Verspätungen und Annullierungen

1. Unterstützung für Unterkunft, Verpflegung und Transport
   Sie erhalten Gutscheine für Getränke und Snacks beziehungsweise eine Mahlzeit, sofern sich die Abflugzeit um mehr als zwei Stunden bei Flügen unter 1.500 km, mehr als drei Stunden bei Flügen zwischen 1.500 und 3.500 km oder mehr als vier Stunden bei Flügen über 3.500 km verzögert.
   Wenn es uns nicht möglich ist, Ihnen Gutscheine zur Verfügung zu stellen, erstatten wir Ihnen die entstandenen Kosten, sofern Sie je nach Wartezeit angemessene/gerechtfertigte  Belege vorlegen.
   Sollte die Verspätung eine Übernachtung erforderlich machen und Sie sich nicht in Ihrem Herkunftsort befinden, organisiert unser Dienstleister Ihre Unterkunft. Wir werden sicherstellen, dass das Hotel Ihnen eine angemessene Mahlzeit (alkoholische Getränke ausgeschlossen) zur Verfügung stellt.
   Wir kümmern uns auch um Ihren Transport zwischen Hotel und Flughafen. Falls wir Ihnen den Transportdienst nicht bereitstellen können, übernehmen wir die Kosten für Taxis, Busse oder lokale Stadtverkehrsdienste zum und vom Flughafen. Wir erstatten jedoch keine unangemessenen Kosten beispielsweise für private Transferdienste. Auch in diesem Fall müssen Sie zur Beantragung einer Erstattung die entsprechenden Quittungen/Belege aufbewahren.
2. Telefonate
   Wir erstatten maximal die Kosten für bis zu zwei Anrufe für die Umplanung Ihrer Reise.
3. Ticket-Erstattung
   Wenn die erwartete Verspätung mehr als fünf Stunden beträgt, können Sie den Flug stornieren und eine vollständige Erstattung Ihres Tickets erhalten. Zur Stornierung Ihres Fluges wenden Sie sich bitte an unser Bodenpersonal am Flughafen oder an unser ​Kundenservicebüro.
   Zur Erstattung von Tickets, die auf der Website von Italia Trasporto Aereo oder über das ​Kundenservicebüro erworben wurden.
4. Entschädigung
   Falls die Ankunft Ihres Fluges aus Gründen, die der Verantwortung von ITA zuzuschreiben sind, um mehr als drei Stunden verspätet ist, können Sie gemäß den Bestimmungen der EU-Verordnung Nr. 261/2004, wie sie durch die Entscheidungen der Gerichte der Europäischen Union ergänzt wurden, eine Entschädigung beantragen. Liegt die Verspätung hingegen an „außergewöhnlichen Umständen“ (z. B. ungünstige Wetterbedingungen, Streik der Flugverkehrskontrolle, Flughafenschließungen oder andere Ursachen, die nicht der Italia Trasporto Aereo (ITA) zuzuschreiben sind), haben Sie keinen Anspruch auf die in der EU-Verordnung Nr. 261/2004 vorgesehenen Entschädigungen.

Wenn Ihr Flug umgeleitet wurde und es nicht möglich war, Sie zum ursprünglichen Flugziel zu befördern, werden wir einen alternativen Transfer arrangieren, um Sie zum Flughafen Ihres endgültigen Ziels zu bringen. Sofern ein Anspruch besteht, stellen wir Ihnen die in der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 vorgesehenen Unterstützungsleistungen bereit. Sollten wir keinen Transfer für Sie organisieren können, bitten wir Sie gegebenenfalls, diesen selbstständig zu arrangieren. Wir werden Ihnen alle Ausgaben für Züge, Busse oder Taxis erstatten, jedoch keine unangemessenen Kosten wie für private Transferservices. Falls wir einen Transfer arrangieren und Sie sich für eine andere Alternative entscheiden, sind wir nicht verpflichtet, die Kosten dafür zu übernehmen.

1. Alternative Beförderung zu Ihrem Ziel oder Erstattung
   Falls Ihr Flug bedauerlicherweise annulliert wird, erhalten Sie nach Möglichkeit eine Umbuchung auf einen anderen Flug mit Italia Trasporto Aereo oder eine vergleichbare alternative Reisemöglichkeit, damit Sie Ihr Reiseziel so schnell wie möglich erreichen können. Alternativ bieten wir Ihnen auf Wunsch eine vollständige Erstattung Ihres Ticketpreises an.

   Falls Ihnen eine alternative Beförderungsart angeboten wurde und Sie sich entschieden haben, selbst eine Beförderungsmethode zu buchen, sind wir nicht verpflichtet, die dafür entstandenen Kosten zu erstatten und Unterstützung zu leisten.
   Wenn Ihre Buchung über ein Reisebüro oder einen Dritten erfolgte und Sie eine Erstattung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an diese, damit sie die Erstattung in Ihrem Namen beantragen. Eine Auszahlung ist ausschließlich an die Person oder das Unternehmen möglich, die das Ticket ausgestellt hat.
   Zur Erstattung von Tickets, die auf der Website von Italia Trasporto Aereo oder über das ​Kundenservicebüro erworben wurden.
   Die alternative und bevorzugte Methode wäre, uns per E-Mail zu kontaktieren oder über das Online-Formular, das von Italia Trasporto Aereo in der Annullierungsbenachrichtigung bereitgestellt wird.
2. Unterstützung für Unterkunft, Verpflegung und Transport
   Abhängig von der Wartezeit erhalten Sie Gutscheine für Getränke und Snacks oder eine Mahlzeit. Wenn es uns nicht möglich ist, Ihnen Gutscheine zur Verfügung zu stellen, erstatten wir Ihnen die entstandenen Kosten, sofern Sie je nach Wartezeit angemessene/gerechtfertigte Belege vorlegen.
   Für den Fall, dass die Umbuchung auf einen anderen Flug aufgrund einer Annullierung einen Aufenthalt über Nacht erfordert und Sie sich nicht an Ihrem Herkunftsort befinden, wird unser Flughafenpersonal eine Unterkunft für Sie arrangieren. Wir stellen sicher, dass Ihnen im Hotel entsprechend der Wartezeit auf Ihren neuen Flug eine angemessene Mahlzeit angeboten wird (alkoholische Getränke ausgeschlossen).
   Wir kümmern uns auch um Ihren Transport zwischen Hotel und Flughafen. Falls wir Ihnen den Transportdienst nicht bereitstellen können, übernehmen wir die Kosten für Taxis, Busse oder lokale Stadtverkehrsdienste zum und vom Flughafen. Wir erstatten jedoch keine unangemessenen Kosten beispielsweise für private Transferdienste. Auch in diesem Fall müssen Sie zur Beantragung einer Erstattung die entsprechenden Quittungen/Belege aufbewahren.
3. Telefonate
   Wir erstatten Ihnen maximal die Kosten für zwei Anrufe für die Umplanung Ihrer Reise.
4. Entschädigung
   Wenn ein Flug innerhalb von 14 Tagen vor dem Abflug annulliert wird, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/04, wenn wir für die Annullierung verantwortlich sind. Wenn die Annullierung jedoch durch „außergewöhnliche Umstände“ verursacht wird, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (wie z. B. ungünstige Wetterbedingungen, Streiks der Flugverkehrskontrolle, Flughafenschließungen, Verkehrsbeschränkungen oder von den zuständigen Behörden angeordnete Flugverbote oder andere Ursachen, die nicht auf Italia Trasporto Aereo zurückzuführen sind), haben Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung gemäß Verordnung (EG) Nr. 261/04.

Wenn Ihr Flug mehr als drei Stunden nach der geplanten Landezeit ankommt oder innerhalb von 14 Tagen vor dem Abflugdatum annulliert wird, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung gemäß Verordnung (EG) Nr. 261/2004 sowie den ergänzenden Urteilen der Europäischen Gerichte, sofern die Verspätung oder Annullierung in unserer Verantwortlichkeit liegt. Wenn die Verspätung oder Annullierung jedoch durch „außergewöhnliche Umstände“ verursacht wird, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (wie z. B. Streiks der Flugverkehrskontrolle, ungünstige Wetterbedingungen, Flughafenschließungen, Verkehrsbeschränkungen oder von den zuständigen Behörden angeordnete Flugverbote oder andere Ursachen, die nicht auf Italia Trasporto Aereo zurückzuführen sind), haben Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung gemäß EU-Verordnungen. (EG) Nr. 261/04.

Um eine Entschädigung gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/04 oder eine Erstattung der entstandenen Kosten zu beantragen, senden Sie uns eine entsprechende Mitteilung mittels unseres ​KontaktformularsThe link will be opened in a new browser tab. Unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu bestätigen, ob Sie Anspruch auf Entschädigung bzw. Erstattung haben.

Wenden Sie sich direkt an uns, um eine Entschädigung bzw. Erstattungen der Ausgaben, auf die Sie Anspruch haben, zu erhalten. Unternehmen, die Entschädigungsansprüche für Sie geltend machen, berechnen Gebühren für ihre Dienstleistungen; für diese Kosten wird keine Erstattung gewährt.
Unser Service wird von speziell geschultem Personal erbracht und ist für Sie vollständig kostenfrei.