Verspätungen und Annullierungen

Wir möchten Ihnen stets einen pünktlichen und reibungslosen Flug ermöglichen. Allerdings lassen sich gewisse Unannehmlichkeiten trotz unseres Engagements für maximale Effizienz nicht immer ausschließen.

Wir wissen, dass Verspätungen und Annullierungen Ihre Reisepläne beeinträchtigen können, und bedauern dies sehr. Wir werden jedoch alles tun, um mögliche Unannehmlichkeiten für Sie zu minimieren und Ihnen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen Unterstützung und Entschädigung anbieten. Verordnung (EG) Nr. 261/2004 regelt einheitliche Vorschriften für Entschädigung und Unterstützung von Fluggästen.

Die Verordnung gilt ausschließlich für die von dem Luftfahrtunternehmen betriebene Strecke im Falle von Flug- und Zugreisen.

Aus diesem Grund werden wir Sie über unsere App, das Tool „Flug-Infos“, SMS und E-Mail mit Informationen in Echtzeit auf dem Laufenden halten.

Im Falle einer Verspätung setzen wir alles daran, Ihre Abreise schnellstmöglich zu ermöglichen.

Sollte Ihr Flug abgesagt werden, bieten wir Ihnen – sofern möglich – die Umbuchung auf einen anderen Flug mit Italia Trasporto Aereo (Italienische Luftverkehrsgesellschaft) oder eine vergleichbare Reisemöglichkeit an, damit Sie Ihr Ziel schnellstmöglich erreichen. Auf Wunsch erhalten Sie alternativ eine vollständige Rückerstattung Ihres Ticketpreises.

Wenn wir Ihnen infolge außergewöhnlicher Umstände – etwa bei betrieblichen Störungen, die viele Flüge betreffen – nicht umgehend Unterstützung bieten können und es für Sie einfacher und schneller ist, eigenständig eine Unterkunft zu buchen oder Verpflegung beziehungsweise Transport zu organisieren, erstatten wir Ihnen nach Vorlage der entsprechenden Belege die angemessenen Kosten. In diesem Fall werden wir alles daran setzen, Ihnen die Kosten so schnell wie möglich zu erstatten.

Falls wir Ihnen Hilfe anbieten, wie z. B. eine Hotelunterkunft am Flughafen oder einen Transport mit dem Bus zum und vom Flughafen, und Sie sich entscheiden, diese nicht anzunehmen und eigene Vorkehrungen zu treffen, sind wir nicht verpflichtet, Ihnen die Kosten zu erstatten.

Sollte eine Verspätung von mehr als drei Stunden oder eine Annullierung auf unser Verschulden zurückzuführen sein, haben Sie gemäß den Vorgaben der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 sowie den ergänzenden Urteilen der Europäischen Gerichte Anspruch auf eine Entschädigung.

Wenn die Verspätung oder Annullierung jedoch durch „außergewöhnliche Umstände“ verursacht wird, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. ungünstige Wetterbedingungen, Streiks der Flugverkehrskontrolle, Flughafenschließungen, Verkehrsbeschränkungen oder von den zuständigen Behörden angeordnete Flugverbote oder andere Ursachen, die nicht auf Italia Trasporto Aereo zurückzuführen sind, haben Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung.

Weitere Informationen zu Ihren Rechten im Falle von Verspätungen und Annullierungen oder anderen Serviceproblemen finden Sie im Abschnitt ​Haftung des Transportunternehmens.

Weitere Informationen finden Sie auch in den Abschnitte zu den Fluggastrechten:

Kontaktieren Sie uns direkt, um eine Ticketrückerstattung, Entschädigung oder die Erstattung Ihnen zustehender Ausgaben zu erhalten oder um eine Beschwerde einzureichen. Unternehmen, die Entschädigungsansprüche für Sie geltend machen, berechnen Gebühren für ihre Dienstleistungen; für diese Kosten wird keine Erstattung gewährt.

​Lesen Sie hier die Hinweise der Europäischen Kommission zu Unternehmen, die Beschwerden bearbeiten.The link will be opened in a new browser tab.

Unser Service wird von speziell geschultem Personal erbracht und ist für Sie vollständig kostenfrei.

Sollten Sie innerhalb von zwei Monaten keine Rückmeldung erhalten oder mit der Antwort nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb einer angemessenen Frist beim nationalen Durchsetzungsorgan (National Enforcement Body, NEB) des Landes, in dem die Unregelmäßigkeit aufgetreten ist, Beschwerde gemäß Verordnung 261/2004 einreichen.

​HierThe link will be opened in a new browser tab finden Sie die Liste und die Kontaktdaten der nationalen Durchsetzungsorgane.

    1. Unterstützung für Unterkunft, Verpflegung und Transport

    Sie erhalten Gutscheine für Getränke und Snacks beziehungsweise eine Mahlzeit, sofern sich die Abflugzeit um mehr als zwei Stunden bei Flügen unter 1.500 km, mehr als drei Stunden bei Flügen zwischen 1.500 und 3.500 km oder mehr als vier Stunden bei Flügen über 3.500 km verzögert.

    Wenn es uns nicht möglich ist, Ihnen Gutscheine zur Verfügung zu stellen, erstatten wir Ihnen die entstandenen Kosten, sofern Sie je nach Wartezeit angemessene/gerechtfertigte Belege vorlegen.

    Sollte die Verspätung eine Übernachtung erforderlich machen und Sie sich nicht in Ihrem Herkunftsort befinden, organisiert unser Dienstleister Ihre Unterkunft. Wir werden sicherstellen, dass das Hotel Ihnen eine angemessene Mahlzeit (alkoholische Getränke ausgeschlossen) zur Verfügung stellt.

    Wir kümmern uns auch um Ihren Transport zwischen Hotel und Flughafen. Falls wir Ihnen den Transportdienst nicht bereitstellen können, übernehmen wir die Kosten für Taxis, Busse oder lokale Stadtverkehrsdienste zum und vom Flughafen. Wir erstatten jedoch keine unangemessenen Kosten beispielsweise für private Transferdienste. Auch in diesem Fall müssen Sie zur Beantragung einer Erstattung die entsprechenden Quittungen/Belege aufbewahren.

    2. Telefonate

    Wir erstatten maximal die Kosten für bis zu zwei Anrufe für die Umplanung Ihrer Reise.

    3. Ticket-Erstattung

    Wenn die erwartete Verspätung mehr als fünf Stunden beträgt, können Sie den Flug stornieren und eine vollständige Erstattung Ihres Tickets erhalten. Zur Stornierung Ihres Fluges wenden Sie sich bitte an unser Bodenpersonal am Flughafen oder an unser ​Kundenservicebüro.

    Zur Erstattung von Tickets, die auf der Website von Italia Trasporto Aereo oder über das ​Kundenservicebüro erworben wurden.

    4. Entschädigung

    Sollte Ihr Flug aus Gründen, die in unserem Verantwortungsbereich liegen, mit einer Ankunftsverspätung von mehr als drei Stunden eintreffen, können Sie gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 sowie den ergänzenden Urteilen der Europäischen Gerichte eine Entschädigung beantragen.

    Wenn die Verspätung jedoch durch „außergewöhnliche Umstände“ verursacht wurde (wie z. B. ungünstige Wetterbedingungen, Streiks der Flugverkehrskontrolle, Flughafenschließungen oder andere Ursachen, die nicht auf Italia Trasporto Aereo zurückzuführen sind), haben Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung gemäß der EU-Verordnung Nr. 261/04.

    Wenn Ihr Flug umgeleitet wurde und es nicht möglich war, Sie zum ursprünglichen Flugziel zu befördern, werden wir einen alternativen Transfer arrangieren, um Sie zum Flughafen Ihres endgültigen Ziels zu bringen. Sofern ein Anspruch besteht, stellen wir Ihnen die in der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 vorgesehenen Unterstützungsleistungen bereit. Sollten wir keinen Transfer für Sie organisieren können, bitten wir Sie gegebenenfalls, diesen selbstständig zu arrangieren. Wir werden Ihnen alle Ausgaben für Züge, Busse oder Taxis erstatten, jedoch keine unangemessenen Kosten wie für private Transferservices. Falls wir einen Transfer arrangieren und Sie sich für eine andere Alternative entscheiden, sind wir nicht verpflichtet, die Kosten dafür zu übernehmen.

    1. Alternative Beförderung zu Ihrem Ziel oder Erstattung

    Falls Ihr Flug bedauerlicherweise annulliert wird, erhalten Sie nach Möglichkeit eine Umbuchung auf einen anderen Flug mit Italia Trasporto Aereo oder eine vergleichbare alternative Reisemöglichkeit, damit Sie Ihr Reiseziel so schnell wie möglich erreichen können. Alternativ bieten wir Ihnen auf Wunsch eine vollständige Erstattung Ihres Ticketpreises an.

    Falls Ihnen eine alternative Beförderungsart angeboten wurde und Sie sich entschieden haben, selbst eine Beförderungsmethode zu buchen, sind wir nicht verpflichtet, die dafür entstandenen Kosten zu erstatten und Unterstützung zu leisten.

    Wenn Ihre Buchung über ein Reisebüro oder einen Dritten erfolgte und Sie eine Erstattung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an diese, damit sie die Rückerstattung in Ihrem Namen beantragen. Eine Auszahlung ist ausschließlich an die Person oder das Unternehmen möglich, die das Ticket ausgestellt hat.

    Zur Erstattung von Tickets, die auf der Website von Italia Trasporto Aereo oder über das ​Kundenservicebüro erworben wurden.

    Die alternative und bevorzugte Methode wäre, uns per E-Mail zu kontaktieren oder über das Online-Formular, das von Italia Trasporto Aereo in der Annullierungsbenachrichtigung bereitgestellt wird.

    2. Unterstützung für Unterkunft, Verpflegung und Transport

    Abhängig von der Wartezeit erhalten Sie Gutscheine für Getränke und Snacks oder eine Mahlzeit. Wenn es uns nicht möglich ist, Ihnen Gutscheine zur Verfügung zu stellen, erstatten wir Ihnen die entstandenen Kosten, sofern Sie entsprechend der Dauer der Wartezeit angemessene/gerechtfertigte Belege vorlegen.

    Für den Fall, dass die Umbuchung auf einen anderen Flug aufgrund einer Annullierung einen Aufenthalt über Nacht erfordert und Sie sich nicht an Ihrem Herkunftsort befinden, wird unser Flughafenpersonal eine Unterkunft für Sie arrangieren. Wir stellen sicher, dass Ihnen im Hotel entsprechend der Wartezeit auf Ihren neuen Flug eine angemessene Mahlzeit angeboten wird (alkoholische Getränke ausgeschlossen).

    Wir kümmern uns auch um Ihren Transport zwischen Hotel und Flughafen. Falls wir Ihnen den Transportdienst nicht bereitstellen können, übernehmen wir die Kosten für Taxis, Busse oder lokale Stadtverkehrsdienste zum und vom Flughafen. Wir erstatten jedoch keine unangemessenen Kosten beispielsweise für private Transferdienste. Auch in diesem Fall müssen Sie zur Beantragung einer Erstattung die entsprechenden Quittungen/Belege aufbewahren.

    3. Telefonate

    Wir erstatten Ihnen maximal die Kosten für zwei Anrufe für die Umplanung Ihrer Reise.

    4. Entschädigung

    Wenn ein Flug innerhalb von 14 Tagen vor dem Abflug annulliert wird, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/04, wenn wir für die Annullierung verantwortlich sind. Wenn die Annullierung jedoch durch „außergewöhnliche Umstände“ verursacht wird, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (wie z. B. ungünstige Wetterbedingungen, Streiks der Flugverkehrskontrolle, Flughafenschließungen, Verkehrsbeschränkungen oder von den zuständigen Behörden angeordnete Flugverbote oder andere Ursachen, die nicht auf Italia Trasporto Aereo zurückzuführen sind), haben Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung gemäß Verordnung (EG) Nr. 261/04.

     

    Wenn Ihr Flug mehr als drei Stunden nach der geplanten Landezeit ankommt oder innerhalb von 14 Tagen vor dem Abflugdatum annulliert wird, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung gemäß Verordnung (EG) Nr. 261/2004 sowie den ergänzenden Urteilen der Europäischen Gerichte, sofern die Verspätung oder Annullierung in unserer Verantwortlichkeit liegt. Wenn die Verspätung oder Annullierung jedoch durch „außergewöhnliche Umstände“ verursacht wird, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (wie z. B. Streiks der Flugverkehrskontrolle, ungünstige Wetterbedingungen, Flughafenschließungen, Verkehrsbeschränkungen oder von den zuständigen Behörden angeordnete Flugverbote oder andere Ursachen, die nicht auf Italia Trasporto Aereo zurückzuführen sind), haben Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung gemäß EU-Verordnungen. (EG) Nr. 261/04.

    Um eine Entschädigung gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/04 oder eine Erstattung der entstandenen Kosten zu beantragen, senden Sie uns eine entsprechende Mitteilung mittels unseres ​KontaktformularsThe link will be opened in a new browser tab. Unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu bestätigen, ob Sie Anspruch auf Entschädigung bzw. Erstattung haben.

    Wenden Sie sich direkt an uns, um eine Entschädigung bzw. Erstattungen der Ausgaben, auf die Sie Anspruch haben, zu erhalten. Unternehmen, die Entschädigungsansprüche für Sie geltend machen, berechnen Gebühren für ihre Dienstleistungen; für diese Kosten wird keine Erstattung gewährt.

    Unser Service wird von speziell geschultem Personal erbracht und ist für Sie vollständig kostenfrei.