Wenn Ihr Flug um mindestens 2 Stunden (für Strecken bis 1.500 km), 3 Stunden (für Strecken zwischen 1.500 und 3.500 km) oder 4 Stunden (für Strecken über 3.500 km) verspätet ist, haben Sie Anspruch auf Unterstützung durch ITA Airways. Diese Unterstützung umfasst gegebenenfalls Mahlzeiten, Erfrischungen, zwei kostenlose Telefonanrufe oder Nachrichten und, falls erforderlich, eine Hotelunterkunft einschließlich Transport.
Im Falle einer Annullierung bietet Ihnen ITA Airways die Wahl zwischen einer Erstattung oder einer Umbuchung auf einen alternativen Flug zu Ihrem endgültigen Ziel – entweder so schnell wie möglich oder zu einem späteren Datum Ihrer Wahl, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Plätzen. Unter Umständen haben Sie auch Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung, außer in bestimmten, durch die europäischen Vorschriften festgelegten Fällen.
Wenn Ihnen ein alternativer Transport angeboten wird und Sie sich entscheiden, selbst einen anderen Transport zu buchen, sind wir nicht verpflichtet, Ihnen dafür entstandene Kosten zu erstatten oder Unterstützung zu leisten.
Wenn Ihre Buchung über ein Reisebüro oder einen Dritten erfolgte und Sie eine Erstattung beantragen möchten, muss dieses bzw. dieser die Erstattung in Ihrem Namen beantragen. Eine Auszahlung ist ausschließlich an die Person oder das Unternehmen möglich, die das Ticket ausgestellt hat.
Zur Erstattung von Tickets, die auf der Website von Italia Trasporto Aereo oder über das Kundenservicebüro erworben wurden.
Alternativ und vorzugsweise können Sie die E-Mail-Adresse in der von Italia Trasporto Aereo übermittelten Annullierungsbenachrichtigung oder das Online-Formular verwenden.
Sie haben Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung, wenn Ihr Flug annulliert wird oder mit mehr als 3 Stunden Verspätung an Ihrem endgültigen Ziel ankommt, es sei denn, die Verspätung oder Annullierung wurde durch außergewöhnliche Umstände (wie schwierige Wetterbedingungen oder Streiks) verursacht. Die Höhe der Entschädigung hängt von der Flugstrecke und der Dauer der Verspätung ab.