VERLORENGEGANGENES GEPÄCK
Wenn Ihr Gepäck nicht ausgeliefert wird, wenden Sie sich an die Gepäckservicestelle Ihres Ankunftsflughafens, um einen Baggage Irregularity Report (BIR) auszufüllen, von dem Sie eine Kopie erhalten werden.
Wenn Ihr Gepäck nicht innerhalb von 45 Tagen nach der Meldung gefunden wird, gilt es als verloren.
ERFAHREN SIE MEHR
Die Suche wird 45 Tage lang nach der Eröffnung des Berichts über die Unregelmäßigkeit des Gepäcks fortgesetzt.
Während dieser Zeit werden wir Sie kontaktieren, um Ihr Gepäck zurückzugeben, sobald es gefunden wird.
Wenn Ihr Gepäck nach Ablauf dieser Frist nicht gefunden wird, gilt es als endgültig verloren.
Um eine Erstattung gemäß den geltenden Bestimmungen zu erhalten, können Sie uns innerhalb von 2 Jahren nach dem Schadensdatum einen Bericht an die folgende Adresse’schicken complaints@ita-airways.com und eine Kopie der folgenden Unterlagen beifügen:
- Den Property Irregularity Report (P.I.R.), ausgestellt vom Personal des Gepäckhilfebüros
- Den Beleg Ihres Flugtickets und/oder die Bordkarte.
Unser Kundencenter wird Sie unter den von Ihnen angegebenen Kontaktdaten erreichen.
ZUSTELLUNG VERSPÄTETEN GEPÄCKS
Wenn Ihr Gepäck nicht ausgeliefert wird, wenden Sie sich an die Gepäckservicestelle Ihres Ankunftsflughafens, um einen Baggage Irregularity Report (BIR) auszufüllen, von dem Sie eine Kopie erhalten werden.
Wenn Ihr Gepäck nicht innerhalb von 45 Tagen nach der Meldung gefunden wird, gilt es als verloren.
Wenn Ihr Gepäck verspätet ausgeliefert wurde, können Sie uns innerhalb von 21 Tagen ab dem Datum, an dem Sie wieder in den Besitz Ihres Gepäcks gelangt sind,’unter folgender Adresse informieren complaints@ita-airways.com und eine Kopie der folgenden Dokumente beifügen:
- Den Property Irregularity Report (P.I.R.), ausgestellt vom Gepäckhilfebüro
- Den Beleg Ihres Flugtickets und/oder die Bordkarte.
Wenn nach 2 Tagen ab dem Datum der Erstellung der P.I.R. Ihr Gepäck immer noch nicht gefunden wurde, senden Sie bitte eine detaillierte Liste des Inhalts mit Angabe des Aktenzeichens (P.I.R.) und des entsprechenden Etiketts:
- per E-Mail an bif@ita-airways.com
- per Fax an 06 65433114
