Accès universel

ITA Airways, en partenariat avec l’ANGSA (Association nationale italienne des parents d’enfants autistes) et l’ENAC (Autorité italienne de l’aviation civile), est la première compagnie aérienne au monde à proposer un programme sur l’autisme. Lancé en 2022, ce programme se compose de deux parcours : une familiarisation avant le vol, pour en savoir plus sur les procédures et découvrir les espaces à bord par le biais du simulateur, et une assistance dédiée le jour du voyage. Afin d’accompagner correctement chaque passager, notre personnel est formé pour répondre avec bienveillance aux besoins des personnes voyageant en situation de vulnérabilité.
En 2025, plus de 900 personnes ont participé aux sessions de familiarisation du Programme autisme.

ITA Airways rejoint le projet « One Click Away », promu par l’ENAC et l’IATA et réunissant des compagnies aériennes et des associations professionnelles, en soutien aux personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite.

À l’aide d’un seul clic sur l’icône dédiée sur la page d’accueil, les clients et clientes accèdent immédiatement à un parcours intuitif qui leur fournit toutes les informations nécessaires à l’organisation de leur voyage.

ITA Airways a été l’une des premières compagnies aériennes en Italie à soutenir ce projet qui vise à surmonter les obstacles, faciliter l’expérience de voyage et assurer un accès inclusif aux services, dans le respect total des besoins de chaque passager.

Pour les passagers aveugles et malvoyants, nous avons mis en place une fiche d’information sur la sécurité disponible à bord de nos appareils de nouvelle génération, en collaboration avec l’ENAC et la Fédération nationale des institutions pour les personnes aveugles, avec le soutien du ministre chargé des personnes handicapées.

Réalisée en braille pour les passagers aveugles et avec des figurines tactiles en relief à contraste élevé et un texte agrandi pour les passagers malvoyants, elle fournit des informations claires sur la sécurité et la configuration de la cabine afin de garantir l’autonomie et l’orientation à bord.

Consulter la fiche d’information sur la sécurité présente à bord des appareils A321neo