CONDITIONS GÉNÉRALES
1. Définitions
« ITA » désigne ITA Airways avec siège social à Rome (RM), Via Venti Settembre n ° 97, 00187, capital social de 720.000.000,00 € entièrement libéré, code fiscal, numéro de TVA et numéro d'enregistrement au registre des sociétés de Rome 15907661001, R.E.A. de Rome 1622937.
« Client » désigne le détenteur d'un billet d'avion ITA Airways, majeur, qui souhaite réserver un ou plusieurs services de la gamme Services Personnalisés à l'aéroport.
Par « Meet & Greet Services » ou « Service » ou « Services » : nous entendons une gamme de services qui sont offerts au Client à l'aéroport de Fiumicino comprenant le cas échéant : l'accueil et l'accompagnement de la part d’un personnel dédié travaillant pour le compte de ITA Airways, au départ, à l'arrivée ou en transit des vols, ainsi que d'autres services tels que : Fast Track, contrôle des passeports, accompagnement à l'embarquement et autres services optionnels.
Par « Conditions Générales de Vente » : on entend les présentes conditions générales de vente qui définissent les modalités de réservation, d'achat et de fourniture du Service « Meet & Greet ».
« Site Internet » : désigne le site Internet www.ita-airways.com
2. Description des services « Meet & Greet »
Le Service peut être réservé en précisant le type d'assistance demandé, avec la possibilité de choisir certains services optionnels, comme illustré ci-dessous :
A) Le Service Départ comprend :
- Accueil à l'arrivée à l'aéroport et assistance aux opérations d'enregistrement et d'enregistrement des bagages.
- Assistance dans les démarches de voyage.
- Accompagnement à la porte d'embarquement (en cas d'embarquement finger).
- Transfert avec véhicule privé jusqu’à l’avion s’il est placé dans un parking éloigné (le cas échéant).
B) Le Service de Transit, comprend :
- Accueil côté piste et transport avec véhicule privé si l’avion est dans un parking éloigné (le cas échéant).
- Accueil à la zone d'arrivée du bus ou au finger de débarquement.
- Assistance dans la phase de transit avec accompagnement jusqu'à la porte d'embarquement.
- Accompagnement à la porte d'embarquement (en cas d'embarquement via finger).
- Transfert avec véhicule privé jusqu’à l’avion s’il est placé dans un parking éloigné (le cas échéant).
C) Le Service Arrivée, comprend :
- Accueil côté piste à l’arrivée du vol et transfert en véhicule privé en cas de débarquement éloigné (le cas échéant).
- Assistance à la zone d'arrivée du bus ou au finger de débarquement et assistance pendant tout le processus de débarquement, contrôles d'immigration.
- Assistance au retrait des bagages.
Les Services réservés par un Client sont personnels, nominatifs et non transférables à des tiers.
3. Réservation et Conditions d'achat du service et annulation :
3.1. La réservation des Services doit être effectuée :
- au moins 48 heures avant l'arrivée / le transit / le départ du vol ;
- en envoyant un e-mail à l’adresse : SpecialServices@itaspa.com (en indiquant dans l’objet : Meet & Greet)
- du lundi au samedi de 09h00 à 18h00 ; Dimanches et jours fériés de 09h00 à 14h00
- en utilisant l'adresse e-mail ou le contact téléphonique sur le site Web http://www.ita-airways.com à la page dédiée au service.
3.2 une fois le paiement effectué, le Client recevra un e-mail de confirmation avec le reçu et les détails relatifs au service acheté.
3.3 La Prestation peut être annulée, sans aucun frais, au plus tard 48 heures avant le départ / transit / arrivée du vol. Par la suite, le montant total sera facturé.
3.4 Au moment de la réservation du Service, le Client s'engage à fournir ITA Airways les informations nécessaires à la personnalisation du service. En cas d'inexactitude des informations fournies, ITA n'assume aucune responsabilité pour le manquement ou la prestation différente des services demandés.
3.5 Les tarifs sont différenciés par type de forfait, en fonction du nombre de personnes et se réfèrent au moment de l'achat du service.
4. Paiement
Le paiement sera effectué par carte de crédit avec une devise en Euro, et pourra être effectué avec l'une des cartes de crédit suivantes : American Express, Mastercard, Visa, Diners (Italie uniquement.
5. Engagements d’ ITA Airways
5.1 ITA Airways s'engage à fournir les Services qui ont été réservés conformément aux présentes Conditions Générales.
5.2 ITA Airways informe et porte à la connaissance du Client que celui-ci peut être amené à modifier l'exécution des Services pour des besoins relatifs à la sécurité et/ou à la protection des personnes, des structures et/ou des services.
Dans ces cas-là ITA Airways s'efforcera d'informer le Client de ces modifications dans les meilleurs délais et de trouver une solution lui permettant d'adapter les Services tout en maintenant des conditions satisfaisantes pour le Client en ce qui concerne la fourniture de ceux-ci.
5.3 Dans le cas où les Services ne peuvent être garantis ou modifiés pour les raisons susmentionnées, ITA Airways ne pourra être tenu responsable d'un tel manquement. Le Client n'ayant pas pu utiliser les Services réservés sera remboursé.
6. Modification des Services après la réservation
6.1 Les Services réservés par un Client peuvent être modifiés par communication au plus tard 48h à compter de l'heure convenue de présentation à l'aéroport, dans les conditions suivantes :
(i) le Prix ne changera pas ;
(ii) le même type de services achetés sera maintenu, quel que soit le changement de date/heure ;
(iii) il ne sera pas possible de changer le nom du Client.
7. Conditions de remboursement
7.1 Le remboursement du service sera possible dans les cas suivants :
· en raison d'un dysfonctionnement (par exemple, retard ou annulation d'un vol) et ITA Airways n’est pas parvenue à remplacer le service acheté ;
· annulation communiquée au plus tard 48 heures avant le départ / transit / arrivée du vol.
7.2 Le Client pourra demander un remboursement via le même canal d'achat pour le service.
7.3. Le remboursement ne pourra être effectué si la cause de la non-exécution de la prestation est imputable au Client ou si celui-ci n'a pas respecté les conditions définies dans les présentes Conditions Générales de Vente.
8. Conditions d'utilisation relatives aux Services
8.1 Pour le service Meet & Greet au départ, le Client doit se présenter au lieu et à l'heure convenus par e-mail.
8.2 ITA Airways n'est pas tenue de fournir la prestation achetée en cas de non-présentation (no-show du Client) et/ou de retard de plus de 30 minutes par rapport à l'heure de rendez-vous convenue.
8.3 ITA Airways n'est pas responsable du non-départ du Client, en cas de retard à l'embarquement.
8.4 Pour le service Meet & Greet à l'arrivée, le lieu et l’heure de rendez-vous avec le personnel dédié travaillant pour le compte d’ITA Airways seront définis sur la base de l'heure préalablement convenue ou sur la base de l'heure réelle d'arrivée du vol en cas de vol en avance ou en retard.
9. Responsabilité
9.1 Pour les Services effectués après le passage de la porte d'embarquement et avant la sortie des portes d'arrivée, les règles de responsabilité énoncées dans la Convention de Montréal et les Conditions Générales de Transport ITA Airways s’appliquent.
9.2 ITA Airways n'est pas responsable des dommages aux personnes et aux biens survenant avant le passage de la porte d'embarquement et après la sortie des portes d'arrivée, à moins qu'ils ne soient causés par ITA Airways ou par du personnel dédié qui travaille pour le compte d'ITA Airways avec une faute intentionnelle ou une négligence grave.
10. Force majeure
ITA Airways ne pourra être tenue pour responsable ou en défaut en cas d'inexécution de tout ou partie des prestations et services réservés si cela est dû à un cas de force majeure.
Dans ce cas, le Client ne pourra exiger aucune indemnité, intérêt ou compensation pour les dommages directs ou indirects résultant de la non-exécution des prestations.
11. Traitement des Données
« En vertu et par effet du décret-loi n ° 196/03 et ses modifications ultérieures et du Règlement UE 2016/679, la Société déclare que les données personnelles liées à cet acte seront traitées, qu'elles soient automatisées ou non, exclusivement pour remplir les obligations contractuelles et législatives découlant de la stipulation de celui-ci. En particulier, les données personnelles seront traitées conformément aux dispositions de la politique de confidentialité qui peut être consultée à l'adresse suivante : www.ita-airways.com
12. Modification des présentes Conditions Générales de Vente
ITA Airways se réserve le droit de modifier les services personnalisés à l'aéroport et les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment, les Conditions de vente fournies au moment de la réservation seront garanties, sauf dans le cas où le changement est requis par la loi ou par une autorité gouvernementale. Dans ce cas, la modification sera applicable à toutes les commandes déjà passées.
13. Tribunal compétent
Les présentes conditions générales sont soumises à la loi italienne. En cas de litige, le Tribunal de Rome sera compétent.
