Modification n° 11 du règlement de l’opération à primes intitulée Programme Volare – « VOLARE » et « Volare AVVENTURA » Règlement des programmes de fidélité en application du décret présidentiel italien n° 430 du 26 octobre 2001

L’Organisateur, conformément et aux fins de l’article 10, paragraphe 4, du D.P.R. n° 430/2001, informe l’ensemble des Membres des modifications apportées au Règlement à la suite de la prorogation de la durée de l’opération à primes, initialement prévue jusqu’au 31 décembre 2025 et désormais prorogée, sans interruption, jusqu’au 30 mars 2026.

Compte tenu de la prorogation de la durée de l’opération à primes, il est prévu d’augmenter la dotation globale (montepremio) à un total de 30 000 000 EUR (trente millions) et, par conséquent, la garantie visée à l’article 7 du Règlement est complétée, dans les limites prévues par la loi.

Outre les modifications du Règlement et de ses annexes indiquées ci-dessous, ainsi que les ajustements formels nécessaires à la mise en cohérence du texte, avec effet à compter du jour suivant la notification au Ministère des Entreprises et du Made in Italy, toutes les autres dispositions substantielles du Règlement, tel que défini ci-après, demeurent inchangées et pleinement en vigueur.

MODIFICATIONS DU RÈGLEMENT :

À l’article 3 – Durée, la section suivante est ajoutée :

Conditions générales du Programme applicables à la période d’extension du Programme

Pendant la période d’extension du Programme, les dispositions suivantes s’appliquent :

Du 1er janvier 2026 au 30 mars 2026 (inclus), les Membres pourront continuer à gagner, cumuler et utiliser des Points conformément aux modalités prévues au Règlement, à l’article 5.

Après le 30 mars 2026 et jusqu’au 30 avril 2026, les Membres ne pourront plus gagner ni cumuler de Points supplémentaires, ni utiliser les Points cumulés pour le remboursement (redemption) via les modalités « Cash&Points » et « Award ticket », ni pour l’achat de biens/services auxiliaires. Pendant cette période, les Membres pourront utiliser les Points cumulés uniquement pour obtenir des biens/services proposés par les Partenaires du Programme. L’Organisateur et le Co‑organisateur pourront communiquer aux Membres d’autres modalités d’utilisation des Points jusqu’au terme du Programme.

Le solde des Points Qualifiants acquis au 31 décembre 2025 ne sera pas remis à zéro : il sera maintenu inchangé au 1er janvier 2026 et pourra être augmenté grâce à l’acquisition de Points Qualifiants supplémentaires jusqu’au 30 mars 2026 (inclus).

L’Organisateur et le Co‑organisateur se réservent le droit d’informer les Membres de toute modification des modalités d’accès à l’espace personnel du Membre et/ou à la section du site de l’Organisateur dédiée au remboursement (redemption) des Points et à l’obtention des avantages associés.

Il est précisé qu’en plus des modifications énumérées ci-dessus, d’autres interventions de coordination et de mise à jour du Règlement ont été effectuées afin d’adapter le texte à la modification susmentionnée.

RÈGLEMENT DES PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ EN APPLICATION DU DÉCRET PRÉSIDENTIEL ITALIEN N° 430 DU 26 OCTOBRE 2001
« VOLARE » et « Volare AVVENTURA »

La modification n° 11 du Règlement entre en vigueur le 18 décembre 2025.

1. DÉFINITIONS

Code Volare : désigne le code numérique personnel à 8 chiffres, fourni au Membre.

Co‑organisateur : désigne Volare Loyalty S.p.A., telle qu’elle est identifiée à l’article 2 ci-après.

Famille : groupe de plusieurs comptes de Membres, composé de 1 ou 2 Membres adultes et de 1 à 6 Membres mineurs inscrits par au moins l’un des Membres adultes conformément à l’article 5 ci-après, pour un minimum de 2 comptes et un maximum de 8 comptes, au sein duquel les Membres peuvent échanger les Points cumulés.

Partenaire(s) : désigne les partenaires commerciaux de l’Organisateur, dont la liste est disponible à l’adresse suivante : https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/fr_fr/home/ .

Récompense(s) : désigne le billet d’avion, les remises sur l’achat de billets d’avion ou d’autres récompenses obtenues en utilisant les Points cumulés conformément aux conditions générales du présent Règlement, y compris les services dédiés à bord et au sol (par ex. services de salon et surclassement de classe).

Programme : désigne la présente opération à primes visant à fidéliser les clients de l’Organisateur.

Organisateur ou ITA Airways : désigne la société ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A., telle qu’elle est identifiée à l’article 2 ci-après.

Points : désigne le nombre total de points cumulés dans le cadre du Programme, par le biais des opérations pertinentes au sens du Règlement.

Points Qualifiants : désigne les Points utiles pour obtenir le passage au Club Volare de niveau supérieur ou le maintien dans le Club d’appartenance ; ils sont obtenus en achetant des vols à la fois vendus et opérés par ITA Airways ou par des transporteurs partenaires et sont pris en compte pour l’accès aux Clubs exclusifs à la fin de chaque année civile (du 1er janvier au 31 décembre) ; par conséquent, le calcul est remis à zéro le 31 décembre de chaque année de durée du Programme, sauf pour la dernière année de durée du Programme.

Points Non Qualifiants : désigne les Points pouvant être utilisés pour demander des Récompenses, valables jusqu’au terme du Programme. Ils sont obtenus en achetant des vols à la fois vendus et opérés par ITA Airways, des services accessoires et des services offerts par les Partenaires. Ils ne contribuent pas au passage à un Club de niveau supérieur ni au maintien dans le Club d’appartenance.

Règlement : désigne l’ensemble des conditions générales, règles et dispositions contenues dans le présent document (tel que modifié périodiquement), publié sur https://www.ita-airways.com/fr_fr et/ou dans toute communication relative au Programme régissant son fonctionnement.

Membre : désigne à la fois le Membre adulte et le Membre mineur, tels que définis ci-après.

Membre adulte : désigne la personne physique participant au Programme du fait de son adhésion et de l’acceptation du Règlement, âgée de plus de 16 ans au moment de l’inscription.

Membre mineur : désigne la personne physique participant au Programme du fait de son inscription par le titulaire de l’autorité parentale conformément au Règlement, âgée de 2 à 16 ans au moment de l’inscription.

2. ORGANISATEUR ET CO‑ORGANISATEUR

L’Organisateur du Programme est ITALIA TRASPORTO AEREO S.p.A. (forme abrégée : ITA Airways S.p.A.), dont le siège social est situé Via XX Settembre 97 – 00187, Rome, Italie, numéro de TVA, code d’identification fiscale et numéro d’immatriculation au registre des sociétés : 15907661001.

Le Co‑organisateur du Programme est Volare Loyalty S.p.A., dont le siège social est situé Piazza San Babila 4A – 20122, Milan, Italie, numéro de TVA, code d’identification fiscale et numéro d’immatriculation au registre des sociétés : 12281660964.

3. DURÉE

Du 15 octobre 2021 au 30 mars 2026.

En tout état de cause, la durée totale de l’opération, y compris les éventuelles prorogations communiquées aux destinataires dans les conditions prévues par la loi, sera inférieure à cinq ans.

Conditions générales du Programme applicables à la période d’extension du Programme

Pendant la période d’extension du Programme, les dispositions suivantes s’appliquent :

Du 1er janvier 2026 au 30 mars 2026 (inclus), les Membres pourront continuer à gagner, cumuler et utiliser des Points conformément aux modalités prévues au Règlement, à l’article 5.

4. BÉNÉFICIAIRES DE L’OPÉRATION À PRIMES – TERRITOIRE

Peuvent participer au Programme :

1. (i) en qualité de Membres adultes, toutes les personnes physiques ayant atteint l’âge de seize (16) ans au moment de la demande d’inscription au Programme ;

2. (ii) en qualité de Membres mineurs, toutes les personnes physiques âgées de 2 à 16 ans au moment de la demande d’inscription. Aux fins de l’inscription d’un Membre mineur, le Membre procédant à l’inscription conformément à l’article 5 ci-après devra fournir une auto‑déclaration attestant l’exercice de l’autorité parentale ainsi que l’adresse e‑mail utilisée par le parent/tuteur pour s’inscrire au Programme.

Il est entendu que, lorsque la réglementation nationale applicable au Membre mineur ou à un Membre adulte encore mineur exige l’obtention d’autorisations ou de consentements d’un ou des titulaires de l’autorité parentale, l’inscription du mineur au Programme est subordonnée à l’obtention préalable et valable de ces autorisations/consentements ; le titulaire de l’autorité parentale doit être en mesure d’en fournir à tout moment la preuve documentaire à ITA et l’inscription relève de sa responsabilité.

Le champ territorial du Programme est le territoire italien.

5. MODALITÉS DE DÉROULEMENT ET PHASES DU PROGRAMME

Inscription

L’inscription au Programme est toujours gratuite.

Pour adhérer au Programme, l’utilisateur doit s’inscrire via le site www.ita-airways.com ou l’application « ITA Airways », téléchargeable sur Apple Store et Play Store, ou via d’autres canaux communiqués par ITA le cas échéant.

Lors de l’inscription, le Membre devra créer ses identifiants (e‑mail, mot de passe) et fournir les données personnelles nécessaires (à titre d’exemple : nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone, adresse et genre) pour accéder à son espace personnel.

S’agissant de l’inscription d’un Membre mineur, le Membre adulte qui procède à l’inscription devra fournir l’auto‑déclaration attestant l’exercice de l’autorité parentale ainsi que les autorisations éventuelles, et l’adresse e‑mail personnelle du Membre adulte, qui doit correspondre à celle utilisée pour l’inscription au Programme Volare. Les données personnelles fournies doivent être exactes et véridiques.

L’Organisateur et le Co‑organisateur se réservent le droit de procéder à des vérifications du respect des conditions d’inscription et de corriger d’éventuelles erreurs de saisie, dans la mesure nécessaire pour permettre la participation au Programme.

Lors de la première connexion, le Membre sera invité à confirmer l’adresse e‑mail fournie lors de l’inscription. En cas de vérification positive, chaque personne sera associée à un seul profil aux fins de participation au Programme ; par conséquent, chaque Membre ne peut disposer que d’un seul portefeuille de Points. En cas d’inscriptions multiples, le Membre devra contacter le Service Client (article 12) ou demander la suppression d’un compte via son espace personnel.

Il est précisé qu’il est possible de transférer des Points Non Qualifiants entre deux ou plusieurs comptes au sein de la Famille jusqu’à un maximum de 100 000 Points par année civile de durée du Programme ; il est également possible de transférer des Points Non Qualifiants entre comptes de Membres n’appartenant pas à la même Famille selon les modalités, conditions, limitations et seuils communiqués par l’Organisateur, le cas échéant, dans la section https://www.ita-airways.com/fr_fr/volare/redemption.html .

ITA Airways et le Co‑organisateur se réservent le droit d’effectuer les contrôles nécessaires afin de vérifier le respect du présent Règlement et de refuser la participation et/ou d’exclure des Membres du Programme et/ou d’annuler des Points et/ou Récompenses demandés, lorsque les conditions ne sont pas respectées ou lorsque la participation est jugée, à la seule discrétion d’ITA Airways ou de tiers mandatés, suspecte, frauduleuse ou contraire au déroulement normal de l’initiative.

L’inscription du Membre au moment de l’achat ou du premier vol et/ou de l’utilisation des services des Partenaires constitue une condition nécessaire au cumul des Points, selon les modalités exposées ci-dessous.

Déroulement

Une fois l’inscription finalisée, le Membre reçoit le Code Volare correspondant à son compte. En utilisant le Code Volare dans son espace personnel, le Membre peut :

consulter son solde de Points ;
recevoir les Points cumulés à la suite de chaque vol effectué par le Membre et de chaque achat ouvrant droit au cumul de Points (voir « Cumul des Points ») ;
utiliser la fonction « Demande de Points » (crédit rétroactif / rétro‑crédit) dans son espace personnel pour obtenir le crédit des Points liés à des vols pour lesquels le Code Volare n’a pas été saisi lors de l’achat ou de l’enregistrement. Dans ce cas, le numéro de billet doit être indiqué. Le crédit rétroactif n’est possible que dans les 12 (douze) mois suivant la date du vol. Il est également possible de demander le crédit rétroactif pour des vols de transporteurs partenaires selon les modalités indiquées sur https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/fr_fr/airline/ ;
uniquement pour les Membres adultes, créer une Famille avec d’autres utilisateurs, selon les conditions ci-dessous.

Famille

Le Membre adulte peut créer une Famille via son espace personnel, en accédant à la section « Créer une Famille » et en y ajoutant d’autres comptes.

La Famille doit être composée de comptes actifs ; par conséquent, si un Membre exerce son droit de retrait et supprime son profil, il sera automatiquement exclu de la Famille. Si la Famille n’est plus composée d’un minimum de 2 comptes (1 Membre adulte et 1 Membre mineur), elle cessera automatiquement d’être active.

Si le Membre adulte qui a inscrit un ou plusieurs Membres mineurs supprime son profil, le(s) profil(s) du/des Membre(s) mineur(s) ne seront pas supprimés. Pour supprimer un profil de Membre mineur, le Membre adulte doit suivre la même procédure que pour la suppression d’un profil de Membre adulte.

Les comptes participant à la Famille peuvent échanger des Points Non Qualifiants cumulés et crédités jusqu’à un plafond de 100 000 Points par année civile de durée du Programme. Le décompte des Points transférés au sein de la Famille est remis à zéro le 31 décembre de chaque année et recommence le 1er janvier de l’année suivante. Les Points transférés au sein de la Famille ne sont pas comptabilisés dans le plafond applicable aux transferts entre comptes n’appartenant pas à la Famille.

Cumul des Points

Les modalités de cumul des Points demeurent inchangées jusqu’au 30 mars 2026 inclus.

Chaque Membre dispose d’un compte personnel sur lequel sont cumulés et crédités les Points auxquels il a droit.

Les Points sont crédités automatiquement dans les cas suivants, sans préjudice de l’obligation pour le Membre de communiquer son Code Volare au moment de l’achat des biens/services promus par ITA Airways ou lors de l’enregistrement :

vols à la fois vendus et opérés par ITA Airways, effectivement achetés par ou pour le compte du Membre et effectués par celui‑ci ; dès que cela sera techniquement possible, des Points pourront également être reconnus pour des vols vendus et/ou opérés par des transporteurs partenaires, communiqués périodiquement via le site https://www.ita-airways.com/fr_fr ou l’application « ITA Airways ». Les vols achetés mais non effectués (y compris en cas d’annulation, sans préjudice des politiques de remboursement) n’ouvrent pas droit au cumul de Points ;
achat et utilisation de biens et/ou services fournis par ITA Airways (boutique à bord), dès que techniquement disponibles ;
autres modalités de cumul de Points communiquées périodiquement par l’Organisateur et le Co‑organisateur.

Le crédit de Points est subordonné à l’inscription préalable au Programme avant d’avoir volé et/ou utilisé les services des Partenaires ; à défaut, le Membre n’a pas droit au cumul de Points.

Le nombre de Points cumulés est calculé sur la base des dépenses du client (modèle revenue‑based), hors taxes et autres frais (y compris TVA), à partir du modèle 1 euro = 10 Points (avec augmentations possibles selon le Club exclusif et le type de billet, conformément à l’Annexe A).

Le cumul de Points sur l’achat de billets d’avion peut également varier selon les caractéristiques de l’achat (classe, destination, etc.) avec possibilité d’obtenir des Points bonus, selon les modalités communiquées périodiquement par ITA Airways. ITA Airways se réserve en outre le droit de communiquer périodiquement un nombre différent de Points cumulables selon les types de billets.

Pour les Membres achetant des billets dans le cadre d’une réservation de groupe en classes Economy, Premium Economy et Business, les Points Non Qualifiants suivants seront attribués :

250 Points Non Qualifiants pour les vols domestiques ;
500 Points Non Qualifiants pour les vols internationaux ;
1 500 Points Non Qualifiants pour les vols intercontinentaux.

Les Points obtenus dans le cadre de réservations de groupe peuvent faire l’objet de promotions communiquées par l’Organisateur et le Co‑organisateur. L’Organisateur et le Co‑organisateur se réservent la faculté de modifier la dénomination de la classe de référence, en informant les Membres.

Des Points Non Qualifiants peuvent également être cumulés à l’occasion de l’achat de services accessoires ITA Airways (par ex. accès au salon, surclassement de classe, bagage supplémentaire, si sélectionnés lors de l’achat), avec possibilité de Points bonus, selon les modalités communiquées périodiquement par ITA Airways.

Dans le cas des services accessoires, les Points cumulés sont des Points Non Qualifiants, sauf communication contraire d’ITA Airways ; ils ne sont pas pris en compte pour les seuils d’accès aux Clubs exclusifs et les multiplicateurs liés à l’appartenance à ces Clubs ne s’appliquent pas.

Sauf promotions limitées dans le temps, les billets suivants n’ouvrent pas droit au cumul de Points : (i) billets soumis à des conditions spéciales (p. ex. billets employés, vols humanitaires, vols organisés par les autorités) ; (ii) billets de vols charter ; (iii) billets achetés via e‑coupons (codes de réduction ou cartes cadeaux) pour la part payée via coupon, ou billets achetés via Cash&Points, sans préjudice des billets achetés avec les Points de l’initiative « Points Back » ; et (iv) billets obtenus en mode « Award ticket ».

Modalités spéciales de cumul de Points, susceptibles d’actualisation

À compter du 11 juillet 2023 et jusqu’à l’expiration de l’opération, les Membres titulaires d’une Carte de Crédit ITA Airways American Express, obtenue et activée conformément aux conditions d’American Express, peuvent cumuler des Points supplémentaires et, sous certaines conditions, obtenir le recrédit des Points dépensés via le mécanisme Points Back, comme décrit dans l’annexe dédiée.

Des initiatives analogues pourront être proposées périodiquement, à la discrétion de l’Organisateur et du Co‑organisateur, y compris avec des Partenaires, selon les conditions communiquées via la section dédiée du site ou via l’application.

Utilisation des Points

Les Membres peuvent utiliser les Points cumulés pour demander les Récompenses suivantes :

achat de billets ITA Airways via la modalité « Cash&Points » jusqu’au 30 mars 2026 ;
obtention d’un billet prime (« Award ticket ») pour des vols ITA Airways et/ou de transporteurs partenaires jusqu’au 30 mars 2026 (voir : https://www.ita-airways.com/content/dam/ita/files/fr/volare-program/dec-2025/t&c_cash_and_point_fr.pdf ) ;
achat de services accessoires ITA Airways jusqu’au 30 mars 2026 ;
achat de biens et services auprès des Partenaires jusqu’au 30 avril 2026.

L’utilisation des Points s’effectue via une section dédiée au sein de l’espace personnel sur le site https://www.ita-airways.com/fr_fr et dans l’application ITA Airways, ou via d’autres modalités communiquées périodiquement au Membre.

Achat via la modalité Cash&Points

Avant de finaliser chaque achat, à tout moment jusqu’au 30 mars 2026 et pour toute classe de tous les vols disponibles sur https://www.ita-airways.com/fr_fr, le Membre, après s’être connecté à son profil personnel, doit saisir son Code Volare ; la transaction déduira automatiquement du solde de Points un montant équivalent au prix du bien/service acheté.

Les modalités de paiement de la différence entre Points et prix, ainsi que les éventuelles limitations, sont indiquées par l’Organisateur dans la section Cash&Points du site, en tout état de cause avant la finalisation de l’achat. Les taxes et autres frais (y compris TVA) ne peuvent pas être payés en Points. Aucun Point n’est cumulé sur la part éventuellement payée en espèces.

La conversion des Points en devises s’effectue selon le taux de change IATA, mis à jour mensuellement. Le minimum de Points utilisables est égal à 1/20 du coût du billet.

Si le solde de Points est insuffisant pour couvrir le prix total, le prix sera réduit à hauteur des Points disponibles. À l’issue de la transaction, le Membre peut consulter les Points utilisés dans le récapitulatif de paiement, sur l’extrait et dans son portefeuille de Points.

Award ticket (billet prime)

Le Membre peut utiliser des Points Non Qualifiants jusqu’au 30 mars 2026 pour obtenir un billet d’avion prime (« Award ticket »). La demande peut être effectuée via une section dédiée dans l’espace personnel Volare et/ou en contactant le Service Client selon les indications disponibles sur https://www.ita-airways.com/fr_fr/volare/theprogram/volare-contacts.html, conformément aux conditions générales publiées à l’adresse : https://www.ita-airways.com/content/dam/ita/files/fr/volare-program/november-2025/TC_Award_Ticket_FR_v2.pdf .

Les Award tickets peuvent être demandés en classes Economy, Premium Economy et Business pour des itinéraires composés uniquement de vols opérés par ITA Airways, et en classes Economy et Business pour des itinéraires mixtes (vols opérés conjointement par ITA Airways et des transporteurs partenaires) ou opérés uniquement par des transporteurs partenaires.

Les Points peuvent couvrir le coût du billet et les suppléments (p. ex. suppléments de distribution et de carburant). Les taxes et frais additionnels ne peuvent pas être payés en Points et aucun Point n’est cumulé sur la part éventuellement payée en espèces.

En cas de modification opérationnelle ou d’annulation d’un vol pour des billets achetés via Cash&Points ou Award ticket, les politiques d’ITA Airways s’appliquent ; le remboursement, lorsqu’il est dû, intervient via le même moyen de paiement que l’achat initial (Points, espèces ou combinaison), les taxes aéroportuaires étant toujours remboursées en espèces. Le recrédit des Points, le cas échéant, sera visible dans le portefeuille de Points dès que techniquement possible.

Après l’exercice du droit de retrait du Programme et la suppression définitive du compte, aucun remboursement de la part de Points utilisée pour des achats Cash&Points ou Award ticket ne pourra être obtenu.

Les demandes de modification ou d’annulation de biens/services obtenus via Cash&Points et Award ticket présentées par le Membre après le 30 mars 2026 seront traitées comme suit :

Modification : les demandes de modification ne seront pas prises en charge.

Annulation : les demandes d’annulation seront prises en charge et le Membre sera remboursé exclusivement du montant payé en devise, conformément à la loi.

Les Points et/ou Récompenses attribués ne peuvent être convertis en espèces. Le Membre ne peut pas cumuler des Points supplémentaires du fait de l’attribution et de l’utilisation d’une Récompense obtenue, en tout ou partie, par l’utilisation de Points, sauf indication contraire communiquée par l’Organisateur et/ou le Co‑organisateur.

Pour les biens achetés avec des Points, la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation italien (d.lgs. 206/2005) s’applique, le cas échéant.

Retrait

Chaque Membre peut se retirer du Programme à tout moment et sans frais en utilisant la section « Supprimer le profil » de l’espace personnel sur www.ita-airways.com ou via l’application « ITA Airways ». Le retrait prend effet 15 jours après la manifestation de volonté ; à l’expiration de ce délai, le Membre perd tous les Points cumulés et l’accès aux avantages liés aux Clubs exclusifs, ainsi que les avantages liés à la détention d’une Carte Co‑marquée, selon l’annexe correspondante.

Pendant le préavis de 15 jours, le Membre peut cumuler de nouveaux Points, lesquels seront supprimés lors de la suppression du profil. Le Membre peut toutefois révoquer son retrait et réactiver son compte pendant ce délai. Les Points cumulés pendant le préavis ne peuvent être utilisés que si le Membre révoque le retrait et réactive le compte.

6. PARTENAIRES DU PROGRAMME

ITA Airways et le Co‑organisateur se réservent le droit de communiquer aux Membres, et d’apporter les modifications correspondantes au présent Règlement conformément à l’article 11, les initiatives, collaborations et la liste des Partenaires du Programme donnant droit au cumul et à l’utilisation de Points Non Qualifiants obtenus via l’achat de biens et services proposés par les Partenaires, selon les conditions communiquées via la section dédiée du site ou via l’application.

Les modalités de cumul et d’utilisation des Points obtenus via les Partenaires sont précisées au cas par cas pour chaque bien/service, selon les conditions communiquées.

La liste des Partenaires est disponible à l’adresse suivante : https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/fr_fr/ . ITA Airways et le Co‑organisateur se réservent le droit de mettre à jour la liste et d’apporter les modifications nécessaires au Règlement conformément à l’article 11.

7. CLUBS EXCLUSIFS

Le Programme permet aux Membres d’accéder aux quatre Clubs exclusifs d’ITA Airways (résumés ci-dessous), structurés en quatre niveaux, selon les services disponibles, en fonction du volume de Points Qualifiants cumulés par chaque Membre dans le cadre du Programme, indépendamment de leur utilisation ultérieure pour obtenir des Récompenses (« Clubs exclusifs »).

L’accès aux Clubs exclusifs intervient à l’atteinte du seuil de Points Qualifiants correspondant (dans des délais techniques n’excédant pas 30 jours), et la validité du Club est maintenue jusqu’à la fin de l’année civile suivant celle de l’accès (soit jusqu’au 31 décembre suivant), ou jusqu’à la fin du Programme si antérieure.

L’accès aux Clubs exclusifs donne droit aux avantages suivants, ainsi qu’à tout avantage communiqué périodiquement par ITA Airways :

Club Smart :
- accès dès l’inscription et cumul de Points pour chaque dépense relative aux biens/services proposés par ITA ;
- accès à un large réseau de partenariats commerciaux pour le crédit et l’utilisation des Points ;
- achat de services accessoires avec des Points.
Club Plus (seuil d’accès et de maintien : 30 000 Points Qualifiants) :
- avantages du niveau Smart ;
- bagage supplémentaire ;
- livraison prioritaire des bagages ;
- embarquement prioritaire ;
- accès prioritaire aux comptoirs d’enregistrement et au transfer desk ;
- accès prioritaire au service objets trouvés (lost and found) ;
- choix gratuit du siège dans la zone de l’avion réservée au Club du Membre ;
- service client dédié.
Club Premium (seuil d’accès et de maintien : 60 000 Points Qualifiants) :
- avantages du niveau Plus ;
- accès aux salons appartenant à ITA Airways ou mis à disposition (voir la liste sur le site ITA Airways) ;
- Fast Track (voir la liste des aéroports sur le site ITA Airways).
Club Executive (seuil d’accès et de maintien : 90 000 Points Qualifiants) :
- avantages du niveau Premium ;
- Additional Club Card* ;
- transport gratuit du matériel de golf.

*L’Additional Club Card est accordée gratuitement : elle ne peut être échangée contre de l’argent ni remplacée par d’autres biens ou services. Toute tentative de vente, de commercialisation ou d’usage non autorisé entraîne la révocation immédiate et la suspension du profil Volare du Membre. ITA se réserve le droit d’effectuer les vérifications nécessaires dans le respect de la réglementation sur la protection des données.

8. NATURE ET VALEUR DES RÉCOMPENSES

La valeur de chaque Récompense est déterminable sur la base des tarifs aériens en vigueur au moment de l’émission ou de la valeur des services/produits d’ITA Airways ou des Partenaires commerciaux au moment de l’émission. La valeur estimée de la dotation globale est de 30 000 000 EUR (trente millions).

Conformément à l’article 7 du D.P.R. n° 430 du 26 octobre 2001, une garantie correspondant à 20 % de la valeur totale estimée de la dotation globale a été versée dans les délais légaux.

9. DÉLAI DE REMISE DES RÉCOMPENSES

Le Programme permet de cumuler des Points jusqu’au 30 mars 2026 inclus, date jusqu’à laquelle les Membres pourront utiliser les Points pour acheter des billets via Cash&Points et Award ticket et acheter des services accessoires. Du 30 mars 2026 au 30 avril 2026, les Membres pourront demander uniquement des biens/services proposés par les Partenaires.

Les Récompenses seront remises au bénéficiaire immédiatement, sauf pour les Récompenses à livrer au domicile du Membre (adresse à communiquer lors de la demande). ITA Airways et le Co‑organisateur s’engagent à effectuer la livraison dans les 90 jours suivant la demande.

10. TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS

Traitement des réclamations jusqu’au 26 février 2026 :

Les réclamations peuvent être adressées à ITA Airways et au Co‑organisateur via le formulaire web disponible à l’adresse : https://www.complaint.ita-airways.com/s/complaint?language=fr&market=FR .

Traitement des réclamations après le 26 février 2026 :

Du 27 février 2026 au 31 décembre 2027, les réclamations peuvent être soumises à ITA Airways en envoyant un e‑mail à volaremembersupport@ita-airways.com. Par la suite, il sera possible de contacter le Service Client aux coordonnées de l’article 12. Une réponse sera fournie dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai de 20 jours à compter de la réception de la réclamation.

11. MODIFICATIONS DU RÈGLEMENT

ITA Airways et le Co‑organisateur se réservent le droit de modifier, en tout ou partie et à tout moment, les modalités de participation au Programme, à condition que ces modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis par les Membres et qu’une communication adéquate soit effectuée par les mêmes moyens que ceux utilisés pour porter le Programme à la connaissance des Membres, ou par des moyens équivalents (p. ex. e‑mail).

12. CONTACTS

Adresse PEC : italiatrasportoaereo@legalmail.it.

Service Client ITA Airways : +39 06 85960020.

Pour les Membres Smart, un canal dédié est actif jusqu’au 30 avril 2026 au +39 06 85960020 (*), option 5, tous les jours de 07:00 à 22:00 (heure italienne). Le coût de l’appel peut varier selon l’opérateur.

Pour les Membres Plus, Premium et Executive, un numéro dédié est disponible jusqu’au 30 avril 2026 : +39 800 939 074, tous les jours de 07:00 à 22:00 (heure italienne).

Pour les contacts depuis l’étranger, consulter : https://www.ita-airways.com/fr_fr/volare/theprogram/volare-contacts.html .

13. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

ITA Airways et le Co‑organisateur, en qualité de responsables conjoints du traitement, informent les Membres que les données personnelles fournies aux fins de participation au Programme sont traitées conformément à la notice disponible à l’adresse : https://www.ita-airways.com/fr_fr/volare/theprogram/privacy.html .

14. RENVOI ET CONFLIT DE NORMES

Pour tout ce qui n’est pas expressément prévu au présent Règlement, il est renvoyé aux dispositions légales et réglementaires applicables, notamment au D.P.R. 26 octobre 2001, n° 430 (publié au Journal Officiel italien du 13 décembre 2001, n° 289), tel que modifié et complété.

En cas de conflit entre le présent Règlement et des dispositions impératives de la réglementation applicable, ces dernières prévalent.

15. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Le présent Règlement est régi par la loi italienne.

Tout litige relatif au présent Programme (et au Règlement y afférent) relèvera de la juridiction compétente en vertu de la loi.

Annexes :

Règlements précédents :

Modification n° 10 du règlement du programme de fidélité intitulé « Programme Volare » – Règlement relatif aux Programmes de fidélité « Volare » et « Volare AVVENTURA » en application du décret présidentiel italien n° 430 du 26 octobre 2001