vous pourriez prétendre à une indemnisation en vertu du Règlement  CE n° 261/2004 et de la jurisprudence européenne, si le retard ou l’annulation nous est imputable. Si, par contre, le retard ou l’annulation survient à cause de « circonstances extraordinaires » indépendantes de notre volonté (par exemple une grève du contrôle du trafic aérien, des conditions météorologiques défavorables, des fermetures d’aéroports, des restrictions de mobilité ou des suspensions de vol ordonnées par les autorités compétentes, ou d’autres motifs non imputables à Italia Trasporto Aereo), vous n’aurez droit à aucune indemnisation en vertu du Règlement CE n° 261/2004. CE n° 261/2004.

Pour demander une indemnisation en vertu du Règlement CE n° 261/2004 ou un remboursement des frais encourus, veuillez nous en informer via notre ​formulaire de contactThe link will be opened in a new browser tab. Notre équipe vous contactera pour vous indiquer si vous pouvez prétendre à une indemnisation et/ou à un remboursement.

Veuillez nous contacter directement pour obtenir une indemnisation ou le remboursement des frais qui vous sont dus. Veuillez noter que les entreprises qui traitent les demandes d’indemnisation facturent leurs prestations et que ces frais ne seront pas remboursés.
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