REISEINFORMATIONEN
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Gepäckhilfe

Alle kontakte und alles, was sie wissen müssen, falls ihr gepäck verspätet eintrifft, beschädigt oder manipuliert wurde oder verloren gegangen ist.

BESCHÄDIGTES GEPÄCK

Sollte Ihr Gepäck während Ihrer Reise beschädigt werden, wenden Sie sich an die Gepäckaufbewahrungsstelle Ihres Ankunftsflughafens, wo Sie die nötige Unterstützung erhalten. Je nach Art des erlittenen Schadens und Ihres Wohnsitzlandes bietet Ihnen ITA SpA einen Gutschein für den Kauf von ITA SpA-Tickets oder einen neuen Koffer mit den gleichen Eigenschaften wie der beschädigte, der aus dem Katalog eines führenden Unternehmens der Gepäckbranche ausgewählt wird. 

ERFAHREN SIE MEHR

Sollte Ihr Gepäck während Ihrer Reise beschädigt werden, wenden Sie sich bitte umgehend an die Gepäckannahmestelle Ihres Ankunftsflughafens, um eine Gepäckunregelmäßigkeitsmeldung zu erstellen. 
ITA S.p.A. entschädigt Sie je nach Art des erlittenen Schadens direkt in den Flughafenbüros auf eine der folgenden Arten:

  • einen Gutschein für den Kauf von Flugscheinen auf Flügen der ITA SpA

Wenn Ihnen die vorgeschlagenen Lösungen nicht zusagen, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Erstellung der P.I.R. oder 21 Tage nach Erhalt des Gepäcks, wenn der Schaden durch eine verspätete Zustellung entstanden ist, können Sie unser Online-Formular nutzen.

Unser Kundencenter wird Sie unter den von Ihnen angegebenen Kontaktdaten erreichen.

FEHLT ETWAS IN IHREM REISEGEPÄCK?

Wenden Sie sich sofort an den Gepäckservice des Flughafens und reichen Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Erstellung des P.I.R. einen Bericht ein. bzw. von 21 Tage nach Erhalt Ihres Gepäcks, wenn der Schaden nach einer verspäteten Zustellung entdeckt wurde. 

ERFAHREN SIE MEHR

Innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Erstellung des P.I.R. oder 21 Tage nach Erhalt des Gepäcks, wenn die Beschädigung aufgrund einer verspäteten Lieferung aufgetreten ist, können Sie unser Online-Formular nutzen und eine Kopie der folgenden Unterlagen beifügen:

  • Bericht über Unregelmäßigkeiten im Gepäck, ausgestellt von den Mitarbeitern des Gepäckdienstes (Baggage Assistance Office)
  • Die Quittung Ihres Flugtickets und/oder Ihre Bordkarte
  • Berichterstattung über die Beschädigung bei den Polizeibehörden, in der die als beschädigt oder fehlend gemeldeten Gegenstände aufgeführt sind.

Unser Kundencenter wird Sie unter den von Ihnen angegebenen Kontaktdaten erreichen.

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